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文檔簡介

1、健身美容會所 訪客操作流程一 、業(yè)務拜訪訪客到前臺，要求找某部門，首先問清楚有沒有預約時間、對象以及訪客的姓氏、公司等情況。“您好，先生/ 小姐，請問有您找哪位，有沒有預約呢？”“您好，先生/ 小姐，請問您貴姓，是哪間公司呢？”1、批準進入：致電有關部門同事講明情況，由其上前臺處理，如相關部門主管批準直接進入，則需填寫訪客登記表，并讓訪客佩戴“訪客牌”方可進入，離開時回收訪客牌。2、不批準進入：致電有關部門同事講明情況，若有關人員不接見則靈活拒絕。“您好，先生 / 小姐，不好意思， XX部門同事現(xiàn)在比較忙，如果方便可留下卡片，我們會為你轉交?！倍T工 / 兼職教練朋友來訪訪客到前臺， 要求找

2、某員工 / 兼職教練： 了解相關情況后，根據(jù)需要通知該員工/ 教練到前臺處理，請訪客在前臺等待。如訪客堅持入場，需經(jīng)相關主管批準，填寫訪客登記表并佩戴“訪客牌”才可進入?！澳茫壬? 小姐，請問您貴姓，找哪位，有預約好的嗎？”注意事項：1. 東方店：教練不可私自由后門帶訪客進入，若發(fā)現(xiàn)就由行政開罰單2. 任何訪客都不可以在會所內健身三、訪會員訪客到前臺，要求找XX先生 / 小姐，確定是找會員后，問清楚是否有聯(lián)系好以及訪客的姓氏1、前臺等待：了解后電話聯(lián)系會員，告訴對方有一位XX 先生 / 小姐在前臺找他，讓訪客在前臺等待， 會員上來處理； 如電話聯(lián)系不到，可問清楚訪客來訪原因( 有什么事情找

3、)后，請其會籍顧問通知會員。2、 堅持入場：來訪者堅持進場，讓其填寫訪客登記表，注明所找會員名稱，查實該會員是否在場后，讓其佩戴“訪客牌”由會籍顧問帶其入場。四、擺放雜志人員、管理員、送水果、送水等擺放雜志、送水果、送水等作業(yè)人員需進場，請對方出示工作證，讓其入場。五、其他情況1、如果是找出口或者洗手間，則指引其所在地方；如不是，則根據(jù)情況靈活處理2、直接沖下場內前臺需立即上前詢問來意，根據(jù)情況分析此人是善意還是惡意。善意則跟著對方，并禮貌的請其到前臺登記或離場；如屬惡意，則請其他同事電話通知保安部及相關人員到場處理?！跋壬?/ 小姐，請問你是我們的會員嗎？”若“是”，請其在前臺辦理check-in手續(xù)。 “煩請于前臺辦理check-in手續(xù)若“

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