從銷售行業(yè)看現(xiàn)代銷售禮儀培訓知識

1、從銷售行業(yè)看現(xiàn)代銷售禮儀培訓知識培訓人員：導購人員、銷售人員、促銷人員、業(yè)務員等 培訓前言：晏一丹老師通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造銷售人員的新形象，讓銷售人員了解禮儀的重要性；掌握現(xiàn)場銷售應變的靈感與策略，為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓時間：1-3天一、 職業(yè)形象與職場禮儀的重要意義銷售是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具銷售人員更是銷售職業(yè)中的偉大者。決定業(yè)績的三個方面：態(tài)度 知識 技巧禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)

2、的形象。禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合遵守的規(guī)矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。禮儀分為三部分：禮貌 禮節(jié) 規(guī)矩禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”。二 、職業(yè)形象與職場禮儀1、職業(yè)形象 :西裝穿著的職業(yè)禮儀：襯衣與西裝相配穿西裝要系好領帶穿西裝必須穿皮鞋穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然系著襯衫的領口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領內(nèi)衣。2、接待禮儀（對客戶的迎接問送）介紹與稱呼：悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點

3、）稱呼原則：禮貌 尊崇 適度方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務報價提供高端的心理預期，易于價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優(yōu)勢。三、做一個有魅力的職業(yè)人掌握運用語言的藝術(shù)（說話要恰到好處）1、有效交談的十大法則激發(fā)他人談話 有條理地說話 避免更多的使用“我”不要插嘴 避免枯燥無味的談話 不

4、要觸怒或得罪他人不要說長道短、散布謠言 談論而非爭辯不要忽略他人 聆聽他人講話2、提高語言表達的四種技巧 正確表達自己的含義回答時恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題注重談話的開始與結(jié)束培養(yǎng)自己的語體風格3、掌握談話的三大要素 參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才 準備注意聆聽的姿勢4、談話方式參照表我在適當?shù)臅r候微笑了嗎？我的微笑是真誠的嗎？我的身體姿勢適當嗎？我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？我的聲音是否充滿了熱情？我表示出對別人講話的興趣了嗎？我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？我有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？我是否做到過一段時間就點