業(yè)務(wù)流程與工作分析

1、Job Analysis & Job Evaluation工作分析工作分析定義：工作分析明確了各定義：工作分析明確了各個(gè)工作所需承擔(dān)的責(zé)任，以及個(gè)工作所需承擔(dān)的責(zé)任，以及技術(shù)的資歷要求，還有工作環(huán)技術(shù)的資歷要求，還有工作環(huán)境條件的考量。境條件的考量。Job Analysis & Job Evaluation工作關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)工作關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)工作關(guān)乎企業(yè)工作關(guān)乎企業(yè)工作關(guān)乎每個(gè)人工作關(guān)乎每個(gè)人Job Analysis & Job Evaluation為什么進(jìn)行崗位分析？為什么進(jìn)行崗位分析？ 崗位評(píng)估人員崗位評(píng)估人員 各職能經(jīng)理各職能經(jīng)理 高層管理人員高層管理人員 在職人員自己在職人員自己Job A

2、nalysis & Job Evaluation為什么進(jìn)行崗位分析？為什么進(jìn)行崗位分析？ 招聘人員招聘人員 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 績效評(píng)估人員績效評(píng)估人員 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 公司規(guī)劃人員公司規(guī)劃人員Job Analysis & Job Evaluation 針對(duì)個(gè)人的分析針對(duì)個(gè)人的分析 針對(duì)員工的分析針對(duì)員工的分析 績效評(píng)估績效評(píng)估工作分析工作分析Job Analysis & Job Evaluation共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略知能知能員工員工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略知能知能員工員工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格崗位與組

3、織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程崗位與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程Job Analysis & Job Evaluation職位說明書職位說明書確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)崗位評(píng)估崗位評(píng)估績效考評(píng)績效考評(píng)薪酬政策薪酬政策培訓(xùn)及人力資源開發(fā)培訓(xùn)及人力資源開發(fā)人人力力資資源源管管理理模模式式招聘招聘甄選甄選Job Analysis & Job Evaluation企業(yè)的要求企業(yè)的要求共同的理解共同的理解雙方同意的任務(wù)雙方同意的任務(wù)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)績效考核績效考核薪資及福利薪資及福利組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整外部競爭外部競爭組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略工作崗位工作崗位溝通溝通承諾承諾激勵(lì)激勵(lì)崗位說明書崗位說明書匹配

4、性匹配性有效性有效性崗位職責(zé)圖崗位職責(zé)圖靜靜動(dòng)動(dòng)Job Analysis & Job Evaluation崗位與企業(yè)流程管理崗位與企業(yè)流程管理 Job Analysis & Job Evaluation流程的概念流程的概念 企業(yè)的工作流程可以分為經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的工作流程可以分為經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程。經(jīng)營流程經(jīng)營流程：價(jià)值、目標(biāo)、：價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定及考評(píng)政策基本流程確定及考評(píng)政策和原則。和原則。管理流程管理流程：人力資源管理流程、：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、

5、財(cái)務(wù)管理流程及考評(píng)管理流程。程、財(cái)務(wù)管理流程及考評(píng)管理流程。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營銷流程、市場(chǎng)營銷流程、設(shè)計(jì)開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)設(shè)計(jì)開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、儲(chǔ)運(yùn)量管理流程、銷售管理流程、儲(chǔ)運(yùn)管理流程、服務(wù)管理流程等。管理流程、服務(wù)管理流程等。Job Analysis & Job Evaluation流程的意義流程的意義 v 企業(yè)所有的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由各種流程組成的。企業(yè)所有的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由各種流程組成的。v 這些這些流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。v 流程必須具備能力和效率，流程質(zhì)量決定

6、企業(yè)經(jīng)營管流程必須具備能力和效率，流程質(zhì)量決定企業(yè)經(jīng)營管 理的實(shí)際運(yùn)行效率、效益。理的實(shí)際運(yùn)行效率、效益。v 因此，企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)因此，企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)分析顧客需求分析顧客需求，設(shè)計(jì)有助于實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)有助于實(shí)現(xiàn)顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作流程顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作流程，并保持這些流程得到控制，并保持這些流程得到控制和管理，從而保證和管理，從而保證企業(yè)的管理質(zhì)量企業(yè)的管理質(zhì)量 Job Analysis & Job Evaluation企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)識(shí)別識(shí)別客戶客戶需求需求和需和需求模式求模式確定確定產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)功能功能特性、特性、技術(shù)技術(shù)特性特性確定確定

7、產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)的服務(wù)的服務(wù)模式模式確定確定基本基本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程模式模式遵循遵循國家國家法律和法律和行業(yè)行業(yè)法規(guī)法規(guī)明晰明晰企業(yè)企業(yè)自身自身資源資源確定確定企業(yè)企業(yè)的的核心核心競爭力競爭力識(shí)別識(shí)別客戶客戶需求需求和需和需求模式求模式確定確定產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)功能功能特性、特性、技術(shù)技術(shù)特性特性確定確定產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)的服務(wù)的服務(wù)模式模式確定確定基本基本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程模式模式遵循遵循國家國家法律和法律和行業(yè)行業(yè)法規(guī)法規(guī)明晰明晰企業(yè)企業(yè)自身自身資源資源確定確定企業(yè)企業(yè)的的核心核心競爭力競爭力確定確定渠道渠道資源資源能力能力設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)用應(yīng)用信息信息技術(shù)技術(shù)制定基制定基

8、于客戶于客戶滿意的滿意的流程流程質(zhì)量評(píng)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)設(shè)計(jì)實(shí)際運(yùn)行際運(yùn)行的的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程審批審批確定確定渠道渠道資源資源能力能力設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)用應(yīng)用信息信息技術(shù)技術(shù)制定基制定基于客戶于客戶滿意的滿意的流程流程質(zhì)量評(píng)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)設(shè)計(jì)實(shí)際運(yùn)行際運(yùn)行的的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程審批審批Job Analysis & Job EvaluationJob Analysis & Job EvaluationJob Analysis & Job EvaluationJob Analysis & Job EvaluationJob Analysis &

9、 Job EvaluationJob Analysis & Job Evaluation崗位分析三大原則崗位分析三大原則1、分析，而不是列清單；、分析，而不是列清單； analysis,not lists2、分析工作，而不是在職人；分析工作，而不是在職人； jobs, not people3、分析實(shí)際工作，而不是做主觀臆斷。分析實(shí)際工作，而不是做主觀臆斷。 Facts, not judgementsJob Analysis & Job Evaluation崗位分析的方法崗位分析的方法工作日志法工作日志法觀察法觀察法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法面談法面談法Job Analysis & Job Evalu

10、ation崗位分析面談崗位分析面談 崗位分析面談的步驟崗位分析面談的步驟 面談前面談前 面談開始面談開始 面談中面談中 面談結(jié)束以后面談結(jié)束以后Job Analysis & Job Evaluation如何撰寫崗位說明書？如何撰寫崗位說明書？How to Write a Job Description? 上級(jí)主管上級(jí)主管 崗位分析員崗位分析員 在職人員在職人員Job Analysis & Job Evaluation誰完成職位說明書？誰完成職位說明書？辦法一、辦法一、被分析崗位的直接主管；被分析崗位的直接主管；辦法二、辦法二、崗位分析專員。崗位分析專員。Job Analysis & Job E

11、valuation崗位說明書崗位說明書Job descriptionsJob Analysis & Job Evaluation什么是職位說明書？什么是職位說明書？職位說明書又稱職位描述，職位界定，崗位職位說明書又稱職位描述，職位界定，崗位說明等，用來定義，辨別和描述一個(gè)職位的說明等，用來定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)?；蚣磳氖麓斯ぷ鞯娜藛T無關(guān)。通俗地講，就是通過對(duì)職位的工作內(nèi)容，責(zé)通俗地講，就是通過對(duì)職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。

12、Job Analysis & Job Evaluation為什么要制定職位說明書？為什么要制定職位說明書？編制職位說明書是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是編制職位說明書是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是各級(jí)主管的一項(xiàng)基本職責(zé)。它可以使主管對(duì)下各級(jí)主管的一項(xiàng)基本職責(zé)。它可以使主管對(duì)下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導(dǎo)，作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。另外，職位說明書為輔導(dǎo)，作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。另外，職位說明書為公司的許多項(xiàng)目（例如招聘，薪酬調(diào)查，技能公司的許多項(xiàng)目（例如招聘，薪酬調(diào)查，技能差距分析，績效考核和級(jí)別確定等）提供必要差距分析，績效考核和級(jí)別確定等）提供必要的信息。的信息

13、。Job Analysis & Job Evaluation為什么要制定職位說明書？為什么要制定職位說明書？ 便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系；便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系； 是職位評(píng)估進(jìn)而評(píng)定各職位薪酬，級(jí)別，是職位評(píng)估進(jìn)而評(píng)定各職位薪酬，級(jí)別， 薪酬調(diào)查的基本依據(jù)；薪酬調(diào)查的基本依據(jù)； 使員工充分了解自己在組織中的作用，相使員工充分了解自己在組織中的作用，相 應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)；同時(shí)便于各級(jí)主管有效應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)；同時(shí)便于各級(jí)主管有效 地管理下屬的工作；地管理下屬的工作； 是各部門績效管理的依據(jù)之一。既便于各是各部門績效管理的依據(jù)之一。既便于各 級(jí)主管進(jìn)行有效的績效考核，又為員工提級(jí)主管進(jìn)行有效的績效

14、考核，又為員工提 供自我評(píng)定的參考標(biāo)準(zhǔn)；供自我評(píng)定的參考標(biāo)準(zhǔn)；Job Analysis & Job Evaluation為什么要制定職位說明書？為什么要制定職位說明書？ 為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工 作內(nèi)容和技能要素，進(jìn)行招聘工作；作內(nèi)容和技能要素，進(jìn)行招聘工作； 便于制定個(gè)人工作計(jì)劃和部門工作計(jì)劃；便于制定個(gè)人工作計(jì)劃和部門工作計(jì)劃； 便于各級(jí)主管為下屬制定培訓(xùn)，晉升，公便于各級(jí)主管為下屬制定培訓(xùn)，晉升，公 司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)計(jì)劃。司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)計(jì)劃。Job Analysis & Job Evaluation職位概括職位概括職位名稱職位名稱指公司內(nèi)部的工作

15、崗位頭銜指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜. .它應(yīng)該能反映此職位的主要功它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。部門名稱部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫明部門名稱。是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫明部門名稱。分支部門分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒有，該指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒有，該欄目可以省略。欄目可以省略。Job Analysis & Job Evaluation職位概括職位概括直接主管直接主管直接上級(jí)主管的工作頭

16、銜直接上級(jí)主管的工作頭銜. .直接主管簽字和任職人簽字直接主管簽字和任職人簽字在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。職位說明書撰寫職位說明書撰寫/ /修改人姓名修改人姓名職位說明書撰寫職位說明書撰寫/ /修改日期修改日期Job Analysis & Job Evaluation總體工作目標(biāo)總體工作目標(biāo) 請(qǐng)使用一兩句簡捷概括的話，準(zhǔn)確說明該崗請(qǐng)使用一兩句簡捷概括的話，準(zhǔn)確說明該崗 位存在的原因是什么。位存在的原因是什么。 通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗

17、通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗 位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的 不同的工作。不同的工作。 此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度 看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì)看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì) 公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。 通常以一個(gè)動(dòng)詞開始總體工作目標(biāo)的撰寫，通常以一個(gè)動(dòng)詞開始總體工作目標(biāo)的撰寫， 如計(jì)劃，指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)等。如計(jì)劃，指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)等。Job Analysis & Job Evaluation總體工作目標(biāo)總體工作目標(biāo)例如：銷售經(jīng)理例如：銷售經(jīng)理計(jì)劃，組織并控

18、制銷售的動(dòng)作以完成銷售計(jì)劃，組織并控制銷售的動(dòng)作以完成銷售額，達(dá)成銷售利潤，同時(shí)降低銷售費(fèi)用。額，達(dá)成銷售利潤，同時(shí)降低銷售費(fèi)用。干什么？干什么？計(jì)劃組織并控制計(jì)劃組織并控制影響什么？影響什么？銷售的運(yùn)作銷售的運(yùn)作這樣做的目的？這樣做的目的？在降低銷售費(fèi)用的同在降低銷售費(fèi)用的同時(shí)，完成銷售額，達(dá)成銷售利潤。時(shí)，完成銷售額，達(dá)成銷售利潤。Job Analysis & Job Evaluation匯報(bào)及聯(lián)絡(luò)關(guān)系匯報(bào)及聯(lián)絡(luò)關(guān)系下屬人數(shù)下屬人數(shù)指可以支配和管理的人數(shù)。是直接管理和間接管理的指可以支配和管理的人數(shù)。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。全部員工數(shù)之和。內(nèi)部關(guān)聯(lián)內(nèi)部關(guān)聯(lián)在完成工作時(shí)，該崗位

19、會(huì)同公司內(nèi)什么樣的主管上級(jí)在完成工作時(shí)，該崗位會(huì)同公司內(nèi)什么樣的主管上級(jí)/ /同部門同事同部門同事/ /其它部門發(fā)生工作關(guān)系；也可以說是對(duì)該其它部門發(fā)生工作關(guān)系；也可以說是對(duì)該職位有或受該職位影響的單位或個(gè)體有哪些。職位有或受該職位影響的單位或個(gè)體有哪些。外部關(guān)聯(lián)外部關(guān)聯(lián)指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，政府機(jī)關(guān)等。政府機(jī)關(guān)等。Job Analysis & Job Evaluation工作性質(zhì)及范圍工作性質(zhì)及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要

20、工作內(nèi)容，以描繪用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說明該職位在完成工作過該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)說明該崗位程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如：所能夠作出的決定或建議是什么。例如： 在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨 的挑戰(zhàn)是什么？的挑戰(zhàn)是什么？ 其自行作出的決定是什么？其自行作出的決定是什么？ 在工作中要向其上級(jí)主管作出的建議是什么？在工作中要向其上級(jí)主管作出的建議是什么？Job Analy

21、sis & Job Evaluation主要工作職責(zé)主要工作職責(zé)這一部分是職位說明書的核心部分。這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列）主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列）每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過1010項(xiàng)，最少不能少于項(xiàng)，最少不能少于4 4項(xiàng)，一般為項(xiàng)，一般為6 6至至8 8項(xiàng)。項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容工作內(nèi)容，然后再具體描述，然后再具體描述怎么干怎么干，有什么，有什么限制條件限制條件，所要達(dá)成什么，所要達(dá)成什么結(jié)果結(jié)果。Job Analysis

22、 & Job Evaluation主要工作職責(zé)主要工作職責(zé) 例如：某行政助理的第例如：某行政助理的第4 4項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)公司車項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)公司車 輛管理，可以寫成：輛管理，可以寫成：“4.“4.車輛管理車輛管理按照車輛管理規(guī)定，審批用車申請(qǐng)，監(jiān)督駕駛員按照規(guī)定保養(yǎng)與駕駛車輛，并進(jìn)行日?？己?。” 又例：財(cái)務(wù)部某職位，其第三項(xiàng)職責(zé)是：又例：財(cái)務(wù)部某職位，其第三項(xiàng)職責(zé)是：“3.“3.流動(dòng)資金管理流動(dòng)資金管理.預(yù)測(cè)和估計(jì)債務(wù)人和債權(quán)人的短期和長期的資本需求，保持足夠的流動(dòng)現(xiàn)金和獲得最高的回報(bào)?！盝ob Analysis & Job Evaluation主要工作職責(zé)主要工作職責(zé) 再例：人力資源部某經(jīng)理的職

23、責(zé)之一是招聘再例：人力資源部某經(jīng)理的職責(zé)之一是招聘 員工，可以寫成：員工，可以寫成：“1.“1.招聘招聘. .辨別，選擇，面試，推薦，聘請(qǐng)合格的人選，在時(shí)間，成本和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。公式：公式：用動(dòng)詞表示反應(yīng)或行動(dòng)+ +行為對(duì)象+ +限制條件+ +要達(dá)到的結(jié)果+ +考核標(biāo)準(zhǔn)Job Analysis & Job Evaluation注意要點(diǎn)：注意要點(diǎn)： 使用簡短而明確的詞語。如果可能，請(qǐng)使用使用簡短而明確的詞語。如果可能，請(qǐng)使用 只有一種含義的詞。只有一種含義的詞。 要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，具有概括性，不 要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。要寫成

24、每日的工作流程。切忌寫成流水帳。 在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類，在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類， 總結(jié)為一項(xiàng)工作?？偨Y(jié)為一項(xiàng)工作。 避免使用不必要的詞語。避免使用不必要的詞語。Job Analysis & Job Evaluation注意要點(diǎn)：注意要點(diǎn)： 盡量用通用語言以替代獨(dú)特名詞。盡量用通用語言以替代獨(dú)特名詞。 著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最 好能便于衡量。好能便于衡量。 建議使用動(dòng)詞詞組：建議使用動(dòng)詞詞組：主要活動(dòng)主要活動(dòng)帶來的帶來的最最 終結(jié)果終結(jié)果。例如：。例如：“在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)， 控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)

25、期的銷售額?？刂其N售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額。” 要包括應(yīng)做的和希望它做的工作。要包括應(yīng)做的和希望它做的工作。 不要遷就現(xiàn)在的任職者。不要遷就現(xiàn)在的任職者。Job Analysis & Job Evaluation影響范圍影響范圍財(cái)務(wù)數(shù)字：財(cái)務(wù)數(shù)字：預(yù)算（計(jì)劃預(yù)算（計(jì)劃/ /實(shí)際發(fā)生實(shí)際發(fā)生/ /未來預(yù)測(cè)），項(xiàng)目費(fèi)用，銷售目未來預(yù)測(cè)），項(xiàng)目費(fèi)用，銷售目標(biāo)，營業(yè)額，工資總額，費(fèi)用支出，客戶數(shù)目，定單數(shù)標(biāo)，營業(yè)額，工資總額，費(fèi)用支出，客戶數(shù)目，定單數(shù)目，供貨商數(shù)目等。目，供貨商數(shù)目等。財(cái)務(wù)權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限: :指根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度而賦予該崗位的最高財(cái)務(wù)指根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度而賦予該崗位的最高財(cái)

26、務(wù)批準(zhǔn)權(quán)限。批準(zhǔn)權(quán)限。人員數(shù)量：人員數(shù)量：（包括直接主管和間接主管的人數(shù)）（包括直接主管和間接主管的人數(shù)）Job Analysis & Job Evaluation影響范圍影響范圍 描述該職位說明書范圍的有關(guān)數(shù)字。描述該職位說明書范圍的有關(guān)數(shù)字。 以相關(guān)數(shù)字和以相關(guān)數(shù)字和/ /或事實(shí)說明該崗位會(huì)影響或事實(shí)說明該崗位會(huì)影響 到的工作活動(dòng)的范圍和程度。到的工作活動(dòng)的范圍和程度。 該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。 該數(shù)字可以年度該數(shù)字可以年度/ /年度年度/ /月份月份/ /不固定期限不固定期限 為單位（視具體工作崗位及具體工作職為單位（視具體工作崗位及具體工

27、作職 責(zé)而定）。責(zé)而定）。Job Analysis & Job Evaluation衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量，費(fèi)用，時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)方面的要求，如果能全部涵包括數(shù)量，費(fèi)用，時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)方面的要求，如果能全部涵蓋最好，蓋最好，至少至少也要包括其中的一項(xiàng)：也要包括其中的一項(xiàng)： 數(shù)量：數(shù)量：利潤率，產(chǎn)量，收入增長，增長率，市場(chǎng)占有率，顧利潤率，產(chǎn)量，收入增長，增長率，市場(chǎng)占有率，顧客保有率，新顧客數(shù)，新產(chǎn)品比例，投資回報(bào)率，每股收益等客保有率，新顧客數(shù)，新產(chǎn)品比例，投資回報(bào)率，每股收益等等；等； 費(fèi)用：費(fèi)用：單位成本，預(yù)算與實(shí)際之比，人工成本與銷售額之比單位成本，預(yù)算與實(shí)際之比，人工成本與銷售額之比

28、等等； 時(shí)限：時(shí)限：按時(shí)交貨，投放市場(chǎng)時(shí)間，單位生產(chǎn)時(shí)間，客戶響應(yīng)按時(shí)交貨，投放市場(chǎng)時(shí)間，單位生產(chǎn)時(shí)間，客戶響應(yīng)時(shí)間等；時(shí)間等； 質(zhì)量：質(zhì)量：準(zhǔn)確率（錯(cuò)誤率，次品率），可靠性等。準(zhǔn)確率（錯(cuò)誤率，次品率），可靠性等。Job Analysis & Job Evaluation任職條件任職條件此部分羅列了任何任職人必須帶到崗位上此部分羅列了任何任職人必須帶到崗位上的，的，必須符合的，基本的，最低的，必需必須符合的，基本的，最低的，必需的知識(shí)、能力等的要求的知識(shí)、能力等的要求。知能知能本崗位所必需的受教育程度，專業(yè)知識(shí)水本崗位所必需的受教育程度，專業(yè)知識(shí)水平及工作經(jīng)驗(yàn)等。例如：注冊(cè)會(huì)計(jì)師，質(zhì)平及工作經(jīng)

29、驗(yàn)等。例如：注冊(cè)會(huì)計(jì)師，質(zhì)量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗證等。證等。Job Analysis & Job Evaluation任職條件任職條件專業(yè)技能專業(yè)技能為完成崗位工作，任職人所必備的技能，包括實(shí)用為完成崗位工作，任職人所必備的技能，包括實(shí)用性的，功能性的和技術(shù)性的（例如：存檔，文字處性的，功能性的和技術(shù)性的（例如：存檔，文字處理軟件應(yīng)用，大客戶管理等）理軟件應(yīng)用，大客戶管理等）行為素質(zhì)能力行為素質(zhì)能力即任職人所必需的個(gè)人的，人際關(guān)系類的和即任職人所必需的個(gè)人的，人際關(guān)系類的和/ /或管或管理素質(zhì)及能力（例如：靈活性，承受壓力能力，說理素質(zhì)及能力（

30、例如：靈活性，承受壓力能力，說服力，團(tuán)隊(duì)合作能力，計(jì)劃能力，激勵(lì)）。服力，團(tuán)隊(duì)合作能力，計(jì)劃能力，激勵(lì)）。Job Analysis & Job Evaluation崗位評(píng)估崗位評(píng)估Job EvaluationJob Analysis & Job Evaluation崗位評(píng)估？崗位評(píng)估？崗位評(píng)估確立了企業(yè)內(nèi)各職崗位評(píng)估確立了企業(yè)內(nèi)各職位相互之間的重要性。它不位相互之間的重要性。它不直接決定薪酬水平，但它明直接決定薪酬水平，但它明確了公司內(nèi)所有工作崗位之確了公司內(nèi)所有工作崗位之間邏輯性的排列關(guān)系，并由間邏輯性的排列關(guān)系，并由此而構(gòu)成了工資架構(gòu)的基礎(chǔ)。此而構(gòu)成了工資架構(gòu)的基礎(chǔ)。Job Analysi

31、s & Job Evaluation崗位評(píng)估的定義崗位評(píng)估的定義 崗位評(píng)估不是一門深?yuàn)W的科學(xué)。而是對(duì)一個(gè)組織內(nèi)崗位評(píng)估不是一門深?yuàn)W的科學(xué)。而是對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部所有崗位的大小以公正、理性的態(tài)度進(jìn)行分析，部所有崗位的大小以公正、理性的態(tài)度進(jìn)行分析，深思熟慮后所作出的判斷。深思熟慮后所作出的判斷。v 比較的過程比較的過程v 分析的過程分析的過程v 判斷的過程判斷的過程v 有章可循的過程有章可循的過程v 以崗位為中心的過程以崗位為中心的過程Job Analysis & Job Evaluation為什么要進(jìn)行崗位評(píng)估？為什么要進(jìn)行崗位評(píng)估？v 為將來的崗位定級(jí)及工資級(jí)別設(shè)定奠定良好公正的基礎(chǔ)為將來的崗位

32、定級(jí)及工資級(jí)別設(shè)定奠定良好公正的基礎(chǔ)v 保持評(píng)估公司內(nèi)部崗位相對(duì)大小關(guān)系的一致性保持評(píng)估公司內(nèi)部崗位相對(duì)大小關(guān)系的一致性v 同工同酬只有通過正式的崗位分析評(píng)估而得到體現(xiàn)同工同酬只有通過正式的崗位分析評(píng)估而得到體現(xiàn)v 正式的崗位評(píng)估為企業(yè)對(duì)未來組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場(chǎng)變正式的崗位評(píng)估為企業(yè)對(duì)未來組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場(chǎng)變化作出反應(yīng)提供了策略性框架化作出反應(yīng)提供了策略性框架Job Analysis & Job Evaluation 成員約為成員約為5-125-12人。人。 由各部門派員參與，通常都為主管級(jí)以上人員由各部門派員參與，通常都為主管級(jí)以上人員, ,因?yàn)橹鞴茌^能了解全盤作業(yè)。因?yàn)橹鞴茌^能了解全盤作

33、業(yè)。 各部門所派成員人數(shù)必須相當(dāng)。各部門所派成員人數(shù)必須相當(dāng)。 參與成員必須具備廣泛商務(wù)知識(shí)，明了各工作參與成員必須具備廣泛商務(wù)知識(shí)，明了各工作之間的關(guān)系，以及對(duì)組織的貢獻(xiàn)。之間的關(guān)系，以及對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 熟悉有關(guān)薪資管理的理論及技術(shù)。熟悉有關(guān)薪資管理的理論及技術(shù)。工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)委員會(huì)的組織及其作用工作評(píng)價(jià)委員會(huì)的組織及其作用Job Analysis & Job Evaluation對(duì)崗位評(píng)估小組的要求對(duì)崗位評(píng)估小組的要求崗位評(píng)估小組成員應(yīng)做到：崗位評(píng)估小組成員應(yīng)做到： 客觀，公正客觀，公正 顧全公司整體顧全公司整體 具有良好的分析能力具有良好的分析能力 將崗位需要與具體任職人員條件

34、區(qū)別開來將崗位需要與具體任職人員條件區(qū)別開來 要高度參與，以小組討論的形式最終達(dá)成共識(shí)要高度參與，以小組討論的形式最終達(dá)成共識(shí)Job Analysis & Job Evaluation工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)委員會(huì)的組織及其作用工作評(píng)價(jià)委員會(huì)的組織及其作用選擇評(píng)價(jià)辦法選擇評(píng)價(jià)辦法區(qū)別及篩選區(qū)別及篩選指標(biāo)工作指標(biāo)工作由薪資部門提供有關(guān)指標(biāo)工作的工作內(nèi)容、資歷要求的由薪資部門提供有關(guān)指標(biāo)工作的工作內(nèi)容、資歷要求的職位說明書，以供發(fā)展、篩選及劃定可酬因素之條件定職位說明書，以供發(fā)展、篩選及劃定可酬因素之條件定義，相互比重，以及等級(jí)尺表。義，相互比重，以及等級(jí)尺表。評(píng)估指標(biāo)工作，決定各工作之間的相對(duì)價(jià)

35、值，并進(jìn)行其評(píng)估指標(biāo)工作，決定各工作之間的相對(duì)價(jià)值，并進(jìn)行其余工作之歸等。余工作之歸等。建立薪資架構(gòu)。建立薪資架構(gòu)。發(fā)展合理化薪資制度。發(fā)展合理化薪資制度。Job Analysis & Job Evaluation崗位評(píng)估的原則：崗位評(píng)估的原則：崗位評(píng)估針對(duì)的是工作職位，而不是在職人，它不考慮在崗位評(píng)估針對(duì)的是工作職位，而不是在職人，它不考慮在職人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)；職人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)；The concern is with jobs not people, the strengths or weaknesses of the individual currently doing the job ar

36、e disregarded; 評(píng)估各個(gè)職位時(shí)，只是以能夠完全的發(fā)揮該崗位的職能來評(píng)估各個(gè)職位時(shí)，只是以能夠完全的發(fā)揮該崗位的職能來測(cè)評(píng)其對(duì)公司的價(jià)值，而不是過高地要求，或從寬就低。測(cè)評(píng)其對(duì)公司的價(jià)值，而不是過高地要求，或從寬就低。The value of the job to the organization is assessed as if it were being carried out in a fully acceptable manner (no more, and no less). Job Analysis & Job Evaluation評(píng)估的程序基于以下三點(diǎn)：評(píng)估的程序基

37、于以下三點(diǎn)：The process of evaluation is based on:INFORMATIONJUDGEMENTMETHODJob Analysis & Job Evaluation工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)辦法工作評(píng)價(jià)辦法市場(chǎng)薪資水準(zhǔn)導(dǎo)向法市場(chǎng)薪資水準(zhǔn)導(dǎo)向法工作內(nèi)容評(píng)價(jià)法工作內(nèi)容評(píng)價(jià)法非量化法非量化法量化法量化法Job Analysis & Job Evaluation簡介簡介HAYHAY方法要求使用者對(duì)所有崗位進(jìn)行描述、方法要求使用者對(duì)所有崗位進(jìn)行描述、評(píng)估、歸類，然后劃分級(jí)別。隨著公司的成評(píng)估、歸類，然后劃分級(jí)別。隨著公司的成長，會(huì)出現(xiàn)許多新的工作崗位。各個(gè)崗位之長，會(huì)出

38、現(xiàn)許多新的工作崗位。各個(gè)崗位之間互有差別。這樣就很難明確他們相互之間間互有差別。這樣就很難明確他們相互之間的重要性，進(jìn)而很難決定薪酬水平。的重要性，進(jìn)而很難決定薪酬水平。Edward Hay研究并開發(fā)了點(diǎn)數(shù)評(píng)估系統(tǒng)，研究并開發(fā)了點(diǎn)數(shù)評(píng)估系統(tǒng)，以確保各職位有序地排列。以確保各職位有序地排列。目前全球大約有目前全球大約有9000家公司使用家公司使用HAY方法。方法。如，花旗銀行，如，花旗銀行，HP，SIA。Job Analysis & Job Evaluation職位三因素：職位三因素：知能知能：為達(dá)到該職位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)具為達(dá)到該職位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。備的知識(shí)、技

39、能和經(jīng)驗(yàn)。解決問題能力解決問題能力：當(dāng)在職人應(yīng)用知能去完成工當(dāng)在職人應(yīng)用知能去完成工作時(shí)所需的思維之復(fù)雜程度，如分析能力、估作時(shí)所需的思維之復(fù)雜程度，如分析能力、估測(cè)能力和創(chuàng)造性思維等。測(cè)能力和創(chuàng)造性思維等。職責(zé)職責(zé)：即對(duì)于某一行動(dòng)以及該行動(dòng)之后所需負(fù)即對(duì)于某一行動(dòng)以及該行動(dòng)之后所需負(fù)責(zé)的程度。或者說該職位對(duì)個(gè)人或程序的控制責(zé)的程度?；蛘哒f該職位對(duì)個(gè)人或程序的控制及指導(dǎo)程度、影響范圍及如何影響。及指導(dǎo)程度、影響范圍及如何影響。Job Analysis & Job Evaluation為何選擇因素評(píng)分為何選擇因素評(píng)分將崗位評(píng)估量化，比較精確將崗位評(píng)估量化，比較精確操作上可保持一致性操作上可保持一

40、致性相對(duì)可靠和客觀相對(duì)可靠和客觀可根據(jù)企業(yè)具體情況而確定評(píng)估因素可根據(jù)企業(yè)具體情況而確定評(píng)估因素易被理解，與員工進(jìn)行溝通易被理解，與員工進(jìn)行溝通但是但是 . . . . . .確認(rèn)和定義因素過程較復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間確認(rèn)和定義因素過程較復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間評(píng)估過程相對(duì)復(fù)雜，需要一定的培訓(xùn)評(píng)估過程相對(duì)復(fù)雜，需要一定的培訓(xùn)Job Analysis & Job Evaluation工工作作成成果果工工作作活活動(dòng)動(dòng)崗崗位位職職責(zé)責(zé)知能知能外因外因內(nèi)因內(nèi)因公公司司的的規(guī)規(guī)章章制制度度Job Analysis & Job Evaluation慣用的評(píng)估因素慣用的評(píng)估因素知識(shí)與技能知識(shí)與技能行動(dòng)后果行動(dòng)后果解決工作問題

41、能力解決工作問題能力 行動(dòng)自由度行動(dòng)自由度 工作條件工作條件投投 入入過過 程程產(chǎn)產(chǎn) 出出Job Analysis & Job Evaluation慣用評(píng)估因素祥解（一）慣用評(píng)估因素祥解（一）知能知能行動(dòng)后果解決工作問題能力 行動(dòng)自由度 工作條件 該因素旨在評(píng)估通過該因素旨在評(píng)估通過各種途徑所獲得的所有必各種途徑所獲得的所有必備知識(shí)技術(shù)的深度、廣度、備知識(shí)技術(shù)的深度、廣度、多樣性及更新速度，從而多樣性及更新速度，從而更加有效地完成工作任務(wù)。更加有效地完成工作任務(wù)。Job Analysis & Job Evaluation慣用評(píng)估因素祥解（二）慣用評(píng)估因素祥解（二）知能行動(dòng)后果行動(dòng)后果解決工作問題能力行動(dòng)自由度工作條件具體行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)營具體行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)營單位或部門目標(biāo)并最終促成單位或部門目標(biāo)并最終促成