基站維護(hù)服務(wù)流程

1、基站維護(hù)服務(wù)流程第一章第一章 服務(wù)范圍服務(wù)范圍n主要維護(hù)工作介紹n配合性工作介紹主要維護(hù)工作介紹n宏站綜合維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營商投入正常使用的移動通信基站及其配套設(shè)備維護(hù)。室內(nèi)維護(hù)內(nèi)容包括：基站主設(shè)備電源設(shè)備、空調(diào)設(shè)備傳輸設(shè)備監(jiān)控設(shè)備（門禁系統(tǒng)）機(jī)房照明防雷接地系統(tǒng)室外維護(hù)內(nèi)容包括：天線、饋線、鐵塔防雷接地系統(tǒng)其他維護(hù)內(nèi)容：基站環(huán)境安全n室內(nèi)分布系統(tǒng)綜合維護(hù)服務(wù) 包括室內(nèi)基站主設(shè)備、電源設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、傳輸設(shè)備、機(jī)房照明、室內(nèi)饋線、重發(fā)天線、干放、耦合器、功分器等設(shè)備 。配合性工作內(nèi)容n維護(hù)工作通常需要協(xié)調(diào)的部門包括：1、網(wǎng)絡(luò)傳輸部門2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門3、基站主設(shè)備廠商4、動力設(shè)備廠商第二章 測試儀器

2、儀表n通用測試儀表n專項(xiàng)測試儀表通用測試儀表通常包括： 測試手機(jī) 筆記本電腦 測試軟件 日常維護(hù)工具（如螺絲刀、衰減 器等） 數(shù)碼相機(jī)專項(xiàng)測試儀表通常包括： 數(shù)字功率計(jì) 天饋線測試儀 地阻儀 光功率計(jì) 交直流鉗形表 萬用表 頻譜儀第三章 具體維護(hù)工作內(nèi)容n基站驗(yàn)收n日常巡檢（包括周期性月檢、季檢、半年檢、年檢）n故障搶修n網(wǎng)優(yōu)調(diào)整及客戶投訴處理流程基站驗(yàn)收具體工作n資料整理n基站信號源部分n傳輸部分n動力部分n室外天饋部分資 料 整 理主要涉及內(nèi)容包括： 1、設(shè)計(jì)竣工圖和相關(guān)技術(shù)文件 2、基站詳細(xì)信息表（含：業(yè)主關(guān)系） 3、合同協(xié)議（如：機(jī)房面積和位置） 4、并要求基站移交單位就業(yè)主關(guān)系進(jìn)行現(xiàn)

3、場移交確認(rèn)（如：是否存在拖欠業(yè)主費(fèi)用問題） 基站信號源部分n基站主設(shè)備驗(yàn)收n該站覆蓋區(qū)域內(nèi)的信號質(zhì)量驗(yàn)收基站主設(shè)備驗(yàn)收 BTS類信源，原則上和合同驗(yàn)收不重復(fù)進(jìn)行。直放站類信源，要求提供各類在網(wǎng)設(shè)備全套技術(shù)資料，且設(shè)備需正常接入網(wǎng)管。原則上，信源設(shè)備采用抽查方式驗(yàn)收，一般抽查率為10%。該站覆蓋區(qū)域內(nèi)的信號質(zhì)量驗(yàn)收 1、覆蓋信號強(qiáng)度測試： 90%的區(qū)域信號強(qiáng)度不小于-75dbm； 95%的區(qū)域信號強(qiáng)度不小于-85dbm； 99%的區(qū)域信號強(qiáng)度不小于90dbm。2、話音質(zhì)量：要求已覆蓋工程的95%的區(qū)域 話音質(zhì)量必須在0級5級。3、 防止干擾：一般要求覆蓋區(qū)域內(nèi)的邊緣 場強(qiáng)信號強(qiáng)度不大于-85db

4、m。4、撥打測試：通話過程中，禁止出現(xiàn)掉話、 噪音、話音斷續(xù)等影響通話質(zhì)量的現(xiàn)象。 基站傳輸部分要求提交資料：設(shè)備竣工安裝平面圖相關(guān)設(shè)備技術(shù)參數(shù)文件測試資料資產(chǎn)清單傳輸路由圖n其中傳輸路由分租用線路：需提供路由來源及我方端口資料；自建線路：需提供傳輸設(shè)備安裝明細(xì)表、光纖路由表、微波設(shè)備統(tǒng)計(jì)表、2M路由表，并標(biāo)簽粘貼規(guī)范齊全。 基站動力部分 要求提交資料： 設(shè)備竣工安裝平面圖和技術(shù)文件、測試資料，以及整流電源柜和配電箱線路連接圖紙。關(guān)于機(jī)房空調(diào)問題，檢查空調(diào)是否運(yùn)行正常有無告警，如未安裝空調(diào)則由移動部負(fù)責(zé)根據(jù)機(jī)房實(shí)際環(huán)境，確認(rèn)是否可以安裝空調(diào)及其它解決辦法，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部對安裝后的空調(diào)負(fù)責(zé)技術(shù)驗(yàn)收。

5、 基站室外天饋部分 1、檢查饋線布放是否符合系統(tǒng)規(guī)范。 2、檢查天線水平和垂直角度是否與 設(shè)計(jì)相符 3、檢查整個天饋系統(tǒng)是否按要求 做防雷接地4、通過SiteMaster測試天饋線，檢查駐波比是否正常a.故障定位駐波比1SWR1.2時(shí)為正常b.頻率駐波比1SWR1.5時(shí)正常 基站日常巡檢具體工作內(nèi)容n日常巡檢要求n日常巡檢內(nèi)容n日常巡檢流程日常巡檢要求1、巡視基站內(nèi)各種設(shè)備是否正常運(yùn)行、基站 高低壓線路、基站衛(wèi)生、基站內(nèi)設(shè)備及周 邊環(huán)境是否存在安全隱患，主要包括影響 機(jī)房設(shè)施、天線、饋線、走線架、接地 線、機(jī)房漏水、機(jī)房周邊排水，以及鐵塔 基礎(chǔ)周邊環(huán)境發(fā)生施工挖土、打井、挖溝 和回填土流失等安

6、全問題。 2、負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境安全檢查和放置有效的滅火 器、絕緣墊、掛有進(jìn)入機(jī)房的安全操作規(guī) 范、基站故障處理流程圖、滅火流程圖及 各類警示牌。3、進(jìn)行巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)組織檢查和 排除隱患或故障，同時(shí)向主管部門報(bào)告。 日常巡檢內(nèi)容1、嚴(yán)格按運(yùn)營商要求，完成基站月/季檢維 護(hù)檢查測試項(xiàng)目內(nèi)容，并認(rèn)真填寫維護(hù)紀(jì) 錄?；驹敊z（月檢/季檢/年檢）維護(hù)檢 查測試項(xiàng)目詳見附件二及附件三。2、基站年檢包括對載頻發(fā)射功率、天饋線性 能指標(biāo)和2M傳輸系統(tǒng)的維護(hù)測試工作。 3、蓄電池容量及放電測試要求：每年應(yīng)完成2/3基站數(shù)的電池容量3040%性能測試檢查。即要求以實(shí)際負(fù)荷做一次核對性放電容量3040%的性能

7、檢查（實(shí)際負(fù)荷電流較小的,應(yīng)利用設(shè)備的備用負(fù)載分路接入假負(fù)載,使之電池放電電流為0.1C）；每三年應(yīng)做一次80%或以上容量試驗(yàn)檢查（實(shí)際負(fù)荷電流較小的,應(yīng)利用設(shè)備的備用負(fù)載分路接入假負(fù)載,使之電池放電電流為0.1C），即每年應(yīng)完成1/3基站數(shù)電池容量的80%或以上試驗(yàn)檢查。使用六年后每年一次；蓄電池放電期間，應(yīng)使用在線測試裝置適時(shí)記錄測試數(shù)據(jù)，或每半個小時(shí)測量并記錄一次端電壓、放電電流。 4、在進(jìn)行巡檢時(shí)若發(fā)現(xiàn)天線前方受到阻擋或 者即將受到阻擋，應(yīng)及時(shí)通知主管部門。5、進(jìn)行巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時(shí)組織檢 查和排除故障，同時(shí)向主管部門。 日常巡檢流程鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目

8、測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開門，進(jìn)門記錄。檢查主設(shè)備和傳輸設(shè)備運(yùn)行狀況，使用電腦測試相關(guān)參數(shù)和各類告警，清潔設(shè)備等檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，蓄電池浮充和均充電壓，整流模塊均流，熔斷器壓降和溫升，清潔設(shè)備等檢查交流電壓電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清潔設(shè)備等檢查動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)測點(diǎn)是否正常，檢查基站內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機(jī)房溫濕度，封堵饋線孔洞測量并記錄蓄電池單體電壓和總電壓，清潔設(shè)備檢查空調(diào)運(yùn)行狀況，測量壓縮機(jī)表面溫度，清潔過濾網(wǎng)和空調(diào)室外機(jī)填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機(jī)房聯(lián)系確認(rèn)沒有異常清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽檢查離開基站檢查

9、基站傳輸設(shè)備運(yùn)行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標(biāo)簽是否完整、清潔設(shè)備等根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期要求以及維護(hù)操作要求實(shí)施維護(hù)巡檢作業(yè)巡檢發(fā)現(xiàn)異常無法現(xiàn)場處理解決的進(jìn)入基站故障基站故障處理流程處理流程基站故障搶修1、必須設(shè)立724小時(shí)維護(hù)、搶修熱線電 話，同時(shí)把維護(hù)人員的通信錄、聯(lián)系 報(bào)運(yùn)營商管理部門備案，確?；揪S護(hù)工 作和故障搶修處理的時(shí)效性。 2、對影響基站正常運(yùn)行，或涉及人身、財(cái)產(chǎn) 安全的緊急故障，應(yīng)在接到通知后先立即派 人前往搶修，再報(bào)告具體情況。 n搶修時(shí)效規(guī)定： 故障響應(yīng)：15分鐘 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間：市區(qū)及城郊1h 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及高速干線2h 行政村3h 偏遠(yuǎn)基站（山區(qū)）4h 故障修復(fù)：一級基站1

10、h 其余基站1.5h3、對于普通故障，若接到故障通知時(shí)間為當(dāng) 日23：00次日5:00之間，經(jīng)運(yùn)營商主管 部門同意后，可于次日09：00前往處理。4、故障處理完畢后，應(yīng)立即通知主管部門， 在得到確認(rèn)后方可離開，在時(shí)限內(nèi)無法處 理完的，必須及時(shí)通知主管部門。 5、在故障處理過程中，需協(xié)調(diào)其它部門或單 位解決問題時(shí)，應(yīng)立即展開協(xié)調(diào)并報(bào)告主 管部門相關(guān)進(jìn)展情況。6、服務(wù)期間，應(yīng)在運(yùn)營商指導(dǎo)下開展60個工 作日的覆蓋80%以上服務(wù)基站的清網(wǎng)排障 活動。 基站故障搶修具體流程n機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行預(yù)處理，進(jìn)行故障定位。n機(jī)房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護(hù)該

11、基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)完成故障搶修。n故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動公司相關(guān)部門，在得到移動公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。n代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果nPS:回復(fù)七要素：故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時(shí)間、處理人、處理人聯(lián)系 網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程增加傳輸：1了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。2刷卡開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4及時(shí)與傳輸、機(jī)房配合。5做好標(biāo)簽記錄。各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。調(diào)整中隨時(shí)

12、與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時(shí)了解基站工作情況。天線調(diào)整：1了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。2配好安全帶及相關(guān)工具進(jìn)行調(diào)整。擴(kuò)容計(jì)劃：1了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2刷卡開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4及時(shí)與機(jī)房配合啟站。5做好標(biāo)簽記錄。拆除載頻：1了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2刷卡開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4通過筆記本電腦消除告警。5做好標(biāo)簽記錄。做好硬件變更及記錄。調(diào)整后及時(shí)變更統(tǒng)計(jì)資料及移動設(shè)備網(wǎng)資料的變更。反饋相關(guān)信息及回單，及時(shí)變更相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表。清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。離開基站接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員并向代維人員下達(dá)

13、工作任務(wù)。做好硬件配置變更及記錄。做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。 客戶投訴處理流程 代維公司受理工單記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式及時(shí)與用戶聯(lián)系，確定測試時(shí)間、地點(diǎn)和測試內(nèi)容通過測試手機(jī)進(jìn)行測試，記錄測試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機(jī)使用情況將測試結(jié)果立即上報(bào)給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時(shí)檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障綜合測試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認(rèn)真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因，避免再次投訴到達(dá)投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進(jìn)行測試回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計(jì)與分析。投訴處理人員發(fā)EOMS生產(chǎn)任務(wù)

14、工單給代維公司 第四章 維護(hù)基站的機(jī)房管理要求n安全性管理 機(jī)房安全防范管理規(guī)定移動通信基站管理制度機(jī)房滅火流程圖n保密性管理嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料。不準(zhǔn)攜帶涉及企業(yè)機(jī)密等秘密文件進(jìn)入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機(jī)密等秘密文件。各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)人員進(jìn)行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員。 機(jī)房管理的具體要求n機(jī)房環(huán)境要求應(yīng)保持整齊、清潔。室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護(hù)檢修要求。室內(nèi)

15、溫濕度應(yīng)符合系統(tǒng)規(guī)范的要求。n機(jī)房管理要求應(yīng)設(shè)置滅火裝置，各種滅火器材應(yīng)定位放置，定期更換，隨時(shí)有效，人人會使用。保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊。門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。認(rèn)真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理細(xì)則。n機(jī)房環(huán)境管理規(guī)定機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，設(shè)備擺放整齊。機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。機(jī)房照明應(yīng)有應(yīng)急備用，各類照明設(shè)備要由專人負(fù)責(zé)，定期檢修。機(jī)房溫、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常的通風(fēng)。n溫濕度要求C級：溫度：1035；濕度：1090；n機(jī)房潔凈度要求B級：直徑大于0.5m的灰塵粒子濃度3500粒升，直

16、徑大于5m的灰塵粒子濃度30粒升?；覊m粒子不能是導(dǎo)電的，鐵磁性的和腐蝕性的。移動通信中常見的現(xiàn)象1、乒乓效應(yīng) 乒乓效應(yīng)指處于兩個小區(qū)邊界的移動用戶在通話時(shí)，手機(jī)會在兩個小區(qū)之間進(jìn)行頻繁地切換。乒乓效應(yīng)容易造成掉話，造成信令負(fù)荷增加，另外對話音質(zhì)量有影響。2、孤島效應(yīng) 孤島效應(yīng)是覆蓋性問題。當(dāng)基站覆蓋大型水面或多山地區(qū)等特殊性地形時(shí)，由水面或山峰地區(qū)的反射，使用權(quán)基站在原覆蓋范圍內(nèi)不變的基礎(chǔ)上，在很遠(yuǎn)處出現(xiàn)“飛地”，而與之切換的相鄰基站卻因此阻擋覆蓋不到，這樣就造成“飛地”與相鄰基站之間沒有切換關(guān)系，“飛地”因此成為孤島。3、多徑效應(yīng) 電波除了直接傳播外，遇到障礙物，例如，山丘、森林、地面或樓房

17、等高大建筑物，還會產(chǎn)生反射。因此，到達(dá)接收天線的超短波不僅有直射波，還有反射波，這種現(xiàn)象叫多徑效應(yīng)。4、陰影效應(yīng) 移動無線通信信道傳播環(huán)境中的地形、建筑物及其他障礙物對電波傳播路徑的阻擋而形成的電磁場陰影效應(yīng)。5、導(dǎo)頻污染 激活集Ec/Io的比值大于14dB 的PN個數(shù)大于4。6、呼吸效應(yīng) 呼吸效應(yīng)指小區(qū)覆蓋范圍是動態(tài)的，當(dāng)兩個小區(qū)負(fù)荷一輕一重時(shí)，負(fù)荷重的小區(qū)通過減小導(dǎo)頻發(fā)射功率，使本小區(qū)的邊緣用戶由于導(dǎo)頻強(qiáng)度不夠而切換到相鄰的小區(qū)，使負(fù)荷分擔(dān)，降低了重負(fù)荷小區(qū)的擁塞率。7、多普勒效應(yīng) 在移動通信中信號的相位不斷變化，產(chǎn)生附加頻移，這種頻移稱為多普勒效應(yīng)。8、回波損耗 表征天饋系統(tǒng)輻射能量的一

18、個參數(shù)。一般要求天饋回波損耗大于14dB。9、遠(yuǎn)近效應(yīng) 遠(yuǎn)近效應(yīng)就是當(dāng)基站同時(shí)接收到兩個不同移動臺發(fā)來的信號時(shí)，由于兩個移動臺頻率相同，則距離基站近的移動臺信號產(chǎn)生嚴(yán)重干擾，就是遠(yuǎn)近效應(yīng)。10、隔離度 收發(fā)天線之間的信號衰減程度，具體計(jì)算公式為：隔離度發(fā)射天線前后比發(fā)射天線增益水平空間損耗接收天線前后比接收天線增益多路徑損耗垂直空間損耗。11、小區(qū)重選 移動臺選擇小區(qū)后，在各種條件不發(fā)生重大變化的情況下，移動臺將停留在所選的小區(qū)中，同時(shí)移動臺開始測量鄰近小區(qū)的BCCH載頻的信號電平，記錄其中信號電平最大的6個相鄰小區(qū)，并從中提取出每個相鄰小區(qū)的各類系統(tǒng)消息和控制信息，在滿足一定的條件時(shí)，移動臺

19、將從當(dāng)前停留的小區(qū)轉(zhuǎn)移到另一個小區(qū)，這個過程稱為“小區(qū)重選”。 12、噪聲系數(shù) 噪聲系數(shù)是指直放站在工作頻帶范圍內(nèi)，正常工作時(shí)輸入信噪比與輸出信噪比的比值。13、上下行平衡 指收發(fā)信機(jī)的上行信號和下行信號的覆蓋范圍均等或基本一致，直放站上下行平衡一般做法是將上下行調(diào)到一樣，但為了不干擾基站，我們一般可以將上行增益比下行增益調(diào)低35dB。14、自由空間損耗 指無線電波在空氣中由發(fā)射點(diǎn)到接收點(diǎn)的路徑傳播損耗，具體計(jì)算公式可以參考：自由空間損耗=32.4+20LgD(米為單位)，如100米空間損耗為：32.4+20Lg100=72.4 15、三階互調(diào) 與載波信號頻率有某一特定頻率關(guān)系的兩個或多個帶內(nèi)信號，由于直放站內(nèi)部器件的非線性而相互調(diào)制產(chǎn)生的互（交）調(diào)干擾信號，是衡量直放站抑制各種干擾的能力的指標(biāo)。下圖中的IM3為三階互調(diào)。對于直放站，我們主要考慮的是可能落在工作帶寬內(nèi)的三階互（交）調(diào)產(chǎn)物IM3。具體圖為： P0IMDIM3f1f22f1-f22f2-f116、信噪比/話音質(zhì)量 信號和噪聲的比值，話音質(zhì)量表示失真率（模擬信號）或丟幀率（數(shù)字信號）的百分比或千分比。17、軟切換 軟切換就是當(dāng)移動臺需要跟一個新基站通信時(shí)，并不先中斷與原基站的聯(lián)系。軟切換只能在具有相同頻率的CDMA信道中進(jìn)行。18、話音激活 典型的全雙工雙向通話中，每次通話的占空比小于