員工行為考核指標(biāo)

1、行為指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)（1） 制表日期：2016年11月9日要素指 標(biāo)評分基準(zhǔn)權(quán) 重考評方式108530ABCD能 力專業(yè)能力（知識、技能、理解、分析和判斷能力）充分認識職務(wù)的意義與價值，專業(yè)技能扎實，能正確理解工作內(nèi)容，不需要上級詳細的指示和指導(dǎo)；根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問題，判斷原因，選用適當(dāng)?shù)姆椒?、手段開展工作，迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械膯栴}及臨時追加任務(wù)。具備勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識、技能和理論水平，能獨立開展工作，偶爾需要指導(dǎo)或輔導(dǎo)具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)熟練程度與經(jīng)驗一般，在上級指導(dǎo)下可開展工作，但需要跟進和提醒對本職工作理解不深，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧較欠缺，偶爾不能完全理解工

2、作內(nèi)容或指示，須督促才能完成工作不太理解本職工作，盲目做事，專業(yè)知識非常欠缺，在上級詳細的指示和指導(dǎo)下工作仍達不到標(biāo)準(zhǔn)350.50.5自評10%小組40%上級50%溝 通與協(xié)調(diào)善于利用口頭或書面形式主動溝通，為順利完成任務(wù)，正確表達自己的看法、意見，說服他人與自己協(xié)作配合，同時維持良好的同事關(guān)系；樂于傾聽，有效反饋；能有效化解矛盾和抱怨；善于用人際溝通技巧說服他人；簡明扼要，工作總結(jié)和匯報準(zhǔn)確真實。抓住要點表達意圖，陳述意見，不需要多次溝通，及時響應(yīng)同事及合作者的溝通請求，使工作順利進行；能夠經(jīng)常進行工作總結(jié)和匯報溝通能力一般，基本上能抓住要點，表達尚清晰，偶爾需要多次溝通；間斷進行工作總結(jié)和

3、匯報溝通能力較差，不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)溝通；經(jīng)常不進行工作總結(jié)和匯報溝通能力極差，含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)溝通仍無效果；幾乎不進行工作總結(jié)和匯報3311自評10%小組50%上級40%執(zhí)行力工作方法合理，時間和經(jīng)費的使用十分有效，對本職工作和上級指示、決議和計劃能按質(zhì)按量、不折不扣地完成；對下屬的執(zhí)行力度經(jīng)常檢查和跟進，使工作進度和效果達到最優(yōu)化對本職工作和上級指示、決議能按計劃執(zhí)行，在時間控制上稍顯不足能夠按其執(zhí)行工作任務(wù)，對于臨時安排的任務(wù)理解或反應(yīng)較慢，在上級督促下能夠完成對上級指示、決議和計劃執(zhí)行力較差，常需提醒和督促，很多情況下都無法按質(zhì)

4、按量完成任務(wù)工作方法不合理，不能正確支配時間和經(jīng)費，對上級指示、決議和計劃執(zhí)行力很差，在上級提醒和督促仍不能按質(zhì)按量完成任務(wù)3521自評10%小組40%上級50%系統(tǒng)思考做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法。多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問題，并在一定程度上執(zhí)行和解決對工作中的問題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法在某些問題上，不能較好地進行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見常常片面地考慮問題，一意孤行130.50.5自評10%小組40%上級50%創(chuàng)新能力問題意識強，工作中能不斷提出新想法、新措施，創(chuàng)造性地融合別人的想法和觀點；注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新；對現(xiàn)有

5、系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動以完成工作目標(biāo)。工作中能夠提出新想法、新措施與新的工作方法，并有創(chuàng)新意識能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按部就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法不思進取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識，缺乏創(chuàng)新精神230.50.5自評10%小組40%上級50% 行為指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)（2） 制表日期：2004年11月3日要 素指 標(biāo)評分基準(zhǔn)權(quán) 重考評方式108530ABCD能 力規(guī)劃/組織能力充分利用現(xiàn)有資源，將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為本部門（或單位）的具體目標(biāo)；對工作安排（內(nèi)容

6、、時間、數(shù)量、程序）按照輕重緩急的原則，進行任務(wù)分解和合理、有效的事前計劃，制定周詳?shù)膶嵤┓桨?；與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)，分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃，當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整有明確的部門（或單位）目標(biāo)和工作規(guī)劃，能夠組織有效的資源實施計劃，達成目標(biāo)；下屬都能得到比較明確的目標(biāo)和任務(wù)安排；但工作規(guī)劃在預(yù)見性、應(yīng)變性和周密性上稍有欠缺有短期的任務(wù)目標(biāo)和工作計劃，由于缺乏預(yù)見性，計劃會經(jīng)常調(diào)整，和下屬有溝通，但目標(biāo)任務(wù)不是很明確不善使用現(xiàn)有資源，間斷性的提出一些短期目標(biāo)或計劃，常常由于考慮不周而中斷執(zhí)行，對下屬只有一些模棱兩可的要求做事沒有條理，思

7、路雜亂無章，沒有目標(biāo)和計劃，無法組織和利用現(xiàn)有資源，和下屬幾乎沒有關(guān)于目標(biāo)和計劃的溝通2211自評10%小組30%上級60%問題分析與解決能力善于發(fā)現(xiàn)每一個細節(jié)，見微知著, 具有超前的問題預(yù)見能力，能防患于未然；對問題能及時做出準(zhǔn)確的分析判斷，創(chuàng)造性或超越期望地解決問題，并采取措施預(yù)防同類問題的再生能夠從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題，并進行準(zhǔn)確判斷，系統(tǒng)分析后能提出有效地解決辦法，但缺少對細節(jié)的把握和對問題的預(yù)防能夠?qū)栴}進行一定程度的判斷和分析，欠缺理性和系統(tǒng)，深度不夠?qū)栴}偶爾出現(xiàn)錯誤的分析和判斷，分析沒有深度，只會就事論事，很難從根本上解決問題對問題經(jīng)常出現(xiàn)錯誤判斷，不能進行理性分析，找不出問題根源，

8、無法從根本上解決問題2310.5自評10%小組30%上級60%學(xué)習(xí)能力接受和領(lǐng)悟能力極強，一點就透，無需教導(dǎo)；有超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。能及時整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件有較好的接受能力，只須少許指點，學(xué)習(xí)快速，記憶良好。學(xué)習(xí)速度尚可，也能記牢，但偶爾還需要向主管請教。領(lǐng)悟緩慢但通常能記??；看似吸收而實際上并沒有真正消化。若非一再教導(dǎo)，無法消化。接受能力遲緩，需反復(fù)教導(dǎo)230.50.5自評10%小組40%上級50%發(fā)展?jié)摿Ψ浅ＵJ可團隊共識及公司文化；具有開闊的知識面，樂于接受來自上級、同事的意見和批評，善于自我啟發(fā)，在其特長領(lǐng)域具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Ρ容^認可團隊共識及公司文化；知識

9、面較廣，能夠接受意見和批評，可塑性較強，在其特長領(lǐng)域有潛力被動接受影響和團隊共識，知識面符合崗位要求，有可塑性不太認可團隊共識及公司文化；很難接受意見和批評，可塑性差不認可團隊共識及公司文化；知識面狹窄，容不得別人的意見和批評，悟性低，可塑性很差230.50.5自評10%小組50%上級40%領(lǐng)導(dǎo)力決策注重邏輯推理和相關(guān)事實、數(shù)據(jù)，考慮全面；決策及時、果斷，抓住要害，在自由度有限的情況下做出決定，能夠用非常手段解決非常問題；責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不把問題上交，不推卸問題和責(zé)任，對決策的結(jié)果負責(zé)考慮比較周全，決策比較注重時效，少有決策失誤能夠在推理和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決策，但不夠靈活，缺乏獨立性

10、考慮不周全，時常有決策失誤的情況未經(jīng)考證武斷做出決定，頻頻出現(xiàn)失誤給公司造成損失，推卸決策責(zé)任0000.5自評10%小組30%上級60%行為指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)（3）制表日期：2004年11月3日要 素指 標(biāo)評分基準(zhǔn)權(quán) 重考評方式108530ABCD能 力領(lǐng)導(dǎo)力激勵努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時、恰當(dāng)?shù)慕o予激勵和認可；履行自己的承諾承諾的事項能夠兌現(xiàn)，為激勵員工過多承諾有時能履行自己的承諾，對下屬有激勵但方式欠妥很少能履行自己的承諾，很少給予下屬激勵經(jīng)常向下屬開空頭支票，對下屬的優(yōu)良表現(xiàn)無動于衷000.50.5自評10%小組70%上級20%授權(quán)下屬職責(zé)非常明確，善于用人所長,有效分配工作，保

11、證極高的組織效率；將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，動員、鼓勵下屬參與部門工作決策過程下屬職責(zé)較明確，組織效率較高；對下屬有一定程度的授權(quán)下屬職責(zé)有規(guī)定但未確保人人理解，組織效率一般；對下屬有授權(quán)但有時候?qū)⑹虑閿堅谧约荷砩舷聦俾氊?zé)不甚明確，工作分配不合理，組織效率不高，大部分時候?qū)⑹虑閿堅谧约荷砩舷聦俾氊?zé)很不明確，工作分配極不合理，組織效率低下，對下屬沒什么授權(quán)0000.5自評10%小組60%上級30%交流通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，傾聽下屬的意見，定期給下屬反饋其工作結(jié)果等信息，對下屬的工作要求給予答復(fù)；制造一種使員工能對公司事宜暢所欲言的自由氛圍，善于激發(fā)他人的

12、創(chuàng)意能夠就大部分事項獲取下屬意見，給下屬反饋信息，能夠通過會議激發(fā)他人的創(chuàng)意偶有聽取下屬的意見和給下屬反饋信息，對下屬的工作要求不能夠給予明確答復(fù)很少聽取下屬意見和給下屬反饋信息，很少激發(fā)他人提出新思路，新的工作方法專斷獨行，言路堵塞，下屬工作死氣沉沉，沒有什么創(chuàng)造性000.50.5自評10%小組70%上級20%與下屬建立信任關(guān)系，公正地對待他人，避免偏袒某下屬，獲得下屬尊敬和肯定和大部分下屬能夠相互信任，很多時候能較公正地對待下屬和下屬之間有起碼的信任，但信任程度不夠，有時能較公正地對待下屬和下屬之間很少有信任，不能夠很公正地對待下屬，不能夠贏得下屬的尊重和認可和下屬之間不能相互信任，對待下

13、屬不公正，有偏袒現(xiàn)象，和下屬有對立情緒平易近人，很容易接近和溝通，有錯時能向下屬道歉較容易接近和溝通，能正視自己的錯誤在某些情況下能夠接近和溝通，但太注重面子很少與下屬接近和溝通，不太情愿面對自己的問題幾乎不與下屬接近和溝通，唯我獨尊團隊建設(shè)積極倡導(dǎo)團隊精神，消除各立門戶的狹隘思想，將團隊合作及參與作為解決業(yè)務(wù)問題的基本方法；積極促使下屬對組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認同，讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署，部署任務(wù)時明確表達有何期望有團隊精神和開放心態(tài)，將團隊合作及參與作為解決業(yè)務(wù)問題的一種方法；在相關(guān)要求下，讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署在大部分領(lǐng)域能夠和相關(guān)部門進行團隊合作，沒有各立

14、門戶的狹隘思想；在相關(guān)要求下，讓部門外的人大略了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署，部署任務(wù)時提供一定壓力和動力團隊精神欠缺，有各立門戶的狹隘思想，不太注重團隊合作；不主動讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署，部署任務(wù)時沒有明確表達有何期望思想封閉，有嚴重的本位主義思想，占山為王，沒有合作意識；不情愿讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署，部署任務(wù)時沒有提供任何動力和壓力000.51自評10%小組50%上級40% 行為指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)（4）制表日期：2004年11月3日要 素指 標(biāo)評分基準(zhǔn)權(quán) 重考評方式108530ABCD能 力領(lǐng)導(dǎo)力指導(dǎo)非常善于指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，按照其能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配任務(wù)，指導(dǎo)并幫助下

15、屬充分發(fā)揮其潛能，努力提高其職業(yè)技能和忠誠度能夠指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，在提高下屬職業(yè)技能和忠誠度上有一定的投入指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的能力一般，在提高下屬職業(yè)技能和忠誠度上有欠缺不善于指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，在提高下屬職業(yè)技能和忠誠度上投入很少幾乎不指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，所屬人員的職業(yè)技能和忠誠度非常欠缺000.50.5自評10%小組50%上級40%跟進與監(jiān)控任務(wù)下達清晰明確，工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量，按照規(guī)則和流程要求，嚴格監(jiān)控下屬工作進程指令較清晰，工作進程中有檢查點，經(jīng)常監(jiān)控和追蹤下屬的工作質(zhì)量和進程大部分情況下任務(wù)下達較清晰明確，工作中設(shè)立的檢查點不太適當(dāng)，監(jiān)控下屬工作質(zhì)量和進程的方法不太恰當(dāng)指

16、令不太清晰，工作進程中缺少適當(dāng)?shù)臋z查點，沒有嚴格監(jiān)控和追蹤工作質(zhì)量和進程指令模糊，工作進程中沒有檢查點，幾乎不追蹤工作進度和質(zhì)量，不監(jiān)控下屬工作進程000.50.5自評10%小組40%上級50%態(tài) 度學(xué)習(xí)態(tài)度對自己的能力和判斷有足夠信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，經(jīng)常對自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任；有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓(xùn)需求，以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)；經(jīng)常安排利用個人時間以提高專業(yè)技能對自己的能力和判斷有信心，能夠接受說服嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，有較高的自我要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)責(zé)任；愿意接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)；有時安排利用個人時間以提高專業(yè)技能對自己的能力和判斷有一定

17、信心，被動接受有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，能夠接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)；較少安排利用個人時間以提高專業(yè)技能自信心不足，不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)和承擔(dān)更大的責(zé)任，對個人發(fā)展沒有清晰規(guī)劃，以無所謂的態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)；很少安排利用個人時間以提高專業(yè)技能對自己的能力和判斷沒有信心，不愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，固步自封，不愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，沒有個人的發(fā)展計劃，得過且過；以消極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)；從不安排利用個人時間以提高專業(yè)技能3422自評0%小組50%上級50%自動自發(fā)主動找任務(wù)，主動找方法，隨時、自動完善本職工作和流程；對職務(wù)范圍以外的工作，如果對全體來說是有益的話，都自動自發(fā)的去協(xié)助對職務(wù)

18、范圍內(nèi)的事能主動按要求完成按上級要求做事，偶爾需要推動上級安排的工作有時不能完成，被動做事，經(jīng)常需要推動工作很被動，經(jīng)常拋問題給上級主管，撥一下動一下，不撥不動6555自評0%小組0%上級100%道德品質(zhì)正直廉潔，誠實可靠，言行一致，樂于助人，謙虛謹慎；擁有積極向上的人生觀、價值觀，具有健康的心態(tài)；能堅持真理，修正錯誤，不歧視他人；注重個人形象較正直可靠，心態(tài)較好，尊重事實，很少有歧視他人的言行,不詆毀他人沒有堅定的正直心，易受利益左右，心態(tài)需要調(diào)整，偶爾有歧視他人的言行在工作中有時會弄虛作假，不夠誠信，缺少積極健康的心態(tài)，不能堅持原則，有不公正的行為在工作中時常有弄虛作假現(xiàn)象，缺少誠信，自私

19、自利，有不健康心態(tài)，不能公平待人公正處事5235自評0%小組50%上級50% 行為指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)（5）制表日期：2004年11月3日要 素指 標(biāo)評分基準(zhǔn)權(quán) 重考評方式108530ABCD態(tài) 度協(xié)助態(tài)度團隊精神善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍，愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長，支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系，推進團隊目標(biāo)的達成，為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團隊任務(wù)的完成與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中，偶爾會有磨擦或不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團隊任務(wù)的完成。團隊合作精神不佳，

20、常出現(xiàn)僵局，對團隊任務(wù)的完成造成一定的影響似乎無法與人合作，協(xié)調(diào)性極差，缺乏團隊精神，獨斷專行5350自評0%小組80%上級20%責(zé)任感責(zé)任心強，極少有工作差錯，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承認錯誤，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班；維護團隊利益，尊重并維護組織的利益和形象，從大局出發(fā)，以組織利益為重，積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團隊利益責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責(zé)任和損害團隊利益責(zé)任心不強，對自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團隊的利益造成損失責(zé)任心欠缺，交互工作

21、時讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團隊的整體利益；敷衍，無責(zé)任心，粗心大意6455自評0%小組50%上級50%工作熱情敬業(yè)精神對工作有一種近乎狂熱的激情，忠于職守，一向自覺加班，任勞任怨，有效利用工作時間有激情，大部分時間都能勤懇做事，偶爾需要人提醒以很平淡的態(tài)度對待工作，通常能堅守其工作，偶爾會偷懶缺少工作激情，時常忽視其本職工作沒有工作激情，有機會就偷懶，借故逃避繁重工作，不堅守工作崗位3325自評0%小組50%上級50%自律性組織紀律能嚴格遵守公司規(guī)章制度，從不違反紀律；服從上級的指示、命令；遵從日常生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌；不讓個人不良情緒影響正常工作或他人。重承諾，時

22、間觀念很強，及時回應(yīng)；保守公司秘密時間觀念較強，能遵守公司各項制度，服從上級指示，沒有違紀記錄，比較注意控制個人情緒有時間觀念，多數(shù)情況下能遵守各項制度和規(guī)定，很少帶情緒做事，極少有違紀行為，需要提醒時間觀念較差，有時帶情緒做事，違反公司制度和上級指示的情況較多，對他人的提醒不太在乎沒有時間觀念，經(jīng)常違反公司的各項管理制度和上級指示，目中無“法”。3333自評0%小組70%上級30%流程遵守嚴格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，積極參與改進工作。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。很多情況下不按公司流程行事，影響較壞無視公司流程，我行我素，嚴重違反流程要求，影響極壞3333自評0%小組80%上