基于學生滿意度的課程評價指標體系研究

1、基于學生滿意度的課程評價指標體系研究基于華農(nóng)經(jīng)管學院某老師學生課程滿意度的實證調(diào)查鄭穎強 唐雯珊指導老師：齊文娥 副教授（華南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院物流與市場營銷系，廣州，510642）摘 要：高等教育是服務產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，然而在我國，與其他服務產(chǎn)業(yè)相比，高等教育服務質(zhì)量研究相對被忽視。本文以華南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院某老師課程學生滿意度為研究主題，從定性的文獻研究和定量的實證研究兩個方面探討學生對該老師課程總體滿意度狀況。其中我們采用了教學內(nèi)容、教學方法、教學態(tài)度、教學效果四個指標體系，并就此對影響學生課程滿意度的各個因素分別測量學生的滿意度及對學生的重要性，據(jù)此勾畫出重要性滿意度的戰(zhàn)略矩陣

2、分析圖，最后得出個指標體系的重要程度，并進一步完善老師評價指標體系。關鍵字：學生課程滿意度 評價指標 定量分析 一、問題的提出當前，高等教育的質(zhì)量受到了廣泛的社會關注，并已經(jīng)進入國家政策的全面干預階段。2007年教育部、財政部在關于實施高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程的意見(教高20071號)中提出實施“質(zhì)量工程”以提高高等學校本科教學質(zhì)量。廣泛開展的各種高教評估活動，都離不開對教學質(zhì)量，特別是課堂教學質(zhì)量的評價。但是，在現(xiàn)行高等教育管理體制下的教學評估體系，存在著一個比較明顯的缺憾,那就是對學生這一教學質(zhì)量主體關注不足，教學評價體系還不完善和設置不合理。在競爭性的市場中,高等教育是作為一種

3、知識性的產(chǎn)業(yè)向“學生”提供教育服務的,而學生則成為了教育服務的消費者,從這個意義上講,由于學生是這種教育服務的直接受益者,其所支付的學費是一種教育投資,因此可以要求得到與此投資相對應的權益。要保證這項權益，就要靠教學質(zhì)量評價來反映老師的整體服務質(zhì)量，因此評價指標體系顯得尤為重要，它既能反映到一個老師的教學質(zhì)量，也可以給老師改進提供重要的依據(jù)。因此，轉變觀念，確立高等教育服務質(zhì)量觀，完善評價體系。合理的教學評價指標體系不僅能保證學生享受教育這項服務的質(zhì)量，同時對提高教師綜合競爭力有著重大的現(xiàn)實意義。二、研究設計和調(diào)研方案（一）相關研究及測量項目的提出 筆者研究發(fā)現(xiàn)，影響評價老師的指標體系有很多，

4、主要包括教學內(nèi)容、教學方法、教學態(tài)度、教學效果四個方面的評價指標，他們共同作用，影響著學生的總體滿意度。因此，本次調(diào)查以教學內(nèi)容、教學方法、教學態(tài)度、教學效果等4個測量指標為主研究各個指標體系的重要性和滿意度。以便在以后完善指標體系時更好地給其賦予一定的權重，使整個評價體系更合理通過對相關文獻資料的研究以及綜合國內(nèi)現(xiàn)有的量表，制定出此次調(diào)查所采用的變量及測量項目。在本項調(diào)查中，我們擬采用利克特（likert）五點計量尺度進行調(diào)查。在借鑒文獻中有關學生課程滿意度研究成果的基礎上，結合我們的定性調(diào)查結果，對各變量進行操作化定義，詳見表1。表1 變量的測量項目及操作化定義變量指標操作化定義教學內(nèi)容正

5、確性講授內(nèi)容正確，概念清楚，定義準確創(chuàng)新性在立足教材的基礎上，適當介紹近年來本學科學術動態(tài)和新進展符合教學大綱符合教學大綱或課程基本要求，突出重點，講清難點理論聯(lián)系實際密切結合基礎教育改革與發(fā)展實際，重視案例教學，恰當選擇實例，幫助學生加強對理論知識的理解教學方法授課藝術講課思路清晰，邏輯性強，語言生動，口齒清楚能力培養(yǎng)注意運用啟發(fā)式教學，因材施教，培養(yǎng)學生的學習方法、思維方法，提高學生分析問題、解決問題的能力教具應用根據(jù)本課程特點和要求，合理運用現(xiàn)代化教學手段或教具，實施多媒體教學教學態(tài)度備課情況備課認真，講稿適合授課對象，課程進度安排合理教書育人寓思想教育于專業(yè)教學中，為人師表，嚴格要求，

6、抓課堂紀律，維持教學秩序遵守教學紀律按時實施教學，按計劃授課，不缺課，不任意調(diào)課，不遲到，不拖堂，不提前下課組織教學認真教學，積極組織好課堂討論，及時收集教學反饋信息，改進教學教學效果學生學習興趣教學具有吸引力，能激發(fā)學生對本門學科知識的興趣，課堂秩序好提高學習效率通過老師授課，能掌握學習方法，更快吸收課本知識提升專業(yè)技能通過教師講授和引導，增長了專業(yè)知識，提高了專業(yè)技能，有利于把所學知識運用到生活實踐（二）調(diào)研方案與樣本概況為了解華南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)管學院某位老師的學生課程滿意度，我們于2008年12月3日至2008年12月15日對該老師本學期及上學期任教班級的同學進行抽樣調(diào)查。本調(diào)查共發(fā)放問卷1

7、50份，回收有效問卷127份，有效回收率為84.67%。樣本的基本情況詳見表2。表2 樣本概況男女合計頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比05工商管理64.72%107.87%12.59%05市營97.08%118.66%15.74%06市營3426.77%2418.89%46.56%金融1914.96%1411.02%25.98%合計6853.54%5946.45%100%（注：05級的均為選修課，因此樣本數(shù)也符合要求）三、實證結果分析-重要性與滿意度對比分析本問卷采取定量分析的方法，并采用了利克特量表，對被訪者的答案求得均值后，得出了以下的分析圖表（圖1），并對測量項目作了分類（圖2）：機會區(qū)優(yōu)勢區(qū)改進區(qū)

8、教具應用：滿意度3.99 重要性：3.66教師育人：滿意度 3.91 重要性3.48符合教學大綱：滿意度3.54重要性3.56提升學習效率：滿意度3.66 重要性3.64備課情況：滿意度 3.41 重要性 3.24能力培養(yǎng)：滿意度3.70 重要性3.79內(nèi)容的正確性：滿意度 3.80重要性3.95內(nèi)容的創(chuàng)新性：滿意度 3.54重要性3.56理論聯(lián)系實際：滿意度 3.66重要性4.02學生學習興趣：滿意度3.64 重要性3.99提升專業(yè)技能：滿意度 3.68重要性4.14授課藝術：滿意度 4.07 重要性4.12組織教學：滿意度 4.20 重要性4.01遵守教學紀律：滿意度4.19 重要性4.1

9、4維持區(qū)滿意度重要性圖1 圖2下面是我們根據(jù)圖表中的滿意度和重要性的比較得出的調(diào)研結果：教學內(nèi)容：圖1和圖2中的數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)容的正確性、內(nèi)容的創(chuàng)新性和理論聯(lián)系實際都備受學生的關注。而數(shù)據(jù)顯示，老師在內(nèi)容的正確性和理論聯(lián)系實際方面做得不夠好，其顯示的滿意度偏低。因此，該項目都在圖2的改進區(qū)里。這說明老師在內(nèi)容方面還需要做一定的調(diào)整。同時，學生認為重要性高的指標教學評教設計者應該予以重視，在以后完善評價指標體系時對該指標賦予的權重是相對高的。權重高的指標更能引起老師的關注，以便老師在備課的時候更加關注教學的內(nèi)容是否適合于學生；而內(nèi)容是否夠新穎，教授的理論知識能否有用到實處；結合實例教學，讓學生更容

10、易明白理論知識。教學方法：根據(jù)調(diào)查結果顯示，在教學方法方面該老師的授課藝術做得相當不錯的，這個也說明了老師在講受課堂內(nèi)容是邏輯性較強，思路比較清晰，學生接受起來比較好。相反，在能力培養(yǎng)方面滿意度低，重要性也低。這能由于任課沒能夠引起學生的重視，導致重要性低的出現(xiàn)，所以在這一方面的授課藝術和能力培養(yǎng)在設計指標體系時還是應該賦予較高的權重，而教育應用的權重可以相對較低。教學效果：調(diào)查結果顯示學生非常的注重學習興趣的培養(yǎng)，而這個方面的滿意度并不是很好，該項目重要性很高。專業(yè)技能學生的根本，它是真正能用到去解決實際問題的一種能力，所以學生都非常注重，而在數(shù)據(jù)中反映到的老師在這一方面做得并不是很好，希望

11、能夠改進。相反，學習效率學生的關注度相對較低。所以在學習興趣培養(yǎng)和專業(yè)技能訓練方面對老師的評價要賦予更高的權重。而提高學習效率的權重可以略低一些。教學態(tài)度：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在教師育人方面（寓思想教育于專業(yè)教學中，為人師表，嚴格要求，抓課堂紀律，維持教學秩序）做得非常的好，但是現(xiàn)在的課堂是大學課堂，他有一定的自由性和自學性，并不是小學教育，因此學生可能是因為這個原因而不是很關注這個方面。其二，備課方面是滿意度和重要性都較低的，老師以后也可以把它作為一個機會去發(fā)展。其三，遵守教學紀律和組織教學兩方面是該老師的優(yōu)勢，學生認為重要和滿意度高。所以在評教設計時應該賦予遵守教學紀律和組織教學高權重，而備

12、課情況和教師育人相對可以低一些。四、結論與討論在滿意度和重要性對比分析中可以看到數(shù)據(jù)反映該老師在授課藝術（教學方法）、教師育人（教學態(tài)度）、遵守教學紀律（教學態(tài)度）、組織教學（教學態(tài)度）等方面頗具優(yōu)勢。這些指標都是學生關注的，學校在制定教學評價指標時應該賦予高的權重。內(nèi)容的正確性（教學內(nèi)容）、內(nèi)容的創(chuàng)新性（教學內(nèi)容）、理論聯(lián)系實際（教學內(nèi)容）、學生學習興趣（教學效果）、提升專業(yè)技能（教學效果）等方面學生非常的關注而滿意度卻很低。說明該老師做得不夠好，但是學生關注，說明在評教時也應該要賦予其高的權重。而教具應用、教師育人，在該老師來看已經(jīng)做得夠好，但是學生并不認為這些方面重要，所以評教時賦予的權

13、重應該低一些。符合教學大綱、提升學習效率、備課情況、能力培養(yǎng)等方面學生不關注，該老師也沒做好，但在評教時還是應該賦予其比較低的權重。教學評價不僅關系到學生享受服務的質(zhì)量，還會影響到老師自身的綜合素質(zhì)的提高，本文在對教師評價的一些指標指出了一些建議，希望可以學校在設計評教指標體系時對個指標賦予一些權重，以便制定出更好的評教體系。更有利于學生享受好的教育、老師的自身素質(zhì)和學校的發(fā)展。五、參考文獻1李珂. 關于大學生求學滿意度的探討D湖南大學, 2007 .2劉武,楊雪. 中國高等教育顧客滿意度指數(shù)模型的構建J公共管理學報, 2007,(01) . 3陶美重. 高等教育消費研究D華中師范大學, 2007 . 4楊雪,劉武. 中國高