收費站班組工作總結(jié)

1、收費站班組工作總結(jié)【篇一：收費站班組建設(shè)總結(jié)】作為收費所最基層的主要骨干一一收費班長，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo) 下，全面負(fù)責(zé)班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好 班組建設(shè)，確保收費過程安全暢通。班組建設(shè)的著力點：加強思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員 工生活以及搞好群眾關(guān)系。加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生 觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗 位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項

2、工作的必要條件和堅實基礎(chǔ)?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身 作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地 檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。 班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站 點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。 但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至 于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律， 比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程 和文

3、明用語作有機結(jié)合而后進行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當(dāng)班 的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別， 特殊事件的處理等；每月班務(wù)會議時要回顧和分析當(dāng)月的收費工作情 況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團結(jié) 的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛， 人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加 以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡，

4、 顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要 用心觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的 事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光 看問題，分析問題原因，掌握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄 經(jīng)驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動， 豐富精神生活。也可以結(jié)合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的 工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵， 那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都 是不同的一天，是上進的一天，是收獲的一天，

5、都會感受到成長與發(fā) 展的快樂。搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進行重要保障。 作為班長，要協(xié)調(diào) 處理好收費員與管理員之間的關(guān)系， 特別是與稽查員之間的關(guān)系。要 與收費員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心， 也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝 通。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些 不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。 我們文明接車微笑服務(wù)，我們 善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)， 不與其一般見識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實做好 收費工作的應(yīng)征不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員 的關(guān)系。班長要在生活上切實地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。 班長的

6、管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講 科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以 理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn) 問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后 解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對 我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予 幫助，排憂解難?！叭诵膿Q人心，八兩對半斤”，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個

7、班組的整體形象大家可想而知了！【篇二：收費站班組工作總結(jié)】時光如梭，20xx 年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx 年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。我們收費一班，一共14 名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度，在

8、收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。一、文明服務(wù)收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要

9、求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。 用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。二、崗上紀(jì)律班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收 費員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、 從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作

10、無關(guān)的 事情。三、收費業(yè)務(wù)收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好 壞直接影響收費工作的順利開展。 我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻 苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力 提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期 帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式 多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。四、打擊逃費的車輛班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊，為公司 減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是 什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障 人民群眾最基本的生活?！钡?/p>

11、今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司 機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認(rèn)真的檢查， 不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。 也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真， 嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績， 狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)

12、象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。五、文明創(chuàng)建班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從2008 年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了， “虎鳳蝶行動”、 “義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既

13、往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。五、員工思想動態(tài)我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每

14、一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。20xx 年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx 年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦?！酒菏召M站班組工作總結(jié)】20XX年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結(jié)合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神

15、，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報告如下。第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。（ 1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如

16、，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導(dǎo)指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。（ 2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點鈔點卡技能， 及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收

17、費工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費工作的準(zhǔn)確無誤。第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。保證收費工作的順利進行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀(jì)律有以下增補：（ 1）嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；（ 2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；就細節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：（ 1）上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；（ 2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 深化微笑服務(wù)；（ 3）崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道 不得

18、出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；（ 4）針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道 歉，態(tài)度溫和。第三、促團結(jié)，重交流，增進班組和諧氛圍。眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實精神文明建設(shè)。在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求 實、尚德、和諧、進取

19、”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人” 的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇 于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進人物事跡，培養(yǎng)班組”以 路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué) 習(xí)黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)， 更好的認(rèn) 識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了 “和暢通 達，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系 著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做 一些交流。首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動。在實際工作中，通過近 一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”， 體現(xiàn)了高速公路新的