物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件的處理工作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-873編號(hào)：_物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件的處理工作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件的處理工作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。突發(fā)事件的處理工作規(guī)程1.0目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍：適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故

2、等各類突發(fā)事件或異常情況。3.0職責(zé)：3.1保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4.0工作程序：4.1應(yīng)急準(zhǔn)備：4.1.1保安部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。4.1.2管理處主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法：4.2.1立即通過對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告并大聲發(fā)出信號(hào)召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。4.2

3、.2可采用警械上前將罪犯制服，扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.2.3如罪犯逃跑又無法追上時(shí)，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時(shí)向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.2.4要保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)的一切物品不受破壞。4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。4.2.6如有人員受傷應(yīng)及時(shí)撥打“120”求救。4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法：4.3.1立即向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。4.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。4.3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人

4、或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖：4.4發(fā)生火警的處理方法：4.4.1如火情較小，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。4.4.2如火勢(shì)較大，一時(shí)難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，

5、注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話(如用手機(jī)報(bào)警，切記不可關(guān)機(jī))、著火物品等。4.4.3立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。4.4.4立即切斷現(xiàn)場(chǎng)電源總開關(guān)、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品(注意：裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷)。4.4.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。4.5值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理：4.5.1積極勸阻斗毆雙方，緩解矛盾。如雙方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援。4.5.2明確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。4.5.4提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。4.6值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法：4.6.1立即用對(duì)講機(jī)向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào)并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。4.6.2視情況可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。4.6.3上前盤問應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進(jìn)一步盤問。4.6.4如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。4.7值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神