最新鐵路班組長培訓(xùn)教材-1(班組管理基礎(chǔ)知識)

1、目錄第一章：班組管理基礎(chǔ)知識第二章：班組安全管理第三章：班組生產(chǎn)管理第四章：班組設(shè)備管理第五章：班組綜合管理第六章：班組團隊建設(shè)第七章：標(biāo)準(zhǔn)化班組第八章：班組長工作藝術(shù)第九章：班組人際交往技能第十章：心理調(diào)適與情緒管理第十一章：班組實用寫作第一章班組管理基礎(chǔ)知識班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織， 是企業(yè)各項工作的落腳 點，抓好班組建設(shè)，對于全面完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，確保運輸生產(chǎn)安 全，提高經(jīng)濟效益，都具有十分重要的意義。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的轉(zhuǎn) 軌變型和企業(yè)改革的深化，加強班組的組織、業(yè)務(wù)、思想建設(shè)，培養(yǎng) 有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍，全面提高班組長的素 質(zhì)、職工素質(zhì)和班組管理水平，不

2、僅是當(dāng)務(wù)之急，而且也是一項長期 的戰(zhàn)略任務(wù)。第一節(jié) 管理基礎(chǔ)知識一、管理的產(chǎn)生與發(fā)展（一）管理的產(chǎn)生“管理”是個涵義較廣的概念。 大到一個國家， 小到一個班組， 凡是有集體活動的地方， 都存在管理問題。 管理的產(chǎn)生可以追溯到很 久以前，管理是聯(lián)勞協(xié)作的需要，在社會生產(chǎn)力很低，人們的生產(chǎn)活 動尚未進行分工的時候， 是不需要什么管理的， 隨著社會生產(chǎn)力的發(fā) 展，生產(chǎn)規(guī)模的擴大，許多人在一起，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)，需要協(xié)同 動作，于是便產(chǎn)生了管理， 并逐漸使管理從生產(chǎn)勞動中分離出來，成 為一種獨立的管理職能。 當(dāng)今，管理已成為生產(chǎn)得以進行和發(fā)展的前 提條件，作為企業(yè)管理， 是在人類發(fā)展史上出現(xiàn)了企業(yè)這個

3、事物后才 出現(xiàn)的。（二）管理的發(fā)展 企業(yè)管理就是對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、 組織、協(xié)調(diào)和 控制的總稱。企業(yè)管理的發(fā)展是隨著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展而不斷 發(fā)展的，大體經(jīng)歷了三個階段。1. 傳統(tǒng)管理階段 這個階段大體指從十八世紀(jì)工業(yè)革命后到十九世紀(jì)末資本主義 壟斷階級開始以前這段時間。這個階段工廠的生產(chǎn)、工藝沒有規(guī)程， 工人操作沒有標(biāo)準(zhǔn)，基本上是手工工場的管理方式，也叫經(jīng)驗管理。2. 科學(xué)管理階段 這個階段大體上是從二十世紀(jì)初到五十年代。 資本主義社會從自 由競爭向壟斷階段過渡，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，采用機器體系生產(chǎn)，生 產(chǎn)技術(shù)更加復(fù)雜，分工協(xié)作更加嚴(yán)密，要求生產(chǎn)加強組織性、紀(jì)律性、 計劃性，實

4、行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化等。憑經(jīng)驗管理，靠腦子記憶已不能勝 任，要有原始記錄，要數(shù)據(jù)化，迫切要求管理的科學(xué)化，實行科學(xué)管 理，才能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要。以美國的泰羅及甘特、福特等人為代 表，為適應(yīng)這種客觀要求， 創(chuàng)建了科學(xué)管理，本世紀(jì)初各國企業(yè)普遍 推行，從而進入了科學(xué)管理階段。3. 現(xiàn)代化管理階段大體從 1960 年前后，各工業(yè)發(fā)達國家的企業(yè)普遍推行現(xiàn)代化管 理，從而進入現(xiàn)代化管理階段。 現(xiàn)代化管理的最大特點是把管理作為 系統(tǒng)來考察，就是從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑三個方面綜合起來 考察。現(xiàn)代化企業(yè)管理有許多學(xué)派， 但基本上是兩派。 一是技術(shù)學(xué)派， 認(rèn)為現(xiàn)代化企業(yè)管理主要靠最新科學(xué)技術(shù)方法進行管理，

5、要應(yīng)用系統(tǒng) 工程、控制論、 信息論以及運籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法，通過電子計算作為手 段，把企業(yè)看成人和物組成的有機整體。 特點是從生產(chǎn)技術(shù)上來研究 如何加強生產(chǎn)組織和勞動組織，從而達到節(jié)約資金，降低成本，生產(chǎn) 出適銷對路的產(chǎn)品，給企業(yè)帶來更多利潤的目的；二是行為學(xué)派，認(rèn) 為管理主要不是靠技術(shù)， 而主要是靠處理人際關(guān)系， 調(diào)動人的積極性， 特點是研究人的行為規(guī)律， 引導(dǎo)人們的積極行為。 這些學(xué)派都為企業(yè) 管理做出了積極的貢獻， 我們要結(jié)合自己的實際情況， 在管理實踐中 注意綜合運用。二、鐵路企業(yè)管理常識（一）鐵路企業(yè)的性質(zhì)和特征 鐵路運輸是一種現(xiàn)代化的運輸方式， 它具有安全程度高、 速度快、 運距長、能

6、力大、成本低、受氣候條件影響小等優(yōu)點。在我國，鐵路 運輸生產(chǎn)活動幾乎遍布全國各地，通過鐵路運輸，把沿海與內(nèi)地、城 市與農(nóng)村、工業(yè)與農(nóng)業(yè)聯(lián)結(jié)為一體。目前，鐵路運輸承擔(dān)著全國 70% 左右的貨物周轉(zhuǎn)量和 50%左右的旅客周轉(zhuǎn)量，因此，鐵路運輸是我國 國民經(jīng)濟的大動脈，是社會大生產(chǎn)的先行， 是社會物資大流通的渠道， 是聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)，溝通全國的紐帶，是經(jīng)濟建設(shè)和國防建設(shè)的保障，是外 貿(mào)運輸在國內(nèi)的主要手段。 由于鐵路運輸在國民經(jīng)濟建沒中的重要作 用以及我國的國情國力等原因， 在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)， 鐵路在國家 綜合運輸體系中，仍占有相當(dāng)重要的地位。鐵路運輸，是指由機車和車輛組成的列車，載運旅客和貨物，在

7、鐵路線上，按運行圖的車次、時間和交路運行，通過“位移”改變運 輸對象 （旅客或貨物 ） 空間位置的一種運輸。 這種在空間位置的 “位移 量”，就是鐵路運輸產(chǎn)品，包括“旅客周轉(zhuǎn)量”和“貨物周轉(zhuǎn)量”兩 部分。旅客周轉(zhuǎn)以“人公里”為計算單位，即鐵路運輸旅客人數(shù)和位 移（運送）公里數(shù)的乘積。貨物周轉(zhuǎn)量以“噸公里”為計算單位，即鐵 路運物噸數(shù)和位移 （運送） 公里數(shù)的乘積。鐵路運輸?shù)漠a(chǎn)品具有以下特性： 一是鐵路產(chǎn)品即運輸旅客或貨物 的“位移量”同運輸過程本身不能分離，在它被生產(chǎn)出來的同時也就 被消費掉了； 二是鐵路產(chǎn)品不具有新的物質(zhì)形態(tài)， 它只是運輸對象在 空間位置的改變，不增加數(shù)量，不改變性質(zhì)；三是鐵

8、路產(chǎn)品具有明顯 的社會服務(wù)性， 所以鐵路產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中還必須伴隨服務(wù)； 四是鐵 路運輸產(chǎn)品不能儲存、積累和調(diào)撥，產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，主要是通過加 強客、貨流組織和擴大運輸能力來實現(xiàn)。在我國，鐵路運輸與其他運輸方式相比， 具有高度集中統(tǒng)一指揮、 大動脈大聯(lián)動機式的生產(chǎn)管理和半軍事化組織紀(jì)律等特點。1. 高度集中統(tǒng)一指揮全國的鐵路運輸任務(wù)， 是在中國鐵路總公司集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮 下，由各鐵路局（公司）和站段等部門各工種人員協(xié)同完成的。鐵路運輸是一部大聯(lián)動機，鐵路點多線長，遍布全國，運輸產(chǎn)品 生產(chǎn)的過程往往要經(jīng)過千百公里甚至更長的距離才能完成， 而且各部 門、各工種又必須日夜作業(yè)，緊密配合，形成聯(lián)動。

9、鐵路運輸?shù)倪@種 與其他作業(yè)鮮明不同的特點， 決定了在運輸作業(yè)上要求有嚴(yán)格的帶有 半軍事性質(zhì)的紀(jì)律， 做到令行禁止， 以保證大聯(lián)動機像鐘表那樣協(xié)調(diào) 運轉(zhuǎn)。這就要求在運輸生產(chǎn)組織中高度集中統(tǒng)一指揮。 這一點國外鐵 路也無例外。我國幅員遼闊，能源資源分布不均，經(jīng)濟發(fā)展不平衡， 在這樣的國情下發(fā)展市場經(jīng)濟， 國家就要加強宏觀調(diào)控， 這也就必然 要求鐵路要高度集中統(tǒng)一指揮。 隨著國民經(jīng)濟的加速發(fā)展， 鐵路運能 和運量的矛盾更加突出，成為影響和制約國民經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸” ， 這就更需要高度集中統(tǒng)一指揮。2. 大聯(lián)動機式的生產(chǎn)管理鐵路是我國交通運輸?shù)拇髣用}， 其生產(chǎn)活動是由多部門、 多工種 協(xié)調(diào)完成的，包括

10、運輸、機務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)等，要求各部門的 生產(chǎn)和管理， 都必須執(zhí)行國家鐵路局、 鐵路總公司制定和頒布的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法及規(guī)章制度，協(xié)調(diào)配合，做到一點不差，保證列車運 行安全正點。3. 半軍事性質(zhì)的紀(jì)律制度鐵路運輸生產(chǎn)是既統(tǒng)一又分散， 列車運行執(zhí)行全路統(tǒng)一的列車時 刻表和交路， 列車作業(yè)是分散在線路各個站場進行的。 由于列車運行 是風(fēng)雨無阻、晝夜不間斷地進行，因此，計劃性、時間性、標(biāo)準(zhǔn)性、 統(tǒng)一性、組織性、紀(jì)律性都要求十分嚴(yán)格。所有鐵路職工，不論職位 高低，工作繁簡，日夜班次都必須服從命令， 聽從指揮， 遵守紀(jì)律， 堅持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（二）鐵路企業(yè)管理的主要內(nèi)容 鐵路企業(yè)管理，從業(yè)務(wù)范圍來

11、看，大致可以分為： 1計劃管理。主要包括長期、中期計劃的確定，年、季、月計 劃的編制、執(zhí)行和檢查分析等。2生產(chǎn)管理。主要包括生產(chǎn)過程的組織工作， 生產(chǎn)能力的測算， 生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、 執(zhí)行和檢查分析， 生產(chǎn)調(diào)度以及其 它日常生產(chǎn)管理等。3. 技術(shù)管理。主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作，日常工藝，技術(shù)檔案，技術(shù) 革新，技術(shù)組織工作和規(guī)章制度的制訂、管理等。4. 質(zhì)量管理。 主要包括產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理， 產(chǎn)品質(zhì)量計劃和質(zhì) 量分析，產(chǎn)品質(zhì)量檢查和質(zhì)量控制等。5. 設(shè)備管理。主要包括設(shè)備的日常管理， 維護保養(yǎng)，設(shè)備的利用、 改造和更新，設(shè)備大修計劃的制定和貫徹執(zhí)行，以及工具管理等。6. 物資管理。主要包

12、括原材料、燃料、動力等消耗定額和儲備定 額的制定，物資供應(yīng)計劃的編制、執(zhí)行和檢查分析，物資的采購、運 輸、保管和發(fā)放等。7. 勞動管理。主要包括勞動定額和編制定員，勞動組織，勞力調(diào) 配，勞動保護，勞動計劃的編制、執(zhí)行、檢查分析等。8. 財務(wù)管理。 主要包括固定資金和流動資金的管理， 財務(wù)計劃的 編制、執(zhí)行和檢查分析，成本核算、控制和分析，各種專用基金的管 理，利潤的確定。第二節(jié) 班組知識一、班組班組是企業(yè)中根據(jù)工作需要組成的較小的基層單位。 它既是企業(yè) 根據(jù)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作的需要而進行劃分的一種基本生產(chǎn)（ 工作）集體，也是企業(yè)在勞動分工的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品或工藝要求，由若干 相同或不同工種的

13、職工及若干設(shè)備、 工具、材料等有機結(jié)合在一起組 成的最基層的生產(chǎn)和管理單元。 因此，班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動 的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。鐵路企業(yè)的班組就是鐵路企業(yè)組織安全運輸生產(chǎn)經(jīng)營活動最基 層的組織， 是安全和質(zhì)量現(xiàn)場控制的重要防線。 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動 都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗， 只有班組充滿了勃勃生機， 企業(yè)才會有旺盛的活力， 才能在激烈的市 場競爭中長久地立于不敗之地。如果把一個企業(yè)比作一個人體的話， 那么班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康， 人的身體才有可能健康，才能夠充滿了旺盛的活力和生命力。班組按其生產(chǎn)產(chǎn)品、

14、工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍一般分為： 基本生產(chǎn)班 組、輔助生產(chǎn)班組、職能生產(chǎn)班組和服務(wù)班組。（一）班組的特點1. 班組的結(jié)構(gòu) “小”。主要表現(xiàn)為規(guī)模小、設(shè)備少。一個班組， 少則幾個人或十幾人，多則數(shù)十人，屬于小型群體。生產(chǎn)方式比較單 一，有的是班組全體成員從事同一工種，有的從事同一工序，有的是 幾個工種或幾道工序的簡單組合。2. 班組的任務(wù)“全”?！叭笔侵钙髽I(yè)的任何工作都要落實到班組， 都要貫徹到班組。企業(yè)的人、財、物的指標(biāo)都在一定程度指向班組， 企業(yè)的各項工作都要在班組扎根， 這就決定了班組的任務(wù)是多方位的， 具有全面性。3. 班組的工作“細”。“細”是指班組的指標(biāo)任務(wù)細， 考核檢查細， 管理要求

15、細。企業(yè)的各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、細則、措 施等都要具體地落實到班組，再分解落實到每個工種、崗位，具體到 個人。4. 班組的管理要求“實” 。企業(yè)的各項管理工作通過多層次的分 解，最終都要在班組得到落實。（二）班組的作用1. 班組處于企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)的第一線， 擔(dān)負著保證 企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)的任務(wù)。同時，班組是生產(chǎn)經(jīng)營鏈條上最基 本、最重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)實現(xiàn)勞動者、勞動手段和勞動對象的合理 組織及科學(xué)結(jié)合，以取得最佳經(jīng)濟效益的場所。2. 班組是企業(yè)經(jīng)濟活動的細胞， 是企業(yè)增強活力的源頭， 對提高 企業(yè)經(jīng)濟效益起著重要作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制發(fā)揮著支撐作用。3. 班組是企

16、業(yè)能工巧匠的“聚集庫 " ，是推進企業(yè)技術(shù)進步、技術(shù)革新的生力軍， 對搞好企業(yè)群眾性的技術(shù)革新和合理化建議活動起 著主力軍作用。4. 班組是企業(yè)安全生產(chǎn)、 文明生產(chǎn)的前沿陣地， 對搞好安全生產(chǎn)、 經(jīng)營管理、成本控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職工勞動保護起著保障作用。5. 班組是企業(yè)民主管理的基地， 在增進職工群眾的主人翁責(zé)任感 方面發(fā)揮著凝聚作用。6. 班組是職工生活的“小家 " ，是社會主義精神文明建設(shè)的課堂， 對培育和建設(shè)有理想、 有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍發(fā)揮著 “熔 爐"作用。二、班組管理的特點班組管理就是指班組長對班組進行的管理。其主要特點是：（一） 班組管理是

17、企業(yè)的終級管理。 班組管理是運輸生產(chǎn)第一線 的管理，是對任何計劃、方案的最終實施管理。班組長管的工人，是 最基層的人；班組長管的事，是企業(yè)要管的大事、小事。企業(yè)生產(chǎn)的 任務(wù)要通過班組來完成。（二）班組管理是計劃與實施的雙重管理。 班組的任務(wù)就是以生 產(chǎn)為中心，具體實施上級的計劃、 要求。實施前要計劃安排： 干什么 ? 怎么干?在哪干?誰來干 ?何時干 ?實施中還要進行控制、 監(jiān)督。班組管 理具有計劃與實施的雙重性。（三）班組管理是綜合全面的管理。上面千條線，都穿班組這一 根針。生產(chǎn)、生活、思想、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、防火、計劃生育等都要管。 行政工作和黨、團、工會工作都要在班組落買。班組是企業(yè)各項管理

18、的落腳點。（四）班組管理是雙重壓力下的管理。 班組長既要體現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo) 的意圖，貫徹上級的指示， 又要代表班組成員的利益，考慮他們的實 際情況。班組長處在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工人不斷矛盾的交叉點上， 因此班組 長既要承擔(dān)來自上面的壓力， 又要承擔(dān)來自下面工人的壓力。 班組管 理就是處在這種雙重壓力下的管理。（五）班組管理是隨機應(yīng)變的管理。班組的事情干頭萬緒各個 班組的情況千差萬別， 班組管理不可能有一成不變的模式。 學(xué)習(xí)管理 理論知識要兼容百家。管理工作要堅持一切從實際出發(fā)，隨機應(yīng)變。 班組長要重視自己的經(jīng)驗，也要重視先進班組的經(jīng)驗。（六）班組管理是直接面向人的管理。班組管理主要靠規(guī)章、制 度、規(guī)范來管理

19、，但要有“感情投資” 。這是因為人際關(guān)系的力量， 道德的約束力，往往勝過強制性的法律規(guī)范；企業(yè)中上下級的信任， 同事、工友之間的情誼，往往勝過規(guī)章制度和行政命令。這就需要把 規(guī)范化管理和注重人際關(guān)系， 創(chuàng)造和諧氣氛結(jié)合起來， 增加班組的凝 聚力。從以上這些特點不難看出，對班組管理的要求很高，難度很大。三、班組管理的任務(wù)與內(nèi)容（一） 班組管理的任務(wù)1. 貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)、命令以及上級 規(guī)定的各項規(guī)章制度，正確處理國家、集體、個人三者的利益關(guān)系， 遵守職業(yè)道德和社會公德，堅持社會主義方向。2. 組織職工嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程， 按

20、時保質(zhì)保量地完成上級下達的運輸生產(chǎn)計劃。3. 做好現(xiàn)場生產(chǎn)管理和專業(yè)基礎(chǔ)工作， 改善作業(yè)條件， 搞好安全 文明生產(chǎn)，做好各項生產(chǎn)原始記錄。4. 搞好民主管理和科學(xué)管理，積極開展勞動競賽、技術(shù)革新、合 理化建議、練功比武和雙增雙節(jié)活動。5. 組織職工積極參加政治、技術(shù)、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí)，做好職工的 思想政治工作，不斷提高職工的素質(zhì)，增強職工的主人翁責(zé)任感。6. 關(guān)心職工生活， 搞好互助互濟和家訪談心， 努力解除職工的后 顧之憂，組織職工積極參加社會公益活動， 開展各種健康有益的文化 娛樂及體育活動，增強班組的凝聚力。7. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極主動地完成上級交給的其它各項工 作。（ 二 ） 班組

21、管理的內(nèi)容 班組應(yīng)結(jié)合各自的特點，重點抓好生產(chǎn)管理、安全管理、勞動管 理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、班組核算、現(xiàn)場管理、民主管理、思想政 治工作等九項管理工作。1. 生產(chǎn)管理。根據(jù)上級下達的任務(wù)，提出年度奮斗目標(biāo)，合理 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，安排好月、旬計劃和日班計劃，做到任務(wù)到崗， 責(zé)任到人，班中加強生產(chǎn)組織，做好協(xié)調(diào)工作，搞好均衡生產(chǎn)，對安 全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格的監(jiān)督控制， 班后抓好總結(jié)工作， 表揚好 人好事，分析存在的問題，提出改進措施。2. 安全管理。牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強對 職工安全生產(chǎn)的教育，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化和操作規(guī)程，搞好自控、互控、

22、他控，建立安全自控機制，對 危及安全的問題及時糾正， 對違章違紀(jì)現(xiàn)象認(rèn)真分析處理， 確保運輸 安全生產(chǎn)。3. 勞動管理。按定員定額組織生產(chǎn)，合理安排勞動力，充分利用 工時，定期核算并公布班組出勤率、出工率和工時利用率情況，嚴(yán)格 工作考核，獎勤罰懶，激勵先進，鞭策后進，針對生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)， 積極開展技術(shù)革新和合理化建議活動， 改進操作方法，提高勞動效率， 減少勞動力和工時的浪費，做好職工勞動保護工作。4. 質(zhì)量管理。增強質(zhì)量意識，堅持開展“質(zhì)量第一”的思想教育， 建立和完善班組質(zhì)量負責(zé)制，搞好工序質(zhì)量控制，認(rèn)真執(zhí)行自檢、互 檢、專檢制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量，對生產(chǎn)中 的關(guān)鍵問

23、題，要及時組織QC小組成員開展攻關(guān)活動。5. 設(shè)備管理。 班組要加強機具設(shè)備及備品管理， 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備三 定（定人員、定機器、定崗位 ），三包（包保管，包使用，包保養(yǎng)） 制度， 做到正確使用，認(rèn)真養(yǎng)護，及時維修，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)，要 注重對現(xiàn)有設(shè)備的挖潛改造工作，滿足生產(chǎn)發(fā)展和工藝更新的需要， 不斷提高設(shè)備的使用率。6. 班組核算。 班組要加強經(jīng)濟核算， 按上級下達的生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng) 濟指標(biāo)，進行指標(biāo)分項核算或價值綜合核算， 定期進行經(jīng)濟活動分析， 大力開展“雙增雙節(jié)”活動，節(jié)約能源、原材料，降低消耗，增加效、人益。7. 現(xiàn)場管理。抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，積極開展以物流定置，操作定 序，設(shè)備、服務(wù)

24、定質(zhì)，環(huán)境定標(biāo)為基本形式的“四定管理” ，使生產(chǎn) 現(xiàn)場做到環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、設(shè)備完好、物流有序、信息準(zhǔn)確、生 產(chǎn)均衡、文明生產(chǎn)。第三節(jié) 班組長的基本素質(zhì)和要求一、班組長的地位和作用（ 一 ） 班組長的地位班組長既是直接的生產(chǎn)者， 又是基層班組的組織指揮者， 是由基 層單位人事部門任命的班組負責(zé)人。 他在企業(yè)管理中所處的地位， 主 要表現(xiàn)在以下幾個方面：1. 從縱向看，班組長處于企業(yè)生產(chǎn)指揮的“兵頭將尾”的地位。班組長作為生產(chǎn)第一線的直接指揮者， 需要具體負責(zé)并貫徹落實上級 的決策，要領(lǐng)導(dǎo)班組完成安全生產(chǎn)任務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，從這個意義 上來說他是“兵頭”；鐵路基層單位的生產(chǎn)指揮一般實行站段、

25、車間、 班組三級管理， 班組長是行政指揮的終點， 從這個意義上來說他又是 “將尾”。所以，班組長在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中處于承上啟下 的重要地位。2. 從橫向看，班組長處于企業(yè)生產(chǎn)和管理相互聯(lián)系貫通的 “樞紐” 地位。班組長在企業(yè)生產(chǎn)中， 既代表管理者一方， 又代表生產(chǎn)者一方， 具有雙重身份。 班組長通過對班組生產(chǎn)經(jīng)營的組織和指揮， 把企業(yè)管 理層的意志和決策， 轉(zhuǎn)化為班組每位職工的行動， 處于溝通管理者與 生產(chǎn)者之間關(guān)系的地位。3. 從班組內(nèi)部看， 班組長在班組生產(chǎn)中起著主導(dǎo)作用，處于“核 心”地位。在一定的環(huán)境下，一個班組生產(chǎn)、工作的好壞，管理的強 弱，都與班組長息息相關(guān)，班組長應(yīng)當(dāng)起到

26、“主心骨”的作用。班組 工作要統(tǒng)一協(xié)調(diào)地進行，就必須以班組長為核心，大家團結(jié)一致，心 往一處想，勁往一處使，才能把班組的工作做好。 班組長的職位雖小， 但在企業(yè)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、科研和組織職工進行政治、文化、技 術(shù)學(xué)習(xí)以及提高職工素質(zhì)、建設(shè)“四有”職工隊伍等方面，都起著重 要作用。（ 二 ） 班組長的作用1. 指揮作用。 班組長處于生產(chǎn)一線， 企業(yè)的各項生產(chǎn)任務(wù)都要分 解到班組，通過班組長的正確指揮，才能得以完成。班組長的指揮作 用就在于正確執(zhí)行上級的生產(chǎn)指令， 按照作業(yè)計劃有節(jié)奏地組織均衡 生產(chǎn)。班組長的指揮作用發(fā)揮如何，關(guān)系到整個班組工作的好壞。班 組長應(yīng)堅決貫徹執(zhí)行管理層的決策， 創(chuàng)造

27、性地把企業(yè)總目標(biāo)化為班組 的具體目標(biāo)和具體措施， 加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理， 建立規(guī)范的生產(chǎn)秩序， 合理安排組織生產(chǎn)，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。2. 組織作用。 班組內(nèi)的生產(chǎn)管理、 民主管理和思想政治工作等管 理內(nèi)容，都要通過班組長的組織實施，才能實現(xiàn)運輸生產(chǎn)的安全、優(yōu) 質(zhì)、高效、低耗，以及兩個文明建設(shè)同步發(fā)展的理想目標(biāo)。班組長組 織能力的強弱 決定著班組勞動生產(chǎn)率的高低。 班組長組織能力的強 弱，決定著班組勞動生產(chǎn)率的高低3. 帶頭作用。班組長作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，既要組織指揮生產(chǎn)，又 要帶頭完成所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)。 從一定意義上說， 班組長帶頭作用的 強弱，關(guān)系著班組工作的好壞。班組長在班組生

28、產(chǎn)中要率先垂范、做 好表率，通過自己的模范帶頭作用帶領(lǐng)全體成員出色地完成各項任務(wù)。 班組長的帶頭作用可以概括為：思想工作做在前，完成任務(wù)干在前， 搞好管理抓在前改革建議提在前，艱險任務(wù)搶在前，執(zhí)行制度嚴(yán)在 前，學(xué)習(xí)培訓(xùn)走在前，關(guān)心同志想在前。4. 協(xié)調(diào)作用。班組長是班組成員在生產(chǎn)和工作中相互關(guān)系的協(xié)調(diào) 者。班組作為一個群體， 其成員之間必然會存在思想觀念、 技能特長、 情趣愛好等方面的差異， 存在差異就有可能產(chǎn)生矛盾， 就需要有人協(xié) 調(diào)。班組長要善于協(xié)調(diào)班組成員之間的關(guān)系，使之消除誤解、和睦相 處、精誠合作，從而促進班組整體工作順利健康地開展。很顯然，班 組長若沒有強有力的協(xié)調(diào)、導(dǎo)向作用，班組

29、之魂就會喪失，生產(chǎn)、工 作任務(wù)就無法順利完成。5. 園丁作用。 班組是企業(yè)培育人才的重要陣地， 班組長要像“園 丁”一樣，重視職工特長的發(fā)揮，要多渠道、多方面創(chuàng)造條件，為人 才的產(chǎn)生、培養(yǎng)發(fā)揮出澆水培土的作用。實踐證明，哪個班組長視野 開闊，胸懷寬廣，哪個班組就能為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人才和技能 人才。二、班組長的任職條件1. 政治思想好，責(zé)任心強，堅持原則，敢于管理，作風(fēng)民主，辦 事公道，具有良好的職業(yè)道德。2. 有一定的業(yè)務(wù)管理知識和組織領(lǐng)導(dǎo)能力， 能帶領(lǐng)班組人員質(zhì)量 良好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)，做好班組安全管理，確保安全生產(chǎn)。3. 達到本工作崗位規(guī)定的文化素質(zhì)、 專業(yè)要求及職業(yè)資格等崗位 標(biāo)

30、準(zhǔn)。4. 有一定的生產(chǎn)實踐經(jīng)驗， 熟悉安全生產(chǎn)規(guī)程， 能獨立處理生產(chǎn) 中的技術(shù)業(yè)務(wù)問題。5. 團結(jié)同志，善于做思想工作；以身作則，起模范帶頭作用。6. 心理、身體素質(zhì)好，有較強的自我控制能力。三、班組長職責(zé)與權(quán)限（一）班組長職責(zé)1. 嚴(yán)格自律， 領(lǐng)導(dǎo)班組成員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度， 遵守勞動紀(jì) 律和作業(yè)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制和經(jīng)濟責(zé)任制，確保現(xiàn)場作業(yè)安全、 有序、可控，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。2. 組織班組成員按定額進行生產(chǎn)， 安全優(yōu)質(zhì)地完成各項生產(chǎn)任務(wù)， 提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。3. 組織班組開展政治、技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自制、自控、耐心細致 地做好班組成員的思想政治工作。4. 實行民主管理， 建立健

31、全班組民主管理制度， 組織開展勞動競 賽和合理化建議活動，推廣先進生產(chǎn)方法和經(jīng)驗。5. 抓好班組管理的基礎(chǔ)工作，按照準(zhǔn)確、及時、簡便、實用的原 則，建立健全生產(chǎn)管理資料和臺帳，深化自控型班組的創(chuàng)建工作，開 展自控型班組的自查、 自評和標(biāo)準(zhǔn)化崗位的考核工作， 主持召開班組 的生產(chǎn)、安全和交接班等會議。（二）班組長的權(quán)限班組長的權(quán)限， 是指在實際工作中擁有的管理權(quán)力范圍。 概括地 說，班組長要正確行使管理權(quán)力，就必須遵循生產(chǎn)的客觀規(guī)律，服從 企業(yè)對系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮， 落實車間主任的生產(chǎn)指令， 尊重職工的首創(chuàng) 精神，確保生產(chǎn)作業(yè)前、生產(chǎn)作業(yè)過程中、生產(chǎn)作業(yè)完成之后各個環(huán) 節(jié)的協(xié)調(diào)。具體地說，班組長在班

32、組管理中主要有八項權(quán)限：1. 指揮管理權(quán)。主要體現(xiàn)在：有權(quán)安排計劃、分解指標(biāo)；有權(quán)布 置工作，分配任務(wù)；有權(quán)調(diào)度生產(chǎn)；有權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)出指令。2. 勞動組織調(diào)配權(quán)。 主要體現(xiàn)在： 有權(quán)對班組內(nèi)部的勞動進行優(yōu) 化組合；有權(quán)批準(zhǔn)權(quán)限范圍內(nèi)的假期，安排頂班調(diào)休；有權(quán)執(zhí)行勞動 紀(jì)律，維護生產(chǎn)正常秩序。3. 完善制度權(quán)。 班組長有權(quán)根據(jù)本單位的規(guī)章制度， 緊密結(jié)合本 班組的實際情況，制訂班組工作的實施細則。主要內(nèi)容有：貫徹企業(yè) 和車間有關(guān)專業(yè)管理和民主管理的實施細則； 落實經(jīng)濟責(zé)任制的實施 細則；執(zhí)行各工種的崗位責(zé)任制和安全生產(chǎn)責(zé)任制； 實行本班組所規(guī) 定的各項制度。做到事事有人管，人人有專責(zé)，管理有章

33、可循，考核 有據(jù)可依。4. 拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)。 班組長對違章指揮， 有權(quán)依 據(jù)國家的法規(guī)、政府有關(guān)部門的規(guī)定以及企業(yè)的有關(guān)規(guī)章提出意見， 直至拒絕；如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常、工藝文件不齊全，以及主要 設(shè)備和原材料無使用說明書或合格證時， 有權(quán)暫停設(shè)備運轉(zhuǎn)； 當(dāng)發(fā)現(xiàn) 職工違反操作規(guī)程進行違章作業(yè)時， 應(yīng)加以制止，如操作者不聽勸阻， 班組長有權(quán)令其停止工作，直到危害消除。5. 職工獎懲建議權(quán)。 班組長有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎懲 建議。包括晉升工資，頒發(fā)獎品、獎金，授予先進榮譽稱號以及提出 經(jīng)濟處罰和行政處分建議。獎勵權(quán)，也被稱為正激勵，有人將其形容 為“哄著朝前走”；懲罰權(quán)， 又

34、被稱之為負激勵， 有人將其形容為 “打 著朝前走”。6. 獎金分配權(quán)。 班組長有權(quán)制定班組內(nèi)部獎金分配方案， 對班組 成員的勞動成果進行定時和定性考核， 并按規(guī)定分配班級獎金， 獎勤 罰懶。7. 舉薦權(quán)。班組長有權(quán)根據(jù)職工的德、能、勤、績，向企業(yè)舉薦 人才。推薦本班組優(yōu)秀職工深造、晉級或提拔到合適的崗位。8. 維護職工合法權(quán)益權(quán)。在班組生產(chǎn)、生活、工作中，班組長要 依法維護在勞動合同、承包合同、勞動保護、安全生產(chǎn)、工資待遇、 生活福利、發(fā)明創(chuàng)造、勞動休息、民主監(jiān)督、民主管理等方面的職工 合法權(quán)益，對侵犯職工合法權(quán)益的人和事，有權(quán)在弄清事實、辯清是 非的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，向上級主管提出意

35、見和建議，對侵 犯職工合法權(quán)益屢糾不改，甚至打擊報復(fù)者，要依法抵制。四、班組長的基本素質(zhì)與要求（一）班組長的基本素質(zhì)班組長的基本素質(zhì)， 是指班組長對于客觀環(huán)境和客觀事物的認(rèn)識、 適應(yīng)和駕馭能力。 作為班組長， 其基本素質(zhì)直接決定和影響班組管理 的效果。一個優(yōu)秀班組長往往能使一個面臨危機的班組起死回生， 使 一個矛盾重重、 人浮于事的班組重振雄風(fēng)。 班組長應(yīng)該具備的基本素 質(zhì)主要包括：1政治思想道德素質(zhì)。政治思想道德素質(zhì)是班組長的根本素質(zhì)， 是班組長政治方向、政治立場、思想道德品質(zhì)的綜合反映。它包括： 思想意識素質(zhì)、思想方法素質(zhì)、道德情操素質(zhì)。（ 1）思想意識素質(zhì)。指班組長應(yīng)有正確的人生價值觀。

36、從當(dāng)前 適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的角度看， 班組長應(yīng)進一步解放思想， 實 事求是；積極探索，勇于創(chuàng)新；艱苦奮斗，知難而進；學(xué)習(xí)外國；自 強不息；謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；同心同德，顧全大局；勤儉節(jié)約，清 正廉潔；勵精圖治，無私奉獻。其實，這就是班組長實現(xiàn)人生價值的 正確途徑。同時，班組長還應(yīng)進一步更新觀念，轉(zhuǎn)換腦筋，從傳統(tǒng)的 計劃經(jīng)濟意識轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代市場經(jīng)濟意識； 從坐等上面布置轉(zhuǎn)換成主動 開創(chuàng)班組工作新局面； 從急于求成轉(zhuǎn)換成穩(wěn)定發(fā)展； 從怕當(dāng)出頭鳥轉(zhuǎn) 換成敢為天下先。（2）思想方法素質(zhì)。即班組長應(yīng)當(dāng)用全面的觀點、聯(lián)系的觀點 和發(fā)展的觀點認(rèn)識和處理問題。 只有這樣， 班組長才能提高對善丑榮 辱、是非

37、曲直的認(rèn)識和辨識能力， 增強預(yù)見性、創(chuàng)造性，避免盲目性、 隨意性。（3）道德情操素質(zhì)。其基本要求是作風(fēng)正派，辦事公道，先人 后已，克己奉公，為班組的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、以及生 態(tài)文明建設(shè)作出表率。同時，要強化公共倫理，突出制度倫理，普及 生態(tài)倫理，調(diào)整家庭倫理。 班組長是班組職工的核心，其行為和品德 應(yīng)是職工學(xué)習(xí)的榜樣。成功的班組長應(yīng)該做到： 頂天立地，胸存大志； 言而有信，說到做到；謙虛謹(jǐn)慎，功成不居，尊君服眾。2. 文化科學(xué)素質(zhì)。文化科學(xué)素質(zhì)主要指班組長通過學(xué)習(xí)和積累而 具有的文化科學(xué)素養(yǎng)，以及形成的知識結(jié)構(gòu)。一位合格的班組長，必 須掌握自己所做的工作應(yīng)具備的專業(yè)知識及相關(guān)知識。

38、 知識是能力的 基礎(chǔ)，文化水平?jīng)Q定著班組長在管理方面發(fā)展的潛力。 隨著管理的現(xiàn) 代化和生產(chǎn)力水平的不斷發(fā)展， 生產(chǎn)一線對班組長的文化素質(zhì)要求也 越來越高， 班組長只有在已有的基礎(chǔ)上進一步加強學(xué)習(xí)， 努力掌握更 多的科學(xué)文化知識， 才能把班組的生產(chǎn)和管理工作提高到一個新的水 平。3. 技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本要求是：（ 1）熟練掌握本班組的生產(chǎn)操作技術(shù)。（2）獨立處理本班組生產(chǎn)中出現(xiàn)的工藝流程、技術(shù)資料、工具 設(shè)備等方面的技術(shù)問題。（3）熟悉掌握本班組生產(chǎn)工作中的程序、性能、要領(lǐng)、數(shù)據(jù)和 關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）不斷學(xué)習(xí)新知識， 積累新經(jīng)驗，努力掌握新技術(shù)、新工藝、 新規(guī)章和新設(shè)備的操作及養(yǎng)護知

39、識。4. 管理素質(zhì)。 它是指班組長管理班組所具有的能力。 主要包括以 下內(nèi)容： 科學(xué)合理地組織領(lǐng)導(dǎo)班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動， 按時完成各項生 產(chǎn)和工作任務(wù)；制定班組各項管理制度和規(guī)定，并教育、監(jiān)督班組成 員嚴(yán)格遵守執(zhí)行； 運用科學(xué)管理方法和手段控制并解決班組產(chǎn)品質(zhì)量 問題；具有一定的經(jīng)濟核算和經(jīng)濟活動分析能力； 會做思想政治工作， 了解掌握班組成員的思想狀況， 充分調(diào)動班組成員的工作積極性； 具 有一定的表達和寫作能力。5. 心理和身體素質(zhì)。 心理和身體素質(zhì)是影響班組管理效能的一個 重要因素。心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、性格、能力等 的總稱， 是客觀事物在大腦中的反映。 心理素質(zhì)就是上述因

40、素的內(nèi)在 機制和對外界的承受能力。 班組長的心理素質(zhì)主要包括一般心理素質(zhì) 與認(rèn)知心理素質(zhì)。一般心理素質(zhì)又包括智力、非智力、組織管理、品 德等四個方面。智力方面包括觀察能力、思維能力和創(chuàng)新能力。非智 力方面包括強烈的事業(yè)心和進取心、 廣泛的興趣、穩(wěn)定而樂觀的情緒、 堅強的意志。 組織管理方面包括工作能力和組織能力等。 品德方面包 括謙虛與謹(jǐn)慎、寬容大度等。班組長的優(yōu)良的認(rèn)知心理素質(zhì)，表現(xiàn)為 優(yōu)良的自行獲得新知識、 形成新技能的學(xué)習(xí)能力。 身體素質(zhì)是心理素 質(zhì)存在的物質(zhì)前提， 它為人體活動提供物質(zhì)能量， 保證人體活動的強 度、耐力等。在實際活動中，人的身體和心理素質(zhì)是一體化而不可分 割的。班組長在

41、心理素質(zhì)方面當(dāng)有較高的要求， 自控能力要強，要做到： 受挫時不萎靡沮喪，成功時不自鳴得意； 解決易辦的事情不掉以輕心， 處理棘手的問題不憂心忡忡；要克服粗浮意氣，特別是在受批評、遭 到誤解和落埋怨時，要以平靜的心態(tài)，泰然處之，力戒驕矜辭色，注 意培養(yǎng)自己寬容大度的氣質(zhì)，養(yǎng)成得意淡然、失意坦然的大家風(fēng)范。 為了防止將感情因素滲入到日?；顒又腥?， 必須將感情與日常行為分 隔開，力求做到：盛怒之時，不主事；狂喜之時，不許諾；郁悶之際， 避仇敵；得意之時，避密友；喜怒之極，宜慎言；煩躁至極，應(yīng)慎行； 眾怒面前，我制怒；眾喜面前，我抑興。要善于自制，沉穩(wěn)冷靜地去 應(yīng)對各種意想不到的變化， 乃至困境， 從而使自己的品德修養(yǎng)與處事 藝術(shù)融為一體，不斷提升自身的內(nèi)在素質(zhì)，增強人格魅力。（ 二 ） 班組長的能力要求1. 要有掌握實際操作技術(shù)和解決問題的能力班組長一般應(yīng)是技術(shù)上的尖子、安全上的標(biāo)兵。這就是說，班組 長的技術(shù)業(yè)務(wù)水平要高， 安全意識要強， 要成為班組精通業(yè)務(wù)的行家 和技術(shù)攻關(guān)方面的帶頭人。2. 要有一定的組織指揮能力 班組長既要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，敢于管理，又要實事求是， 善于管理， 還要善于運用現(xiàn)代化的管理方法， 充分利用班組的一切有利條件， 完 成班組的各項生產(chǎn)任務(wù)， 實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)， 取得