正式溝通和非正式溝通

1、第一頁，共15頁幻燈片正式溝通正式溝通 正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。息息相關(guān)。 按照信息流向正式溝通可以分為：按照信息流向正式溝通可以分為： 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通第二頁，共15頁幻燈片上行溝通上行溝通下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通定義定義優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容目的目的障礙障礙技巧技巧第三頁，共15頁幻燈片李開復(fù)的李開復(fù)的“午餐會(huì)午餐會(huì)”溝通溝通法法 李開復(fù)在2000年回到微軟總部出任全球副總裁，管理一個(gè)擁有600名員工的部門。作為一個(gè)從

2、未在總部從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人，他需要傾聽和理解員工的心聲。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，他選擇了“午餐會(huì)”溝通法。 每周選出10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在進(jìn)餐時(shí)，詳細(xì)了解每個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對(duì)部門工作的建議。為了讓每位員工能暢所欲言，我盡量避免與一個(gè)小組或一間辦公室里的兩個(gè)員工同時(shí)進(jìn)餐。第四頁，共15頁幻燈片 另外，還會(huì)要求每個(gè)人說出她在工作中遇到的一件最讓他興奮的事情和一件最讓他苦惱的事情。午餐后，李開復(fù)會(huì)立即發(fā)一封電子郵件給大家，總結(jié)下“我聽到了什么”、“哪些是我現(xiàn)在就可以解決的問題”、“何時(shí)可以看到成效”等。 問題：作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李開復(fù)問題：作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李開復(fù)午餐會(huì)的溝通

3、有何特點(diǎn)？午餐會(huì)的溝通有何特點(diǎn)？ 第五頁，共15頁幻燈片張飛敬上欺下的悲劇張飛敬上欺下的悲劇三國志三國志中形容張飛的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中形容張飛的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“敬君敬君子而不恤小人。子而不恤小人?！睆堬w為人致命的缺點(diǎn)就張飛為人致命的缺點(diǎn)就是他敬上欺下。張飛對(duì)文化人十分謙卑，是他敬上欺下。張飛對(duì)文化人十分謙卑，卻對(duì)手下的士兵非常嚴(yán)厲。哪個(gè)士兵一有卻對(duì)手下的士兵非常嚴(yán)厲。哪個(gè)士兵一有過失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。過失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。對(duì)于張飛的性急易怒，動(dòng)輒殺人，劉備非對(duì)于張飛的性急易怒，動(dòng)輒殺人，劉備非常擔(dān)心，曾多次勸諭他，但張飛表面上非常擔(dān)心，曾多次勸諭他，但張飛表面上非常誠懇地聽從

4、劉備的建議，實(shí)際上卻缺乏常誠懇地聽從劉備的建議，實(shí)際上卻缺乏自由反省，事后依然是我行我素。自由反省，事后依然是我行我素。第六頁，共15頁幻燈片 而正是這種暴躁的脾氣，才導(dǎo)致了他在而正是這種暴躁的脾氣，才導(dǎo)致了他在東征出發(fā)時(shí)，因思羽心切，動(dòng)輒鞭笞部東征出發(fā)時(shí)，因思羽心切，動(dòng)輒鞭笞部下，被麾下將領(lǐng)張達(dá)、范強(qiáng)刺殺，更帶下，被麾下將領(lǐng)張達(dá)、范強(qiáng)刺殺，更帶有首級(jí)奔降孫權(quán)?？杀氖?，張飛的被有首級(jí)奔降孫權(quán)?？杀氖?，張飛的被刺，不是孫氏集團(tuán)的利誘所為，而是個(gè)刺，不是孫氏集團(tuán)的利誘所為，而是個(gè)人的性格缺陷所致。如果張飛平日能善人的性格缺陷所致。如果張飛平日能善待同僚和部下，絕不會(huì)有此下場(chǎng)。待同僚和部下，絕不

5、會(huì)有此下場(chǎng)。 問題：結(jié)合案例分析為什么會(huì)出現(xiàn)張飛的悲??？問題：結(jié)合案例分析為什么會(huì)出現(xiàn)張飛的悲?。?第七頁，共15頁幻燈片正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)第八頁，共15頁幻燈片標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)江h(huán)式Y(jié)式輪式全通道式集中性集中性適中低較高高很低解決問解決問題速度題速度適中慢較快快（任務(wù)簡(jiǎn)）慢（任務(wù)繁）快信息準(zhǔn)信息準(zhǔn)確度確度高低較低高（任務(wù)簡(jiǎn)）低（任務(wù)繁）適中領(lǐng)導(dǎo)能領(lǐng)導(dǎo)能力力適中低高很高很低成員滿成員滿意度意度適中高不一定低很高第九頁，共15頁幻燈片 1正式溝通形態(tài)中的鏈?zhǔn)綔贤▽儆诳刂菩途W(wǎng)絡(luò)。 2正式溝通形態(tài)中的環(huán)式溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 3五種正式溝通形態(tài)中領(lǐng)導(dǎo)能力最高的是環(huán)式溝通。 4五種

6、正式溝通形態(tài)中集中性最低的是Y式溝通。 5五種正式溝通形態(tài)中不能準(zhǔn)確判斷成員滿意度的是輪式溝通。 6五種正式溝通形態(tài)中信息準(zhǔn)確度最低的是全通道式溝通。 7五種正式溝通形態(tài)中解決問題速度適中的是鏈?zhǔn)綔贤ā?第十頁，共15頁幻燈片非正式溝通非正式溝通 非正式溝通是指正式組織途徑以外的信非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和息流通程序，一般由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成。動(dòng)機(jī)上的需要而形成。 一位總經(jīng)理曾經(jīng)說過：一位總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果我散步一如果我散步一條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽到反條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽到反應(yīng)；如果我傳遞一份正式備忘錄，我要應(yīng)；如果我傳遞一份正式備忘錄，我要等待三個(gè)星期才能聽到反應(yīng)。等待三個(gè)星期才能聽到反應(yīng)?！钡谑豁?，共15頁幻燈片非正式溝通內(nèi)容的特點(diǎn)非正式溝通內(nèi)容的特點(diǎn) 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉?；消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵?對(duì)人們工作有影響，最易招致談?wù)?；?duì)人們工作有影響，最易招致談?wù)摚?最為人們熟悉的，最多為人們談?wù)?；最為人們熟悉的，最多為人們談?wù)摚?在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同意傳聞中區(qū)；到同意傳聞中區(qū)； 在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中。同一傳聞