銀行服務(wù)心得體會(huì)5篇

1、銀行服務(wù)心得體會(huì)5篇篇一：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行 除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不 僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜 合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。以 客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈 競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服 務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ); 細(xì)心

2、、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心 深處，乂要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。 我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客 戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信 任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù) 表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì) 日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務(wù)，這些形式

3、上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根 本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù) 才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹?一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù) 意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù) 的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能 率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng) 和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確 把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求 心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分

4、市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù) 形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人 員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于Vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、 節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位 之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面 出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí) 必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài), 必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律 的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù) 過(guò)

5、程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù), 否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)干 差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái) 的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把 服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。 我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。感染了我，使我感觸頗深。在商業(yè) 銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了 商行這種緊張而有序的工作氛圍，

6、也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。 剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)， 辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。 但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就 需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)， 她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢(xún)問(wèn)后知道她是 想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還 有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè) 務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任

7、務(wù)吧？ ”我很疑惑的點(diǎn) 了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘 說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比 喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善 的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶(hù)都是給以真誠(chéng)的微笑和最用 心的服務(wù)。全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，其至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里, 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而 是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是 他

8、們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體 現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微 笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足 之處的?修復(fù)劑？”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較 繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的 顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù) 過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。 在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì) 量，令人贊許的服務(wù)效率

9、，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它 應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和 品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活, 樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則， 只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草 根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的 金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需 要我們每個(gè)工作人員的努力。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一 言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象

10、。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性 和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很 多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是丹東商 行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自 己：“善待別人，就是善待自己”創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)一流在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的 今天，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的需求也更加多元化，能否通過(guò)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 不斷提升其忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度和貢獻(xiàn)度可以說(shuō)就是決定成敗的關(guān)鍵因素。部分的商 業(yè)銀行通過(guò)手續(xù)費(fèi)的減少，以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度給許多的客戶(hù)留下了深刻的印 象，這也是最近私人股份制銀行興起的原因。X行作為中國(guó)四大銀行之一，當(dāng)然 也

11、不會(huì)在時(shí)代的潮流中逝去，我們通過(guò)提升自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持住我們的客 戶(hù)，同時(shí)擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)。銀行管理離不開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量是銀行的 生命線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存 和發(fā)展的活力，以應(yīng)付更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每家銀行都會(huì)有自 己的理解。有的把它理解為微笑服務(wù)；有的理解為周到的服務(wù)；有的認(rèn)為是賓至 如歸的服務(wù)；有的認(rèn)為是一種超值服務(wù)?如此種種，都有其切合實(shí)際的一面。何 為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與超常個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體。X行的 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)在我們建行的“7+7”服務(wù)，每天早上早會(huì)，不管是哪一家X行 都會(huì)在早會(huì)的時(shí)候進(jìn)行“7+7”

12、的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的 動(dòng)作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的著裝，“7+7”的服務(wù)特色就是靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)讓客戶(hù)感到放 心，不論是在X行的哪一家網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)感受到的都是同樣的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)榈貐^(qū) 的不同而感受到差異?！?+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它由節(jié)節(jié)相 扣的每個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。從進(jìn)門(mén)的迎賓服務(wù)，到業(yè)務(wù)的詢(xún)問(wèn)，到客戶(hù)表單的填寫(xiě)，到 客戶(hù)的咨詢(xún)，到業(yè)務(wù)結(jié)束的問(wèn)候，所有的服務(wù)都是一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣的服務(wù)注 重操作的規(guī)范和程序，以保證整個(gè)服務(wù)過(guò)程的行動(dòng)如流水般地流暢、順利，給人 以賞心悅目的感受。所謂超常的個(gè)性化服務(wù)，就是用超出常規(guī)方式滿(mǎn)足客人偶 然的、個(gè)別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。這

13、一點(diǎn)最容易打動(dòng)客人的 心，最容易給客人留下美好的印象。如在興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等都在這一塊做出 了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個(gè)讓人存錢(qián)安心的地方， 我們需要做出特色，但是更多的還是要表現(xiàn)出銀行的一個(gè)“穩(wěn)”字。過(guò)多的提供 一些花哨的服務(wù)反而會(huì)讓客戶(hù)感受到不安全。X行應(yīng)該在一些方面注重個(gè)性化服 務(wù)，但也不要過(guò)多的花精力在個(gè)性化服務(wù)上面。比如：針對(duì)喜歡買(mǎi)短期理財(cái)?shù)目?戶(hù)及時(shí)給予其比較不錯(cuò)的理財(cái)產(chǎn)品、針對(duì)基金客戶(hù)等能不定時(shí)的向其反應(yīng)基金走 勢(shì)等。不一定要等到客戶(hù)到銀行里來(lái)咨詢(xún)才給予其回復(fù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅局限于 在銀行的服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是必要的。隨著銀行的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù) 對(duì)銀

14、行服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，銀行必須不斷探索提高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的 途徑和方法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 同時(shí)，應(yīng)該在不斷完善我們?cè)蟹?wù)的基礎(chǔ)上，提高個(gè)性化服務(wù)，才能走在時(shí)代 的最前線。篇二：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大 堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。隨 著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多 瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們 的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。眾所周知, 銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的

15、窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體 面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快 樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。我的工作，每天都要與客戶(hù)直接打交 道，既忙碌乂繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表 情;喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于因?yàn)槲业膱?jiān)持 原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè)的同時(shí).，工作中也會(huì)有 煩惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶(hù)的遺憾，也不得不 接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬 容的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。記得有這樣一次，

16、一天上午，天氣很熱， 人比較多，有一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)后開(kāi)始排隊(duì)，等了十幾分鐘，還未排上，開(kāi)始抱怨， 怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動(dòng)上前說(shuō)：“您好！您前面有兩位客戶(hù)辦的 業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆，再等一下，很 快就輪到您了。”當(dāng)這位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我主動(dòng)將他送到門(mén)外，并再次向他致 意：“慢走，耽誤您時(shí)間了！”他說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事?！睗M(mǎn)意而去。從這件小事 可以看出，“真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)”的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大 環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀 行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服 務(wù)

17、本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度 直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位 核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我 深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀 行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些 感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有 熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想， 保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要面 對(duì)的“考官”，如果我們銀行員

18、工每天上崗懶散，妝容馬虎，挾至言辭冷淡，態(tài) 度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？服務(wù)要注 重細(xì)節(jié)。不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別 這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服 務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為 他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，時(shí)刻讓客 戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地 做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你 自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多

19、地反省鏡子里的那個(gè) 人哪里不夠好，哪里乂需要改進(jìn)。柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè) 務(wù)流量逐漸變大，工作中乂不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)非常的 疲憊。有時(shí)候碰到與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候，并不是柜 員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客 對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。這時(shí)我們必須努力做笛自己的情緒 帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種 冷冰冰的感覺(jué)，因?yàn)橐湾X(qián)打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑 的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑 為客戶(hù)

20、服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就 得 尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名 員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方 的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形 象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài) 你。一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一 種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我 們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕 不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一 位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的 生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。篇三：銀行優(yōu)質(zhì) 服務(wù)心得體會(huì) 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的 有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有 一顆追求完美的心。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的 重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)