一二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核概要

1、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù) 申請(qǐng)單位（章） 地 址 一、企業(yè)基本情況:企業(yè)名稱地 址法人代表企業(yè)類別經(jīng)營(yíng)范圍分公司名稱及地址連鎖經(jīng)營(yíng)汽車維修企業(yè)總部名稱及地址上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要： （可附加頁(yè)）二、從業(yè)人員序號(hào)姓名性別出生年月從事專業(yè)或工種職稱或級(jí)別證書(shū)號(hào)備注三、安全生產(chǎn)事故記錄事故時(shí)間地 點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況: 事故時(shí)間地 點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況:四、服務(wù)質(zhì)量事件序號(hào)時(shí)間通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因: 時(shí)間通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因: 時(shí)間通報(bào)部門(mén)社會(huì)影響原因: 五、投訴情況投訴件數(shù)有責(zé)投訴件數(shù)六、榮譽(yù)稱號(hào)(或市廳以上集體榮譽(yù)稱號(hào))

2、序號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)表彰部門(mén)文號(hào)備注七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況1、通用設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注1鉆床2電焊氣體保護(hù)焊設(shè)備3氣焊設(shè)備4壓力機(jī)5空氣壓縮機(jī) 2、專用設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注1換油設(shè)備2輪胎輪輞拆裝設(shè)備3輪胎螺母拆裝機(jī)4車輪動(dòng)平衡機(jī)5四輪定位儀6轉(zhuǎn)向輪定位儀7制動(dòng)轂制動(dòng)盤(pán)維修設(shè)備8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備9總成吊裝設(shè)備10汽車舉升機(jī)一類不少于5臺(tái)11地溝設(shè)備一類不少于2臺(tái)12發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專用真空表功能13數(shù)字式萬(wàn)用電表14故障診斷設(shè)備15氣缸壓力表16汽車噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x17正時(shí)儀18燃油壓力表

3、19液壓油壓力表20連桿校正儀允許外協(xié)21無(wú)損探傷設(shè)備修理大、中型客車必備,其他允許外協(xié)22車身清洗設(shè)備23打磨拋光設(shè)備24除塵除垢設(shè)備25行材切割機(jī)26車身整形設(shè)備27車身校正設(shè)備28車架校正設(shè)備29懸架實(shí)驗(yàn)臺(tái)30噴烤漆房及設(shè)備31噴油泵實(shí)驗(yàn)設(shè)備32噴油器實(shí)驗(yàn)設(shè)備33調(diào)漆設(shè)備34自動(dòng)變速器維修設(shè)備(見(jiàn)GB/T16739.2-2004中)35立式精鏜床36立式研磨機(jī)37曲軸磨床38曲軸校正設(shè)備39凸輪軸磨床40激光淬火設(shè)備41曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng)平橫機(jī)注： “” 要求設(shè)備，“”不要求設(shè)備。3、主要檢測(cè)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量查驗(yàn)記錄其他要求和備注1聲級(jí)計(jì)2排氣分析儀或煙度計(jì)3汽車前照燈檢測(cè)設(shè)備

4、二類允許外協(xié)4側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái)5制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)修理大型貨車及二類允許外協(xié)6車速表檢驗(yàn)臺(tái)二類允許外協(xié)7底盤(pán)測(cè)功機(jī)允許外協(xié)注：1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。2、企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。3、各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求。表3所列檢測(cè)設(shè)備應(yīng)通過(guò)型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書(shū)，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。4、設(shè)施情況接待室情況面積（m2）有關(guān)說(shuō)明：汽車場(chǎng)情況面積（m2

5、）有關(guān)說(shuō)明：生產(chǎn)廠房情 況面積（m2）有關(guān)說(shuō)明：注：1、接待室（含客戶休息室）（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40 m2于二類企業(yè)面積不少于20 m2.（2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并有客戶休息設(shè)施。2、停車場(chǎng)（1）企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場(chǎng)地，一類企業(yè)的面積不少于200 m2，二類企業(yè)的面積不少于150 m2.（2）企業(yè)租賃的停車場(chǎng)地，應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)。（3）停車場(chǎng)地面平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。3、生產(chǎn)廠房（1）生產(chǎn)廠房面積應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于8

6、00 m2，二類企業(yè)的面積不少于200 m2.（2）租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)。八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）考核項(xiàng)目分值（分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分?jǐn)?shù)復(fù)核分?jǐn)?shù)一、設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒(méi)有外協(xié)的）扣10分。二、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例（1）道路運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人35未取得從業(yè)資格證書(shū)持證上崗的，不得分。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、鈑金

7、、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員35人員配備達(dá)不到開(kāi)業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書(shū)并持證上崗達(dá)不到開(kāi)業(yè)條件要求的，不得分。（3）其他從業(yè)人員30持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。三、安全生產(chǎn)801、安全生產(chǎn)制度25無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無(wú)安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。2、安全保護(hù)措施和消防措施25對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放、或無(wú)防護(hù)措施，或設(shè)施無(wú)效的，扣10分/項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車廠不符合安全和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。3、安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造

8、成人員輕、重傷的，扣15分/起；四、維修質(zhì)量2001、質(zhì)量保證體系50無(wú)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無(wú)國(guó)家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；維修車輛檔案沒(méi)有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。2、維修配件（1）采購(gòu)登記20采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無(wú)合格證的，不加分。（2）舊件處理15換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的

9、，扣5分/件；舊配件或修復(fù)件無(wú)明確標(biāo)識(shí)的，扣5分/件。（3）配件明示15未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。3、質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，不得分。4、出廠合格證50為按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫(xiě)不規(guī)范或填寫(xiě)內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無(wú)返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量2001、服務(wù)公示20未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。

10、2、維修透明度40維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。3、用戶滿意度30用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見(jiàn)為準(zhǔn)）100%起，每降低5%，扣3分，未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項(xiàng)；有制度無(wú)記錄的，扣5分/項(xiàng)。4、有責(zé)投訴60發(fā)生一起向行業(yè)管理部門(mén)投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。5、服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。六、遵規(guī)守紀(jì)200遵規(guī)守紀(jì)2001、未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、

11、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣10分/次。3、未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣10分/次。5、只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的扣25/次。七、環(huán)境保護(hù)801

12、、環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。2、維修廢物30廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。3、廠區(qū)環(huán)保20廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。八、企業(yè)管理401、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立20未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項(xiàng)。2、計(jì)算機(jī)

13、管理20未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣20分/項(xiàng)；建立不完善的扣10分。九、加分項(xiàng)目1001、企業(yè)形象30進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加10分/項(xiàng)。2、連鎖經(jīng)營(yíng)20連鎖經(jīng)營(yíng)超過(guò)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。3、市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加10分；獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管和約束。九、企業(yè)法定代表人承諾：本申請(qǐng)表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實(shí)可靠。我承諾將嚴(yán)謹(jǐn)遵守山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫(xiě)的虛假信息，我愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。法定代表人簽名： 職務(wù)： 泰安市汽車維修企業(yè)質(zhì)