淘寶客服必備話術讓你不打字也能當客服

1、淘寶客服必備話術讓你不打字也能當客服 淘寶客服必備話術讓你不打字也能當客服 一、售前（一）基礎問候（1）歡迎光臨話術：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？ （2）在的請講話術：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個珍寶了呢？我可以為您介紹的呢？ （3）有什么可以關心話術：親，您好！請問有什么可以關心您的嗎？ （4）稍后回復話術：親，您好！真的特別的愧疚，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！ （二）售前1.是否有貨話術1：親，您好！本店的珍寶可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，假如有看中的珍寶您就可以去拍下了哦！ 話

2、術2：親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告知我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看珍寶是否有貨哦！ （1）有貨話術：親，您好！您看中的這款珍寶本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！ （2）無貨話術：親，您好！真的特別的愧疚，您看中的這款珍寶本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推舉另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推舉的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都特別好的哦！ 2.發(fā)貨時間話術：親，您好！本店的珍寶都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您支配發(fā)貨的呢！ 3.什么快遞話術：親，您好！本店的珍寶一般狀況下都是默認是發(fā)圓

3、通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，假如您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！ 4.到貨時間話術：親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是特別的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，依據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的狀況，詳細到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候仔細認真的檢查一下，假如有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物開心！ 5.退換貨問題話術：親，您好！本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，假如是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，假如是非質(zhì)量問

4、題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦！ 6.推舉產(chǎn)品話術：親，您好！這款是我們家的爆款珍寶哦，許多客戶買了也特別喜愛，也是大眾款式，比較簡單搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌钫鋵毜?，我可以為您介紹一下的哦。 7.搭配購買話術：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款珍寶本店是有滿減活動的哦，假如您再和以下任何一款珍寶一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)待的哦（鏈接），祝您購物開心 8.商品信息（1）適合人群話術：親，您好！您在本店看中的這款珍寶適合人群的范圍挺廣的哦，一般狀況下18-29歲的人購買比較多的哦 （2）材質(zhì)話術：親，您好

5、！這款連衣裙是真絲面料的哦，特別順滑，穿起來感覺特別舒適的哦 （3）顏色話術：親，您好，這款珍寶有黑色和白色的，您可以依據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦不過比較多人喜愛的是黑色款的哦 （4）尺寸話術：親，您好！這款珍寶的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。假如您實在不清晰自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告知我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您供應一些建議供您參考哦！ （5）質(zhì)量話術：親，您好！請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，假如您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的確定的。假如之后我們的珍寶還是消失了質(zhì)量問題的話，

6、本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦 9.議價話術：親，您好！真的感到特別的愧疚，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有方法再優(yōu)待了哦，請您諒解！ 10.包郵話術：親，您好！真的感到特別愧疚，本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！ 11.催付話術：親，您好！真的很興奮看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在便利時付款就可以了！這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您支配發(fā)貨的哦 12.已支付話術：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付勝利了哦。請您放心我們會盡快為你支配發(fā)貨的哦，特

7、別感謝您購買我們的產(chǎn)品，假如之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦 13、發(fā)票話術：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您供應的，假如您有需要的話請您肯定要告知抬頭哦 14、缺貨延發(fā)話術：親，您好！真的很愧疚，您在本店購買的這款珍寶由于很暢銷今日已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)支配人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您支配發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！ 15、缺貨今發(fā)話術：親，您好！您在本店購買的這款珍寶現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今日之內(nèi)是會給您支配發(fā)貨的哦，特別愧疚給您添麻煩了。 16、結(jié)束語話術：親，您好！特別感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您