終端轉(zhuǎn)推話術(shù)

1、終端 轉(zhuǎn) 推 話 術(shù) 材 料 廠商渠道現(xiàn)有賣場(chǎng)促銷員的慣有銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推話術(shù)賣點(diǎn)一：全網(wǎng)通賣點(diǎn)2:4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)3：信息安全保障賣點(diǎn)4：資費(fèi)優(yōu)惠賣點(diǎn)5：環(huán)保賣點(diǎn)6：具有他網(wǎng)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)異議處理場(chǎng)景場(chǎng)景1：直接拒絕場(chǎng)景2：終端差價(jià)場(chǎng)景3：已有卡品場(chǎng)景4：非網(wǎng)絡(luò)用戶終端賣點(diǎn)話術(shù)轉(zhuǎn)推輔導(dǎo)動(dòng)作目錄賣場(chǎng)促銷員的慣有銷售話術(shù)店員：請(qǐng)問(wèn)您使用的是移動(dòng)/聯(lián)通/電信的卡店員：您可以看看我們最新款移動(dòng)/聯(lián)通/電信版XXXX型號(hào)。店員：您可以試試自拍功能，很漂亮吧？這款手機(jī)還店員：可以贈(zèng)送您手機(jī)殼、幫您貼膜等禮品！店員：現(xiàn)在價(jià)格剛好做活動(dòng)只要2XXX元！我?guī)湍汩_(kāi)單把？這樣合約銷售成功率高嗎？這是目前專柜/專賣店里常見(jiàn)

2、的銷售話術(shù)，以賣終端為主，將運(yùn)營(yíng)商卡品作為附加禮品搭售，針對(duì)終端成交能夠起到效果，但插入合約后促銷員需要花精力解釋，加長(zhǎng)了促銷時(shí)間，增加成交風(fēng)險(xiǎn)，基本上很少主動(dòng)推送。店員:（遞出2-3款機(jī)型）您看喜歡哪一款？店員：現(xiàn)在聯(lián)通存1塊錢送200話費(fèi)，很劃算的，辦一張吧？u轉(zhuǎn)推話術(shù)店員：您可以看看我們最新款移動(dòng)/聯(lián)通/電信版XXXX型號(hào)。轉(zhuǎn)推銷售話術(shù)賣點(diǎn)1：終端全網(wǎng)通實(shí)例1：我們的機(jī)子不挑卡，什么卡都能用。實(shí)例2：我們的機(jī)子可以上兩個(gè)卡，都可以上網(wǎng)的。實(shí)例3：我們的機(jī)子不是定制版，是公開(kāi)版。賣點(diǎn)2：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)例1：現(xiàn)在湖北我們的網(wǎng)絡(luò)是覆蓋最好的，在高（地）鐵上都有我們的信號(hào)實(shí)例2：我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是國(guó)際

3、主流，進(jìn)口的，現(xiàn)在我們的4G也是一樣。實(shí)例3：我們的號(hào)卡打電話不容易掉線，聲音也大些清楚些。注：目前4G網(wǎng)絡(luò)還未能全省鋪開(kāi)故網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不已4G為首推噱頭，以主要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為主推話術(shù)。店員：您可以看看我們最新款移動(dòng)/聯(lián)通/電信版XXXX型號(hào)。轉(zhuǎn)推銷售話術(shù)賣點(diǎn)3：信息安全強(qiáng)實(shí)例1：前段時(shí)間中央報(bào)道過(guò)，中央巡查組用的都是電信的卡，就是因?yàn)榉栏`聽(tīng)防泄密。實(shí)例2：我們的網(wǎng)絡(luò)都是軍用網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)上的使用記錄都不會(huì)被黑掉。實(shí)例3：我們的4G信號(hào)防偽基站，不會(huì)有假客服號(hào)碼發(fā)信息欺詐。賣點(diǎn)4：資費(fèi)優(yōu)惠實(shí)例1：我們電信現(xiàn)在最高可以返還42%的話費(fèi)，一般的最低也可以返還30%，這相比其他的運(yùn)營(yíng)商都是要高的。實(shí)例2：我們?cè)?/p>

4、費(fèi)都十倍返還，99檔有990元話費(fèi)。實(shí)例3：我們的套餐是全通訊行業(yè)中最便宜的。實(shí)例4：跟移動(dòng)/聯(lián)通的同等套餐比，我們的流量跟多，內(nèi)容更豐富。轉(zhuǎn)推銷售話術(shù)賣點(diǎn)5：綠色環(huán)保實(shí)例1：長(zhǎng)期通話是不是有頭痛等現(xiàn)象，那都是輻射造成的，用我們電信的就絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象實(shí)例2：家里有老人、孕婦等那就更要更換我們的電信卡、輻射低，對(duì)家人、自己都有好處實(shí)例3：說(shuō)輻射，其實(shí)移動(dòng)是最明顯，走到收音機(jī)旁打電話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有吱吱的聲音，那就是干擾！我們電信的就不會(huì)有這種現(xiàn)象賣點(diǎn)6：其他網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)實(shí)例1：你現(xiàn)在還在用全球通??！那不實(shí)惠?。∮质锹?、又是接聽(tīng)收費(fèi)！我們電信的是全國(guó)撥打一個(gè)價(jià)，哪里接電話都不要錢！實(shí)例2

5、：不知您是否有這樣的感受，平時(shí)走到個(gè)角落里，你的手機(jī)沒(méi)有信號(hào)啦！而我們電信就不會(huì)有這現(xiàn)象！實(shí)例3：以前我們這接待過(guò)一個(gè)隧道工，他指明要我們電信的，他說(shuō)什么卡都試了！工友用的都是電信卡，所以現(xiàn)在就換我們的！異議場(chǎng)景處理場(chǎng)景1：直接拒絕（全網(wǎng)通、借鑒身邊好的案列）應(yīng)對(duì)話術(shù)：1、哦！先生我想你現(xiàn)在對(duì)電信的理解還在寬帶上，其實(shí)我們?cè)缇烷_(kāi)始做公開(kāi)版的手機(jī)了，全網(wǎng)通就是我們電信的終端什么卡都能用，且還可以上網(wǎng)；2、哦！先生這個(gè)我自己現(xiàn)在也是用的電信卡，我過(guò)年回家，我家里就我的信號(hào)好！過(guò)年她們都是拿我電話給別人打電話 ，討個(gè)好彩頭！所以你的顧慮是可以打消的！實(shí)在不信，你購(gòu)買后如有不實(shí)，你可以投訴我的。場(chǎng)景2

6、：終端差價(jià)（全網(wǎng)通、終端配置）應(yīng)對(duì)話術(shù)：1、先生是這樣的，雖讓這兩款配置一樣，但是這款是一個(gè)全網(wǎng)通的手機(jī)，而這一款價(jià)格便宜的是一款定制機(jī)，所以我站在專業(yè)的角度上建議你買這款不挑卡的手機(jī)，以方便以后的生活需求，而且這款手機(jī)還可以送話費(fèi)。2、哦！一分錢錢一分貨，雖然這兩款手機(jī)外觀一樣，但是配置不一樣，就好比一款OPPO R3移動(dòng)和電信外觀一樣，但是價(jià)格差400，為什么呢？因?yàn)槲覀兊氖歉吲浒?，無(wú)閹割，移動(dòng)的就不一樣！3、話費(fèi)都是要交的，你買個(gè)裸機(jī)也要這么多錢，平時(shí)的話費(fèi)一分都不能少，太劃不來(lái)了。而且天翼4G網(wǎng)速最快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋也是最廣的。你原來(lái)一個(gè)月交多少話費(fèi)？買了這個(gè)手機(jī)，話費(fèi)打5折。怎么算都是賺的

7、。場(chǎng)景描述：場(chǎng)景描述：1、向顧客推銷我們電信終端，顧客一口回絕我不要電信終端，理由為電信定制手機(jī) 2、向顧客推銷我們電信號(hào)卡時(shí)，顧客一口回絕電信的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，不肯添置電信卡。場(chǎng)景描述場(chǎng)景描述：你這兩款終端怎么一個(gè)樣，價(jià)格差這么多？ 1、終端配置一樣、2、終端配置不一樣；3、預(yù)存費(fèi)用高店員：您可以看看我們最新款移動(dòng)/聯(lián)通/電信版XXXX型號(hào)。異議場(chǎng)景處理場(chǎng)景3：已有異網(wǎng)卡品（4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，免費(fèi)的定向流量、資費(fèi)便宜、環(huán)保）應(yīng)對(duì)話術(shù)：情景說(shuō)服，替客戶精打細(xì)算。應(yīng)對(duì)話術(shù)：情景說(shuō)服，替客戶精打細(xì)算。-你平時(shí)玩微信不，一般現(xiàn)在的人都會(huì)用一下你平時(shí)玩微信不，一般現(xiàn)在的人都會(huì)用一下QQ，微信啊，總是要耗些流

8、量，電信的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度快，覆蓋好。而且還送你這么多的話費(fèi)，又是可，微信啊，總是要耗些流量，電信的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度快，覆蓋好。而且還送你這么多的話費(fèi)，又是可以沖底套餐費(fèi)的，你不要了，很可惜啊！這個(gè)手機(jī)裸機(jī)價(jià)跟合約價(jià)一樣，這些話費(fèi)都是送你的，你不用虧了啊。你可以用這個(gè)卡上網(wǎng)，那個(gè)卡也以沖底套餐費(fèi)的，你不要了，很可惜??！這個(gè)手機(jī)裸機(jī)價(jià)跟合約價(jià)一樣，這些話費(fèi)都是送你的，你不用虧了啊。你可以用這個(gè)卡上網(wǎng)，那個(gè)卡也用，這個(gè)雙網(wǎng)雙待，就可以了。用，這個(gè)雙網(wǎng)雙待，就可以了。再進(jìn)一步說(shuō)其實(shí)是交再進(jìn)一步說(shuō)其實(shí)是交59元享受到元享受到99元的套餐，再把套餐內(nèi)的內(nèi)容介紹一下，客戶會(huì)感覺(jué)更加實(shí)惠。（通過(guò)引導(dǎo)，有些客戶自己都

9、主動(dòng)想到可以調(diào)元的套餐，再把套餐內(nèi)的內(nèi)容介紹一下，客戶會(huì)感覺(jué)更加實(shí)惠。（通過(guò)引導(dǎo)，有些客戶自己都主動(dòng)想到可以調(diào)低友商卡的套餐費(fèi)用，客戶自己能這樣想，是肯定不會(huì)把我們的卡丟棄的）低友商卡的套餐費(fèi)用，客戶自己能這樣想，是肯定不會(huì)把我們的卡丟棄的）每月還要再交每月還要再交59元錢，太貴了，不合算。元錢，太貴了，不合算。-化整為零法。化整為零法。每天只需每天只需2塊塊1，喝瓶飲料都不夠，還貴嗎，喝瓶飲料都不夠，還貴嗎?場(chǎng)景4：非網(wǎng)絡(luò)用戶（資費(fèi)優(yōu)惠、環(huán)保）應(yīng)對(duì)話術(shù)：應(yīng)對(duì)話術(shù)：1、其實(shí)老人家你可以嘗試我們的電信網(wǎng)絡(luò)，輻射低，資費(fèi)很透明，而且現(xiàn)在購(gòu)買我、其實(shí)老人家你可以嘗試我們的電信網(wǎng)絡(luò)，輻射低，資費(fèi)很透明

10、，而且現(xiàn)在購(gòu)買我們的電信合約，還有很多電話費(fèi)送，用現(xiàn)在的電話費(fèi)，享受跟多的資費(fèi)內(nèi)容，沒(méi)事注冊(cè)個(gè)微信，們的電信合約，還有很多電話費(fèi)送，用現(xiàn)在的電話費(fèi)，享受跟多的資費(fèi)內(nèi)容，沒(méi)事注冊(cè)個(gè)微信，和孫子，孫女她們聊聊天，也可以拿我們網(wǎng)絡(luò)下個(gè)軟件聽(tīng)聽(tīng)?wèi)?；和孫子，孫女她們聊聊天，也可以拿我們網(wǎng)絡(luò)下個(gè)軟件聽(tīng)聽(tīng)?wèi)颍?2、對(duì)于學(xué)生，我家里也有上學(xué)的，但是我給他們用了我們的手機(jī)里面的一個(gè)家長(zhǎng)控制，上網(wǎng)、對(duì)于學(xué)生，我家里也有上學(xué)的，但是我給他們用了我們的手機(jī)里面的一個(gè)家長(zhǎng)控制，上網(wǎng)、軟件都由你來(lái)控制軟件都由你來(lái)控制場(chǎng)景描述：場(chǎng)景描述：1、顧客接受我們終端了，但是提出已有異網(wǎng)卡品，對(duì)新添置卡品表示不滿； 2、顧客購(gòu)買手機(jī)

11、想要添置新卡品，但是對(duì)電信不感冒！場(chǎng)景描述：場(chǎng)景描述：1、針對(duì)老人，不肯接觸流量； 2、針對(duì)學(xué)生，家長(zhǎng)限制她們使用流量。u轉(zhuǎn)推動(dòng)作店員：您是嫌改號(hào)麻煩？我們有改號(hào)通知服務(wù)，只需編輯一條短信然后群發(fā)給朋友就行了。店員：我們的資費(fèi)可以下載天翼客服、掌上營(yíng)業(yè)廳查詢，也能編輯短信或者一萬(wàn)號(hào)查轉(zhuǎn)售具體的動(dòng)作示例有以下幾種：天翼客服及掌上營(yíng)業(yè)廳還能辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如繳費(fèi)、訂購(gòu)/退訂增值業(yè)務(wù)等，免去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)。店員：您現(xiàn)在的移動(dòng)套餐每月多少錢？您可以改低一些，也許更符合您的話費(fèi)實(shí)際使用情況他網(wǎng)（移動(dòng)）發(fā)送短信致10086可改低套餐，營(yíng)業(yè)廳也可提供改低套餐服務(wù)多說(shuō)一分鐘，多一份財(cái)富！附：套餐資費(fèi)對(duì)比表月基本費(fèi)月

12、基本費(fèi)國(guó)內(nèi)流量國(guó)內(nèi)流量國(guó)內(nèi)通話國(guó)內(nèi)通話國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信超出資費(fèi)超出資費(fèi)電信套餐優(yōu)勢(shì)電信套餐優(yōu)勢(shì)移動(dòng)88元500M200分鐘流量：0.29元/M,語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1、比移動(dòng)套餐少9元每月，流量多200M；2、比聯(lián)通套餐每月多3元，流量多300M；3、流量超出資費(fèi)比聯(lián)通移動(dòng)設(shè)置更合理。聯(lián)通76元400M200分鐘網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃進(jìn)行50-300條不等的贈(zèng)送流量：0.3元/M,60元封頂包1GB，以此類推；語(yǔ)音0.15元/分鐘電信79元700M200分鐘流量：0.3元/M,30元封頂包500M，以此類推；語(yǔ)音0.15元/分鐘移動(dòng)138元1GB500分鐘流量：0.29元/M,語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1、比移動(dòng)

13、套餐少39元每月，僅少200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)；2、比聯(lián)通套餐每月少7元，流量多200M；3、流量超出資費(fèi)比聯(lián)通移動(dòng)設(shè)置更合理。聯(lián)通106元800M300分鐘網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃進(jìn)行50-300條不等的贈(zèng)送流量：0.3元/M,60元封頂包1GB，以此類推；語(yǔ)音0.15元/分鐘電信99元1GB300分鐘流量：0.3元/M,30元封頂包500M，以此類推；語(yǔ)音0.15元/分鐘移動(dòng)158元2GB500分鐘流量：0.29元/M,語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1、比移動(dòng)套餐僅多11元每月，多出200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，相當(dāng)于每分鐘0.05元；2、比聯(lián)通套餐每月多3元，多出200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，相當(dāng)于每分鐘0.05元；3、流量超出資費(fèi)比聯(lián)通移動(dòng)

14、設(shè)置更合理。聯(lián)通166元2GB500分鐘網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃進(jìn)行50-300條不等的贈(zèng)送流量：0.3元/M,60元封頂包1GB，以此類推；語(yǔ)音0.15元/分鐘電信169元2GB700分鐘流量：0.3元/M,30元封頂包500M，以此類推；語(yǔ)音0.15元/分鐘附：真實(shí)案例今天下午上班，做好準(zhǔn)備工作以后進(jìn)來(lái)了一位美女，看衣著打扮蠻時(shí)尚的，進(jìn)來(lái)以后直奔o(jì)ppo柜臺(tái)，要看新款n3，我知道那個(gè)手機(jī)還沒(méi)有到貨，便問(wèn)顧客用的是什么卡，顧客說(shuō)移動(dòng)的，然后我告訴顧客我們還有一個(gè)新款vivo x5，是支持移動(dòng)4g的，這個(gè)機(jī)子外觀是金屬的，也是新款，顧客比較感興趣，便拿起手機(jī)看了起來(lái)，我又說(shuō)現(xiàn)在還有一款和x5差不多的，x3

15、v，功能差不多而且現(xiàn)在搞活動(dòng)可以送十倍話費(fèi)，現(xiàn)在99套餐每月只需要50多塊就可以享受300分鐘全國(guó)通話和1g的全國(guó)流量，而且我們電信的是輻射最低，網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，資費(fèi)最便宜的手機(jī)卡，這手機(jī)而且是全網(wǎng)通的不僅可以享受電信的高速網(wǎng)絡(luò)，而且你的移動(dòng)卡也可以放進(jìn)去使用而且可以上網(wǎng)的，完全不影響你正常使用，然后我拿出自己的電信4g卡上進(jìn)去給顧客試了一下網(wǎng)速，顧客當(dāng)場(chǎng)驚呆了，說(shuō)這也太快了吧，我說(shuō)美女太有眼光了，電信網(wǎng)絡(luò)是tdd+fdd混合組網(wǎng)，確保您任何地方都有4g覆蓋，顧客當(dāng)場(chǎng)說(shuō)，那我就買一個(gè)這個(gè)吧，然后我就幫顧客開(kāi)票開(kāi)卡，幫顧客調(diào)試好，并激活流量下載天翼客服，告知顧客注意事項(xiàng)，在天翼客服查話費(fèi)，顧客非常

16、滿意，高高興興的出門離開(kāi)了，并說(shuō)下次買手機(jī)還來(lái)這里！樂(lè)語(yǔ)韶一店vivo X3V銷售分享：顧客進(jìn)店首先是要看2千左右的移動(dòng)4G版的手機(jī) 我給他推薦了X3V 在短暫交談的過(guò)程中 得知用的還是顧客之前的移動(dòng)大靈通 接聽(tīng)撥打都是要收費(fèi) 每個(gè)月都費(fèi)用都達(dá)到了百元左右的消費(fèi) ,當(dāng)時(shí)我就果斷給顧客介紹了我們的電信天翼4G套餐 并與他之前的消費(fèi)做了一下對(duì)比 重點(diǎn)說(shuō)明電信天翼4G的優(yōu)勢(shì) 當(dāng)顧客得知自己每月只要交62元即可享受1G的國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量 和300分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音時(shí) 顧客對(duì)這款手機(jī)以及套餐產(chǎn)生了濃厚的興趣 我立即趁熱打鐵，給顧客贈(zèng)送了點(diǎn)小禮品 顧客就買單了。 樂(lè)語(yǔ)星沙王宇欣分享附：真實(shí)案例今天策了一單4G套餐的

17、業(yè)務(wù)頗為戲劇性，一對(duì)夫妻進(jìn)店本來(lái)是修手機(jī)的，在修手機(jī)的等待中，男顧客就在店里邊走邊看，看到感興趣的手機(jī)就瞄瞄價(jià)格試 試手機(jī)，看到OPPO柜臺(tái)正好看見(jiàn)促銷員對(duì)R3充電，馬上就說(shuō)：給我看看，樣子好像蠻不錯(cuò)滴。把玩了一番越看越喜歡，一問(wèn)價(jià)格二千多元嫌貴但是又想買，捷 信的劉哥直接對(duì)他說(shuō)：辦分期付款，每月還幾百元今天就可以把手機(jī)拿回家。女顧客也喜歡這款手機(jī)，OPPO促銷員趁機(jī)拿自己的4G終端對(duì)她演示一番視頻播放和 下載，超快的速度征服了這對(duì)夫妻，又得知電信辦99檔還可以有1G的流量，每月只要出幾十元就可以享受這么多的好處，立馬掏證件選號(hào)碼辦理了?？偨Y(jié)：送話費(fèi)也是亮點(diǎn)，最主要的是全員的見(jiàn)縫插針的配合，從

18、價(jià)錢、資費(fèi)、演示方面的配合。 本店屬于開(kāi)放賣場(chǎng)。一天，一用戶來(lái)OPPO專柜買裸機(jī)OPPO R3移動(dòng)版，這時(shí)營(yíng)業(yè)員告知用戶有一種移動(dòng)版的定制機(jī)，還有一種是三網(wǎng)通用的全網(wǎng)機(jī)現(xiàn)在搞活動(dòng)比較劃算，用戶便咨詢?nèi)W(wǎng)機(jī)是什么概念，營(yíng)業(yè)員告訴他：全網(wǎng)機(jī)就是移動(dòng)、聯(lián)通、電信都可以用！你買移動(dòng)版的就只能用移動(dòng)的卡，萬(wàn)一您哪天有他網(wǎng)的需求就用不了！而且全網(wǎng)機(jī)現(xiàn)在搞活動(dòng)更劃算?。ú恢鲃?dòng)把活動(dòng)內(nèi)容一次性說(shuō)完，而是引導(dǎo)客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)生好奇心，主動(dòng)咨詢內(nèi)容） 用戶隨即詢問(wèn)活動(dòng)是什么？營(yíng)業(yè)員立即告訴用戶我們?nèi)W(wǎng)通的手機(jī)可以送套餐的十倍話費(fèi)，差不多前4個(gè)月不用交話費(fèi)！之后每月僅需62元就可以享受300分鐘全國(guó)通話，全國(guó)1G流量