企業(yè)內(nèi)部培訓師基礎知識

1、整理課件整理課件1培訓基礎知識培訓基礎知識 培訓培訓師系列之一培訓培訓師系列之一整理課件整理課件2目標目標n什么是培訓什么是培訓n培訓的重要性培訓的重要性n常見的培訓誤區(qū)常見的培訓誤區(qū)n培訓師需要具備哪些素質(zhì)培訓師需要具備哪些素質(zhì)n如何上好一節(jié)培訓課如何上好一節(jié)培訓課整理課件整理課件3一、什么是培訓？一、什么是培訓？就是通過改變受訓人員的就是通過改變受訓人員的知識知識、技能技能與與態(tài)度態(tài)度，從而提高其思想水平及行為能，從而提高其思想水平及行為能力，以使其擁有相當?shù)哪芰θヌ幚憩F(xiàn)時力，以使其擁有相當?shù)哪芰θヌ幚憩F(xiàn)時擔當?shù)墓ぷ?，并準備迎接將來工作上新?lián)數(shù)墓ぷ?，并準備迎接將來工作上新的挑?zhàn)。的挑戰(zhàn)。

2、整理課件整理課件4培訓與教育不同的地方教育教育n學歷教育、周期長學歷教育、周期長n重在理論知識的學習重在理論知識的學習n關注可測評的行為關注可測評的行為n以學科為中心，一般以學科為中心，一般采用講課的方式，學采用講課的方式，學生主動參與較少生主動參與較少培訓培訓n非學歷教育、周期短非學歷教育、周期短n重在實用知識或技能的學習重在實用知識或技能的學習n關注行為，但同時關注態(tài)度關注行為，但同時關注態(tài)度n方法更個性化和多樣化，注意方法更個性化和多樣化，注意與環(huán)境的融合，更強調(diào)發(fā)揮學與環(huán)境的融合，更強調(diào)發(fā)揮學員參與的積極性。員參與的積極性。整理課件整理課件5統(tǒng)計調(diào)查資料統(tǒng)計調(diào)查資料 據(jù)美國培訓與發(fā)展協(xié)

3、會（據(jù)美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）年）年會統(tǒng)計：投資培訓的公司，其利潤的提升會統(tǒng)計：投資培訓的公司，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高比其他企業(yè)的平均值高37，人均產(chǎn)值，人均產(chǎn)值比平均值比平均值57%，股票市值的提升比平均，股票市值的提升比平均值高值高20%。目前，美國已有。目前，美國已有1200多家美多家美國跨國公司包括麥當勞，摩托羅拉建有自國跨國公司包括麥當勞，摩托羅拉建有自己的大學。己的大學。整理課件整理課件6統(tǒng)計調(diào)查資料統(tǒng)計調(diào)查資料海爾集團一直貫穿海爾集團一直貫穿“以人為本，提高員工素以人為本，提高員工素質(zhì)質(zhì)”的培訓思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工的培訓思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工

4、活力的人才培訓機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力的人才培訓機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾培訓工作的原則就是了高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾培訓工作的原則就是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影竿見影”。整理課件整理課件7統(tǒng)計調(diào)查資料統(tǒng)計調(diào)查資料據(jù)美國調(diào)查，據(jù)美國調(diào)查，1976年大學畢業(yè)生在校學到年大學畢業(yè)生在校學到的知識，到的知識，到1980年已年已50陳舊過時，到陳舊過時，到1986年就完全陳舊。英國科學家詹姆斯年就完全陳舊。英國科學家詹姆斯.馬丁說

5、過：馬丁說過：人類科學知識在人類科學知識在19世紀每世紀每50年增長年增長1倍，倍，20世世紀中葉每紀中葉每10年增長年增長1倍，倍，20世紀世紀70年代每年代每5年年增長增長1倍。目前，專家估計每倍。目前，專家估計每3年增長年增長1倍。倍。整理課件整理課件8二、現(xiàn)代化培訓的重要性企業(yè)需要培訓企業(yè)需要培訓培訓可以提升企業(yè)競爭力培訓可以提升企業(yè)競爭力培訓是高回報的投資培訓是高回報的投資培訓是解決問題的有效措施培訓是解決問題的有效措施有利于企業(yè)適應外部環(huán)境的有利于企業(yè)適應外部環(huán)境的 變化變化員工需要培訓員工需要培訓自身業(yè)務水平與能力自身業(yè)務水平與能力提升的需要提升的需要不培訓就會被淘汰不培訓就會被

6、淘汰未來求職的競爭，是未來求職的競爭，是學習能力的競爭學習能力的競爭整理課件整理課件9員工員工培訓培訓不足不足銷量銳減銷量銳減高事故率高事故率工傷頻頻發(fā)生工傷頻頻發(fā)生低效率低效率次品廢品多次品廢品多產(chǎn)品質(zhì)量下降產(chǎn)品質(zhì)量下降顧客投訴多顧客投訴多公司信譽下降公司信譽下降士氣低下士氣低下整理課件整理課件10管理者管理者培訓培訓不足不足與最新管理技術(shù)脫節(jié)與最新管理技術(shù)脫節(jié)決策能力低下決策能力低下與市場脫節(jié)與市場脫節(jié)整理課件整理課件11三、常見的培訓誤區(qū)三、常見的培訓誤區(qū)n誤區(qū)一：培訓不能產(chǎn)生利潤誤區(qū)一：培訓不能產(chǎn)生利潤n誤區(qū)二：培訓是誤區(qū)二：培訓是“為人作嫁衣為人作嫁衣”n誤區(qū)三：培訓人才不如獵取有效

7、誤區(qū)三：培訓人才不如獵取有效n誤區(qū)四：培訓要起到立竿見影的效果誤區(qū)四：培訓要起到立竿見影的效果n誤區(qū)五：只有基層管理人員和普通員工需要培訓誤區(qū)五：只有基層管理人員和普通員工需要培訓n誤區(qū)六：跟著別人培訓誤區(qū)六：跟著別人培訓n誤區(qū)七：培訓就是講課誤區(qū)七：培訓就是講課n誤區(qū)八：培訓是培訓部門或人事部的事誤區(qū)八：培訓是培訓部門或人事部的事整理課件整理課件12上海通用汽車公司的成功做法上海通用汽車公司的成功做法n在上海通用汽車公司（），經(jīng)理就是教員。車間經(jīng)在上海通用汽車公司（），經(jīng)理就是教員。車間經(jīng)理助理就是車間的培訓協(xié)調(diào)員，公司培訓科的培訓需求調(diào)理助理就是車間的培訓協(xié)調(diào)員，公司培訓科的培訓需求調(diào)查表

8、經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫。車間各級干部還親自查表經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫。車間各級干部還親自為員工講課。例如，由工段長組成為班組長培訓的開課班為員工講課。例如，由工段長組成為班組長培訓的開課班子，在備課中要整理自已以前受訓時的筆記，加上自已的子，在備課中要整理自已以前受訓時的筆記，加上自已的實踐和更加深入的理解，從而理清思路，并把這些內(nèi)容應實踐和更加深入的理解，從而理清思路，并把這些內(nèi)容應用到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，這對自已是一個很大的提高。同用到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，這對自已是一個很大的提高。同時，由各位工段長寫出的各門教材匯總起來就能形成車間時，由各位工段長寫出的各門教材匯總起來就能形成車間的標

9、準化文件。培訓即是培養(yǎng)的過程，又成為貫徹標準化的標準化文件。培訓即是培養(yǎng)的過程，又成為貫徹標準化文件的過程，對改進工作十分起作用。文件的過程，對改進工作十分起作用。整理課件整理課件13DELL公司的成功做法公司的成功做法 DELL公司把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的公司把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，讓新人形成良在新人耳邊嘮叨、鼓勵，讓新人形成良好銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發(fā)揮好銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發(fā)揮作用。作用。整理課件整理課件14n培訓就是通過改變受訓人員的知識、技能與態(tài)度，從而培訓就是通過改變受訓人員的知

10、識、技能與態(tài)度，從而提高其思想水平及行為能力，以使其擁有相當?shù)哪芰θヌ岣咂渌枷胨郊靶袨槟芰?，以使其擁有相當?shù)哪芰θヌ幚憩F(xiàn)時擔當?shù)墓ぷ鳎蕚溆訉砉ぷ魃系男聭?zhàn)。處理現(xiàn)時擔當?shù)墓ぷ鳎蕚溆訉砉ぷ魃系男聭?zhàn)。n對企業(yè)而言，培訓可以解決企業(yè)的實際問題，使企業(yè)迅對企業(yè)而言，培訓可以解決企業(yè)的實際問題，使企業(yè)迅速適應外部環(huán)境的變化，提升企業(yè)的競爭力；對個人而速適應外部環(huán)境的變化，提升企業(yè)的競爭力；對個人而言，面對科技一日千里的發(fā)展和未來學習力的競爭，培言，面對科技一日千里的發(fā)展和未來學習力的競爭，培訓是提升個人競爭力的必然途徑。訓是提升個人競爭力的必然途徑。n企業(yè)的管理人員應走出對培訓的種種認識

11、誤區(qū)，培植現(xiàn)企業(yè)的管理人員應走出對培訓的種種認識誤區(qū)，培植現(xiàn)代化的培訓理念，使接受培訓成為企業(yè)和員工的一種自代化的培訓理念，使接受培訓成為企業(yè)和員工的一種自覺行為。覺行為。整理課件整理課件15內(nèi)訓與外訓整理課件整理課件16培訓師的角色定位培訓師的角色定位輔助者輔助者調(diào)停者調(diào)停者參謀者參謀者講師講師激勵者激勵者培訓師培訓師整理課件整理課件17與培訓工作、與培訓課程相關的知識與培訓工作、與培訓課程相關的知識 知識知識 技能技能 認真、有愛心、熱情、細致耐心、靈認真、有愛心、熱情、細致耐心、靈活、開放、誠實、幽默、思維敏捷、活、開放、誠實、幽默、思維敏捷、冷靜和客觀冷靜和客觀 態(tài)度態(tài)度授課的技術(shù)、思

12、維能力、表達能力、分授課的技術(shù)、思維能力、表達能力、分析能力、寫作能力析能力、寫作能力四、培訓師應具備哪些素質(zhì)？四、培訓師應具備哪些素質(zhì)？整理課件整理課件18某公司培訓候選人的基本條件某公司培訓候選人的基本條件喜歡培訓工作，熟悉成人教學的安排喜歡培訓工作，熟悉成人教學的安排有豐富的知識，善于判斷，能夠應變以滿足成人受訓者有豐富的知識，善于判斷，能夠應變以滿足成人受訓者的需要和興趣的需要和興趣有一定的實踐經(jīng)驗，能夠贏得受訓者的尊重有一定的實踐經(jīng)驗，能夠贏得受訓者的尊重進行信息溝通，而不是僅僅表達出自已掌握的知識進行信息溝通，而不是僅僅表達出自已掌握的知識心態(tài)較積極，善于學習心態(tài)較積極，善于學習善

13、于表達，態(tài)度友好、幽默、謙虛而自信善于表達，態(tài)度友好、幽默、謙虛而自信在培訓過程中充滿熱情，并且關注受訓者的成長。在培訓過程中充滿熱情，并且關注受訓者的成長。整理課件整理課件19五、如何上好培訓課？五、如何上好培訓課？整理課件整理課件20課前準備課前準備課后評價課后評價組織培訓組織培訓整理課件整理課件21第一步：課前準備第一步：課前準備n制定培訓計劃（明確培訓目的與目制定培訓計劃（明確培訓目的與目標、課程對象、講師簡介、課程時標、課程對象、講師簡介、課程時間、課程大綱、方法、重點、難點、間、課程大綱、方法、重點、難點、流程、時間、地點）流程、時間、地點）n編寫培訓教材編寫培訓教材n準備培訓工具

14、準備培訓工具整理課件整理課件22明確培訓目的、目標、內(nèi)容明確培訓目的、目標、內(nèi)容培訓目的培訓目的本次培訓要達到的目的。本次培訓要達到的目的?！罢f明說明 么是時間管理、為什么要進行時間管么是時間管理、為什么要進行時間管 理？理？”培訓目標培訓目標指培訓完成后，學員應達到的要指培訓完成后，學員應達到的要 求（領會、知記、掌握、應用、求（領會、知記、掌握、應用、 分析、創(chuàng)造、接受、反應、作出分析、創(chuàng)造、接受、反應、作出 判斷、信奉、模仿、操作、熟練判斷、信奉、模仿、操作、熟練 完成）。完成）。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容講什么。講什么。整理課件整理課件23培訓內(nèi)容選擇的標準培訓內(nèi)容選擇的標準n應充分體現(xiàn)提高學員

15、整體綜合素質(zhì)、適應于學員應充分體現(xiàn)提高學員整體綜合素質(zhì)、適應于學員的目的的目的n范圍：充分體現(xiàn)課程的目標要求范圍：充分體現(xiàn)課程的目標要求n充分反映最新的理論成果充分反映最新的理論成果n順序：由淺到深順序：由淺到深n具有連續(xù)性具有連續(xù)性n具有整合性、關聯(lián)性和均衡性具有整合性、關聯(lián)性和均衡性整理課件整理課件24選擇培訓方法選擇培訓方法n講授法講授法n多媒體教學多媒體教學n提問法提問法n角色扮演角色扮演n案例分析案例分析n拓展訓練拓展訓練n用實例做示范，指導用實例做示范，指導（師帶徒）（師帶徒）n討論討論n游戲游戲整理課件整理課件25明確培訓的重難點、流程、時間、地點明確培訓的重難點、流程、時間、地

16、點培訓計劃（培訓計劃（文件培訓計劃表文件培訓計劃表.xls）整理課件整理課件26編寫培訓教材（講師手冊的設計）編寫培訓教材（講師手冊的設計）1.開場開場2.主體部分主體部分3.結(jié)尾結(jié)尾整理課件整理課件27編寫培訓教材（講師手冊的設計）編寫培訓教材（講師手冊的設計）1.開場開場2.主體部分主體部分3.結(jié)尾結(jié)尾整理課件整理課件28開場開場PIPn目的(Purpose)n重要性(Importance)n預覽(Preview)整理課件整理課件29 開場的方法小結(jié)開場的方法小結(jié)n直奔主題式直奔主題式n贊美式開頭（贊美人或環(huán)境）贊美式開頭（贊美人或環(huán)境）n引用名人名言或玩文字游戲開頭引用名人名言或玩文字游

17、戲開頭n自我介紹式自我介紹式最好能與主題結(jié)合在一起最好能與主題結(jié)合在一起n以故事或游戲開頭以故事或游戲開頭n提問式提問式n即興開頭即興開頭整理課件整理課件302.主體內(nèi)容主體內(nèi)容n第第1個要點個要點 論點論點1 論據(jù)論據(jù)1 論據(jù)論據(jù)2 論點論點2 論據(jù)論據(jù)1 第第2個要點個要點 整理課件整理課件31主體內(nèi)容資料組成主體內(nèi)容資料組成n理論知識（寬度+深度）n相關案例n測試題n游戲n故事整理課件整理課件32結(jié)尾結(jié)尾方式一：總結(jié)方式一：總結(jié)方式二：講感謝的話或啟開式的話，方式二：講感謝的話或啟開式的話， 給聽眾留下深刻的印象。給聽眾留下深刻的印象。整理課件整理課件33六、規(guī)劃時間，成就人生六、規(guī)劃時

18、間，成就人生整理課件整理課件34小故事 一頑童為考驗智者，手抓著一只小鳥一頑童為考驗智者，手抓著一只小鳥問智者說：問智者說：“我手中的小鳥是死的還是活我手中的小鳥是死的還是活的？的？” 智者并沒有直截了當?shù)鼗卮痤B童的問智者并沒有直截了當?shù)鼗卮痤B童的問題，他撫著下巴的白須，悠悠地說：題，他撫著下巴的白須，悠悠地說：“是是死是活皆由你自已決定！死是活皆由你自已決定！”整理課件整理課件35 我們不可以控制生命的長我們不可以控制生命的長度，但可以改變生命的寬度！度，但可以改變生命的寬度！馬上行動吧！馬上行動吧！整理課件整理課件36制作制作PPT PPT是美國微軟公司演示軟件是美國微軟公司演示軟件Pow

19、erpoint的的縮寫，是目前最普遍使用的一電腦演示制作軟縮寫，是目前最普遍使用的一電腦演示制作軟件。它集聲音、圖像、文字等一體，可大大激件。它集聲音、圖像、文字等一體，可大大激發(fā)學員學習的興趣，并對培訓師的講課起著引發(fā)學員學習的興趣，并對培訓師的講課起著引導課程主題的作用。導課程主題的作用。整理課件整理課件37制作制作PPT注意事項注意事項n簡單簡單n清楚明了清楚明了n每一頁只表達一個主題每一頁只表達一個主題n每一頁講解逐漸深入每一頁講解逐漸深入n用卡通或其他圖片來強調(diào)重點用卡通或其他圖片來強調(diào)重點n利用不同的顏色來提高學員興趣并活躍氣氛利用不同的顏色來提高學員興趣并活躍氣氛整理課件整理課件38制作制作PPTPPT注意事項注意事項n每一頁不要超過每一頁不要超過10行文字行文字n每一行盡量不要超過每一行盡量不要超過10個字個字n不要采用模糊不清的文字或圖片不要采用模糊不清的文字或圖片n根據(jù)投影的距離，合理采用不同字體、線根據(jù)投影的距離，合理采用不同字體、線條以及屏幕上的空間位置條以及屏幕上的空間位置 舉例舉例（分類法在時間管理上運用分類法在時間管理上運用1.ppt）整理課件整理課件39課程開發(fā)文檔