XXX公司信息化設(shè)備運(yùn)維月報(bào)(4月)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXXX公司大廈信息化設(shè)備運(yùn)維月報(bào)（2014年4月）2014年4月，AAAA公司運(yùn)行維護(hù)部共計(jì)對(duì)XXXX公司大廈內(nèi)信息化設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安防設(shè)備、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)安全等）每天均進(jìn)行過至少1次巡查，共計(jì)解決各類故障338次，其中軟件故障76次，硬件故障29次，更換耗材19次，打印機(jī)故障26次，電話故障11次，會(huì)議服務(wù)28次，網(wǎng)絡(luò)故障40次，服務(wù)器維護(hù)79次，安防故障9次，同時(shí)完成其他臨時(shí)安排的事項(xiàng)21次。一、 終端設(shè)備運(yùn)維情況終端設(shè)備主要包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)及各類數(shù)碼設(shè)備，本月每個(gè)工作日至少做了一次全面巡查，共計(jì)21次。及時(shí)響應(yīng)

2、了各處室（單位）的報(bào)修電話，做到了15分鐘內(nèi)響應(yīng)。根據(jù)每周對(duì)各部門的調(diào)查結(jié)果， “非常滿意”占85%，其它皆為“比較滿意”。本月共處理計(jì)算機(jī)硬件故障29次，主要為計(jì)算機(jī)內(nèi)存松動(dòng)、電源沒有插好、新增或遷移計(jì)算機(jī)等。內(nèi)存條松動(dòng)故障發(fā)生6次、電源線沒有連接好發(fā)生2次；一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)主板損壞故障，經(jīng)返廠維修后恢復(fù)正常。本月共計(jì)處理軟件故障76次，主要為辦公軟件安裝與升級(jí)、RTX或郵箱系統(tǒng)無法使用、系統(tǒng)優(yōu)化等故障。辦公軟件安裝與升級(jí)事件本月發(fā)生次數(shù)較多，共11次；RTX問題主要是用戶私自修改系統(tǒng)配置，升級(jí)軟件版本，導(dǎo)致無法登陸，本月出現(xiàn)6次；系統(tǒng)需要優(yōu)化主要原因是用戶安裝不明軟件或惡意軟件（插件）導(dǎo)致計(jì)

3、算機(jī)運(yùn)行緩慢，需要及時(shí)清理，卸載不明軟件，共計(jì)處理4次。本月共計(jì)處理打印機(jī)故障26次，主要為卡紙、驅(qū)動(dòng)程序丟失、無法共享打印及更換硒鼓等。其中驅(qū)動(dòng)丟失問題較多，共出現(xiàn)7次，無法共享打印機(jī)4次，主要原因?yàn)橛脩羲阶孕薷挠?jì)算機(jī)IP地址，導(dǎo)致所有使用該IP地址打印的計(jì)算機(jī)均無法打??；卡紙多為紙張受潮所致。 二、 會(huì)議服務(wù)情況本月共計(jì)提供會(huì)議服務(wù)28次，主要工作為：會(huì)議前檢查會(huì)議設(shè)備、設(shè)置電子會(huì)標(biāo)、連接投影、會(huì)議保障、會(huì)后關(guān)閉與整理設(shè)備等工作,當(dāng)會(huì)議設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)維修。其中601會(huì)議室12次，501會(huì)議室7次，一樓多功能廳3次，其它會(huì)議室6次。三、 電話運(yùn)維情況截止本月，大廈共有電話146部，其中A

4、A部95部、BB部6部、CC部12部、DD部5部和審查辦28部；大廈共安裝電信ITV電視5部；大廈共有電話點(diǎn)701個(gè)，電話線路600對(duì)。另外，電信、移動(dòng)與聯(lián)通三家均在樓內(nèi)部署了手機(jī)移動(dòng)信號(hào)增強(qiáng)點(diǎn)，可以提供2G、3G通訊服務(wù)，其中移動(dòng)已經(jīng)部署了4G通訊服務(wù)。本月電信ITV沒有出現(xiàn)故障，沒有新裝電話及刪除電話；電話出現(xiàn)故障11次，主要表現(xiàn)在制作電話線（共計(jì)6次）、水晶頭接觸不好（共計(jì)2次）、電話號(hào)碼位置遷移等。配合移動(dòng)、聯(lián)通與電信對(duì)其設(shè)備進(jìn)行過5次檢查。四、 信息機(jī)房運(yùn)維情況本月，共計(jì)對(duì)信息機(jī)房進(jìn)行巡查21次，每天對(duì)空調(diào)、不間斷（UPS）電源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備及安全設(shè)備等進(jìn)行檢查。機(jī)房?jī)?nèi)

5、兩臺(tái)空調(diào)，運(yùn)行正常，機(jī)房室內(nèi)溫度保持為22度，濕度為50%至65%之間，機(jī)柜內(nèi)溫度為最高27.9度（關(guān)閉機(jī)柜門后達(dá)30度），屬于正常范圍。安裝在監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)的溫濕度報(bào)警系統(tǒng)，上月出現(xiàn)無法報(bào)警故障，本月已經(jīng)更換了相應(yīng)的模塊，經(jīng)過模擬測(cè)試，報(bào)警恢復(fù)正常。電話報(bào)警系統(tǒng)正常。機(jī)柜內(nèi)溫度超過35度后，可通過電話呼出報(bào)警；市電停電后，可通過電話呼出報(bào)警；武漢建設(shè)網(wǎng)停止運(yùn)行后，可通過電話呼出報(bào)警。本月周末發(fā)生一起停電事故，報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)正常報(bào)警。五、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維情況本月共計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)故障40次，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡查21次。所有網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)皆運(yùn)行正常；各連接線路正常，本月未發(fā)生線路故障；互聯(lián)網(wǎng)出口本月訪問正常，各分公司均能

6、訪問我委服務(wù)器，并通過統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口訪問互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)流量正常，高峰期間實(shí)時(shí)接收流量不超過170M，實(shí)時(shí)上傳流量不超過122M，屬于正常范圍。政務(wù)專網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)連通正常。網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控系統(tǒng)正常，可正常發(fā)布網(wǎng)絡(luò)報(bào)表。全月網(wǎng)絡(luò)訪問流量前3名單位依次為AA部、BB部和CC部，網(wǎng)絡(luò)訪問應(yīng)用前3名依次為P2P下載、P2P流媒體和訪問網(wǎng)站,訪問網(wǎng)站類型前3名依次為網(wǎng)上購物、新聞門戶與IT相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)訪問情況見下圖：日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要為IP占用故障、無線網(wǎng)絡(luò)連接不上故障、制作網(wǎng)線及微型交換機(jī)死機(jī)等。其中IP占用故障本月共計(jì)5次，主要原因?yàn)橛脩羲阶孕薷腎P地址，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存在相同IP地址而無法上網(wǎng)；無線網(wǎng)絡(luò)連接不上主

7、要原因?yàn)榇髽莾?nèi)無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)源太多，互相干擾，造成部分無線網(wǎng)絡(luò)連接不上；微型交換機(jī)死機(jī)共計(jì)6次，主要原因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)絡(luò)流量過大或長(zhǎng)期使用時(shí)，易造成設(shè)備堵塞，需要經(jīng)常重啟。六、 服務(wù)器運(yùn)維情況本月，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行過79次檢查。目前，建委共有22臺(tái)服務(wù)器及2臺(tái)磁盤陣列，皆正常運(yùn)行。其中，有2臺(tái)服務(wù)器只有一個(gè)電源運(yùn)行正常，配有備用電源，但目前沒有啟用；有1臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)過電源報(bào)警故障，時(shí)斷時(shí)續(xù)，但不影響使用；有1臺(tái)服務(wù)器發(fā)生過故障停機(jī)事件，但是斷電重啟后故障消失；有2臺(tái)服務(wù)器由于使用年數(shù)較久，部分風(fēng)扇存在故障，但不影響使用；有一臺(tái)磁盤陣列的其中一個(gè)電源出現(xiàn)報(bào)警現(xiàn)象，但由于使用年限較久，無法維修。其它設(shè)備及配件運(yùn)

8、行正常。服務(wù)器系統(tǒng)全部運(yùn)行正常，不存在系統(tǒng)故障。系統(tǒng)服務(wù)方面，發(fā)生過網(wǎng)站服務(wù)器部分網(wǎng)站無法打開事故，后經(jīng)過檢查，為IIS配置錯(cuò)誤，更改后恢復(fù)正常；其它服務(wù)皆正常運(yùn)行，內(nèi)部辦公系統(tǒng)正常，對(duì)外提供辦事服務(wù)正常。郵件系統(tǒng)已經(jīng)從兼容機(jī)上遷移到正式服務(wù)器上，系統(tǒng)版本進(jìn)行了升級(jí)，并利用兼容機(jī)配置了雙機(jī)熱備功能。本月對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行了系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)，病毒庫升級(jí)，并進(jìn)行了重啟，服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁及病毒庫皆為最新版本。所有服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)詳見附件一服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)表。七、 安防設(shè)備運(yùn)維情況本月安防系統(tǒng)運(yùn)行情況如下： 85個(gè)攝像頭正常，另有一個(gè)位于旋轉(zhuǎn)樓梯一樓的攝像頭因進(jìn)水無法維修，目前無法正常攝像；電視墻及解碼器運(yùn)行

9、正常；兩臺(tái)流媒體服務(wù)器本月出現(xiàn)過2次服務(wù)停止故障，重啟后恢復(fù)正常，其中一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)內(nèi)存故障報(bào)警，后經(jīng)更換內(nèi)存后恢復(fù)正常；3臺(tái)磁盤陣列本月運(yùn)行正常，所有錄像數(shù)據(jù)可以正常存儲(chǔ)；2臺(tái)管理計(jì)算機(jī)運(yùn)行正常。上月提到的安防磁盤陣列“假死”現(xiàn)象，經(jīng)過設(shè)備制造廠家解決，本月沒有發(fā)生過類似故障。紅外報(bào)警系統(tǒng)本月故障較為嚴(yán)重，自月初發(fā)生過無法正常布放撤防故障后，一直沒有得到有效解決。該問題已經(jīng)致函W集團(tuán)，要求其督促系統(tǒng)承建方解決，但是一直沒有徹底解決問題。八、 網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維情況經(jīng)檢查，防火墻、入侵防御及行為管理等設(shè)備運(yùn)行正常，可有效記錄網(wǎng)絡(luò)日志。行為管理設(shè)備能及時(shí)檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，可定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)流量、安全威脅等報(bào)

10、表。本月針對(duì)第三方安全公司發(fā)布的網(wǎng)站安全漏洞，及時(shí)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行了修補(bǔ)。關(guān)閉了AA分公司存在安全漏洞的服務(wù)器；解決了在線辦事系統(tǒng)中存在的WebShell、文件上傳漏洞及WEB應(yīng)用程序錯(cuò)誤等安全問題；刪除了Q公司、E公司網(wǎng)站的SQl注入漏洞；刪除了存在嚴(yán)重安全威脅的R公司網(wǎng)站；關(guān)閉了能耗監(jiān)控服務(wù)器上開放的23（Telnet）、3306（MySql）端口及刪除了部分敏感文件。通過對(duì)所有網(wǎng)站（含直屬單位共計(jì)16個(gè)）進(jìn)行安全掃描，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：1、在T公司網(wǎng)站、Y公司網(wǎng)站、U公司網(wǎng)站等3個(gè)網(wǎng)站下存在源代碼泄露漏洞。目前該安全風(fēng)險(xiǎn)正在找出原因，試圖解決中。2、H公司網(wǎng)站存在較大的安全漏洞，本月發(fā)生過網(wǎng)

11、站被掛馬、網(wǎng)頁被篡改等嚴(yán)重安全問題。經(jīng)檢查，共有105個(gè)頁面被篡改，添加了非正常鏈接。目前被篡改頁面已經(jīng)恢復(fù)，但是漏洞還沒有修復(fù)。3、K公司網(wǎng)站存在較高的SQL注入漏洞，主要原因?yàn)轱L(fēng)訊后臺(tái)的程序漏洞，升級(jí)為最新版本或更換網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)可徹底解決。為確保服務(wù)器安全，本月對(duì)2臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器IIS進(jìn)行了安全加固。關(guān)閉了網(wǎng)站服務(wù)器IIS的WebDAV擴(kuò)展，關(guān)閉了企業(yè)網(wǎng)服務(wù)器的ASP.Net1.0與2.0版本環(huán)境、服務(wù)器端數(shù)據(jù)連接器及服務(wù)器端包含文件等擴(kuò)展服務(wù)，對(duì)在線辦事服務(wù)器上ASP.Net1.0版本進(jìn)行了安全處理。另外，根據(jù)XXX市網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組要求，我公司配合辦公室，向各分公司下發(fā)了網(wǎng)絡(luò)安全檢查的通

12、知，要求各公司對(duì)各自的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，并填寫網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查表。調(diào)查表已經(jīng)通過公文交換的形式發(fā)送給了市網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。九、 數(shù)據(jù)安全運(yùn)維情況本月所有服務(wù)器數(shù)據(jù)正常，未發(fā)生數(shù)據(jù)損壞、丟失等數(shù)據(jù)安全事故。本月對(duì)所有服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行過一次全備份；重點(diǎn)對(duì)2臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行了全備份，并轉(zhuǎn)移到磁盤陣列中，每周一次，共計(jì)4次。十、 計(jì)算機(jī)資產(chǎn)管理、配件購買與分發(fā)情況根據(jù)辦公室要求，我公司一直配合集團(tuán)辦公室對(duì)建委計(jì)算機(jī)類資產(chǎn)、庫存設(shè)備等進(jìn)行管理，并按要求購買、分發(fā)電子配件設(shè)備。本月對(duì)庫存計(jì)算機(jī)及配件進(jìn)行了一次全面盤存，集團(tuán)倉庫現(xiàn)有計(jì)算機(jī)類設(shè)備詳細(xì)見附件二設(shè)備庫存清單（截止2014年4

13、月30日）。本月根據(jù)集團(tuán)辦公室要求，分發(fā)計(jì)算機(jī)及配件18次。其中領(lǐng)用并安裝硒鼓13次，臺(tái)式計(jì)算機(jī)2臺(tái)，筆記本電腦1臺(tái)，打印機(jī)1臺(tái)，筆記本電腦1臺(tái),詳細(xì)見下表：編號(hào)設(shè)備型號(hào)單位數(shù)量使用處室使用人日期1硒鼓88A個(gè)12硒鼓12A個(gè)13硒鼓16A個(gè)14臺(tái)式機(jī)M6400T臺(tái)15臺(tái)式機(jī)M6400T臺(tái)16硒鼓36A個(gè)17硒鼓88A個(gè)18硒鼓12A個(gè)19硒鼓12A個(gè)110硒鼓12A個(gè)111硒鼓88A個(gè)212硒鼓12A個(gè)113移動(dòng)硬盤2T個(gè)114硒鼓12A個(gè)115筆記本聯(lián)想E50臺(tái)116打印機(jī)HP5200臺(tái)117硒鼓12A個(gè)118硒鼓88A個(gè)1對(duì)于倉庫中沒有存貨的設(shè)備，在接到領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的領(lǐng)用申請(qǐng)后，及時(shí)聯(lián)系購買

14、。本月共計(jì)購買（維修）配件7次，其中SD存儲(chǔ)卡3張，主板維修1次，硒鼓1個(gè)，顯示器1臺(tái)，分屏器1個(gè)。日期名稱數(shù)量使用處室使用人經(jīng)辦人4.2閃迪32G/SD卡34.5主板維修14.16品牌78A硒鼓14.22飛利浦21.5顯示器14.22分屏器1十一、 存在的問題及建議針對(duì)運(yùn)維工作中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)提出以下建議：1、安防系統(tǒng)（尤其是紅外報(bào)警系統(tǒng)）存在嚴(yán)重的問題。該問題已經(jīng)致函W集團(tuán)，要求其督促系統(tǒng)承建方解決。但是，截止目前，仍然沒有徹底解決問題。2、兩臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器安全狀況不樂觀，隨時(shí)有被人植入惡意代碼、篡改網(wǎng)站數(shù)據(jù)的可能性。建議聘請(qǐng)專業(yè)的安全服務(wù)公司，為我委提供網(wǎng)絡(luò)（含網(wǎng)站）安全服務(wù)。并將各直屬單

15、位網(wǎng)站遷移至建委網(wǎng)站群系統(tǒng)中，加強(qiáng)后臺(tái)系統(tǒng)的安全性。3、部分用戶計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣有待改善，主要表現(xiàn)在：經(jīng)常瀏覽非正常網(wǎng)站，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)感染病毒，破壞系統(tǒng)；安裝不良軟件與插件，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)運(yùn)行不暢；修改計(jì)算機(jī)配置，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法上網(wǎng)與打印。建議對(duì)部分工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用習(xí)慣培訓(xùn)。4、部分用戶計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力有待提高，主要表現(xiàn)在：WORD、EXCEL排版不熟練，系統(tǒng)操作不熟練，不會(huì)使用打印機(jī)等方面。建議對(duì)這部分工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)。5、由于微軟公司于本月停止了對(duì)Windows XP操作系統(tǒng)的技術(shù)支付服務(wù)，我委有部分老舊計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行著Windows XP，存在一定的安全隱患，建議將這些計(jì)算機(jī)系

16、統(tǒng)升級(jí)到Windows 7以上版本，對(duì)部分無法運(yùn)行Windows 7的計(jì)算機(jī)進(jìn)行升級(jí)或更換。AAA公司2014年5月12日附件一服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)表序號(hào)服務(wù)器IP地址運(yùn)行狀況1.集群（備）0運(yùn)行正常2.集群（主）1運(yùn)行正常3.DNS服務(wù)器4運(yùn)行正常4.OA系統(tǒng)6運(yùn)行正常5.GIS系統(tǒng)1運(yùn)行正常6.交換2其中一個(gè)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)7.數(shù)據(jù)庫4運(yùn)行正常8.管理服務(wù)器6運(yùn)行正常9.Mial備份7運(yùn)行正常10.RTX

17、服務(wù)器8運(yùn)行正常11.網(wǎng)站后臺(tái)0運(yùn)行正常12.數(shù)據(jù)交換2運(yùn)行正常13.后臺(tái)4運(yùn)行正常14.協(xié)同辦公8運(yùn)行正常15.托管網(wǎng)站0運(yùn)行正常16.托管網(wǎng)站1運(yùn)行正常17.網(wǎng)站2內(nèi)部風(fēng)扇故障18.老郵件系統(tǒng)3運(yùn)行正常19.視頻點(diǎn)播6內(nèi)部風(fēng)扇故障20.互動(dòng)檢索7運(yùn)行正常21.網(wǎng)上辦事3發(fā)生過一起停機(jī)事故，后恢復(fù)正常22.郵件

18、5運(yùn)行正常23.陣列運(yùn)行正常24.備份陣列其中一個(gè)電源故障附件二：設(shè)備庫存清單（截止2014年4月30日）編號(hào)名稱品牌型號(hào)單位庫存庫存地點(diǎn)備注JW13-2-1-5至JW13-2-1-10臺(tái)式電腦聯(lián)想ThinkCentre M6400T套4四樓庫房JW14-2-1-15至JW14-2-1-19臺(tái)式電腦聯(lián)想ThinkCentre M4350t套5四樓庫房JW14-2-1-20至JW14-2-1-24臺(tái)式電腦聯(lián)想啟天M4350套5四樓庫房JW14-2-9-94至JW14-2-9-110硒鼓HP原裝12A個(gè)6四樓庫房JW14-2-9-115至JW14-2-9-130硒鼓HP原裝88A個(gè)10四樓庫房JW

19、14-2-9-132至JW14-2-9-135 JW13-2-9-4至JW13-2-9-5硒鼓HP原裝16A個(gè)5四樓庫房JW13-1-1-1至JW13-1-1-3數(shù)碼相機(jī)佳能S110（相機(jī)卡2個(gè)）臺(tái)3四樓庫房JW13-1-2-1至JW13-1-2-2DV攝像機(jī)索尼HDR-CX760E臺(tái)2四樓庫房JW13-2-3-1至JW13-2-3-3超級(jí)本聯(lián)想Yoga13-IFI（皓月銀）臺(tái)3四樓庫房JW13-3-3-1掃描儀虹光FBH500臺(tái)1四樓庫房JW13-3-4-3至JW13-3-4-23移動(dòng)硬盤WD My Passport USB3.0 2TB個(gè)20四樓庫房JW13-3-5-1至JW13-3-5-

20、23G路由器華為E5 21M個(gè)2四樓庫房壞1個(gè)JW13-3-4-24U盤金士頓DataTraveler Elite 3.0 32GB個(gè)1四樓庫房JW14-3-4-25至JW14-3-4-31U盤32G金士頓個(gè)7四樓庫房JW14-3-4-34至JW14-3-4-56U盤16G金士頓個(gè)23四樓庫房JW14-3-4-58至JW14-3-4-81U盤8G金士頓個(gè)24四樓庫房JW14-3-4-82至JW14-3-4-131U盤4G金士頓個(gè)50四樓庫房JW13-1-4-1至JW13-1-4-3錄音筆索尼ICD-TX50(4G)個(gè)3四樓庫房JW13-3-6-1至JW13-3-6-11刻錄盤DVD盒13四樓庫房JW13-3-6-12至JW13-3-6-18刻錄盤VCD盒4四樓庫房JW13-2-4-1至JW13-2-4-2傳真機(jī)松下FL338CN臺(tái)2四樓庫房JW13-2-4-3傳真機(jī)