鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱 創(chuàng)業(yè)者姓名（負(fù)責(zé)人）年級(jí)專業(yè) 業(yè)務(wù)范圍聯(lián)系電話：電子郵件：目錄第一章、項(xiàng)目摘要41.1項(xiàng)目背景41.2店面設(shè)計(jì) 41.3管理模式 41.4營銷手段 4第二章、技術(shù)介紹 52.1技術(shù)描述52.2服務(wù)描述52.3服務(wù)優(yōu)勢(shì)6第三章、創(chuàng)新度及市場(chǎng)前景 73.1創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)73.2市場(chǎng)分析 8第四章、SWO分析10第五章、營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng) 115.1產(chǎn)品策略 115.2價(jià)格策略115.3分銷策略115.4促銷策略115.5整合營銷策略13第六章、實(shí)施計(jì)劃 156.1項(xiàng)目人員分配156.2公司管理目標(biāo)156.3客戶關(guān)系管理156.4企業(yè)文化 166.5項(xiàng)目開展準(zhǔn)備

2、16第七章、財(cái)務(wù)分析 177.1盈利能力分析 177.2財(cái)務(wù)預(yù)算 177.3利潤預(yù)算177.4項(xiàng)目的社會(huì)效益分析 177.5投資分析18第八章、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 198.1外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略 198.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略 19附錄：大學(xué)生洗鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀問卷調(diào)查20第一章 項(xiàng)目摘要1.1 項(xiàng)目背景隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高， 生活節(jié)奏加快， 人們對(duì)健康的 渴求日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出 健康來，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可 見。人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈； 專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，

3、是目前消費(fèi)者所急切需求的。過去幾年 里，陸續(xù)開張的高檔次、成規(guī)模現(xiàn)代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)，而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻 十分滯后。在生活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店，在寥寥數(shù)家洗鞋店里，單 一的經(jīng)營、常規(guī)普通的擺設(shè)和裝潢更難引人注意。面對(duì)巨大的市場(chǎng)空缺，以及 近年來人們對(duì)健康的強(qiáng)烈關(guān)注，為了迎合市場(chǎng)需求，我們做了“留鞋歸來”洗 鞋吧創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我們創(chuàng)立的“留鞋歸來”洗鞋吧立足于大學(xué)生市場(chǎng)，為了區(qū)別于其他洗鞋 店，結(jié)合大學(xué)生青春、時(shí)尚、追求方便快捷的特點(diǎn)，我們提出了更專業(yè)，更健 康，更時(shí)尚的理念，在此基礎(chǔ)上我們從服務(wù)品質(zhì)，管理模式以及營銷方式等幾 個(gè)方面著手，以“方便、快捷、放心并且精益求精”為服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變大

4、學(xué)生 的消費(fèi)觀，把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項(xiàng)目打造成適合大學(xué)生的時(shí)尚健康生活。未來， 我們還想為長遠(yuǎn)目標(biāo)做打算，將洗鞋吧的服務(wù)推廣至學(xué)校周邊的生活區(qū)，經(jīng)濟(jì) 區(qū)。1.2 店面設(shè)計(jì)在店面設(shè)計(jì)方面，我們追求個(gè)性，打破成規(guī)的格局，竭盡體現(xiàn)大學(xué)生的精 神面貌；在店內(nèi)設(shè)計(jì)上，在店內(nèi)專門打造有故事的鞋子成列專柜，設(shè)計(jì)關(guān)于洗 鞋的專業(yè)雜志，在滿足大學(xué)生求知，求實(shí)的同時(shí)，傳播健康的生活理念，與大 家分享那些與鞋子的故事，讓更多的大學(xué)生關(guān)注足下生活，關(guān)注健康，也倡導(dǎo) 我們綠色環(huán)保。1.3 管理模式在管理模式上， 我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 我們將建立微信平臺(tái) 以達(dá)到更高效、更便捷的市場(chǎng)需求。讓有需要的顧客在彈指一揮

5、間中輕松享受 我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4 營銷手段在營銷方式上，我們和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，走進(jìn)學(xué)生的生活，除了傳 統(tǒng)的促銷手段，我們還應(yīng)結(jié)合大學(xué)生求奇，求實(shí)，求知的特點(diǎn)策劃出情感營銷 等多種營銷組合，希望能引起大家的共鳴，傳播我們的企業(yè)理念。我們不怕挫折，我們無所畏懼，因?yàn)槲覀冋贻p，在創(chuàng)業(yè)的路上，我們是 激情的引領(lǐng)者。在未來的時(shí)空里，我們是積極的探索者。年輕無極限，創(chuàng)業(yè)正 當(dāng)時(shí)，我們相信走進(jìn)大學(xué)生的足下生活，開始嘗試在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的第一次探索， 會(huì)讓我們的人生與眾不同。第二章 技術(shù)介紹2.1 技術(shù)描述1 、全自動(dòng)洗鞋機(jī)，操作只需輕輕一按即可，簡單方便，安全可靠，防漏電漏 水，封密性強(qiáng)。體型美觀，容

6、量大。2 、自動(dòng)定型，同時(shí)殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內(nèi)循環(huán)氣液 結(jié)合，全面殺菌到每個(gè)角落。消毒效果能有效殺死“大腸桿菌、金黃色葡萄球 菌”等各種真菌，能有效防止細(xì)菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。3 、自動(dòng)烘干，采用國際先進(jìn)的科學(xué)烘烤模式，進(jìn)行內(nèi)熱循環(huán)氣流，冷熱風(fēng)交 替排除鞋子本身的濕度，從而達(dá)到均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽光下 晾曬或風(fēng)筒吹干對(duì)鞋子造成的損傷。烘干定型設(shè)計(jì)，鞋子在烘干的同時(shí)自動(dòng)造 型。4 、烘干時(shí)，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹、 香橙、茉莉花等）經(jīng)冷熱風(fēng)交替滲透到鞋子里，起到進(jìn)一步殺菌除臭的效果， 更加清新怡人。5 、人工手洗，

7、在客戶要求下、貴重鞋品或在機(jī)洗有殘留污漬，未能到達(dá)我們 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我們提供專業(yè)人工手洗服務(wù)。 （ 具體依情況而定 ）2.2 服務(wù)描述提供真誠貼心的服務(wù)是我們此次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在，我們特別的從以下 幾個(gè)方面提供我們的服務(wù)：在對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度上，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)每一個(gè)進(jìn)人洗鞋店的顧客都 保持最真誠的微笑；始終堅(jiān)持平等的原則，對(duì)所有的顧客都一律平等；對(duì)于給 消費(fèi)者做出的承諾，堅(jiān)決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，讓消費(fèi)者最值得信賴。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，對(duì)于消費(fèi)者送過來的鞋子，保證清理干凈，對(duì)于消 費(fèi)者提出的合理要求，我們會(huì)做詳細(xì)的記錄，在不違反原則規(guī)定的情況下，盡 可能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，

8、提供貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)上，我們 會(huì)定期的回訪顧客，征求他們對(duì)我們服務(wù)的建議。在對(duì)產(chǎn)品的延伸價(jià)值上，經(jīng)過長時(shí)間的觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)穿過一段時(shí)間的鞋 子都會(huì)出現(xiàn)不同程度的磨損，針對(duì)這種情況，結(jié)合一些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn) 通過觀察磨損程度，我們可以得出一下的結(jié)論： 1. 鞋子后腳跟外側(cè)磨損嚴(yán)重： 小心了，這種磨損情況出現(xiàn)，說明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時(shí)脊椎、腰椎 也出現(xiàn)問題。 2. 鞋子后腳跟內(nèi)側(cè)磨有損嚴(yán)重：如果出現(xiàn)這種磨損情況，說明你 的脾胃較差。 3. 鞋尖磨損嚴(yán)重：有這種磨損習(xí)慣的人膽子較小、個(gè)性急躁，堅(jiān) 持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾變。 4. 鞋底是平均磨薄嚴(yán)重：這種磨 損昭示你的

9、穿法是正確的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，可以得到健康與長壽。 由 此我們認(rèn)為可以利用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價(jià)值，具體的方案是：對(duì) 所有來此消費(fèi)的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，然 后對(duì)來此消費(fèi)滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報(bào)告。通 過洗鞋，消費(fèi)者可以知道其身體的健康狀況，其附加價(jià)值顯著。另外，在服務(wù)的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務(wù)外，我們還根據(jù)消費(fèi) 者的特點(diǎn)，在微信公眾號(hào)上推出鞋子護(hù)理的一般方法，志在服務(wù)廣大的消費(fèi)群 體，拓展一些書本里所沒有生活小常識(shí)與小技巧，增強(qiáng)同學(xué)間情感的交流，更 重要的增加在消費(fèi)者心中的品牌度和美譽(yù)度。2.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)

10、優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：1、服務(wù)項(xiàng)目新穎獨(dú)特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特點(diǎn)；2 、服務(wù)項(xiàng)目完善，能讓消費(fèi)者感覺到真正的貼心；3 、服務(wù)多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務(wù)外，洗鞋吧還 根據(jù)磨損情況提醒消費(fèi)者，這些是別的洗鞋店所沒有的；4 、我們本身就是大學(xué)生，了解大學(xué)生的所思所想，能真正的從大學(xué)生的角 度出發(fā)，提供切實(shí)的服務(wù)；第三章創(chuàng)新度與市場(chǎng)前景3.1創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)1、店內(nèi)布局設(shè)計(jì):在店A區(qū)分別設(shè)立擦鞋補(bǔ)鞋區(qū)、放置機(jī)器區(qū)和鞋架區(qū)，前臺(tái)靠近鞋架區(qū)， 方便前臺(tái)接待人員為顧客取鞋；店面 B區(qū)則是店面的關(guān)鍵所在，是我們的展覽 區(qū)，展覽有關(guān)鞋子的故事比如會(huì)長大的鞋子、顧客與鞋子

11、的故事、顧客旅行的 照片展以及我們針對(duì)鞋子進(jìn)行的征文；C區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O(shè)置的休息區(qū)， 在舒服 的鞋子形狀沙發(fā)后面是我們的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得相關(guān)鞋子的知識(shí)。 在雜志區(qū)，我們會(huì)隨時(shí)更新各大品牌的鞋的時(shí)尚雜志、如何保養(yǎng)自己的鞋子以 及關(guān)于腳的保健的文章，充分為顧客的健康著想，充分體現(xiàn)我們店面理念：更 專業(yè)、更健康、更時(shí)尚；在 D區(qū)，則擺放有關(guān)鞋子的附屬產(chǎn)品，如：增高鞋墊、 鞋油 2、經(jīng)營理念：更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心3、營銷策略:為了區(qū)別于現(xiàn)在市場(chǎng)上的一些洗鞋店，同時(shí)充分針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，我 們制定一系列的營銷戰(zhàn)略。 （ 1）產(chǎn)品策略：我們將建立微信公眾平臺(tái)，只要顧 客進(jìn)入其中便

12、可聯(lián)系到我們，我們將親自上門收取鞋子，顧客只要將鞋交予該 樓負(fù)責(zé)人便可，真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生不出宿舍門便可穿到新鞋子。 （ 2）價(jià)格策略： 針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，我們?cè)谳^低價(jià)格的基礎(chǔ)上，還推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)， 真正為大學(xué)生做到低價(jià)格享受高端服務(wù)。 （ 3）促銷策略：通過與大學(xué)生社團(tuán)合 作，不僅為大學(xué)生的活動(dòng)提供資金，更可以通過活動(dòng)在校園的推廣打開本洗鞋 吧在大學(xué)生中的知名度。 （ 4）推廣策略：我們將通過真善美三個(gè)方面對(duì)本洗鞋 吧進(jìn)行全方位的推廣，真真誠的服務(wù)是您的至上之選，即“三真服務(wù)” 。善 善本出自心是您心靈的呼喚，每個(gè)人的心中都有著一份善念，我們店便將 這種善念歸集形成大愛。美美好的愿景是

13、您永恒的追求，即高質(zhì)量的美鞋、 修鞋等服務(wù)。3.2 市場(chǎng)分析3.2.1 市場(chǎng)背景分析在我們的生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的商品都有售后服務(wù)，但是鞋 子卻沒有。我們還發(fā)現(xiàn)盡管我們每家每戶都有洗衣機(jī)，可是滿大街都是洗衣店， 它的生意卻非常的火爆。所以，由這個(gè)角度思考，我們既不方便在家里洗鞋更 不能修鞋，可是卻沒有地方消費(fèi)，這是個(gè)問題。每個(gè)人都有鞋，每個(gè)人都穿鞋， 很顯然這個(gè)市場(chǎng)是非常的龐大的，也就是說每一個(gè)人都需要這樣一種服務(wù)。在 我們中國有 13 億人口，每人最低有 3 雙鞋，就有近 40 億雙鞋需要清洗，假如 每人每月消費(fèi)最低 5 元，那全國洗鞋消費(fèi)年收益最低將有 2400億元的巨大市場(chǎng)，

14、又因?yàn)樗欠?wù)行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊，與百姓生活息息相關(guān)，市 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性??；是一種長期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目，店內(nèi)運(yùn)營成本較低而收益率較高， 純利潤在 65%以上, 由此可見它的投資回報(bào)率極高。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì)健康的渴求 日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性；千里之行始于足下，近年來，大街 小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。而人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅 是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及 服務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需求的。洗鞋作為一個(gè)新興的行業(yè)，市場(chǎng)潛力非常 巨大。3.2.2 市場(chǎng)前景分析我們的洗鞋吧以學(xué)生為顧客中心，而

15、全國的學(xué)生大約有 3.6 億；中學(xué)生， 大學(xué)生、天天都穿運(yùn)動(dòng)鞋，洗鞋將是一個(gè)升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學(xué)生愛打 球，跑步等運(yùn)動(dòng)，鞋子出汗多，容易滋生細(xì)菌，洗鞋需求就更大！而且再看我 校周圍各大小生活區(qū)、商廈林立及我校對(duì)面高教園區(qū)，消費(fèi)人群眾多且集中， 有利于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學(xué)生，是我們消費(fèi)的 主體?，F(xiàn)今大學(xué)生以 90 后為主， 90后一代，出生便生活在如今全面小康社會(huì)的一個(gè)時(shí)代，他們中有比較少做家務(wù)的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，而 且自己洗鞋也洗不干凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費(fèi)這一市場(chǎng)，而且我們 方便快捷、專業(yè)的服務(wù)也一定會(huì)讓他們倍感舒心。323目標(biāo)市場(chǎng)分析

16、主要圍繞同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的大學(xué)生這一顧客中心，吸引他們消費(fèi)興趣, 引領(lǐng)消費(fèi)新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場(chǎng)，以“更專業(yè)、更健康、 更便捷、更舒心”的服務(wù)，建立牢固的顧客關(guān)系。324消費(fèi)行為分析1、消費(fèi)數(shù)量較大：本店主要立足于同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的師生、教職工以 及周邊的的居民，目標(biāo)群體大概有十萬人左右，消費(fèi)數(shù)量大。2 、消費(fèi)人群集中：由于身處學(xué)校內(nèi)部，安全有很大的保障，消費(fèi)群體比 較集中，廣告成本相對(duì)來說較低，且廣告效果明顯，只要市場(chǎng)打開后，將能夠 形成一批忠實(shí)的客戶。3 、消費(fèi)方式前衛(wèi)：目標(biāo)群體主要是由學(xué)生與老師構(gòu)成，對(duì)自身衛(wèi)生條件 偏高，并且這個(gè)群體喜歡運(yùn)動(dòng)，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正好迎合了

17、消費(fèi)者的需求。我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準(zhǔn)的是我校大學(xué)生市場(chǎng)，在校大學(xué)生人群比較集中, 享受心理比較重，相對(duì)于較低的收費(fèi)，一般都能接受。中后期可以另外開發(fā)市場(chǎng)，比如高檔的生活小區(qū)等等。消費(fèi)市場(chǎng)大學(xué)生小區(qū)住戶其它第四章 項(xiàng)目SWO分析外部優(yōu)勢(shì)：1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有相關(guān)國家 政策支持，可以減少資金方面 的壓力。2、消費(fèi)人群主要面對(duì)在 校大學(xué)生，消費(fèi)者穩(wěn)定且比較 多。行業(yè)比較新穎，競爭對(duì)手比較少。3、以自主經(jīng)營形式開始 創(chuàng)業(yè)，技術(shù)設(shè)備支持穩(wěn)疋，服 務(wù)系統(tǒng)元善。4、品牌運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋 清潔保養(yǎng)市場(chǎng)空白，需求廣 闊。外部劣勢(shì)：1、消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)認(rèn)識(shí)較少，不容易相信。2、未來相同行業(yè)的入侵， 市場(chǎng)減少。3、收益回報(bào)

18、時(shí)間比較長。內(nèi)部優(yōu)勢(shì)：1、內(nèi)部人員為在校學(xué)生， 能起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)初期工作積極性比 較咼，工作效率較咼。3、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查比較詳 細(xì)，對(duì)未來的市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)能 力較強(qiáng)。4 、創(chuàng)業(yè)者都是受過高等教育的大學(xué)生，思維靈活，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)內(nèi)部劣勢(shì)：1、資金來源有限，創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)受 不住重大困難。2、內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)較少，創(chuàng)業(yè)初期 相對(duì)來說較困難。變能力強(qiáng)綜上所述，我們可以看出，洗鞋項(xiàng)目在同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的市場(chǎng)需求較大, 但專業(yè)的洗鞋店幾乎沒有，不能滿足其需求，所以我們的目標(biāo)消費(fèi)人群為同濟(jì) 大學(xué)浙江學(xué)院的在校大學(xué)生及周圍所有的潛在市場(chǎng)，他們消費(fèi)方式新潮，追求 快捷方便，健康時(shí)尚。由此我們應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的

19、特點(diǎn)，做出我們的營銷方案。第五章 營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng)5.1產(chǎn)品策略：包裝策略：在把鞋子交給顧客時(shí)，把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有由鞋歸來 洗鞋吧的包裝袋裝好，加深顧客對(duì)本洗鞋吧的印象以及形成由鞋歸 來洗鞋吧所特有的風(fēng)尚。品牌策略：留鞋歸來，把您的鞋子留給我們，我們把嶄新的鞋子歸還給你們， 讓您的鞋子享受至高無上的服務(wù)。帶給顧客情感上的歸屬。服務(wù)決策：特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)接一洗一送一條龍服務(wù)。本著為服務(wù)消費(fèi)者的理念，傳遞微笑服務(wù)是本店的經(jīng)營理念，首先, 在各個(gè)宿舍值班室都設(shè)有洗鞋服務(wù)站，只要把鞋送到服務(wù)站，洗鞋 不用愁，每天都會(huì)有服務(wù)人員上門收送鞋，洗好之后再直接送回寢 室，同時(shí)，還開通洗鞋熱線

20、，消費(fèi)者只要一個(gè)電話便可上門服務(wù)， 此外，每逢周末或放假后會(huì)在食堂、超市或人流量大的地方擺點(diǎn)， 起到打廣告和提高業(yè)務(wù)量的目的。顧客進(jìn)入留鞋歸來洗鞋店后，接 待員將顧客帶到會(huì)客區(qū)（會(huì)客區(qū)有專門介紹本店的小冊(cè)子以及關(guān)于 鞋子的時(shí)尚報(bào)刊），為其端上一杯水，再將顧客的鞋子分類擺放好, 并告知顧客取鞋的時(shí)間。充分做好售后服務(wù)，如果顧客對(duì)第一次洗 鞋的效果不甚滿意，我們將再一次為顧客免費(fèi)清洗鞋子。5.2價(jià)格策略：價(jià)格制定：經(jīng)過成本以及其他計(jì)算，初步確定價(jià)格為下表:服務(wù)價(jià)格鞋類去污處理1020元/雙鞋類護(hù)理15元/雙其他產(chǎn)品銷售按實(shí)際價(jià)格再定價(jià)格調(diào)整：隨著季節(jié)的變換，本店的價(jià)格也在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上上下波動(dòng)。

21、冬 天的價(jià)格要稍貴一些，在營業(yè)的淡季夏天價(jià)格在便宜的同時(shí)還會(huì)有 很多的優(yōu)惠活動(dòng)。顧客送洗的鞋子較多也會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠。5.3分銷策略:我們的分銷策略主要有三種：1. 我們將在嘉興現(xiàn)有的幾所大學(xué)里每所大學(xué)建立一個(gè)鞋子收集點(diǎn)，以方便為同學(xué)們服 務(wù)。2. 若將來發(fā)展條件成熟，我們將在靠近其他幾所大學(xué)的周圍或內(nèi)部設(shè)置分店，如同學(xué)有 需要通過打電話聯(lián)系我們，我們會(huì)到所在地拿鞋子。3. 建立留鞋歸來洗鞋吧專門的微信平臺(tái)，在公眾號(hào)上對(duì)鞋子進(jìn)行分類組合，如同學(xué)有需要微信上下單我們即可去取需要的鞋子。5.4促銷戰(zhàn)略：淡季占小 特廣 推 員 人要子的自讓依，下 客鞋數(shù)擇了季額以 顧的多選為淡W售了 ，子處會(huì)。莊銷訂

22、 時(shí)鞋，也鞋吧好制。 季的少生洗鞋有們略 淡洗較學(xué)己洗舊我戰(zhàn)品根提固 量產(chǎn)要， >。需理務(wù)O 的售就心服系 定銷，者后關(guān) 動(dòng)后策售務(wù) 給勵(lì)陽H側(cè)末，通切 t 周則IM費(fèi)<者®,在鞋 逢時(shí)頭真消費(fèi)知使洗 布加甜、動(dòng)加認(rèn)即在 實(shí)釧到在打在種客舊 ，對(duì)嘗在務(wù)L顧依O 季/>們實(shí)服心成讓也費(fèi) 淡元他實(shí)的的形便季消 在8讓過切者中以淡吧將季新學(xué)炎自和 們冬翻大在好腳 我行的向褲養(yǎng)美巧 禿客鞋#,倚0日聊 淡顧制保宣夏的己 在為皮和生炎己自旺季占小 特略 戰(zhàn) 員 會(huì)來 方 ，李特，過易些定各 去琴季點(diǎn)洗也這制U 過冬冬特鞋干對(duì)們戰(zhàn) 日的于節(jié)的易針我下 夏匸由季穿不 。 ，一 炎

23、長，的們后霉點(diǎn)一。 炎漫臨殊我之發(fā)特了案召)也 費(fèi) 跌免們養(yǎng)消服 奩幻我保讓的 ，門 狂 成 我鞋相子實(shí) 仃子雙送冊(cè)得 卻鞋一贈(zèng)小獲 曲雙洗鞋的正 血、八贈(zèng)隨子真。 過費(fèi)會(huì)鞋者務(wù)會(huì)O理3川 客辦送的 :w00利 応X,1讓 婦員1 ， 恤會(huì)送進(jìn) M加5充。 如贄充多、F0 廠免受，客 氐取享略批 <采從策一 I ，可等引 戶員元吸假 寒暑占小 特略 策隨著大部分的學(xué) 生離校，我們顧 客群會(huì)減少很 多，這個(gè)時(shí)候我 們針對(duì)校園周邊 的居民以及留校 的大學(xué)生制定相 關(guān)的戰(zhàn)略。對(duì)周圍的居民的鞋子進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ) 上免費(fèi)為其修鞋補(bǔ)鞋的服務(wù)。校內(nèi)的大學(xué)生我們則服務(wù)上 門，在送洗兩雙

24、鞋子的基礎(chǔ)上贈(zèng)洗一次鞋子。 在每逢節(jié)假 日我們會(huì)對(duì)部分顧客贈(zèng)送一些小禮品作為對(duì)我們長期支 持與信賴的饋贈(zèng)。5.5整合營銷策略留鞋歸來洗鞋吧溫暖之行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖現(xiàn)今，我們的生活水平越來越高，對(duì)事物喜新厭舊的頻率也是急速上升， 對(duì)于一些同學(xué)來說，鞋子舊了、過時(shí)了或者有一點(diǎn)小瑕疵他們會(huì)毫不猶豫的將 其扔掉，可是當(dāng)我們?nèi)拥粢驗(yàn)榭钍讲辉跁r(shí)髦，鞋子稍微有點(diǎn)陳舊，沖動(dòng)性購買 而閑置在家的鞋子時(shí)，我們是否想過在落后而寒冷的西部經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)，那些 因?yàn)闆]有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在經(jīng)受著怎樣的煎 熬。留鞋歸來洗鞋吧，利用我們能所擁有的一切資源，希望為西部的孩子送去 一份溫暖?；?/p>

25、動(dòng)背景:隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于鞋子的要求也在不斷地提高， 家中閑置的鞋 子、半成新的鞋子也在不斷增多然而西部地區(qū)的人們卻與中東部形成鮮明對(duì) 比。在東中部的人們?nèi)有尤拥牟灰鄻泛鯐r(shí)，西部的人們卻還在為家人的鞋 子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓鞋子們發(fā)揮他們最大價(jià)值。活動(dòng)目的:為了讓更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子， 不在讓小腳丫受到委屈。廣泛 傳播愛心。活動(dòng)對(duì)象：本洗鞋吧的目標(biāo)客戶人群活動(dòng)時(shí)間:自洗鞋吧開業(yè)即日起活動(dòng)內(nèi)容：我們針對(duì)我們的目標(biāo)客戶群， 廣泛征收他們家中閑置的鞋子， 還有半成新 的鞋子， 或者準(zhǔn)備扔掉但質(zhì)量還很好的鞋子。 比如：家中小孩子因?yàn)槌砷L 而穿不了的鞋子， 稍微有點(diǎn)破舊的鞋子。

26、 我們利用我們洗鞋吧的資源，將 這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，寄送到貧 困地區(qū)，讓更多的人穿到好鞋子或與校愛心協(xié)會(huì)合作舉辦愛心之行?；顒?dòng)過程：聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門取得校方支持與同意， 對(duì)每一位進(jìn)入本洗鞋吧洗鞋的顧客 宣傳這個(gè)活動(dòng)， 讓顧客了解我們的善心， 并向其展示西部貧困地區(qū)人們的現(xiàn) 狀生活， 特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片， 這樣能引起消費(fèi)者的共 鳴。在宣傳單中也醒目的表明這個(gè)活動(dòng)。 把捐贈(zèng)的鞋子按照鞋碼分類擺放好， 并讓捐贈(zèng)者寫下他們的客戶信息， 與他們建立長期的良好的關(guān)系。 對(duì)于捐贈(zèng) 的鞋子，我們首先對(duì)其進(jìn)行維修翻新，消菌殺毒，對(duì)于不能再穿或者不能穿 很久的

27、鞋子進(jìn)行再處理。 把質(zhì)量相對(duì)較好的鞋子， 通過學(xué)校捐寄到貧困地區(qū) 的兒童們。第六章 實(shí)施計(jì)劃6.1 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目前期，主要由我們 3位成員負(fù)責(zé)，后期發(fā)展壯大后， 將完善我們的部 門設(shè)置，并聘請(qǐng)一些相關(guān)人員。其主要如下：財(cái)務(wù)部：（ 1）組織編制鞋吧季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì) 劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和 控制計(jì)劃的實(shí)施；（ 2）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)。建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，督促各項(xiàng)制度 實(shí)施和執(zhí)行；（3）負(fù)責(zé)管理公司日常收支，安排收銀人員工作；（4）公司發(fā)展前期還要負(fù)責(zé)公司相關(guān)物品的采購?？头浚贺?fù)責(zé)組織管理客服方面的工作；上傳下達(dá)公司各項(xiàng)

28、事宜。外聯(lián)人員：負(fù)責(zé)聯(lián)系各收鞋點(diǎn)，定時(shí)收取鞋只到店內(nèi)進(jìn)行清洗，并按時(shí)送到顧客 手中。顧客回訪職員：對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，節(jié)日短信慰問等。營運(yùn)部：主要負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營管理方面的工作。服務(wù)技術(shù)職員 :負(fù)責(zé)招待上門顧客、對(duì)顧客的鞋進(jìn)行清洗、擦、修補(bǔ)等服務(wù)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作及洗鞋吧的廣告宣傳，營銷策劃，公關(guān)等。6.2 公司的管理目標(biāo)管理目標(biāo)不僅是公司的計(jì)劃和控制的手段，同時(shí)也是一種激勵(lì)員工績效提 升的長久之計(jì)。目標(biāo)是方向，是燈塔，指引企業(yè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地發(fā)展，從勝利 走向輝煌。一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵看它有什么樣的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景！對(duì)于我們留鞋歸來洗鞋吧，我們的管理目標(biāo)是：劃分權(quán)

29、責(zé)范圍，確定每個(gè) 員工的職責(zé)；提升員工積極性，形成互幫互助、向上的員工團(tuán)體。6.3 客戶關(guān)系管理踐行“微笑”服務(wù)，讓顧客感受到我們店服務(wù)的周到與熱情，從而培養(yǎng)忠實(shí) 客戶；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)顧客進(jìn)行定期回訪和節(jié)假日問候，進(jìn)而建立良 好的客戶關(guān)系。6.4 企業(yè)文化質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求；客戶服務(wù)：向客戶提供一流的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值； 以人為本：員工的成長與進(jìn)步推動(dòng)者們的發(fā)展和壯大，是可持續(xù)發(fā)展核心動(dòng)力， 是公司的最寶貴財(cái)富； 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、終身學(xué)習(xí)； 經(jīng)營理念：真誠、熱情的為客戶服務(wù)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。6.5

30、 項(xiàng)目開展設(shè)想6.5.1 前期準(zhǔn)備在項(xiàng)目實(shí)施前期，我們首先要做的就是宣傳工作，如今傳播媒體眾多，傳 單、海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng) . 但是，在我看來最為寶貴的傳播介質(zhì)就是眾人的口碑，所 以在項(xiàng)目開展前期我們一定會(huì)拿出我們的熱情、真心去服務(wù)他人并且將這一宗 旨持續(xù)貫穿下去。用我們服務(wù)的質(zhì)量來換取顧客的十分滿意。當(dāng)然，媒體的宣 傳還是必不可少的，我們通過印有廣告標(biāo)語的鞋袋或鞋盒使大家留有所用，而 不像紙質(zhì)宣傳單會(huì)被隨手丟棄，既不環(huán)保又沒有任何印象。另外，我們還將上 線微信公眾平臺(tái)，供于顧客的下單及回饋，我們還會(huì)在微信公眾號(hào)中定期推廣 一些有關(guān)于洗鞋子的小常識(shí)與相關(guān)問題解答，讓大家在繁忙的學(xué)習(xí)生活中也能愛惜，保

31、護(hù)好自己鞋子和腳6.5.2 中期開展中期階段，我們將制定出一系列活動(dòng)來加強(qiáng)群眾對(duì)我們的認(rèn)知與認(rèn)可，我 們將通過與大學(xué)生社團(tuán)合作等形式以提高我們品牌的知名度，將服務(wù)范圍逐步 提升到全體師生，并且積極的進(jìn)行民意調(diào)查，對(duì)我們所存在的缺陷盡早的發(fā)現(xiàn) 并積極的做出改正。以力求在社會(huì)的不斷進(jìn)步中站穩(wěn)我們的腳跟，不斷進(jìn)取。 在這個(gè)階段，我們還應(yīng)制定一些回饋活動(dòng)，以答謝新老顧客的支持與選擇。6.5.3 后期設(shè)想隨著發(fā)展趨勢(shì)的不斷前進(jìn)以及我們共同的不懈努力， 我相信， 此時(shí)單一的大 學(xué)生市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足我們的需求，所以，我們將逐步擴(kuò)散至學(xué)校周邊的環(huán)境 中，以獲得更為廣泛的市場(chǎng)資源。如果可以達(dá)到預(yù)期設(shè)想目標(biāo)，那么

32、開設(shè)分店 將成為我們必要的選擇。就以我們所身處的嘉興市而言，洗衣店數(shù)不勝數(shù)而洗 鞋店卻寥寥無幾，所以，未來如果能夠成功開拓整個(gè)嘉興市場(chǎng)，那么其所帶來 的收益將會(huì)是一筆可觀的數(shù)目。第七章財(cái)務(wù)分析7.1盈利能力分析我們簡單的算筆帳就可一目了然項(xiàng)目的盈利能力。如果按照項(xiàng)目的三年計(jì) 劃得以實(shí)現(xiàn)，每個(gè)店每天清洗鞋 100雙，每雙平均按10元計(jì)算，每月的營業(yè)額 在30000元左右，每年?duì)I業(yè)額在30000元左右，利潤按65%+算，那么店的年利 潤在200000元左右。7.2財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)1個(gè)店成本支出主要有以下各項(xiàng):項(xiàng)目費(fèi)用設(shè)備以及特種清潔劑5000 元廣告以及店面裝飾3000兀左右月水電費(fèi)300元其他投

33、入1500 元?jiǎng)?chuàng)業(yè)初期總投入9800 元項(xiàng)目啟動(dòng)資金的要求比較符合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際，投資預(yù)計(jì)在8千元左右可以啟動(dòng)項(xiàng)目，所以作為在校學(xué)生這個(gè)金額是可以承受的范圍內(nèi)。7.3利潤測(cè)算以一個(gè)門店為例，禾潤點(diǎn)以及具體的收入如下：項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)毛收入成本純利潤清洗鞋30雙15元450元3元/雙360元皮具護(hù)理20件10元200元3元/件140元產(chǎn)品銷售100元50元50元總計(jì)550元以一天為標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)月的收入大概是：550元x30天=16500元7.4 項(xiàng)目的社會(huì)效益分析該項(xiàng)目不僅有潛在的市場(chǎng)前景而且有較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目的立項(xiàng)在 積極貫徹黨的十八大精神，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不斷深化，走科學(xué)發(fā)展、 和諧 發(fā)展之路具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義； 在大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)中積極進(jìn)行實(shí)踐， 勇于創(chuàng)業(yè) 去實(shí)現(xiàn)自己青春的理想具有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神； 也是我們當(dāng)代大學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專 業(yè)知識(shí)結(jié)合市場(chǎng)和自身的實(shí)際服務(wù)社會(huì)為浙江創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)大省的積極探索和有 力的支撐。7.5 投資分析通過凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用差值法計(jì)算