信息部績效考核量化管理

1、網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核全案181 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核圖表、制度1813 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核制度設(shè)計Ø 設(shè)計思路本制度的設(shè)計從總則開始，簡要講述實施步驟，重點介紹考核內(nèi)容和依據(jù)，然后說明考核結(jié)果應(yīng)用，最后強調(diào)了考核紀律。以這樣的思路為主線，使得考核制度具有較強的可操作性和可實施性Ø 解決問題本制度規(guī)定了什么時間、什么部門（人員）負責什么事情，使得考核實施明確、具體，能夠有效避免操作混亂的問題Ø 編制要求由于本考核制度站在部門的角度進行考核，而非對單個人員進行考核，因此在進行設(shè)計的時候應(yīng)該偏重整體性Ø 應(yīng)用范圍本考核制度除用于網(wǎng)絡(luò)信息部門的考核外，還可作為網(wǎng)絡(luò)信

2、息部主管以上人員考核的重要依據(jù)Ø 修改與完善由于網(wǎng)絡(luò)信息部不像市場部、銷售部等部門那樣與市場環(huán)境有較大的關(guān)聯(lián)，因此對網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核制度的修改與完善周期可相對長一些，通常每年修改一次網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核制度設(shè)計制度名稱網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核辦法編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 考核目的為加強對網(wǎng)絡(luò)信息部各項工作管理，保證網(wǎng)絡(luò)信息部考核工作順利實施，提高網(wǎng)絡(luò)信息部整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核辦法。第2條 考核原則1量化考核原則：對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核盡量采取定量考核，以減少人為的主觀影響。2整體性原則：對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核側(cè)重對部門整體的考核，而非對單個人員的考核。3實用性原則：對于網(wǎng)絡(luò)信息部

3、的考核一定要加強實用性，注重對考核結(jié)果的分析和應(yīng)用。第2章 考核組織與實施第3條 考核小組由公司副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理等相關(guān)部門負責人組成考核小組，具體負責網(wǎng)絡(luò)信息部考核評估工作。第4條 考核實施程序1人力資源部于考核前5個工作日發(fā)放考核通知。2網(wǎng)絡(luò)信息部收到考核通知后，組織做好資料搜集工作，準備配合考核工作開展。3考核小組對網(wǎng)絡(luò)信息部績效情況進行評分。4人力資源部在考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)，完成考核結(jié)果的匯總與分析工作，并將結(jié)果上報總經(jīng)理。5總經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成考核結(jié)果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結(jié)果告知網(wǎng)絡(luò)信息部。6總經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考核結(jié)果進

4、行面談。第3章 考核內(nèi)容和依據(jù)第5條 考核內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核分為管理內(nèi)容考核和業(yè)績內(nèi)容考核兩部分。對管理內(nèi)容的考核主要涉及制度建設(shè)、人員管理、財務(wù)控制及設(shè)備管理四個方面，詳見附表1；對于網(wǎng)絡(luò)信息部業(yè)績考核詳見附表2。第6條 考核依據(jù)1以網(wǎng)絡(luò)信息部的年度目標為績效標準。2以網(wǎng)絡(luò)信息部的部門職責作為考核內(nèi)容依據(jù)。3以財務(wù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)信息部等相關(guān)部門的表單記錄為考核依據(jù)。第4章 考核結(jié)果及應(yīng)用第7條 依據(jù)公司績效考核管理辦法，將網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。第8條 考核結(jié)果應(yīng)用1根據(jù)公司績效獎金發(fā)放辦法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果進行部門績效獎金發(fā)放。2根

5、據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對網(wǎng)絡(luò)信息部相關(guān)人員進行崗位調(diào)整。第5章 考核紀律第9條 考核中出現(xiàn)以下行為的，將予以嚴肅處理。1凡對考核資料進行弄虛作假的。2凡故意擾亂考核秩序，使考核無法正常進行的。3凡部門間進行串聯(lián)、合伙欺詐，影響考核結(jié)果的。4其他違反考核紀律的行為。第10條 公司將視情節(jié)追究違紀人員及部門主要負責人的責任，并在公司范圍內(nèi)予以通報批評。第6章 附則第11條 本辦法由人力資源部負責最終解釋。第12條 本辦法自公布之日起施行。第7章 所需表單附表1 網(wǎng)絡(luò)信息部管理指標考核表管理項目管理指標權(quán)重考核標準得分制度建設(shè)制度規(guī)范性15%每發(fā)現(xiàn)1項制度不規(guī)范，扣_分制度完善

6、性10%每發(fā)現(xiàn)1項制度存在漏洞，扣_分人員管理培訓計劃完成率15%每低于目標值_%，減_分培訓考核通過率10%每低于目標值_%，減_分財務(wù)管理部門費用15%部門費用每高于預算值_%，減_分系統(tǒng)維護費用10%比預算值每高_%，減_分設(shè)備管理設(shè)備完好率15%每低于目標值_%，減_分設(shè)備維護計劃達成率10%每低于目標值_%，減_分管理業(yè)績考核得分附表2 網(wǎng)絡(luò)信息部業(yè)績指標考核表業(yè)績指標權(quán)重目標值實際值考核標準得分系統(tǒng)運行完好率15%_%_%每低于目標值_%，減_分信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%_%_%每低于目標值_%，減_分信息更新及時率10%_%_%每低于目標值_%，減_分重大信息出錯次數(shù)10%_次_次

7、每比目標值多1次，減_分網(wǎng)絡(luò)維護及時率15%_%_%每低于目標值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率10%_%_%每低于目標值_%，減_分故障處理平均用時10%_分鐘_分鐘每比目標值多_分鐘，減_分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故發(fā)生次數(shù)10%_次_次每比目標值多1次，減_分重大信息泄露事件發(fā)生次數(shù)10%_次_次每比目標值多1次，減_分業(yè)績指標考核得分編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期182 網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門 考核時間1821 網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名所屬部門指標維度量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護費用15%預算內(nèi)季度/年

8、度財務(wù)部、網(wǎng)信部內(nèi)部運營網(wǎng)絡(luò)運行完好率10%高于_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%達到_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息更新及時率10%達到_%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率10%高于_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部故障處理及時率10%達到_%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù)10%控制在_次月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部客戶用戶滿意度評分15%達到_分季度/年度用戶、網(wǎng)信部發(fā)展培訓計劃完成率10%達到_%季度/年度人力部、網(wǎng)信部量化考核得分合計指標說明1網(wǎng)絡(luò)運行完好率=2故障處理及時率=×100%權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護是其工作

9、的重中之重，因此整個考核體系中賦予了內(nèi)部運營共計60%的較高權(quán)重考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題說明由于網(wǎng)絡(luò)信息部的工作不容易量化，因此對網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理的量化指標的設(shè)計和選取中，應(yīng)本著既能有效評估其工作績效，又可節(jié)約時間和成本的原則進行被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：1824 網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核量表模板姓名部門網(wǎng)絡(luò)信息部崗位網(wǎng)絡(luò)管理員直接上級考核階段_年_月_日_年_月_日序號量化項目考核指標權(quán)重評分標準得分1網(wǎng)絡(luò)運行管理網(wǎng)絡(luò)正常運行時間20%目標值：_小時；每減少_小時，減_分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率15%目標值：_%；每降低_%，減_分2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)器安全運行時間15%目標值：_小時；每減

10、少_小時，減_分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率10%目標值：_%；每降低_%，減_分3網(wǎng)絡(luò)用戶管理用戶有效投訴次數(shù)10%目標值：0次；每發(fā)生1次，減_分因不合理的權(quán)限設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)安全隱患項數(shù)10%目標值：0項；每存在1項，減_分4網(wǎng)絡(luò)安全管理受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)10%目標值：0次；每發(fā)生1次，減_分重大泄密事件次數(shù)10%目標值：0次；每發(fā)生1次，減_分量化考核得分指標說明受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考核期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成影響的事故發(fā)生次數(shù)權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最重要的工作是確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行，因此本表中賦予了網(wǎng)絡(luò)正常運行時間較高的20%的權(quán)重考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題說明在對網(wǎng)絡(luò)管理員

11、進行考核時，應(yīng)當考慮到導致指標無效的不同情況，避免一刀切影響績效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素導致網(wǎng)絡(luò)無法運行，在進行網(wǎng)絡(luò)正常運行時間計算時就應(yīng)包含該段時間，否則會影響考核的客觀性考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：183 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核方案模板1831 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核方案模板部門負責人所屬部門網(wǎng)絡(luò)信息部評估時間段_年_月_日_年_月_日考核項目量化指標績效目標值權(quán)重考核頻率得分績優(yōu)目標考核目標實際達成信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成率100%95%_%10%季/年度信息更新及時率98%95%_%5%月/季/年網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)運行完好率95%90%_%15%季/年度網(wǎng)絡(luò)故障處理

12、及時率100%100%_%5%月/季/年設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率100%95%_%10%季/年度軟件管理軟件運行正常率100%95%_%15%季/年度安全管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故發(fā)生次數(shù)0次2次內(nèi)_次10%月/季/年泄密事件發(fā)生次數(shù)0次0次_次10%月/季/年費用管理部門費用預算達成率100%95%_%10%季/年度人員管理培訓計劃完成率100%100%_%10%季/年度指標說明量 化 考 核 得 分 合 計考核結(jié)果核算說明權(quán)重說明信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理是網(wǎng)絡(luò)信息部四項重點工作，因此在考核中賦予其60%的權(quán)重，有效突出了考核重點對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核，除了上述量化考核外，還應(yīng)加強部門制度

13、建設(shè)、系統(tǒng)操作規(guī)范及流程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化等方面的定性考核，所占權(quán)重比例為20%左右考核關(guān)鍵問題說明1834 網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考核方案模板方案名稱編制部門執(zhí)行部門網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考核方案一、考核目的為了客觀公正地衡量網(wǎng)絡(luò)信息專員的工作績效，為網(wǎng)絡(luò)信息專員的工作獎懲提供依據(jù)，依據(jù)公司績效考核制度，特制定本考核方案。二、考核依據(jù)1以網(wǎng)絡(luò)信息專員的崗位職責和其實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)。2以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為考核操作依據(jù)。三、考核周期對網(wǎng)絡(luò)信息專員的考核以月度為周期，在次月5個工作日內(nèi)完成對上個月度的考核。四、考核與獎懲對網(wǎng)絡(luò)信息專員主要依據(jù)其崗位職責，選擇崗位職責中的關(guān)鍵事項或

14、者關(guān)鍵指標進行考核，主要從信息收集和網(wǎng)站信息的推廣、宣傳和發(fā)布以及公司信息的有效性、信息保密工作等方面展開。具體考核標準及相關(guān)獎懲如下所示。（一）信息收集網(wǎng)絡(luò)信息專員要及時有效地收集相關(guān)信息，每月相關(guān)信息收集不少于_條；信息收集準確率不低于_%；信息收集每減少1條，扣發(fā)獎金_元；信息收集準確率每降低_%，扣發(fā)獎金_元；每發(fā)生1次重要信息收集延遲并給公司造成重大影響的，扣發(fā)獎金_元，且視影響程度給予職位調(diào)整。（二）信息推廣、宣傳和發(fā)布收集到的信息要及時進行推廣、宣傳和發(fā)布，以使相關(guān)人員及時了解并利用信息。每發(fā)生1次信息發(fā)布延遲影響相關(guān)人員正常工作的，扣發(fā)獎金_元；每有1條信息發(fā)布、宣傳錯誤，扣發(fā)獎金_元；網(wǎng)絡(luò)信息專員及時提供相關(guān)信息而避免公司遭受損失的，獎勵_元。（三）信息收集的時效性、有效性和相關(guān)性每遺漏1條重大相關(guān)信息，扣發(fā)獎金_元；每有1條失真信息，扣發(fā)獎金_元。（四）信息保密工作網(wǎng)絡(luò)信息專員要做好信息保密工作，確保信息的安全。因網(wǎng)絡(luò)信息專員工作失誤造成的泄密事件每發(fā)生1次，扣發(fā)獎金_元；每有1次重要信息泄露，扣