接待管理辦法試行

1、接待管理辦法（試行）總則第一章第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司對(duì)外接待管理，進(jìn)一步規(guī)范公司接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)接待任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，公司依據(jù)XXxx文件精神要求，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司及所屬各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的公務(wù)接待和商務(wù)接待。本辦法所指的接待范圍包括：來(lái)公司出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)、業(yè)務(wù)洽談、聯(lián)系工作、組織活動(dòng)等公務(wù)或商務(wù)所發(fā)生的接待。第二章接待種類(lèi)第三條公司級(jí)接待：指縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)公司重要領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司重要客戶(hù)接待；來(lái)訪(fǎng)客

2、人最高職級(jí)較高或來(lái)訪(fǎng)客人數(shù)量較多、牽涉面較大的接待。第四條部門(mén)級(jí)接待：指各部門(mén)相關(guān)的政府部門(mén)（如公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商、稅務(wù)等）接待工作。第五條普通業(yè)務(wù)接待：指公司一般客戶(hù)或來(lái)公司洽談、辦理業(yè)務(wù)的一般客人的接待工第三章接待管理第六條接待事務(wù)實(shí)行“對(duì)口接待，統(tǒng)一安排”，辦公室公室為公司接待事務(wù)的歸口管理部門(mén)，并負(fù)責(zé)公司接待費(fèi)用的初審與控制，按接待管理制度規(guī)定辦理，遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由辦公室公室協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。第七條公司級(jí)接待由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并統(tǒng)一安排。辦公室公室負(fù)責(zé)接待前的準(zhǔn)備工作，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)予以全力配合。接待所需的所有人力、物力資

3、源統(tǒng)一調(diào)配使用。第八條部門(mén)級(jí)接待由公司分管相對(duì)應(yīng)的部門(mén)副總或業(yè)務(wù)部門(mén)正副職干部負(fù)責(zé)接待，如消防等部門(mén)由安全部負(fù)責(zé)接待；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)接待；工商、稅務(wù)等部門(mén)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待。必要時(shí)辦公室可給予適當(dāng)協(xié)助。第九條業(yè)務(wù)接待、其它普通接待由相關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。第十條上級(jí)單位和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查、指導(dǎo)工作，由辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄報(bào)形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。第十一條兄弟單位及地方友鄰單位領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪(fǎng)，預(yù)先電話(huà)或傳真聯(lián)系的，由辦公室根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人規(guī)格和要求，擬訂接待時(shí)間、主陪領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，做好接待準(zhǔn)備工

4、作。臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)，由辦公室出面并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后作出接待安排。第十二條公司普通業(yè)務(wù)洽談和商務(wù)活動(dòng)接待，由各對(duì)口職能部門(mén)負(fù)責(zé)，若需其他部門(mén)協(xié)助接待事宜的，可向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批后，相關(guān)協(xié)助部門(mén)根據(jù)審批內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。第十三條對(duì)來(lái)公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，通常由具體接待部門(mén)向辦公室申請(qǐng)領(lǐng)取客飯票，在食堂就餐，如有特殊情況需安排桌餐，需按程序申請(qǐng)。第十四條對(duì)來(lái)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，公司已付報(bào)酬的人員，原則上自行在食堂付費(fèi)就餐。第十五條會(huì)議接待，由相關(guān)部門(mén)提前4小時(shí)擬訂會(huì)議日程，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，由公司辦公室統(tǒng)一安排。（一）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到、實(shí)事求是”。（

5、二）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作，辦公室要根據(jù)接待計(jì)劃和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)和組織有關(guān)職能部門(mén)認(rèn)真做好接待事務(wù)工作，包括接待室的安排與布置、匯報(bào)材料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的記錄以及攝影、攝像等。負(fù)責(zé)接待和陪同的人員須著裝整潔。（三）要堅(jiān)持原則，保守企業(yè)秘密。接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來(lái)客帶走。（四）接待用餐形式要盡量簡(jiǎn)化，就餐陪同人員、用餐標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，用餐時(shí)間以不超過(guò)一個(gè)半小時(shí)為宜。第十六條公司參與接待的部門(mén)要嚴(yán)格遵守以下要求：（一）接待人員必須做到迎來(lái)送往全程陪同，不得在接待過(guò)程中無(wú)故離開(kāi)，如遇特殊情況須請(qǐng)示直接領(lǐng)導(dǎo)并得到

6、同意后方可離開(kāi)，離開(kāi)前應(yīng)將接待工作交予相關(guān)人員。（二）接待人員必須衣著整潔、大方得體，如遇重要接待須著正裝。（三）接待人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守公司秘密、維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)有任何出格行為發(fā)生。（四）接待人員在接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證接待工作有序進(jìn)行。（五）接待過(guò)程中如遇來(lái)訪(fǎng)客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（六）來(lái)訪(fǎng)客人所到之處，公司員工須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。（七）嚴(yán)禁收受來(lái)訪(fǎng)客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價(jià)證券，難于推辭的，按有關(guān)規(guī)定上繳辦公室，由辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈(zèng)送來(lái)訪(fǎng)客人禮品，應(yīng)請(qǐng)示公司有關(guān)

7、領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自向客人贈(zèng)送禮品。（八）不得安排來(lái)訪(fǎng)客人到經(jīng)營(yíng)性、高消費(fèi)的高檔娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)；對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人安排的屬經(jīng)營(yíng)性、高消費(fèi)的高檔娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)予謝絕。第四章接待標(biāo)準(zhǔn)第十七條接待住宿按照xxxxxxx有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，接待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上集團(tuán)公務(wù)接待管理部門(mén)、財(cái)政部門(mén)備案。第十八條接待住宿管理,嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定;接待可安排在內(nèi)部接待場(chǎng)所的,不得安排其他賓館住宿;無(wú)法安排在內(nèi)部接待場(chǎng)所的,安排在當(dāng)?shù)囟c(diǎn)賓館并執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可安排普通套間,廳局級(jí)干部安排單間,縣處級(jí)及以下干部安排標(biāo)準(zhǔn)間,原則上標(biāo)準(zhǔn)間2人住。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接

8、待住房,不得額外配發(fā)洗激用品和生活用品,本市范圍內(nèi)省部級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員不超過(guò)600元/天、廳局級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員不超過(guò)450元/天、縣處級(jí)及其余人員不超過(guò)300元/天；公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)按照公司級(jí)接待（貴賓接待）不超過(guò)600元/天、部門(mén)接待不超過(guò)450元/天、普通接待不超過(guò)300元/天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十九條接待用餐管理。通常情況接待對(duì)象由對(duì)口接待部門(mén)安排用餐,接待需公司出面陪同的,公司接待管理部門(mén)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見(jiàn),可安排陪餐人員，用餐嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的,不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一,晚餐后不安排宵夜。原則上同地域公務(wù)活動(dòng)不安排接待用餐，

9、可視工作需要，根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人不超過(guò)40元/餐。工作餐遵循節(jié)儉原則,用餐應(yīng)當(dāng)以地方家常菜為主,不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和酒水。用餐地點(diǎn)提倡安排在公司食堂或農(nóng)家小餐館,不得安排在私人會(huì)所及高檔消費(fèi)場(chǎng)所用餐,費(fèi)用不得突破用餐標(biāo)準(zhǔn),本市范圍內(nèi)按省部級(jí)干部每人不超過(guò)150元/餐、廳局級(jí)干部每人不超過(guò)120元/餐、縣處級(jí)及以下干部每人不超過(guò)80元/餐、區(qū)（縣）級(jí)以下干部每人不超過(guò)60元/餐執(zhí)行；公司商務(wù)接待按照公司級(jí)接待（貴賓接待）每人不超過(guò)120元/餐、部門(mén)接待每人不超過(guò)80元/餐、普通接待每人不超過(guò)60元/餐執(zhí)行，早餐標(biāo)準(zhǔn)人均

10、不超過(guò)20元。第二十條公務(wù)接待用車(chē)堅(jiān)持輕車(chē)簡(jiǎn)從的原則,出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車(chē),根據(jù)人員情況、路況條件合理使用車(chē)型嚴(yán)格控制隨行車(chē)輛,7人以上可安排中巴車(chē),3-6人可安排商務(wù)車(chē),3人以下可安排小型轎車(chē)或越野車(chē)。第五章經(jīng)費(fèi)管理第二十一條各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額并單獨(dú)列示,禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;禁止向下級(jí)部門(mén)或個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他接待費(fèi)支付,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十二條接待經(jīng)費(fèi)支出和申報(bào)由牽頭接待部門(mén)負(fù)責(zé)到底，不得一事多報(bào)，不得用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。接待結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)結(jié)算。即接待部門(mén)必須收集派出單位公函、接待清單和財(cái)務(wù)發(fā)票（