物業(yè)管理部年終總結(jié)

1、物業(yè)管理部年終總結(jié) 20xx年是巨隆飛更加展的一年，是豐收的一年，同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們物業(yè)部對(duì)太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，依據(jù)太極大廈的實(shí)際狀況，在做好服務(wù)的同時(shí)，理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化，操作規(guī)范化，運(yùn)用用法化，管理科學(xué)化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下： 一、 大力幫助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中，全體物業(yè)人員幫助分公司做好了會(huì)場(chǎng)布置工作，結(jié)束后對(duì)會(huì)場(chǎng)的善

2、后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿(mǎn)勝利進(jìn)行。 二、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險(xiǎn)工作，九月份洪水漲上河堤時(shí)，我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊急夜戰(zhàn)，對(duì)售樓部財(cái)物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移，確保了公司財(cái)產(chǎn)不受損失，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時(shí)觀測(cè)汛情進(jìn)展，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。 三、 完善了太極大廈已售房戶(hù)的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對(duì)太極大廈已售戶(hù)的241戶(hù)合同資料及各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充，并建立太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表。 四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力協(xié)作下，實(shí)施了前期沙料入戶(hù)方案的業(yè)辦法見(jiàn)征詢(xún)工作，依據(jù)各

3、住戶(hù)面積大小不同的狀況，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的裝修人員對(duì)各套住房的裝修用沙進(jìn)行評(píng)估，然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶(hù)，此舉能有效的削減大廈后來(lái)電梯的運(yùn)力和損耗，同時(shí)降低業(yè)主公攤的修理費(fèi)用削減因沙料污染所造成的環(huán)境問(wèn)題。 五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度，為便利日后物業(yè)管理工作，我們專(zhuān)人每天爬樓上工地，對(duì)大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱，管線(xiàn)位置，墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程，同圖紙比對(duì)后做出記錄和標(biāo)記，以便于日后對(duì)裝修管理和日常修理工作的順當(dāng)開(kāi)展，目前大廈內(nèi)的下水管道，消防主管道均已開(kāi)頭安裝，外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃，門(mén)窗材料已進(jìn)場(chǎng)，也即將開(kāi)頭施工，我們將鍥而不舍的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順當(dāng)實(shí)施! 六

4、、 完善了物業(yè)管理部門(mén)的各項(xiàng)管理文件。 1、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。 2、 公共設(shè)施設(shè)備方面，為了保證大廈內(nèi)廣闊住戶(hù)的正常生活，在將來(lái)的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，服務(wù)電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。 3、 環(huán)境綠化方面，我們針對(duì)大廈狀況，制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核方法。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀，對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)

5、堆放，集中清運(yùn)處理，并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。 4、 平安防范工作，大廈的.治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作，對(duì)保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持早操早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅(jiān)決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，確保平安工作。 5、 前期物業(yè)管理工作預(yù)備狀況，幾個(gè)月來(lái)，我們依據(jù)大廈實(shí)際狀況，仔細(xì)熟識(shí)相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備狀況，完成了各項(xiàng)工作預(yù)案，如前期物業(yè)管理方案、車(chē)輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書(shū)資料的預(yù)案，如太極大

6、廈業(yè)主公約、太極大廈房屋用法說(shuō)明書(shū)和物業(yè)服務(wù)合同及部門(mén)規(guī)章制度等方案預(yù)案，確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。 七、 工作中存在不足和問(wèn)題，當(dāng)年的工作雖然圓滿(mǎn)完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術(shù)不嫻熟，工作閱歷的不足挺直導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào)，所以在完成工作時(shí)倍感吃力，從而也造成很多工作效率低下。對(duì)此，我們將仔細(xì)學(xué)習(xí)，專(zhuān)心總結(jié)，爭(zhēng)取提高自身素養(yǎng)更快更好的完成各項(xiàng)工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭(zhēng)榮譽(yù)。 八、 明年的工作重點(diǎn)是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門(mén)人員(保安、工程、財(cái)務(wù)、保潔)的聘請(qǐng)和培訓(xùn)，搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力做好物業(yè)相關(guān)工作，加大與業(yè)主之間

7、的溝通，仔細(xì)聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，準(zhǔn)時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。 針對(duì)以上的各項(xiàng)問(wèn)題，在20xx年的工作中，我們將吸取閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平，爭(zhēng)取把工作做的更精彩，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)全部力氣! 總結(jié)人： 20xx.12.22 20xx年物業(yè)管理部年度年終工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，xx部實(shí)施圍繞經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)同步走的方針，以開(kāi)拓市場(chǎng)、樹(shù)立企業(yè)品牌形象為進(jìn)展思路開(kāi)展各項(xiàng)工作。xxx年度里，管理部做到了強(qiáng)化內(nèi)部管理、外樹(shù)形象;實(shí)現(xiàn)了服務(wù)上檔次，管理上臺(tái)階

8、的目標(biāo)，順當(dāng)完成公司預(yù)定全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。然而，管理部仍存在很多不足之處，協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xxx年的工作更上一層樓，現(xiàn)將xxx年的主要工作總結(jié)如下： 一、主動(dòng)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤(rùn)行業(yè)，單純的物業(yè)管理費(fèi)和停車(chē)費(fèi)的收入只能滿(mǎn)意日常開(kāi)支，開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的途徑。xxx年度里，管理部狠抓各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，各管理處通過(guò)開(kāi)展中介服務(wù)、寬帶掩蓋、場(chǎng)地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超標(biāo)準(zhǔn)地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其中成果較突出的樓盤(pán)有xxx管理處和xxx管理處。xxx管

9、理處的單純中介服務(wù)費(fèi)過(guò)2萬(wàn)元，xxx管理處截止于11月份的中介服務(wù)費(fèi)已達(dá)6600元;其余管理處也都能圓滿(mǎn)地完成公司多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 二、開(kāi)源節(jié)流，降低成本。 物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤(pán)的設(shè)備設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、節(jié)日裝飾和辦公用品等費(fèi)用。為開(kāi)源節(jié)流，管理部嚴(yán)格把關(guān)各管理處的費(fèi)用申請(qǐng)，為降低成本，管理部幫助各管理處啟動(dòng)修理資金，以實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化。xxx年度里，在關(guān)于xxx、xxx、xxx的三方對(duì)講系統(tǒng)修理費(fèi)用的問(wèn)題上，管理部幫助管理處啟動(dòng)修理資金分?jǐn)側(cè)康馁M(fèi)用，多余的金額入賬我司財(cái)務(wù)作為備用。 三、順當(dāng)完成管理費(fèi)收費(fèi)率的指標(biāo)。 管理部聽(tīng)從領(lǐng)

10、導(dǎo)的指揮，督促和幫助各管理處費(fèi)用的催收，各管理處主動(dòng)協(xié)作，在共同的努力下，截止于20xx年11月份，管理部收費(fèi)率達(dá)到98%，圓滿(mǎn)地完成公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 四、執(zhí)行貫徹公司的管理指標(biāo)。 依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理要求，管理部根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)提出整改看法，同時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督其整改狀況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶(hù)供應(yīng)一個(gè)安靜、舒適的辦公和居住環(huán)境。xxx年度里，我司在管樓盤(pán)無(wú)一起平安事故。 五、跟進(jìn)和續(xù)簽物業(yè)管理合同。 物業(yè)管理合同的跟進(jìn)落實(shí)狀況，挺直影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部

11、分在管樓盤(pán)的物業(yè)管理合同于xxx年到期，管理部對(duì)合同到期的樓盤(pán)甚是重視，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)續(xù)簽合同工作。(一)東莞片區(qū)，管理部通過(guò)加強(qiáng)對(duì)保安部的培訓(xùn)，對(duì)不到位的清潔工作提出整改看法。經(jīng)過(guò)檢查、整頓和培訓(xùn)，xxx和xxx的服務(wù)工作得到順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展。(二)廣州片區(qū)，xxx物業(yè)管理合同于xxx年x月份到期，甲方多次提出利潤(rùn)分成。為捍衛(wèi)我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費(fèi)用降至最低，最終順當(dāng)續(xù)簽該樓盤(pán)的物業(yè)管理合同。xxx的物業(yè)管理合同于xxx年x月底到期，該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為能順當(dāng)續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)協(xié)談，將業(yè)主委員會(huì)提出的要求逐一化解，于xx月份順當(dāng)

12、簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。 經(jīng)過(guò)一年的共同努力，工作上雖稍有進(jìn)步，但仍存在許多的不足： (一)尚未充分利用現(xiàn)有的資源開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng); (二)個(gè)別樓盤(pán)的收費(fèi)率較低，有待加強(qiáng)收費(fèi)工作; (三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，有待加強(qiáng); (四)個(gè)別員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)有待提高; (五)員工隊(duì)伍里存在不良行為(如打架、貪污)，有待整改; (六)工作流程和管理制度有待完善; (七)管理部的工作不夠嚴(yán)緊，有待改進(jìn)等。 一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過(guò)一年的努力做出了一點(diǎn)小小的成果，誠(chéng)然如此，尚未達(dá)到公司所要求近乎完善的程度。在新的年度里，管理部將總結(jié)過(guò)去，吸取閱歷，以飽滿(mǎn)的熱忱迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭(zhēng)取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個(gè)新臺(tái)