淺析物業(yè)管理中的幾種浪費(fèi)現(xiàn)象及改進(jìn)措施定

1、目錄中文摘要與關(guān)鍵詞一、 物業(yè)管理中的幾種浪費(fèi)現(xiàn)象（一） 管理工作的拖拉等管理工作的混亂無序（二） 協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪失凝聚力（三） 資源的浪費(fèi)，得不到很好的浪費(fèi)（四） 應(yīng)付現(xiàn)象造成的浪費(fèi)二、 在物業(yè)管理中浪費(fèi)現(xiàn)象形成的原因（一）管理人員的素質(zhì)低下，危機(jī)意思淡化，人員之間互相牽制（二）因工作方法不當(dāng)導(dǎo)致的低效率（三）再管理中理性不足（四）執(zhí)行計(jì)劃時(shí)缺乏嚴(yán)肅性三、杜絕浪費(fèi)的途徑（一）提高企業(yè)的執(zhí)行力（二）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與向心力（三）采用物業(yè)信息管理系統(tǒng)，做到管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化和人性化（四）實(shí)行目標(biāo)管理參考文獻(xiàn)摘要 本文通過對(duì)北京XX物業(yè)管理有限公司的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分

2、析，指出目前影響企業(yè)發(fā)展的主要因素是：一、管理工作的等；二、管理工作中的無序。三、工作協(xié)調(diào)不利；四、資源的閑置。五、工作中的應(yīng)付現(xiàn)象。這些反映在物業(yè)管理企業(yè)中的浪費(fèi)問題，愈來愈顯突出。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往只關(guān)注在經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)的有形浪費(fèi)，而忽視了在經(jīng)營管理中的無形浪費(fèi)，這無疑是舍本逐末。本人認(rèn)為管理中的無形浪費(fèi)比物質(zhì)上的有行浪費(fèi)更要可怕的多。它不僅削弱了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭力，而且也直接影響著企業(yè)的興衰與成敗。關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 消除 無形浪費(fèi)淺析物業(yè)管理中的幾種浪費(fèi)現(xiàn)象及改進(jìn)措施我們北京XX物業(yè)管理有限公司無論在市場(chǎng)占有率上，還是在經(jīng)濟(jì)效率上，特別是在物業(yè)管理的行業(yè)更是享有一定的聲譽(yù)，在推行

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及國際體系認(rèn)證方面也走在同行的前列。但是，在企業(yè)的運(yùn)作過程中難免出現(xiàn)一些浪費(fèi)現(xiàn)象，首先，工作拖拉、責(zé)任心不強(qiáng)，有令不行，有章不循，按照自己的意愿行事造成無序的浪費(fèi)；其次，協(xié)調(diào)不利是物業(yè)管理工作中的最大的浪費(fèi)之一，它使整個(gè)組織不能形成良好的凝聚力，導(dǎo)致工作效率的降低；最后，資源的閑置、機(jī)構(gòu)重疊，形成人浮于事，使管理經(jīng)營要素不能得到有效的利用，造成了閑置的浪費(fèi)；應(yīng)付現(xiàn)象是工作中屢見不鮮的，在工作中沒有計(jì)劃和檢查，做事只做表面或只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘記做了，甚至不做了。工作缺乏主動(dòng)，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴(yán)格要求自己要作的最好，這些都對(duì)工作產(chǎn)生危害。基于以上的浪費(fèi)現(xiàn)象不難

4、看出，中高層管理人員在其中起到了決定性的作用，管理人員素質(zhì)底下，危機(jī)意識(shí)淡化，人員之間互相牽制，工作方法不當(dāng)，在管理中理性不足，執(zhí)行計(jì)劃時(shí)缺乏嚴(yán)肅性等造成的浪費(fèi)?？朔芾碇械睦速M(fèi)，是每一個(gè)物業(yè)管理公司管理者的目標(biāo)，通過設(shè)置目標(biāo)對(duì)整個(gè)祖師的行為進(jìn)行控制，把整個(gè)組織的各種資源積聚起來，圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作，及時(shí)把偏離的工作通過追蹤進(jìn)行評(píng)估，然后采取一定的措施，確保我們的目標(biāo)能夠按照原來的設(shè)置實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能逐步完善管理中的隱形浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。一、物業(yè)管理工作中的幾種浪費(fèi)現(xiàn)象物業(yè)管理中的浪費(fèi)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在工作中的拖拉“等”、管理工作的無序、協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪失凝聚力、企業(yè)資源得不到很好的利用，應(yīng)

5、付基礎(chǔ)的工作、檢查，造成虎頭蛇尾。 （一）管理工作的拖拉“等”在管理工作中，等待的浪費(fèi)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、等待領(lǐng)導(dǎo)的指示 領(lǐng)導(dǎo)如果不安排工作，下級(jí)就會(huì)坐等；領(lǐng)導(dǎo)不指示，下級(jí)就不執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)不詢問，下級(jí)就不匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)不檢查，下級(jí)就拖者辦。認(rèn)為干事情多就會(huì)吃虧，出了問題怎么辦？聽從指示沒有錯(cuò)，再大責(zé)任可以分擔(dān)。很多的工作是在多次檢查和督促下才能完成的。這樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在事業(yè)上過問的太多，勢(shì)必造成基層管理人員的懶惰，怕?lián)?zé)任的工作不主動(dòng)，參與的意識(shí)會(huì)大大的降低，缺乏創(chuàng)造性，這無疑會(huì)給企業(yè)造成極大的浪費(fèi)。2、等待下級(jí)的匯報(bào) 任務(wù)指示雖已經(jīng)布置下達(dá)，但是沒有檢查、監(jiān)督，不去主動(dòng)深入的調(diào)查問題，掌握

6、第一手資料，而是被動(dòng)的聽下級(jí)的匯報(bào)，不做認(rèn)真的核實(shí)就做決定或者向上級(jí)匯報(bào)，出了問題，責(zé)任還可以往下級(jí)的身上推。3、等待對(duì)方的回復(fù) 物業(yè)公司各部門以及外單位工作傳遞過去之后總是在等待，認(rèn)為我已經(jīng)和對(duì)方聯(lián)系過，什么時(shí)候得到恢復(fù)我無法決定，延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)任，我只能等。責(zé)任追究下來也不怕，我這里有記錄，對(duì)方已經(jīng)簽收，有憑有據(jù)，記錄的很清楚，對(duì)方不解決，我也沒有辦法，在此過程中只允許當(dāng)了一個(gè)二傳手，你要急就自己與對(duì)方聯(lián)系吧！4、等待項(xiàng)目的聯(lián)系 物業(yè)公司的職能部門不能主動(dòng)去為項(xiàng)目提供服務(wù)，而是坐等項(xiàng)目的聯(lián)系，有時(shí)還很不耐煩，認(rèn)為這么小的問題有什么解決不了的，還需要支持，沒有設(shè)身處地的去為項(xiàng)目

7、考慮，嚴(yán)重時(shí)會(huì)直接影響項(xiàng)目運(yùn)作。綜上所述，這些“等待”在工作中是大量存在的，這主要是物業(yè)公司各級(jí)管理人員缺乏責(zé)任心和主動(dòng)的精神，不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)于這種浪費(fèi)的現(xiàn)象，我們認(rèn)為，根據(jù)不同企業(yè)的文化氛圍，應(yīng)該采取不同的管理方法來消除等待造成的浪費(fèi)，這就需要管理按照一定的原則建立不同的層級(jí)，并規(guī)范各層級(jí)的權(quán)限體系，主要分為職能部門的結(jié)構(gòu)化和權(quán)利配置的結(jié)構(gòu)化。首先，物業(yè)公司職能部門的結(jié)構(gòu)化有利于明確的分工；其次，物業(yè)公司職能部門的結(jié)構(gòu)化有利于建立通暢的信息與溝通體系。這樣可以詳細(xì)的明確目標(biāo)體系，從而保證執(zhí)行過程中的不脫節(jié)，通過對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展及時(shí)的溝通和反饋，對(duì)于環(huán)境發(fā)生的變化，就能及時(shí)的做出相應(yīng)的

8、決策，并及時(shí)讓所有的相關(guān)人員都知道，從而保證對(duì)工作需求反映的延續(xù)性；再次權(quán)利分配的結(jié)構(gòu)化有利于各個(gè)層次明確并充分利用自己的權(quán)限，使得員工能夠從統(tǒng)一的指揮，不會(huì)產(chǎn)生多頭的領(lǐng)導(dǎo)，從而保證執(zhí)行過程中的方向性和一致性。也就是要作到“首問責(zé)任制”。（二）管理工作的混亂、無序物業(yè)管理企業(yè)在現(xiàn)在的管理過程中，各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)和工作流程，可以說是相當(dāng)完善的，但是問題還是不斷，這主要是出在，有令不行，有章不循，按照個(gè)人意愿行事造成的無序的浪費(fèi)，這更是不能忽視的問題。1、職責(zé)不清造成的無序 由于物業(yè)管理企業(yè)制度管理等方面的原因，造成的一項(xiàng)工作好像是兩個(gè)部門都在管，糾纏不休，整天的扯皮，使原有的有序反而變的

9、無序，造成極大的浪費(fèi)。在我們的日常管理工作中常常遇到這樣的事情，當(dāng)某一項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到公司的利益時(shí)，不管是接到指派的還是主動(dòng)請(qǐng)纓的，某個(gè)部門或個(gè)人進(jìn)行了補(bǔ)位，這是就出現(xiàn)了一種其怪的現(xiàn)象，那么，今后的請(qǐng)纓工作就由你們來做吧！責(zé)任部門反而放任不管了，使的以后再出現(xiàn)這樣的事情就不會(huì)有人來過問了，領(lǐng)導(dǎo)的指派也難以下達(dá)，這也是一種無序。2、業(yè)務(wù)能力低下造成的無序 物業(yè)公司從業(yè)人員素質(zhì)低下，個(gè)人能力不足不能滿足工作的需要，都會(huì)造成工作的無序。但應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門和人員因?yàn)槟芰Σ粔蚧蚴菍?duì)工作標(biāo)準(zhǔn)掌握的不透導(dǎo)致的工作混亂無序，當(dāng)出現(xiàn)部門和人員變更時(shí)，工作交接不利，協(xié)作不到位，使得原來的形

10、式的工作流程被推翻，人為的增加了從無序到有序的時(shí)間。3、有章不循造成的無序隨心所欲，把公司的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒有自率，不以身作則，不按照制度進(jìn)行管理考核，造成無章無序的管理，影響了員工的工作積極性和創(chuàng)作性，影響了部門的整體工作效率和質(zhì)量。這種認(rèn)為造成的無序危害更大。4、業(yè)務(wù)流程的無序 直線職能的縱向部門設(shè)置，對(duì)橫向的業(yè)務(wù)發(fā)展流程嚴(yán)重的破壞，各個(gè)部門大都考慮一項(xiàng)工作在本部門能否得到認(rèn)真的貫徹，而很少考慮到如何協(xié)助相關(guān)的部門解決順利的實(shí)施。通?？紤]以本部門為中心，而叫少的以工作為中心，不是部門支持的流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無法順利的完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理

11、的成本。我們不仿瀏覽一下我們公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象：公司的各項(xiàng)制度很少按照橫向業(yè)務(wù)的流程順序來編寫，大多數(shù)是按照縱向部門來編寫，兩個(gè)部門之間的交接則是語意不詳，實(shí)施就會(huì)造成無序。例如：我們公司的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)里也有且標(biāo)準(zhǔn)不一致，都是在各自制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，沒有進(jìn)行橫向的聯(lián)系，很難操作。這些無序出現(xiàn)的頻率多了，就會(huì)造成企業(yè)的混亂，一個(gè)有效的管理者應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的高手，能把復(fù)雜無序的工作統(tǒng)一起來，歸納到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、簡單化的軌道上來，從而使每個(gè)普通的員工都可以完成原本無法完成的工作，以提企業(yè)的整體效能。管理者應(yīng)該分析造成無序的原因，努力抓住主要的矛盾，思考在這樣的無序

12、狀態(tài)下，如何通過有效的方法，使無序變的有序，從而整和資源，發(fā)揮出最大的效率，這是中高層管理者應(yīng)該注意和重點(diǎn)解決的問題之一。（三）協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪失凝聚力所謂的協(xié)調(diào)，就是指揮組織中的一切要素，工作或者活動(dòng)要和諧的進(jìn)行配合，以便于組織的整體目標(biāo)能夠順利的完成。有了良好的協(xié)調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)1+12的協(xié)同效應(yīng)。因此，法約爾把協(xié)調(diào)視為管理的一項(xiàng)基本的職能。而如果在管理工作中協(xié)調(diào)不利，就會(huì)造成工作停止等方面的浪費(fèi)。1、工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不利 由兩個(gè)部門共同承擔(dān)的工作出現(xiàn)問題，雙方都不主動(dòng)聯(lián)系，這還需要第三個(gè)部門出面協(xié)調(diào)，工作的進(jìn)度當(dāng)然會(huì)受到影響。某項(xiàng)工作應(yīng)該由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)任沒有明確的規(guī)定，處于部門之間的斷層相互之間

13、的工作缺乏協(xié)作的精神和交流的意識(shí)，彼此都很失望，認(rèn)為應(yīng)該由對(duì)方的部門負(fù)責(zé)，結(jié)構(gòu)工作沒有人管，原來的小問題也被拖成了大問題。2、上級(jí)指示的貫徹協(xié)調(diào)不利 對(duì)上級(jí)的工作指示及相關(guān)會(huì)議的布置工作沒有傳達(dá)，即使傳達(dá)了卻沒有進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)來組織落實(shí)，形成口號(hào)接力，工作在本部門的故障，沒有得到有效的貫徹，形成了工作盲區(qū)。3、信息傳遞的協(xié)調(diào)不利 信息流傳到某個(gè)部門出現(xiàn)了停滯，使得到這些信息的相關(guān)部門掌握不利，難以有效的開展工作，信息沒有分類匯總，停滯在分散之中；信息沒有得到充分的分析、核實(shí)和利用，依舊停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準(zhǔn)確，造成生產(chǎn)的盲區(qū)，物資供應(yīng)的混亂，計(jì)劃的頻繁調(diào)整，沒有效益的加班，更有甚者，把信

14、息視為本部門或者是私人所有，有意不再傳遞，則影響更大。4、業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不利 決大多的管理活動(dòng)，不是一個(gè)部門所能獨(dú)立完成的，需要兩個(gè)以上的部門之間的相互配合，按橫向的業(yè)務(wù)流程來完成。但是由于縱向部門設(shè)置對(duì)業(yè)務(wù)流程的割裂，會(huì)形成一些斷點(diǎn)，如果不能及時(shí)的搞好協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)流程就不能順利的進(jìn)行，會(huì)造成流程停滯，形成損失，即使想辦法繞過去，也造成效率的降低，還達(dá)不到效果。協(xié)調(diào)不利是物業(yè)管理工作中最大的浪費(fèi)之一，它使整個(gè)組織不能形成良好的凝聚力，導(dǎo)致工作效率的降低。即使對(duì)管理水平較高的企業(yè)，協(xié)調(diào)也是非常令人上腦筋的。在我們企業(yè)，把技術(shù)部設(shè)置與項(xiàng)目管理相關(guān)的工作總協(xié)調(diào)部門，同時(shí)又給予了指揮的權(quán)限，雖然理順了一

15、些事情，但是協(xié)調(diào)的成本比較高。目前，通過對(duì)部門的授權(quán)，分階段的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和再造。（四）資源的閑置，得不到很好的利用發(fā)揮。固定資產(chǎn)的閑置，我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，形成人浮于事，使管理經(jīng)營要素不能得到有效的利用，造成了閑置的浪費(fèi)。1、固定資產(chǎn)的閑置 往往我們高估了市場(chǎng)開發(fā)而忽視了項(xiàng)目之間的協(xié)作，而項(xiàng)目只考慮自己運(yùn)做，導(dǎo)致項(xiàng)目固定資產(chǎn)的閑置，設(shè)備使用不高，導(dǎo)致了浪費(fèi)。這種浪費(fèi)容易出現(xiàn)在中、高層領(lǐng)導(dǎo)身上。2、職能的閑置或重疊 公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)為某些部門設(shè)置一些職能，但在實(shí)際工作中，該職能卻不能發(fā)揮作用，造成了職能的閑置，影響了公司的相關(guān)工作。3、工作程序復(fù)雜多變

16、形成的重疊 在某些情況下，對(duì)于一些不重要的工作，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果沒有上級(jí)的簽字，業(yè)務(wù)就無法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)。4、人員的閑置 人多好辦事，誰都強(qiáng)調(diào)本部門重要，用以增加人員來完成。由于工作缺少量化，工作職責(zé)不清，效率不高。但為了避免上級(jí)的批評(píng)，就開始制造額外的工作。5、信息的閑置 工作內(nèi)外雖然充斥著大量可用的信息，但這些信息在閑置著，沒有目的的搜索、匯總、存檔，再運(yùn)輸?shù)娜^程管理，分別在各自的部門把持。扁平化管理，業(yè)務(wù)流程再造、組織再造、過程管理等方法都是工作流程化、規(guī)范化、職責(zé)化的有效措施，可以從某中程度上減少閑置的浪費(fèi)。但是，更重要的是思想不能閑置，流水不腐，如果能

17、不斷的用新的思想去沖擊舊的思維，自然會(huì)采取有效的對(duì)策去消除因?yàn)殚e置而發(fā)生的浪費(fèi)。（五）應(yīng)付現(xiàn)象造成的浪費(fèi)顧名思義，應(yīng)付就是工作雖然干了，但是不主動(dòng)，不認(rèn)真，敷衍了事，不追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際的效果，是責(zé)任心不強(qiáng)的一種表現(xiàn)形式，這種浪費(fèi)在工作中是屢見不鮮的。1、應(yīng)付基礎(chǔ)的工作 在體系管理中，許多應(yīng)該日常進(jìn)行的工作沒有認(rèn)真去做，不重視日常的規(guī)范管理，缺乏塌實(shí)的基礎(chǔ)工作，審核前突擊表面工作，實(shí)際的效果可想而知。2、應(yīng)付檢查 公司布置的工作，沒有按要求計(jì)劃的做，只做一些表面的文章，去應(yīng)付公司的檢查。人們常說：干沒干是態(tài)度問題，干的好不好是能力的問題，其中的含義是非常值得回味的。如果檢查工作的人員

18、應(yīng)付，或者礙于情面不指出，就會(huì)形成空對(duì)空。3、應(yīng)付造成虎頭蛇尾 在工作中沒有計(jì)劃和檢查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘記做了，甚至不做了。工作缺乏主動(dòng)，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴(yán)格要求自己要作的最好，這些都對(duì)工作產(chǎn)生危害。應(yīng)付的浪費(fèi)主要是由于責(zé)任心不強(qiáng)和素質(zhì)低造成等造成的。但實(shí)際上是工作中的失職，這種浪費(fèi)對(duì)組織的損害是隱性的，將逐步侵蝕組織的肌體，是一種慢性的毒藥。對(duì)這種司空見慣的現(xiàn)象，應(yīng)該建立以績效為中心的考核機(jī)制，減少浪費(fèi)。以上種種的管理中出現(xiàn)的這些浪費(fèi)現(xiàn)象，突出反映了企業(yè)在運(yùn)作方面出現(xiàn)的問題，反映了企業(yè)是在一種什么樣的低效率下進(jìn)行。相對(duì)于管理工作的高效率而言，這種低效率造成的浪

19、費(fèi)是巨大的。應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)的拖延。同時(shí)，錯(cuò)誤的工作還是一種負(fù)效率，一次沒有把事情辦好就是最大的浪費(fèi)。如果是高效率的完成錯(cuò)誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會(huì)由各種因素來掩護(hù)，從而反復(fù)的發(fā)生，造成類似的浪費(fèi)。我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不是反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤。二、在物業(yè)管理中浪費(fèi)現(xiàn)象形成的原因在物業(yè)管理活動(dòng)中，管理人員具有“承上啟下”的作用，一方面，他是企業(yè)決策的執(zhí)行者；另一方面，他是基層員工的領(lǐng)導(dǎo)者，如何有效安排各項(xiàng)工作，發(fā)揮員工所長，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是管理人員的基本要求。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，管理人員就要定期、定時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，定期進(jìn)行績效評(píng)估與預(yù)期目

20、標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，分析兩者的差距，然后為使結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)而采取糾偏措施。（一）管理人員的素質(zhì)低下，危機(jī)意識(shí)淡化，人員之間相互牽制他使得一些管理人員素質(zhì)滿足不了自身工作的需求。甚至在某種程度上渙散他人。高素質(zhì)的管理者能夠通過培訓(xùn)指導(dǎo)，用人所長，人盡其才，有效的帶領(lǐng)員工完成任務(wù)。因此，應(yīng)該從我們中高層管理者身上尋找原因，而不能把任務(wù)簡單的推給下級(jí)。 （二）因工作方法不當(dāng)，導(dǎo)致的低效率由于管理者自身的計(jì)劃安排不合理，順序安排有問題，使工作計(jì)劃難以按期完成，就會(huì)造成主次不分，重點(diǎn)工作無人過問，故步自封的僵化思想，憑借過去的成功經(jīng)驗(yàn)，過去行之有效的方法，使某些成功者沾沾自喜，抻面于過去的輝煌之中，從而不思進(jìn)

21、取，不繼續(xù)提高自己，使原有的一套來面對(duì)千變?nèi)f化的內(nèi)部和外部環(huán)境，不僅導(dǎo)致了低效率，甚至?xí)侠壅麄€(gè)團(tuán)體的進(jìn)步思想，成為整個(gè)組織前進(jìn)的絆腳石。因此，自由不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受新的思想，才有可能解決新的問題。（三）在管理中理性不足企業(yè)管理必須作到有理可依，這個(gè)理在企業(yè)管理中是目標(biāo)、指標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃。因?yàn)?，在企業(yè)管理中，管理成本是企業(yè)總成本的構(gòu)成的一向重要的組成部分，即各個(gè)職能部門在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的費(fèi)用成本。因此，管理必須建立在理的基礎(chǔ)上進(jìn)行，用來控制成本，減少浪費(fèi)，否則就會(huì)受到懲罰，如果理本身存在問題，其危害就會(huì)更大。不難看出，企業(yè)目標(biāo)設(shè)定不合理，即使前提理是正確的也會(huì)偏離企業(yè)發(fā)展的方向。如果理

22、本身出現(xiàn)了問題或者是我們自己理解錯(cuò)誤，那么結(jié)果就可想而知了。就像解決一道數(shù)學(xué)題，如果已知條件不完全甚至是錯(cuò)誤的，技術(shù)我運(yùn)算過程在精彩，也推倒不出正確的結(jié)果。如果計(jì)劃編制上缺乏依據(jù)，公司下達(dá)的目標(biāo)又不知道怎樣分解企業(yè)的目標(biāo)，光靠排腦子和想當(dāng)然去制定預(yù)算和計(jì)劃，使計(jì)劃缺乏可行性，對(duì)于非量化的工作，不進(jìn)行細(xì)化，不具備可操作性，短期的計(jì)劃沒有圍繞中長期的計(jì)劃進(jìn)行編制，忽視了及時(shí)性，對(duì)于這種計(jì)劃，如果不進(jìn)行修改和調(diào)整，甚至推倒重來，將會(huì)給企業(yè)帶來極大的危害。（四）執(zhí)行計(jì)劃時(shí)缺乏嚴(yán)肅性不知道計(jì)劃的內(nèi)容，無法很好的執(zhí)行和落實(shí)計(jì)劃，以至于實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)無所適從，而且由于前面的工作沒有很好的完成，導(dǎo)致后續(xù)的

23、工作無法推動(dòng)。特別是公司指定的工作目標(biāo)、由于執(zhí)行困難而不予以落實(shí)，或者按照自己想象的內(nèi)容去執(zhí)行，連計(jì)劃的內(nèi)容都不清楚的同時(shí)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行與考核也缺乏相應(yīng)的認(rèn)識(shí)，反正考核由公司統(tǒng)一進(jìn)行，日常我就不用在進(jìn)行檢查了。計(jì)劃出現(xiàn)了偏差，要么是計(jì)劃報(bào)高了，要么是計(jì)劃報(bào)低了，肯定是有原因的，何必追究呢？完成的差不多就行了，逐項(xiàng)落實(shí)多費(fèi)事啊！不在自己身上找問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題，也不檢討自己，客觀的分析存在差異的原因，而是一味的強(qiáng)調(diào)理由，推卸責(zé)任，逃避考核。發(fā)現(xiàn)問題之后，措施不到位，致使下期的計(jì)劃中又沒有體現(xiàn)或糾正，導(dǎo)致問題長期存在。對(duì)部門工作不到位，知識(shí)輕描淡寫來幾句，可保下回沒有事，別人也會(huì)放寬政策，對(duì)工作

24、上出現(xiàn)的失誤，不愿意承擔(dān)任何的責(zé)任，致使企業(yè)形象遭到損失和形成新的浪費(fèi)。這種問題在日常管理中是經(jīng)常存在的，但是又是難以度量的。它不像產(chǎn)品出現(xiàn)廢品一樣，因此而形成的管理成本的隱性浪費(fèi)常常被忽視，甚至被視之為理所當(dāng)然，難以形成消除浪費(fèi)的動(dòng)力。使得一些管理者浪費(fèi)了對(duì)目標(biāo)的追求，這樣對(duì)企業(yè)造成的危害是巨大的。三、 杜絕浪費(fèi)的途徑企業(yè)執(zhí)行能力的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)，作為管理者首先要作到的是自己要去執(zhí)行。以身作則，起到表率的作用。運(yùn)功員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在公司能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)目標(biāo)去工作，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。（一）提

25、高企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行是依靠人去完成的，要保證有效的執(zhí)行能力必須要有職業(yè)化的管理者。作為一個(gè)合格的管理者來說，至少應(yīng)該具備三個(gè)方面的條件：一是熟悉職業(yè)游戲的規(guī)則，二是具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，三是具有良好的職業(yè)所需要的專業(yè)技能。如果是這三個(gè)條件都無法具備的管理者，至少可以說不是成熟或完整的管理者。管理是一把雙刃劍，你不要指望去管理別人，管理企業(yè)。有些高層的管理者為了達(dá)到只管理別人不管自己的目的，就把自己劃在管理規(guī)則之外，連自己都無法管理好的管理者就不是一個(gè)合格的管理者。企業(yè)執(zhí)行能力的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)，作為管理者首先要作到的是自己要去執(zhí)行。企業(yè)執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，就是員工職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)，要提高企業(yè)

26、員工的職業(yè)化水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工；另一個(gè)方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練，再一個(gè)方面就是調(diào)動(dòng)他們的積極性，建立具有競(jìng)爭力的新籌體系和激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的職業(yè)化發(fā)展道路以及以人為本的企業(yè)文化氛圍。（二）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力1、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、相互信任與協(xié)作、團(tuán)隊(duì)資源、信息的共享是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員均有相對(duì)穩(wěn)定的角色定位，每個(gè)成員職責(zé)明確，分工不分家，為了團(tuán)隊(duì)利益相互支持，不計(jì)條件。團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效，不推薦“個(gè)人英雄主義”。為了最大限度的利用有限的資源為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值，團(tuán)隊(duì)中所有資源與信息均為共享，團(tuán)隊(duì)的成功是資源

27、、信息最優(yōu)配置及全體成員共同努力的結(jié)果。2、正確的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的指令落實(shí)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力手段 團(tuán)隊(duì)的成功靠的是全體成員的齊心協(xié)力，而步調(diào)一致則是團(tuán)隊(duì)獲得成功的必要保證。團(tuán)隊(duì)成員分工不同、職責(zé)各異、局部目標(biāo)相互依托而又互存矛盾，因此，通過正確的領(lǐng)導(dǎo)及強(qiáng)有力的指令把整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為統(tǒng)一在大目標(biāo)下，是順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有力保證。3、無間隙溝通是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂 溝通是信息傳達(dá)的基本方式。團(tuán)隊(duì)管理過程中，信息的傳達(dá)、反饋與互享是進(jìn)行管理決策、實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障。溝通的渠道應(yīng)該是立體、無間隙的。 從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問題，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須具備的基本責(zé)任和意識(shí)，而且團(tuán)隊(duì)意識(shí)和技能是可以通過培訓(xùn)予

28、以灌輸和培養(yǎng)的。當(dāng)企業(yè)開始著手實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，必然對(duì)傳統(tǒng)的管理體制實(shí)施變革，企業(yè)將以不同于現(xiàn)有的方式進(jìn)行管理，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)建設(shè)洗禮的組織將出現(xiàn)不同于以往的嶄新的面貌，部門壁壘將被徹底打破，管理的有效授權(quán)將更為充分，團(tuán)隊(duì)成員高度忠誠和信任且配合更加默契，資源、信息成為共享財(cái)富，溝通隨時(shí)隨地以任何方式進(jìn)行。員工作為知識(shí)的載體，所擁有的知識(shí)對(duì)組織的奉獻(xiàn)程度將決定組織在市場(chǎng)中的命運(yùn)，企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成固然有賴于員工個(gè)人能力的充分發(fā)揮，但組織真正的“競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”卻永遠(yuǎn)來自于團(tuán)隊(duì)的集體智慧和共同努力。（三）采用物業(yè)信息管理系統(tǒng)，做到管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化和人性化 目前，物業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展得非常成

29、熟，功能比較完善，改善了物業(yè)公司日常經(jīng)營管理手段。首先，實(shí)現(xiàn)信息化后，資料管理可以很方便地進(jìn)行歸檔分類，查找也更容易。其次，物業(yè)收費(fèi)也變得簡單，節(jié)省人力。在一些新建小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了三表抄表系統(tǒng)與物業(yè)收費(fèi)軟件的無縫連接，應(yīng)收帳目清晰，減少了收費(fèi)中的繁瑣過程，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，也減少了人工抄表計(jì)費(fèi)可能引發(fā)的糾紛。另外，一些物業(yè)管理公司還引入了總臺(tái)式服務(wù)模式，更高效完成客戶服務(wù)工作，提高了客戶滿意度。通過系統(tǒng)的自動(dòng)那個(gè)提醒功能，工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動(dòng)提醒今日應(yīng)完成的任務(wù)，比如收款員應(yīng)該收取的費(fèi)用，工程人員應(yīng)該完成的設(shè)備保養(yǎng)等。功過引入先進(jìn)的信息系統(tǒng)，物業(yè)公司可實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部收費(fèi)、客戶管理等系統(tǒng)化、規(guī)范

30、化，也降低了從業(yè)人員的工作難度。使用信息系統(tǒng)，與業(yè)主的溝通方式也會(huì)增強(qiáng)，除了以前的上門通知和發(fā)布公告，現(xiàn)在還可以選擇包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等進(jìn)行更直接的溝通。而良好的溝通自然也促進(jìn)了物業(yè)管理和服務(wù)水平的提高。（四）實(shí)行目標(biāo)管理，從根本上講，目標(biāo)管理人把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)置客觀的標(biāo)準(zhǔn)，讓他們自己積極的完成工作。這些共同的認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來管理。也就是說，自我評(píng)估，而不是由外人來評(píng)估和控制。德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體。企業(yè)的每個(gè)員工的貢獻(xiàn)各不相同。但是，他們都必須為著同一個(gè)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。共同創(chuàng)造業(yè)績，沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。因此，企業(yè)的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向，尤其是每個(gè)管