淺析物業(yè)管理中的幾種浪費現(xiàn)象及改進措施定

1、目錄中文摘要與關(guān)鍵詞一、 物業(yè)管理中的幾種浪費現(xiàn)象（一） 管理工作的拖拉等管理工作的混亂無序（二） 協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪失凝聚力（三） 資源的浪費，得不到很好的浪費（四） 應(yīng)付現(xiàn)象造成的浪費二、 在物業(yè)管理中浪費現(xiàn)象形成的原因（一）管理人員的素質(zhì)低下，危機意思淡化，人員之間互相牽制（二）因工作方法不當導(dǎo)致的低效率（三）再管理中理性不足（四）執(zhí)行計劃時缺乏嚴肅性三、杜絕浪費的途徑（一）提高企業(yè)的執(zhí)行力（二）做好團隊建設(shè)工作，增強企業(yè)的凝聚力與向心力（三）采用物業(yè)信息管理系統(tǒng)，做到管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化和人性化（四）實行目標管理參考文獻摘要 本文通過對北京XX物業(yè)管理有限公司的經(jīng)營管理狀況進行分

2、析，指出目前影響企業(yè)發(fā)展的主要因素是：一、管理工作的等；二、管理工作中的無序。三、工作協(xié)調(diào)不利；四、資源的閑置。五、工作中的應(yīng)付現(xiàn)象。這些反映在物業(yè)管理企業(yè)中的浪費問題，愈來愈顯突出。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往只關(guān)注在經(jīng)營現(xiàn)場的有形浪費，而忽視了在經(jīng)營管理中的無形浪費，這無疑是舍本逐末。本人認為管理中的無形浪費比物質(zhì)上的有行浪費更要可怕的多。它不僅削弱了企業(yè)在市場上的競爭力，而且也直接影響著企業(yè)的興衰與成敗。關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 消除 無形浪費淺析物業(yè)管理中的幾種浪費現(xiàn)象及改進措施我們北京XX物業(yè)管理有限公司無論在市場占有率上，還是在經(jīng)濟效率上，特別是在物業(yè)管理的行業(yè)更是享有一定的聲譽，在推行

3、企業(yè)標準化以及國際體系認證方面也走在同行的前列。但是，在企業(yè)的運作過程中難免出現(xiàn)一些浪費現(xiàn)象，首先，工作拖拉、責(zé)任心不強，有令不行，有章不循，按照自己的意愿行事造成無序的浪費；其次，協(xié)調(diào)不利是物業(yè)管理工作中的最大的浪費之一，它使整個組織不能形成良好的凝聚力，導(dǎo)致工作效率的降低；最后，資源的閑置、機構(gòu)重疊，形成人浮于事，使管理經(jīng)營要素不能得到有效的利用，造成了閑置的浪費；應(yīng)付現(xiàn)象是工作中屢見不鮮的，在工作中沒有計劃和檢查，做事只做表面或只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘記做了，甚至不做了。工作缺乏主動，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴格要求自己要作的最好，這些都對工作產(chǎn)生危害?；谝陨系睦速M現(xiàn)象不難

4、看出，中高層管理人員在其中起到了決定性的作用，管理人員素質(zhì)底下，危機意識淡化，人員之間互相牽制，工作方法不當，在管理中理性不足，執(zhí)行計劃時缺乏嚴肅性等造成的浪費?？朔芾碇械睦速M，是每一個物業(yè)管理公司管理者的目標，通過設(shè)置目標對整個祖師的行為進行控制，把整個組織的各種資源積聚起來，圍繞目標進行工作，及時把偏離的工作通過追蹤進行評估，然后采取一定的措施，確保我們的目標能夠按照原來的設(shè)置實現(xiàn)，只有這樣才能逐步完善管理中的隱形浪費，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。一、物業(yè)管理工作中的幾種浪費現(xiàn)象物業(yè)管理中的浪費現(xiàn)象主要表現(xiàn)在工作中的拖拉“等”、管理工作的無序、協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪失凝聚力、企業(yè)資源得不到很好的利用，應(yīng)

5、付基礎(chǔ)的工作、檢查，造成虎頭蛇尾。 （一）管理工作的拖拉“等”在管理工作中，等待的浪費主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、等待領(lǐng)導(dǎo)的指示 領(lǐng)導(dǎo)如果不安排工作，下級就會坐等；領(lǐng)導(dǎo)不指示，下級就不執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)不詢問，下級就不匯報；領(lǐng)導(dǎo)不檢查，下級就拖者辦。認為干事情多就會吃虧，出了問題怎么辦？聽從指示沒有錯，再大責(zé)任可以分擔。很多的工作是在多次檢查和督促下才能完成的。這樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在事業(yè)上過問的太多，勢必造成基層管理人員的懶惰，怕?lián)?zé)任的工作不主動，參與的意識會大大的降低，缺乏創(chuàng)造性，這無疑會給企業(yè)造成極大的浪費。2、等待下級的匯報 任務(wù)指示雖已經(jīng)布置下達，但是沒有檢查、監(jiān)督，不去主動深入的調(diào)查問題，掌握

6、第一手資料，而是被動的聽下級的匯報，不做認真的核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責(zé)任還可以往下級的身上推。3、等待對方的回復(fù) 物業(yè)公司各部門以及外單位工作傳遞過去之后總是在等待，認為我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，什么時候得到恢復(fù)我無法決定，延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對方負責(zé)任，我只能等。責(zé)任追究下來也不怕，我這里有記錄，對方已經(jīng)簽收，有憑有據(jù)，記錄的很清楚，對方不解決，我也沒有辦法，在此過程中只允許當了一個二傳手，你要急就自己與對方聯(lián)系吧！4、等待項目的聯(lián)系 物業(yè)公司的職能部門不能主動去為項目提供服務(wù)，而是坐等項目的聯(lián)系，有時還很不耐煩，認為這么小的問題有什么解決不了的，還需要支持，沒有設(shè)身處地的去為項目

7、考慮，嚴重時會直接影響項目運作。綜上所述，這些“等待”在工作中是大量存在的，這主要是物業(yè)公司各級管理人員缺乏責(zé)任心和主動的精神，不愿意承擔任何責(zé)任。對于這種浪費的現(xiàn)象，我們認為，根據(jù)不同企業(yè)的文化氛圍，應(yīng)該采取不同的管理方法來消除等待造成的浪費，這就需要管理按照一定的原則建立不同的層級，并規(guī)范各層級的權(quán)限體系，主要分為職能部門的結(jié)構(gòu)化和權(quán)利配置的結(jié)構(gòu)化。首先，物業(yè)公司職能部門的結(jié)構(gòu)化有利于明確的分工；其次，物業(yè)公司職能部門的結(jié)構(gòu)化有利于建立通暢的信息與溝通體系。這樣可以詳細的明確目標體系，從而保證執(zhí)行過程中的不脫節(jié)，通過對各項工作的進展及時的溝通和反饋，對于環(huán)境發(fā)生的變化，就能及時的做出相應(yīng)的

8、決策，并及時讓所有的相關(guān)人員都知道，從而保證對工作需求反映的延續(xù)性；再次權(quán)利分配的結(jié)構(gòu)化有利于各個層次明確并充分利用自己的權(quán)限，使得員工能夠從統(tǒng)一的指揮，不會產(chǎn)生多頭的領(lǐng)導(dǎo)，從而保證執(zhí)行過程中的方向性和一致性。也就是要作到“首問責(zé)任制”。（二）管理工作的混亂、無序物業(yè)管理企業(yè)在現(xiàn)在的管理過程中，各項規(guī)章制度、標準化手冊和工作流程，可以說是相當完善的，但是問題還是不斷，這主要是出在，有令不行，有章不循，按照個人意愿行事造成的無序的浪費，這更是不能忽視的問題。1、職責(zé)不清造成的無序 由于物業(yè)管理企業(yè)制度管理等方面的原因，造成的一項工作好像是兩個部門都在管，糾纏不休，整天的扯皮，使原有的有序反而變的

9、無序，造成極大的浪費。在我們的日常管理工作中常常遇到這樣的事情，當某一項工作比較緊急，如果不做就會影響到公司的利益時，不管是接到指派的還是主動請纓的，某個部門或個人進行了補位，這是就出現(xiàn)了一種其怪的現(xiàn)象，那么，今后的請纓工作就由你們來做吧！責(zé)任部門反而放任不管了，使的以后再出現(xiàn)這樣的事情就不會有人來過問了，領(lǐng)導(dǎo)的指派也難以下達，這也是一種無序。2、業(yè)務(wù)能力低下造成的無序 物業(yè)公司從業(yè)人員素質(zhì)低下，個人能力不足不能滿足工作的需要，都會造成工作的無序。但應(yīng)該承擔某項工作的部門和人員因為能力不夠或是對工作標準掌握的不透導(dǎo)致的工作混亂無序，當出現(xiàn)部門和人員變更時，工作交接不利，協(xié)作不到位，使得原來的形

10、式的工作流程被推翻，人為的增加了從無序到有序的時間。3、有章不循造成的無序隨心所欲，把公司的規(guī)章制度當成他人的守則，沒有自率，不以身作則，不按照制度進行管理考核，造成無章無序的管理，影響了員工的工作積極性和創(chuàng)作性，影響了部門的整體工作效率和質(zhì)量。這種認為造成的無序危害更大。4、業(yè)務(wù)流程的無序 直線職能的縱向部門設(shè)置，對橫向的業(yè)務(wù)發(fā)展流程嚴重的破壞，各個部門大都考慮一項工作在本部門能否得到認真的貫徹，而很少考慮到如何協(xié)助相關(guān)的部門解決順利的實施。通常考慮以本部門為中心，而叫少的以工作為中心，不是部門支持的流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無法順利的完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理

11、的成本。我們不仿瀏覽一下我們公司的各項管理規(guī)定，就會發(fā)現(xiàn)一個比較有趣的現(xiàn)象：公司的各項制度很少按照橫向業(yè)務(wù)的流程順序來編寫，大多數(shù)是按照縱向部門來編寫，兩個部門之間的交接則是語意不詳，實施就會造成無序。例如：我們公司的標準化手冊里也有且標準不一致，都是在各自制定自己的標準，沒有進行橫向的聯(lián)系，很難操作。這些無序出現(xiàn)的頻率多了，就會造成企業(yè)的混亂，一個有效的管理者應(yīng)該是一個標準化、程序化的高手，能把復(fù)雜無序的工作統(tǒng)一起來，歸納到標準化、程序化、簡單化的軌道上來，從而使每個普通的員工都可以完成原本無法完成的工作，以提企業(yè)的整體效能。管理者應(yīng)該分析造成無序的原因，努力抓住主要的矛盾，思考在這樣的無序

12、狀態(tài)下，如何通過有效的方法，使無序變的有序，從而整和資源，發(fā)揮出最大的效率，這是中高層管理者應(yīng)該注意和重點解決的問題之一。（三）協(xié)調(diào)不利企業(yè)喪失凝聚力所謂的協(xié)調(diào)，就是指揮組織中的一切要素，工作或者活動要和諧的進行配合，以便于組織的整體目標能夠順利的完成。有了良好的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)1+12的協(xié)同效應(yīng)。因此，法約爾把協(xié)調(diào)視為管理的一項基本的職能。而如果在管理工作中協(xié)調(diào)不利，就會造成工作停止等方面的浪費。1、工作進程的協(xié)調(diào)不利 由兩個部門共同承擔的工作出現(xiàn)問題，雙方都不主動聯(lián)系，這還需要第三個部門出面協(xié)調(diào)，工作的進度當然會受到影響。某項工作應(yīng)該由哪個部門負責(zé)任沒有明確的規(guī)定，處于部門之間的斷層相互之間

13、的工作缺乏協(xié)作的精神和交流的意識，彼此都很失望，認為應(yīng)該由對方的部門負責(zé)，結(jié)構(gòu)工作沒有人管，原來的小問題也被拖成了大問題。2、上級指示的貫徹協(xié)調(diào)不利 對上級的工作指示及相關(guān)會議的布置工作沒有傳達，即使傳達了卻沒有進行有效的協(xié)調(diào)來組織落實，形成口號接力，工作在本部門的故障，沒有得到有效的貫徹，形成了工作盲區(qū)。3、信息傳遞的協(xié)調(diào)不利 信息流傳到某個部門出現(xiàn)了停滯，使得到這些信息的相關(guān)部門掌握不利，難以有效的開展工作，信息沒有分類匯總，停滯在分散之中；信息沒有得到充分的分析、核實和利用，依舊停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準確，造成生產(chǎn)的盲區(qū)，物資供應(yīng)的混亂，計劃的頻繁調(diào)整，沒有效益的加班，更有甚者，把信

14、息視為本部門或者是私人所有，有意不再傳遞，則影響更大。4、業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不利 決大多的管理活動，不是一個部門所能獨立完成的，需要兩個以上的部門之間的相互配合，按橫向的業(yè)務(wù)流程來完成。但是由于縱向部門設(shè)置對業(yè)務(wù)流程的割裂，會形成一些斷點，如果不能及時的搞好協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)流程就不能順利的進行，會造成流程停滯，形成損失，即使想辦法繞過去，也造成效率的降低，還達不到效果。協(xié)調(diào)不利是物業(yè)管理工作中最大的浪費之一，它使整個組織不能形成良好的凝聚力，導(dǎo)致工作效率的降低。即使對管理水平較高的企業(yè)，協(xié)調(diào)也是非常令人上腦筋的。在我們企業(yè)，把技術(shù)部設(shè)置與項目管理相關(guān)的工作總協(xié)調(diào)部門，同時又給予了指揮的權(quán)限，雖然理順了一

15、些事情，但是協(xié)調(diào)的成本比較高。目前，通過對部門的授權(quán)，分階段的實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和再造。（四）資源的閑置，得不到很好的利用發(fā)揮。固定資產(chǎn)的閑置，我們把管理工作中的庫存浪費稱之為“閑置”。機構(gòu)重疊，形成人浮于事，使管理經(jīng)營要素不能得到有效的利用，造成了閑置的浪費。1、固定資產(chǎn)的閑置 往往我們高估了市場開發(fā)而忽視了項目之間的協(xié)作，而項目只考慮自己運做，導(dǎo)致項目固定資產(chǎn)的閑置，設(shè)備使用不高，導(dǎo)致了浪費。這種浪費容易出現(xiàn)在中、高層領(lǐng)導(dǎo)身上。2、職能的閑置或重疊 公司在進行組織設(shè)計時為某些部門設(shè)置一些職能，但在實際工作中，該職能卻不能發(fā)揮作用，造成了職能的閑置，影響了公司的相關(guān)工作。3、工作程序復(fù)雜多變

16、形成的重疊 在某些情況下，對于一些不重要的工作，上級其實只承擔簽字的職能，但如果沒有上級的簽字，業(yè)務(wù)就無法進行，會出現(xiàn)等待和停滯等浪費。4、人員的閑置 人多好辦事，誰都強調(diào)本部門重要，用以增加人員來完成。由于工作缺少量化，工作職責(zé)不清，效率不高。但為了避免上級的批評，就開始制造額外的工作。5、信息的閑置 工作內(nèi)外雖然充斥著大量可用的信息，但這些信息在閑置著，沒有目的的搜索、匯總、存檔，再運輸?shù)娜^程管理，分別在各自的部門把持。扁平化管理，業(yè)務(wù)流程再造、組織再造、過程管理等方法都是工作流程化、規(guī)范化、職責(zé)化的有效措施，可以從某中程度上減少閑置的浪費。但是，更重要的是思想不能閑置，流水不腐，如果能

17、不斷的用新的思想去沖擊舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因為閑置而發(fā)生的浪費。（五）應(yīng)付現(xiàn)象造成的浪費顧名思義，應(yīng)付就是工作雖然干了，但是不主動，不認真，敷衍了事，不追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際的效果，是責(zé)任心不強的一種表現(xiàn)形式，這種浪費在工作中是屢見不鮮的。1、應(yīng)付基礎(chǔ)的工作 在體系管理中，許多應(yīng)該日常進行的工作沒有認真去做，不重視日常的規(guī)范管理，缺乏塌實的基礎(chǔ)工作，審核前突擊表面工作，實際的效果可想而知。2、應(yīng)付檢查 公司布置的工作，沒有按要求計劃的做，只做一些表面的文章，去應(yīng)付公司的檢查。人們常說：干沒干是態(tài)度問題，干的好不好是能力的問題，其中的含義是非常值得回味的。如果檢查工作的人員

18、應(yīng)付，或者礙于情面不指出，就會形成空對空。3、應(yīng)付造成虎頭蛇尾 在工作中沒有計劃和檢查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘記做了，甚至不做了。工作缺乏主動，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴格要求自己要作的最好，這些都對工作產(chǎn)生危害。應(yīng)付的浪費主要是由于責(zé)任心不強和素質(zhì)低造成等造成的。但實際上是工作中的失職，這種浪費對組織的損害是隱性的，將逐步侵蝕組織的肌體，是一種慢性的毒藥。對這種司空見慣的現(xiàn)象，應(yīng)該建立以績效為中心的考核機制，減少浪費。以上種種的管理中出現(xiàn)的這些浪費現(xiàn)象，突出反映了企業(yè)在運作方面出現(xiàn)的問題，反映了企業(yè)是在一種什么樣的低效率下進行。相對于管理工作的高效率而言，這種低效率造成的浪

19、費是巨大的。應(yīng)該按計劃完成的任務(wù)反復(fù)的拖延。同時，錯誤的工作還是一種負效率，一次沒有把事情辦好就是最大的浪費。如果是高效率的完成錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會由各種因素來掩護，從而反復(fù)的發(fā)生，造成類似的浪費。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不是反復(fù)發(fā)生低級的錯誤。二、在物業(yè)管理中浪費現(xiàn)象形成的原因在物業(yè)管理活動中，管理人員具有“承上啟下”的作用，一方面，他是企業(yè)決策的執(zhí)行者；另一方面，他是基層員工的領(lǐng)導(dǎo)者，如何有效安排各項工作，發(fā)揮員工所長，達到預(yù)期目標，是管理人員的基本要求。一旦計劃付諸實施，管理人員就要定期、定時檢查計劃執(zhí)行情況，定期進行績效評估與預(yù)期目

20、標進行對比，分析兩者的差距，然后為使結(jié)果符合預(yù)期目標而采取糾偏措施。（一）管理人員的素質(zhì)低下，危機意識淡化，人員之間相互牽制他使得一些管理人員素質(zhì)滿足不了自身工作的需求。甚至在某種程度上渙散他人。高素質(zhì)的管理者能夠通過培訓(xùn)指導(dǎo)，用人所長，人盡其才，有效的帶領(lǐng)員工完成任務(wù)。因此，應(yīng)該從我們中高層管理者身上尋找原因，而不能把任務(wù)簡單的推給下級。 （二）因工作方法不當，導(dǎo)致的低效率由于管理者自身的計劃安排不合理，順序安排有問題，使工作計劃難以按期完成，就會造成主次不分，重點工作無人過問，故步自封的僵化思想，憑借過去的成功經(jīng)驗，過去行之有效的方法，使某些成功者沾沾自喜，抻面于過去的輝煌之中，從而不思進

21、取，不繼續(xù)提高自己，使原有的一套來面對千變?nèi)f化的內(nèi)部和外部環(huán)境，不僅導(dǎo)致了低效率，甚至?xí)侠壅麄€團體的進步思想，成為整個組織前進的絆腳石。因此，自由不斷學(xué)習(xí)新的知識，接受新的思想，才有可能解決新的問題。（三）在管理中理性不足企業(yè)管理必須作到有理可依，這個理在企業(yè)管理中是目標、指標、預(yù)算、計劃。因為，在企業(yè)管理中，管理成本是企業(yè)總成本的構(gòu)成的一向重要的組成部分，即各個職能部門在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的費用成本。因此，管理必須建立在理的基礎(chǔ)上進行，用來控制成本，減少浪費，否則就會受到懲罰，如果理本身存在問題，其危害就會更大。不難看出，企業(yè)目標設(shè)定不合理，即使前提理是正確的也會偏離企業(yè)發(fā)展的方向。如果理

22、本身出現(xiàn)了問題或者是我們自己理解錯誤，那么結(jié)果就可想而知了。就像解決一道數(shù)學(xué)題，如果已知條件不完全甚至是錯誤的，技術(shù)我運算過程在精彩，也推倒不出正確的結(jié)果。如果計劃編制上缺乏依據(jù)，公司下達的目標又不知道怎樣分解企業(yè)的目標，光靠排腦子和想當然去制定預(yù)算和計劃，使計劃缺乏可行性，對于非量化的工作，不進行細化，不具備可操作性，短期的計劃沒有圍繞中長期的計劃進行編制，忽視了及時性，對于這種計劃，如果不進行修改和調(diào)整，甚至推倒重來，將會給企業(yè)帶來極大的危害。（四）執(zhí)行計劃時缺乏嚴肅性不知道計劃的內(nèi)容，無法很好的執(zhí)行和落實計劃，以至于實際情況發(fā)生變化時無所適從，而且由于前面的工作沒有很好的完成，導(dǎo)致后續(xù)的

23、工作無法推動。特別是公司指定的工作目標、由于執(zhí)行困難而不予以落實，或者按照自己想象的內(nèi)容去執(zhí)行，連計劃的內(nèi)容都不清楚的同時，對計劃的執(zhí)行與考核也缺乏相應(yīng)的認識，反正考核由公司統(tǒng)一進行，日常我就不用在進行檢查了。計劃出現(xiàn)了偏差，要么是計劃報高了，要么是計劃報低了，肯定是有原因的，何必追究呢？完成的差不多就行了，逐項落實多費事??！不在自己身上找問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題，也不檢討自己，客觀的分析存在差異的原因，而是一味的強調(diào)理由，推卸責(zé)任，逃避考核。發(fā)現(xiàn)問題之后，措施不到位，致使下期的計劃中又沒有體現(xiàn)或糾正，導(dǎo)致問題長期存在。對部門工作不到位，知識輕描淡寫來幾句，可保下回沒有事，別人也會放寬政策，對工作

24、上出現(xiàn)的失誤，不愿意承擔任何的責(zé)任，致使企業(yè)形象遭到損失和形成新的浪費。這種問題在日常管理中是經(jīng)常存在的，但是又是難以度量的。它不像產(chǎn)品出現(xiàn)廢品一樣，因此而形成的管理成本的隱性浪費常常被忽視，甚至被視之為理所當然，難以形成消除浪費的動力。使得一些管理者浪費了對目標的追求，這樣對企業(yè)造成的危害是巨大的。三、 杜絕浪費的途徑企業(yè)執(zhí)行能力的實現(xiàn)，是每一個員工的責(zé)任和義務(wù)，作為管理者首先要作到的是自己要去執(zhí)行。以身作則，起到表率的作用。運功員工從事任何一項工作，都希望所在公司能有一個明確的工作目標，并引導(dǎo)他們圍繞著這個目標去工作，最終實現(xiàn)這個目標。只有目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。（一）提

25、高企業(yè)的執(zhí)行力執(zhí)行是依靠人去完成的，要保證有效的執(zhí)行能力必須要有職業(yè)化的管理者。作為一個合格的管理者來說，至少應(yīng)該具備三個方面的條件：一是熟悉職業(yè)游戲的規(guī)則，二是具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，三是具有良好的職業(yè)所需要的專業(yè)技能。如果是這三個條件都無法具備的管理者，至少可以說不是成熟或完整的管理者。管理是一把雙刃劍，你不要指望去管理別人，管理企業(yè)。有些高層的管理者為了達到只管理別人不管自己的目的，就把自己劃在管理規(guī)則之外，連自己都無法管理好的管理者就不是一個合格的管理者。企業(yè)執(zhí)行能力的實現(xiàn)，是每一個員工的責(zé)任和義務(wù)，作為管理者首先要作到的是自己要去執(zhí)行。企業(yè)執(zhí)行力的實現(xiàn)，就是員工職業(yè)能力的實現(xiàn)，要提高企業(yè)

26、員工的職業(yè)化水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工；另一個方面在企業(yè)內(nèi)部進行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練，再一個方面就是調(diào)動他們的積極性，建立具有競爭力的新籌體系和激勵機制，創(chuàng)造良好的職業(yè)化發(fā)展道路以及以人為本的企業(yè)文化氛圍。（二）做好團隊建設(shè)工作，增強企業(yè)的凝聚力和向心力1、團隊成員的角色認知、相互信任與協(xié)作、團隊資源、信息的共享是團隊成功的基礎(chǔ) 團隊中的每個成員均有相對穩(wěn)定的角色定位，每個成員職責(zé)明確，分工不分家，為了團隊利益相互支持，不計條件。團隊中強調(diào)的是整個團隊的績效，不推薦“個人英雄主義”。為了最大限度的利用有限的資源為團隊創(chuàng)造價值，團隊中所有資源與信息均為共享，團隊的成功是資源

27、、信息最優(yōu)配置及全體成員共同努力的結(jié)果。2、正確的領(lǐng)導(dǎo)和強有力的指令落實是實現(xiàn)目標的有力手段 團隊的成功靠的是全體成員的齊心協(xié)力，而步調(diào)一致則是團隊獲得成功的必要保證。團隊成員分工不同、職責(zé)各異、局部目標相互依托而又互存矛盾，因此，通過正確的領(lǐng)導(dǎo)及強有力的指令把整個團隊行為統(tǒng)一在大目標下，是順利實現(xiàn)團隊目標的有力保證。3、無間隙溝通是高效團隊的靈魂 溝通是信息傳達的基本方式。團隊管理過程中，信息的傳達、反饋與互享是進行管理決策、實施有效管理的依據(jù)和保障。溝通的渠道應(yīng)該是立體、無間隙的。 從團隊整體利益出發(fā)思考和處理問題，是每個團隊成員必須具備的基本責(zé)任和意識，而且團隊意識和技能是可以通過培訓(xùn)予

28、以灌輸和培養(yǎng)的。當企業(yè)開始著手實施團隊建設(shè)時，必然對傳統(tǒng)的管理體制實施變革，企業(yè)將以不同于現(xiàn)有的方式進行管理，經(jīng)過團隊建設(shè)洗禮的組織將出現(xiàn)不同于以往的嶄新的面貌，部門壁壘將被徹底打破，管理的有效授權(quán)將更為充分，團隊成員高度忠誠和信任且配合更加默契，資源、信息成為共享財富，溝通隨時隨地以任何方式進行。員工作為知識的載體，所擁有的知識對組織的奉獻程度將決定組織在市場中的命運，企業(yè)核心競爭力的形成固然有賴于員工個人能力的充分發(fā)揮，但組織真正的“競爭優(yōu)勢”卻永遠來自于團隊的集體智慧和共同努力。（三）采用物業(yè)信息管理系統(tǒng)，做到管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化和人性化 目前，物業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展得非常成

29、熟，功能比較完善，改善了物業(yè)公司日常經(jīng)營管理手段。首先，實現(xiàn)信息化后，資料管理可以很方便地進行歸檔分類，查找也更容易。其次，物業(yè)收費也變得簡單，節(jié)省人力。在一些新建小區(qū)，實現(xiàn)了三表抄表系統(tǒng)與物業(yè)收費軟件的無縫連接，應(yīng)收帳目清晰，減少了收費中的繁瑣過程，數(shù)據(jù)準確無誤，也減少了人工抄表計費可能引發(fā)的糾紛。另外，一些物業(yè)管理公司還引入了總臺式服務(wù)模式，更高效完成客戶服務(wù)工作，提高了客戶滿意度。通過系統(tǒng)的自動那個提醒功能，工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動提醒今日應(yīng)完成的任務(wù)，比如收款員應(yīng)該收取的費用，工程人員應(yīng)該完成的設(shè)備保養(yǎng)等。功過引入先進的信息系統(tǒng)，物業(yè)公司可實現(xiàn)公司內(nèi)部收費、客戶管理等系統(tǒng)化、規(guī)范

30、化，也降低了從業(yè)人員的工作難度。使用信息系統(tǒng)，與業(yè)主的溝通方式也會增強，除了以前的上門通知和發(fā)布公告，現(xiàn)在還可以選擇包括網(wǎng)站、手機短信、呼叫中心等進行更直接的溝通。而良好的溝通自然也促進了物業(yè)管理和服務(wù)水平的提高。（四）實行目標管理，從根本上講，目標管理人把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)置客觀的標準，讓他們自己積極的完成工作。這些共同的認可的衡量標準，促使被管理的經(jīng)理人用目標和自我控制來管理。也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。德魯克認為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體。企業(yè)的每個員工的貢獻各不相同。但是，他們都必須為著同一個目標做貢獻。共同創(chuàng)造業(yè)績，沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動。因此，企業(yè)的運作要求各項工作必須以整個企業(yè)的目標為導(dǎo)向，尤其是每個管