業(yè)務連續(xù)性管理方案

1、卷號卷號卷內編號卷內編號密級密級內部公開內部公開業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案version：1.0編制人： 日期: 年 月 日審核人: 日期： 年 月 日批準人： 日期： 年 月 日受控狀態(tài)： 業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案第 2 頁 共 7 頁目目 錄錄1.目的目的.42.適用范圍適用范圍.42.1前提條件 1：.42.2前提條件 2：.43.定義定義.43.1業(yè)務連續(xù)性管理方案：.43.2最大容忍中斷時間：.43.3關鍵功能目標恢復時間：.43.4全部功能目標恢復時間：.43.5小規(guī)模災難或故障：.43.6大規(guī)模災難或故障：.44.規(guī)程規(guī)程.44.1核心及支持性業(yè)務單元定義.

2、44.2業(yè)務連續(xù)性管理目標.54.3業(yè)務連續(xù)性恢復順序.54.4業(yè)務分類及災難恢復指標.64.5重大災難、故障應急程序及計劃.64.6重大災難、故障應急程序及計劃演練方案.65.引用文件引用文件.76.記錄記錄.7 業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案第 3 頁 共 7 頁修訂文檔歷史記錄修訂文檔歷史記錄日期日期版本版本說明說明作者作者 業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案第 4 頁 共 7 頁1. 目的目的 確保核心業(yè)務及支持性業(yè)務的連續(xù)運作，減少各種安全風險可能帶來的損失。2. 適用范圍適用范圍本方案適用于公司在以下前提條件下的業(yè)務連續(xù)性管理：2.1前提條件前提條件 1：公司不在同一時間內

3、遭受同樣大規(guī)模的破壞2.2前提條件前提條件 2：公司雇用關系、現(xiàn)金流、供應商關系、客戶關系、政府關系、投資關系、合作伙伴關系沒有受到重大影響3. 定義定義3.1業(yè)務連續(xù)性管理方案： 為預防業(yè)務風險、意外災難可能帶來的損失，有效保 障公司核心業(yè)務及支持性的正常運作，而預先制訂的一系列管理計劃，包括：業(yè)務連續(xù)性管理目標、業(yè)務恢復指標、以及各類災難、故障的應急和恢復程序。3.2最大容忍中斷時間：指業(yè)務能容忍在沒有正常支撐工具（如業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)、通信電話等）支撐的最大工作時間（不包括休息時間） 。3.3關鍵功能目標恢復時間：指從災難發(fā)生開始到業(yè)務關鍵功能（指核心業(yè)務功能，例如：客戶要求的開發(fā)活動、

4、支持開發(fā)活動必須的業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)、通信電話）得到恢復的時間。3.4全部功能目標恢復時間：指從災難發(fā)生開始到所有業(yè)務功能（指災難發(fā)生前工作環(huán)境，包括與原有環(huán)境一致的辦公場所、基礎設施、業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)等）得到恢復的時間。3.5小規(guī)模災難或故障：指導致某一個核心業(yè)務單元工作癱瘓的災難或故障，例如：某一部門的信息系統(tǒng)癱瘓、公司局部受到火災、暴雨、洪水、液體泄漏事件等影響。3.6大規(guī)模災難或故障：指導致所有核心業(yè)務單元工作癱瘓的災難或故障，例如：整個網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓、信息部被完全破壞、傳染病爆發(fā)，導致所有業(yè)務不能開展等。4. 規(guī)程規(guī)程4.1 核心及支持性業(yè)務單元定義核心及支持性業(yè)務單元定義根據(jù)業(yè)務特

5、點，以及為，將公司業(yè)務分為以下核心業(yè)務單元、支持性業(yè)務單元： 業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案第 5 頁 共 7 頁4.1.1核心業(yè)務單元包括：a)對日業(yè)務（開發(fā)一五部）b)歐美事業(yè)部c)國內事業(yè)部d)自主產品部e)動漫事業(yè)部f)BPO 事業(yè)部g)數(shù)據(jù)錄入部h)測試事業(yè)部4.1.2支持性業(yè)務單元a)IT 運行支持b)物業(yè)服務支持c)財務會計d)企業(yè)信息化e)人力資源f)品質管理g)后勤支持4.2 業(yè)務連續(xù)性管理目標業(yè)務連續(xù)性管理目標針對公司所確定的核心業(yè)務單元和支持性業(yè)務單元，在業(yè)務連續(xù)性管理方面確定以下管理目標：a)公司面臨各類災難和故障時，業(yè)務連續(xù)性管理和恢復組織應在 0.5 小時內響

6、應。b)公司在遭受小規(guī)模災難時，公司核心業(yè)務關鍵功能應在 12 小時內恢復運作，全部功能應在 7 個工作日內恢復。c)公司在遭受大規(guī)模災難時，公司核心業(yè)務功能關鍵功能應在 36 小時內恢復運作，全部功能應在 30 個工作日內恢復。4.3 業(yè)務連續(xù)性恢復順序業(yè)務連續(xù)性恢復順序 公司業(yè)務連續(xù)性恢復順序見下圖，黃色部分業(yè)務 綠色部分業(yè)務紅色部分業(yè)務客客戶戶對日業(yè)務IT系統(tǒng)運營支持物業(yè)服務支持財務會計后勤支持品質管理人力資源內部信息化高層決策管理國內歐美業(yè)務動漫業(yè)務BPO數(shù)據(jù)錄入自主研發(fā)測試 業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案第 6 頁 共 7 頁4.4 業(yè)務分類及災難恢復指標業(yè)務分類及災難恢復指標

7、目標恢復時間目標恢復時間小規(guī)模災難小規(guī)模災難/故障故障大規(guī)模災難大規(guī)模災難/故障故障類別類別業(yè)務分類業(yè)務分類最大容忍中斷最大容忍中斷時間（小時）時間（小時）關鍵功能恢關鍵功能恢復復全部功能全部功能恢復恢復關鍵功能恢關鍵功能恢復復全部功能全部功能恢復恢復核心業(yè)務單元核心業(yè)務單元對日業(yè)務8（小時）8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日國內歐美業(yè)務8（小時）8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日動漫業(yè)務8（小時）8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日BOP、數(shù)據(jù)錄入8（小時）8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日自主研發(fā)8（小時）8（小時）3（工作日）24（小時）20

8、 工作日I測試業(yè)務8（小時）8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日目標恢復時間目標恢復時間小規(guī)模災難小規(guī)模災難/故障故障大規(guī)模災難大規(guī)模災難/故障故障類別類別業(yè)務分類業(yè)務分類最大容忍中最大容忍中斷時間（小斷時間（小時）時）關鍵功能恢關鍵功能恢復復全部功能恢復全部功能恢復關鍵功能關鍵功能恢復恢復全部功能恢復全部功能恢復支持性業(yè)務支持性業(yè)務IT 系統(tǒng)運營支持8（小時）8（小時）3（工作日）24 小時30 工作日物業(yè)服務支持8（小時）8（小時）3（工作日）24 小時30 工作日財務會計24（小時）24（小時）5（工作日）24 小時30 工作日內部企業(yè)信息化24（小時）24（小時）5（工作日）

9、48 小時30 工作日人力資源48（小時）48（小時）7（工作日）48 小時30 工作日品質管理48（小時）48（小時）7（工作日）48 小時30 工作日II后勤支持48（小時）48（小時）7（工作日）48 小時30 工作日4.5 重大災難、故障應急程序及計劃重大災難、故障應急程序及計劃針對各類可能出現(xiàn)的災難及故障，相應的應急程序如下：4.5.1 IT 運營支持相關a) 重大安全事件響應處理程序b) 數(shù)據(jù)備份程序c) 網(wǎng)絡中心災難恢復計劃d) 突發(fā)性自然災害（地震、暴雨）的應急預案 業(yè)務連續(xù)性管理方案業(yè)務連續(xù)性管理方案第 7 頁 共 7 頁4.5.2 與消防安全相關a) 突發(fā)性自然災害（地震、暴雨）的應急預案4.6 重大災難、故障應急程序及計劃演練方案重大災難、故障應急程序及計劃演練方案針對上述各類應急程序及計劃，公司將按照以下的演練方案要求進行定期練。演練計劃演練計劃序號序號重大災難及故障重大災難及故障演練形式