面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層活動調(diào)研報告8000字原創(chuàng)加強版

1、“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動調(diào)研報告*工會委員會“面對面”架溝通橋梁 “心貼心”系情感紐帶“實打?qū)崱睒?gòu)建工會服務(wù)基層良好局面全國各級工會組織在全總的號召領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛開展起“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動。各地活動內(nèi)容豐富、形勢新穎、影響深遠。真正使工會“密切聯(lián)系群眾”的工作宗旨發(fā)揮到極致、使基層職工的勞動權(quán)益得到細致維護、使廣大干群關(guān)系空前融洽，為促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展跨越發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。全國工會“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動，是全國總工會十五屆六次執(zhí)委會議確定的2012年工會工作主線，自從今年1月份啟動以來，活動在全國各界工會組織中取得了豐碩成果。開展這

2、項活動，是工會組織踐行黨的群眾觀點和群眾路線、做好新形勢下群眾工作、發(fā)揮黨聯(lián)系職工橋梁紐帶作用的重要舉措，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、參與社會管理創(chuàng)新、維護職工權(quán)益和職工隊伍穩(wěn)定的迫切需要，是適應(yīng)職工隊伍新變化、轉(zhuǎn)變工會運行機制和活動方式、提高工作科學化水平的內(nèi)在要求，是改進工作作風、增進與職工群眾的深厚感情、增強工會組織吸引力和凝聚力的具體實踐。通過此項活動，能促進工會組織走進基層，訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生。真正使工會面對面心貼心實打?qū)嵉亻_展職工群眾工作，引導(dǎo)廣大職工團結(jié)一心為推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作貢獻。 “面對面、心貼心、實打?qū)崱本哂猩羁特S富的內(nèi)涵，是工會構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，實現(xiàn)社會管

3、理創(chuàng)新的新途徑。面對面是一種工作方法。是新時期企業(yè)工會組織應(yīng)對社會變革和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的新型工作方法，只有切實走進基層，深入群眾，才能了解基層職工最緊迫的問題、最深層的需求。面對面，就是指工會領(lǐng)導(dǎo)干部要躬親實踐，放下身子，走訪基層，聯(lián)系群眾。和一線員工零距離接觸，了解他們的所思所想所求。努力實現(xiàn)職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權(quán)幫扶在一線實施、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系在一線推進、工會工作任務(wù)在一線落實、群眾矛盾在一線解決，工會形象要在一線樹立。真正將一線員工的利益維護好，發(fā)展好。面對面，是工會組織聯(lián)系群眾、開展工作的前提與基礎(chǔ)，是開展好工會工作的基本工作方法。心貼心是一種工作目標。是全總開展本次活動的最終

4、目的，是干群關(guān)系的最佳狀態(tài)，是以人為本的科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當始終堅持的管理理念。心貼心，就是指工會干部要想群眾所想，急群眾所急。用換位思考的方法來認識到他們的需求。把滿足一線員工的需求當做重要工作來做，真正讓群眾滿意讓群眾稱心。心貼心就是要視職工群眾為親人，在相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，心貼心地做職工思想工作，增進與職工群眾的感情。實打?qū)嵤且环N工作態(tài)度。是工會開展工作要達到的最終效果，只有切實為職工維權(quán)為職工謀利，才能從根本上實現(xiàn)工會工作的價值與意義。就是要大力弘揚求真務(wù)實的作風，把職工群眾是否滿意作為衡量工會工作是否到位的重要標尺，實打?qū)嵉貫槁毠ふf話辦事，增強工會組織的吸引

5、力和凝聚力。我行工會圍繞基層工會建設(shè)和員工權(quán)益維護等主題已經(jīng)做出許多嘗試和努力，是開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)基層職工”活動的有效典范，為繼續(xù)開展服務(wù)基層職工活動樹立示范作用。一、深入基層，直面職工。為一線員工提供優(yōu)質(zhì)工作生活環(huán)境。我行一線員工大多扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，為農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展立下了汗馬功勞。他們大多工作強度大、工作單調(diào)枯燥、生活節(jié)奏單一不變。為了豐富他們的業(yè)余生活?？傂泄款^，大力發(fā)展“五小建設(shè)”，建設(shè)小菜園、小食堂、小活動室等基礎(chǔ)設(shè)施并配備了乒乓球臺和其他文化體育用品。大大提升了一線員工的生活質(zhì)量、激發(fā)了他們的工作熱情。二、強化教育，提升素養(yǎng)。為一線員工打造政治學習良好氛圍。

6、我行員工工作地點較為分散，由于柜面工作限制，無法舉行大規(guī)模集中政治學習。針對這種情況，總行工會每月下發(fā)政治思想學習計劃，各支行網(wǎng)點組織職工學習討論并開展座談，及時把握職工思想脈搏。既讓我黨的最新政治研究成果得以在基層快速傳播，也使我行各網(wǎng)點職工提升了凝聚力，加強了思考討論能力，提升了黨性和政治素養(yǎng)，思想集中了，黨性提高了，各項經(jīng)營管理工作就水到渠成了。三、集思廣益，問智于民。為一線員工打造直言納諫寬闊平臺。我行制定了風險點信息采集和獎勵制度，通過活動的開展，總行收到來自各方面的金玉良言，有的已在工作中落實，起到了較好的作用。如改善辦公條件、提高職工待遇、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高新參加工作大學生待遇以

7、及注重培養(yǎng)后備人才等問題，總行黨委均及時進行了專題研究并逐項加以解決，員工非常滿意。四、保障民主，落實制度。為一線員工提供民主評議制度保障。我行一直以來堅持民主評議制度?？傂忻考径冉M織中層干部進行一次述職評議，年終，總行領(lǐng)導(dǎo)帶隊分組到各支行專門召開職工會議，對領(lǐng)導(dǎo)班子進行群眾評議和民主測評，并及時向有關(guān)部門反饋信息，收到了很好的效果。近期，還通過辦公內(nèi)網(wǎng)，建立了民意測評制度，每個月，基層員工都可以通過內(nèi)網(wǎng)對直接領(lǐng)導(dǎo)人進行匿名評價和投票。測評結(jié)果與被測評對象績效掛鉤，計入年終考評。真正實現(xiàn)了權(quán)為民所用，利為民所謀。五、著眼點滴，關(guān)懷職工。為一線員工提供溫暖貼心福利待遇。為了體現(xiàn)組織的溫暖，工會對

8、每個整生日的職工都會及時送上生日賀卡、禮金，表示祝賀。對所有員工每月按時發(fā)放早餐牛奶，每季度為每位員工發(fā)放商場購物卡。這一系列舉動提高一線員工生活質(zhì)量，提升了職工對于工會以及全行集體的凝聚力。也提升了工會在職工中的聲譽和地位，為各項工作的正常開展打下良好基礎(chǔ)。我行工會開展“走基層、訪職工”專題調(diào)研活動，為深入開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動奠定良好基礎(chǔ)。調(diào)查研究是開展活動的“先遣部隊”，要想切實開展服務(wù)基層職工的各項活動，就離不開前期的調(diào)查研究工作。我行工會利用一個月的時間，由工會牽頭，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以我行“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，緊緊圍繞經(jīng)營主線，開展了“走基層、訪職工”專項

9、調(diào)研活動，本次調(diào)研以實地調(diào)研為主，主動掌握第一手資料，了解普通一線職工的工作狀態(tài)、生活需求、精神面貌和意見建議。具體做法由工會干部分組行動，到各分管網(wǎng)點進行深入調(diào)查，選取一定數(shù)量的員工作為訪問對象，填寫問卷調(diào)查，全面深入了解各支行職工對我行工會的認識，我們選取一些有代表性的職工就調(diào)查所關(guān)注的問題與他們進行深入訪談。請他們從一名普通的工會會員的角度出發(fā)，講述在我行的經(jīng)歷和感受，從而為我們提供第一手的感性資料。一次訪談時間大約在兩小時左右，通過進行深入訪談，我們不僅直觀的感受到企業(yè)職工對工會的認識情況，而且收集到大量的資料。真正傾聽了他們的心聲、了解了他們的想法。我行工會“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?/p>

10、務(wù)職工在基層”調(diào)研活動結(jié)束以后，工會干部進行了專題討論，對調(diào)研活動進行了認真分析，總結(jié)出當前工會工作落實情況并分析了存在的不足之處。我行工會深入基層進行調(diào)研活動，此次調(diào)研，收獲良多，成果豐富，給我行以后的經(jīng)營管理和工會工作都帶來了全面詳實的第一手資料。一、近年來，我行工會工作扎實深入，取得了良好的群眾基礎(chǔ)，但是仍有一部分一線職工沒有直接受到工會關(guān)懷。我行工會多年來開展各種形式的活動，成果顯著，在多數(shù)支行都產(chǎn)生了良好效果。無論是勞動保護、職工權(quán)益、還是在教育培訓(xùn)、文化建設(shè)中，都盡力讓廣大職工享受到工會給大家?guī)淼臏嘏完P(guān)懷。但是，我行作為“三農(nóng)”金融服務(wù)主力軍，主要服務(wù)對象是農(nóng)村和農(nóng)民，多數(shù)網(wǎng)點

11、也分布在農(nóng)村，總行工會配置的文化設(shè)施也沒有充分利用，職工生活比較單一。下一階段，工會將根據(jù)這種情況，依托“服務(wù)職工在基層”活動，走訪此類網(wǎng)點，和支行長做好溝通交流，將職工生活形式豐富起來，以此來提高他們的工作效率，促進經(jīng)營發(fā)展。二、很多網(wǎng)點職工工作時間固定，無法積極參與到總行工會開展的各種活動中來。由于我行柜面服務(wù)人員數(shù)量大，工作時間固定，柜面人員不得脫崗，農(nóng)村網(wǎng)點更是全年不間斷營業(yè)，導(dǎo)致部分職工因為崗位關(guān)系，不能經(jīng)常性地參加總行開展的各種活動中來。較少享受到工會組織的各種交流和文化活動。對于這一部分職工，我行工會應(yīng)加大關(guān)心力度，在下一階段的工會工作中，主動開展“送文化到基層”、“送服務(wù)到基層

12、”活動，到職工身邊開展活動，給他們帶去關(guān)懷。真正實現(xiàn)本次活動的意義。三、隨著我行不斷發(fā)展，員工對于工會服務(wù)的潛在要求也日益加大，工會工作壓力增加。需要加強對工會干部的培訓(xùn)，吸收優(yōu)秀青年員工進入工會隊伍。近年來，我行各項事業(yè)不斷發(fā)展，加上社會形勢復(fù)雜多變，廣大員工對于工會各項工作的要求也不斷提高，員工日益提升的需求和工會工作能力產(chǎn)生矛盾，為了更好地服務(wù)職工、密切和職工的關(guān)系，我行工會應(yīng)進一步加強自我培訓(xùn)，更新工會干部的工作思維和工作方法，針對我行近年來青年員工隊伍不斷壯大的實際情況，工會應(yīng)引進能力突出的青年員工進入工會組織，為工會注入新鮮血液，有利于適應(yīng)新形勢的需求，用新思維新形式去解決產(chǎn)生的新

13、問題。也有利于開展青年員工喜聞樂見的各類活動。這是工會實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新的重要手段。為了響應(yīng)全國總工會的積極號召，我行根據(jù)實地調(diào)研情況，制訂了一系列實施方案，旨在更加積極主動、深入細致地做好職工群眾工作，面對面地與職工交流，心貼心地做思想工作，實打?qū)嵉鼐S權(quán)服務(wù)，反映訴求、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、提振信心，促進勞動關(guān)系和諧與職工隊伍穩(wěn)定。一、深入一線，接上地氣?！懊鎸γ妗毕蚧鶎勇毠ぴ兒畣柵?。（一）深入開展基層職工座談會活動，并形成長效機制。將這一形式作為常態(tài)化日常工作來抓。我行員工工作時間固定，工作區(qū)域較為分散。要想認真切實開展好座談會活動，就要求工會干部深入基層，走進一線，將職工組織起來，召開座談活

14、動，就職工們關(guān)心的民主權(quán)益、福利待遇、勞動保障等問題進行廣泛而有益的討論。探討并幫助職工解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，才能真正實現(xiàn)工會“密切聯(lián)系群眾”的工作重心，才能真正做到“帶著問題下去，帶著對策上來”。（二）繼續(xù)建立健全職工代表大會制度、民主監(jiān)督制度、行務(wù)公開制度，切實將職工權(quán)益維護到位、實現(xiàn)到位。工會在保障職工的民主權(quán)利方面，要進一步健全和不斷完善職工代表大會制度，始終堅持民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系方面要完善平等協(xié)商、集體合同和勞動爭議調(diào)解制度。我行工會要在不斷增強“主動維權(quán)、依法維權(quán)、科學維權(quán)”上狠下功夫，處處事事主動維護會員群眾的切身利益，積極為全行職工群眾做好事、辦實事、

15、解難事。具體來講，一是要繼續(xù)開展好每年的職工代表大會，保障職工參與我行經(jīng)營管理大局；二是要開展好每月的領(lǐng)導(dǎo)干部測評活動，確保測評公平有序地開展。只有這樣，職工才能發(fā)揮自己最大的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人的最大價值，也為我行創(chuàng)造更大的財富。（三）深入實踐幫扶活動，對于家庭面臨經(jīng)濟困難、遭遇重大疾病的職工。給予特別關(guān)照。困難職工是一個企業(yè)的弱勢群體，我行對于困難職工一直重點關(guān)注，通過結(jié)對幫扶、愛心捐款等各種形式，推動解決困難，對職工群眾反映的問題，工會自身能解決的要及時解決，自身不能解決的要協(xié)調(diào)黨政相關(guān)部門解決；并努力通過政策優(yōu)惠、完善制度等途徑從源頭上解決困難職工的工作生活等問題。各級工會要結(jié)合自

16、身實際，整合資源，積極幫助解決困難職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二、拉近距離，放下架子。“心貼心”和基層職工產(chǎn)生情感。（一）加強勞動保護、關(guān)懷職工生活，切實為基層職工提供貼心服務(wù)。企業(yè)的凝聚力和向心力，需要全體職工共同維護。只有運用工會特有工作手段，加強員工和企業(yè)的緊密聯(lián)系，讓職工們“以行為家”，才能實現(xiàn)“心貼心”，共發(fā)展。我行工會在服務(wù)基層的具體實踐中，一是要加強勞動保護，銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，加強和保護職工生命和國家財產(chǎn)安全，是我們工作的重中之重。工會將督促相關(guān)部門定期與不定期地組織安全檢查，對檢查出的隱患立即糾正和整改，在加大硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大人防、技防，牢牢構(gòu)建安

17、全防線，確保安全無事故。二是加強工會對基層職工的人文關(guān)懷，對基層職工生活中遇到的實際問題加以調(diào)查統(tǒng)計。對職工子女的工作安排、職工子女上學、職工生病、家庭困難，工會將盡力主動關(guān)心，盡量幫助職工解決實際困難。并對全行員工組織一次健康體檢；為全員辦理意外傷害保險，通過這些多方位、全角度的立體式關(guān)懷，必定能大大提高員工對于組織的凝聚力，提升了員工的集體榮譽感，為全行員工在各自的崗位上最大限度地發(fā)揮作用提供有力保障。（二）開展思想素質(zhì)教育活動，提升職工服務(wù)理念，增強我行經(jīng)營能力。我行工會要提高員工對參加思想素質(zhì)教育的認識，增強教育的急迫性和危機感。讓員工認識到，只有加強提升自身素質(zhì)，才能適應(yīng)市場競爭需求

18、，增強服務(wù)理念，才能真正將自身權(quán)益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好。下一階段，我行工會一方面要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對職工進行宣傳教育，并通過組織舉辦金融知識講座或知識競賽等活動，提高員工的認識，激發(fā)員工參加各類學習培訓(xùn)的積極性，營造濃厚的員工學習氛圍。另一方面要服務(wù)業(yè)務(wù)中心,推進服務(wù)品牌建設(shè)。要抓住網(wǎng)點服務(wù)標準服務(wù)導(dǎo)入工作這個平臺，作為服務(wù)品牌建設(shè)的工作切入點和突破口，從服務(wù)教育培訓(xùn)做起，創(chuàng)新服務(wù)模式和工作方法，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每個操作程序和工作環(huán)節(jié)。工會要充分發(fā)揮職能的優(yōu)勢和作用，在服務(wù)品牌建設(shè)中能起到推波助瀾有所促進的效果。由工會牽頭組織舉辦一次服務(wù)標準知識競賽或爭當服務(wù)標兵的競賽活

19、動，配合全行網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作全面推進。（三）開展基層職工意見建議收集活動，集中民智，真正做到為職工謀利?？傂泄⑼ㄟ^在辦公網(wǎng)上建立“意見箱”板塊，接受來自基層職工的意見和建議，大力開展獻計獻策等群眾活動，廣泛聽取員工意見和建議，為總行決策提供客觀依據(jù)，提高決策的科學性。將反映上來的建議歸納匯總，采取相應(yīng)措施，解決其中涉及到的具體問題，真正做到關(guān)心職工工作、學習和生活，注意傾聽職工的呼聲，做到耐心、細心和誠心，為職工理順情緒，釋疑解難。三、注重成效，撲下身子?！皩嵈?qū)崱睘榛鶎勇毠そ鉀Q問題。（一）以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，在機關(guān)部門開展“我為基層出份力”主題服務(wù)活動。今年是我行服務(wù)質(zhì)量提升

20、年，這里的服務(wù)體現(xiàn)為“機關(guān)為基層提供服務(wù)，基層為客戶提供服務(wù)”。在機關(guān)，工會應(yīng)結(jié)合我行服務(wù)質(zhì)量提升年的方針政策，依托現(xiàn)有資源，在機關(guān)部門加強調(diào)整觀念、深入轉(zhuǎn)變作風，切實為基層支行做好服務(wù)保障工作。真正打造“服務(wù)型”機關(guān)。主要做法是：由工會牽頭，成立“服務(wù)基層領(lǐng)導(dǎo)小組”，將機關(guān)各部室分配蹲點各支行，開展各項服務(wù)，定期走訪所分配支行，和基層職工同吃同住同勞動，向基層職工采集各方面問題。除此之外，還要定期召開機關(guān)部門“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”工作會議。將蹲點期間收集的問題及群眾反映的問題進行一次匯總交流，形成報告，在年底發(fā)布年度調(diào)研報告，并將所有問題由行長審批，切實落實，將職工的切身利益維護到位。（二）加強工會組織建設(shè)，提升服務(wù)能力。為開展服務(wù)基層活動打下基礎(chǔ)。一方面，工會干部應(yīng)該加強對自身工作能力和思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。通過各種培訓(xùn)，學習服務(wù)基層的理論知識和工作方法。下一階段，我行工會將開展一系列主題培訓(xùn)和教育講座，讓工會干部學習如何服務(wù)基層，如何密切聯(lián)系群眾。轉(zhuǎn)變工作模式，變“管理”為“服務(wù)”。首先從理論上把自己武裝起來，為后續(xù)開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)；另一方面，我行工會將組織工會干部到其他兄弟單位走訪考察，學習先進單位的服務(wù)基層工作方法，引進先進