海安縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則試行

1、關(guān)于印發(fā)海安縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）的通知縣各有關(guān)單位：現(xiàn)將海安縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。附件：海安縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）海安縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法以及江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施管理提供服務(wù)的收費(fèi)行為。第三條本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配

2、套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。第四條政府倡導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐。第五條縣價(jià)格主管部門會(huì)同縣物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理的原則，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)確定。第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括公共服務(wù)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、提供服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)的不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅（指除各

3、類別墅、酒店式公寓等高檔住宅以外的商品住房）的物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)及住宅區(qū)停車服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。普通商品住房以外的住宅及各類非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第八條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)，按照縣價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門制定的海安縣普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（見附件一）執(zhí)行。普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包含物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由縣價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門制定和適時(shí)調(diào)整，并向社會(huì)公布。物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定由縣物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)，物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的

4、制定由縣價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)的規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)際情況確定，不得上浮，允許下浮。計(jì)價(jià)單位為建筑面積：元/月-平方米。凡海安縣普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容，或者由于成本因素需提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主委員會(huì)成立前，物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由縣價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行；業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。第九條業(yè)主委員會(huì)或開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以結(jié)合小區(qū)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，進(jìn)行自主選擇和組合，最終確定小區(qū)的物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、其中綜合管理服務(wù)項(xiàng)目所選的等級(jí)不得高于所選的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)，也不得高于所選的公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)。第十條業(yè)主委員會(huì)成立前的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由開發(fā)建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，分項(xiàng)選擇服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)或議標(biāo)。招標(biāo)或議標(biāo)前15天須將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)縣價(jià)格主管部門核準(zhǔn)；開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并在合同中約定具體的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后15個(gè)工作日內(nèi)持相關(guān)資料報(bào)價(jià)格主管部門備案。物業(yè)主管部門在辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)

6、標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)證明。價(jià)格主管部門和物業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)或議標(biāo)過程及之后價(jià)格行為和所承諾服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的管理和監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理普通住宅前期物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)向價(jià)格主管部門提供下列材料：1、物業(yè)主管部門出具的中標(biāo)證明。2、開發(fā)建設(shè)單位出具的中標(biāo)通知書。3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書正副本復(fù)印件。4、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件。5、前期物業(yè)管理合同。6、小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約。7、其他應(yīng)報(bào)送的相關(guān)材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約中載明前期物業(yè)服務(wù)合同已明確的經(jīng)報(bào)備的公共服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在小區(qū)內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示。第十一條業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)

7、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，同時(shí)約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及有關(guān)事項(xiàng)，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)縣價(jià)格主管部門備案。第十二條已具備成立業(yè)主委員會(huì)條件但尚未成立業(yè)主委員會(huì)的普通商品住房，需要調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式征得50%以上業(yè)主同意，普通住宅應(yīng)報(bào)縣價(jià)格主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行，非普通住宅應(yīng)當(dāng)向縣價(jià)格主管部門備案。業(yè)主自管物業(yè)的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)討論確定，報(bào)縣價(jià)格主管部門備案。對(duì)設(shè)施設(shè)備不齊全、規(guī)模小、單獨(dú)分散的老小區(qū)，委托其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的，可由縣價(jià)格、物業(yè)主管部門會(huì)同社區(qū)等單位或組織，依據(jù)所能提供的基本服務(wù)

8、項(xiàng)目和相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在征求部分業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，核準(zhǔn)基本的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。住宅前期物業(yè)管理期間變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)按規(guī)定程序重新確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，普通住宅應(yīng)經(jīng)價(jià)格主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行，非普通住宅應(yīng)當(dāng)向縣價(jià)格主管部門備案。第十三條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主大會(huì)成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人（使用人）在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。縣價(jià)格、物業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定物業(yè)收費(fèi)及有關(guān)事項(xiàng)。第十四條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)

9、服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外支出。第十五條物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由管理服務(wù)人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用、合理利潤(rùn)（普通住宅不超過8%）、法定稅費(fèi)組成。第十六條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費(fèi)用，通過專項(xiàng)維

10、修基金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。第十七條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的約定時(shí)間作為交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始交費(fèi)時(shí)間；沒有合同約定的，應(yīng)當(dāng)按照入住通知書（符合竣工驗(yàn)收交付條件）約定的房屋交付時(shí)間作為交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始交費(fèi)時(shí)間。物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算（車庫除外、閣樓減半）；未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測(cè)繪部門實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取公共服務(wù)費(fèi)。第十八條納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入

11、住手續(xù)后未入住、未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面申請(qǐng)，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終繳納責(zé)任。第十九條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位原因分期開發(fā)，分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵等環(huán)境污染的，業(yè)主交納的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的15%-30%具體范圍、比例可在前期物業(yè)管理合同中約定，差額部分由開發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不作約定的一律按

12、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的30%執(zhí)行。第二十條住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)按海安縣住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）執(zhí)行（見附件二）。前期物業(yè)管理期間的停車服務(wù)收費(fèi)，由價(jià)格主管部門在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)核準(zhǔn)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主大會(huì)成立后的住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同中約定停車服務(wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如遇特殊情況，需突破標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，報(bào)價(jià)格主管部門備案。住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)按照分類管理、綜合考慮社會(huì)平均成本、服務(wù)條件、供求關(guān)系等因素的原則制定。停車服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成主要包括停車場(chǎng)所共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；配套的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行能耗費(fèi)用；

13、公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用；停車場(chǎng)的場(chǎng)地有償使用費(fèi)用（業(yè)主專用車位除外）；管理服務(wù)的人員費(fèi)用；服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)用；法定稅費(fèi)等。車主對(duì)車輛有看保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法車輛和消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛，以及業(yè)主的搬家車輛，不得收取停車費(fèi)。住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收費(fèi)地點(diǎn)、停車場(chǎng)地入口處醒目位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)單位、車輛類型、免費(fèi)停放時(shí)間、價(jià)格舉報(bào)電話12358、海安縣物價(jià)局監(jiān)制等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第二十一條利用物業(yè)共用部位、公共場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)

14、主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益歸全體業(yè)主所有，在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦直接成本后，按30%用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)，70%納入住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第二十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水（原有高層住宅須一戶一表改造后）、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費(fèi)。不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同約定分期預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，預(yù)收時(shí)間一般不超過一年。協(xié)議或合同另有約定的，從其約定。第

15、二十四條住宅業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，業(yè)主或使用人、裝修單位應(yīng)在裝修前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并在簽訂協(xié)議時(shí)由業(yè)主或使用人按每平方米建筑面積不超過2元的標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)主要包括：與住宅業(yè)主或使用人、裝修單位簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，按協(xié)議負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾的清運(yùn)，對(duì)裝修人員出入的管理，對(duì)裝修車輛的管理，對(duì)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的保護(hù)和管理，協(xié)助房屋主管部門告知房屋改造中的禁止行為和注意事項(xiàng)等。非住宅房屋裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)用和裝修保證金等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人、裝修單位進(jìn)行協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取超過

16、一年以上的押金、保證金。第二十五條實(shí)行小區(qū)出入證管理的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為每戶業(yè)主免費(fèi)配置不少于3張出入證（含IC卡等）。業(yè)主申請(qǐng)多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，可按制作成本收取工本費(fèi)。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。第二十七條本辦法實(shí)施前，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且未到期的，物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后可以按本標(biāo)準(zhǔn)重新約定，也可按原服務(wù)收費(fèi)模式進(jìn)行約定。本辦法實(shí)施前，已以招標(biāo)方式確定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，仍按原中標(biāo)價(jià)報(bào)縣價(jià)格主管部

17、門備案。第二十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。開發(fā)建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或服務(wù)地點(diǎn)醒目位置公布，每年向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支及利用共用、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的監(jiān)督。第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依

18、法追償。第三十條政府價(jià)格主管部門和物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格及物業(yè)管理方面法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價(jià)格及物業(yè)主管部門依據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法和價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定及江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)予以處罰。第三十一條本細(xì)則由縣價(jià)格主管部門、縣物業(yè)主管部門按各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本細(xì)則自2012年3月1日起試行。海安縣普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(試行)一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)1服務(wù)機(jī)構(gòu)小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及

19、時(shí)處理。2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。(2)管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間用一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。一級(jí)4日常管理與服務(wù)(1)按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天為完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作

20、規(guī)范，賬目清晰。(8)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的30%(9)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(10)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(11)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。0.07級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)二級(jí)1服務(wù)機(jī)構(gòu)卜區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。0.112管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，

21、周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)(1)按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊

22、等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的50%(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(11)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(12)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)1服務(wù)機(jī)構(gòu)(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場(chǎng)所整治肩序。(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)。2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)管理人員服裝今，掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接

23、待，并提供服務(wù)。(1)(2)完成(3)(4)按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。0.1624小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)(預(yù)約除外)。，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。不能及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使日常管理與服務(wù)用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方

24、米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)1服務(wù)機(jī)構(gòu)(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場(chǎng)所整治肩序。(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。卜級(jí)3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。0.204日常管理與服務(wù)(1)按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理f為完成(預(yù)約除外)。做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。不能及時(shí)修

25、復(fù)的，約時(shí)修理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。級(jí)別廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)(6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等0(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到邑作規(guī)范

26、，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的80%(10)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(11)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。(12)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(13)每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。(14)能提供三種以上特約服務(wù)(有償)和三種以上便民(無償)服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。(15)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(16)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部

27、門處理。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)五級(jí)1服務(wù)機(jī)構(gòu)(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。(3)配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.282管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管理人員。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)(1)按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)

28、到現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)。做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。不能及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。級(jí)別廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。(7)

29、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶的90%(10)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。(11)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)。(12)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(13)每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。(14)能提供5種以上特約服務(wù)(有償)和5種以上便民(無償)服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每半

30、年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。(15)綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(16)對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。備注：1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理服務(wù)費(fèi)增加5%2、每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求(一級(jí)除外)。、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)一級(jí)1人員要求(1)專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出止確反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3)上崗時(shí)佩帶今標(biāo)志，穿戴制服。0.102門崗(1)主出入口24小時(shí)值班

31、看守，邊門定時(shí)開放。(2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。3巡邏崗(1)每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。(2)在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。5車輛管理(1)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。(2)地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序(非機(jī)動(dòng)車)。(3)收費(fèi)管理的車庫(棚)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(棚)場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)二級(jí)1人員要求(1)專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)對(duì)

32、小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出止確反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3)上崗時(shí)佩帶今標(biāo)志，穿戴制服。0.162門崗(1)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。(2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員建意進(jìn)入小區(qū)。3巡邏崗(1)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。(2)在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助有電子防盜門。5車輛管理(1)地向、墻向設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。(2)車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停;車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。(3)收費(fèi)管理的車庫(棚)應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防

33、器械，車庫(棚)場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)三級(jí)1人員要求(1)專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60犯上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶今標(biāo)志，穿戴制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.252門崗(1)小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序

34、、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗(1)白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并肩巡邏記錄。(2)在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)(1)小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并肩人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。5車輛管理(1)地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)收費(fèi)管理的

35、車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場(chǎng)地每日泊次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)四級(jí)1人員要求(1)專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40犯上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。(2)能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。(4)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.352門崗(1)各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口

36、雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄(如無巡更器，巡邏時(shí)二人一組)。(2)接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)4技防設(shè)施和救助(

37、監(jiān)控崗)(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并肩人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(3)小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理(1)地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(2)有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停

38、放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場(chǎng)地每日泊次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)五級(jí)1人員要求(1)專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60犯上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(2)能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3)上崗時(shí)佩帶今標(biāo)志，穿戴制服(精致)，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠

39、。(4)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.452門崗(1)各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況m達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差/、超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。(2)接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并

40、報(bào)告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。級(jí)別在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%?裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)

41、組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)后專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按1輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場(chǎng)地每日泊次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。備注：1、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口（一級(jí)有一個(gè)是次出入口）配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。2、小區(qū)建筑面

42、積小于1.5萬平方米的，費(fèi)用增加10%;小區(qū)建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平方米）之間的，費(fèi)用增加5%;小區(qū)建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費(fèi)用減少5%;小區(qū)建筑面積大于15萬平方米的，費(fèi)用減少10%。3、本價(jià)格不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場(chǎng)）庫（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用。4、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.072樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹L次。3

43、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦人次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個(gè)月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每半月清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。8電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每月擦人次。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有火蠅裝置。12消毒滅害每季對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一

44、次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.112樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦右次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每二個(gè)月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。8電梯轎廂母日擦拭、清次以上，操作板處無污跡無灰塵。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、

45、綠地清潔；明溝每周清次。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每半月擦抹L次，表面尢污跡。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有火蠅裝置。12消毒火害每季對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目庠%廳P嬲每口清次，其中門廳每口清掃二次，隔口拖擊-次，地面清潔。服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹二次，保持基本無灰塵。三級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹L次，外表基本無灰塵、無污漬。0.154天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5

46、門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地向尢散落垃圾，無污跡，無明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每周擦抹L次，表面尢污跡。11休閑娛樂健身設(shè)施每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場(chǎng)地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。12水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮

47、物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。13垃圾廂（房）有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。15消毒火害每季對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。八/),I1/一八一級(jí)別項(xiàng)目廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻向每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保一次，保持材質(zhì)原貌

48、，干凈、無灰塵。0.212樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)隔日擦右次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上汁次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間/、能超過二小時(shí)

49、；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。11休閑娛樂健身設(shè)施每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場(chǎng)地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。12水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。級(jí)別項(xiàng)目在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）13垃圾廂房有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異

50、味、無污跡。15消毒火害每月對(duì)魯井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目在舁廳P內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）五級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻向地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。0.282樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹L次，表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定

51、時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地向尢散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換擊-次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。級(jí)別端津3s道路地面、碌蠢地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留服闋整超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每日擦人次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。11休閑娛樂健身設(shè)施每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場(chǎng)地?zé)o果皮、紙屑等垃

52、圾。12水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。13垃圾廂（房）有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。15消毒火害每月對(duì)魯井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。備注:1、有無電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件。2、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)或二級(jí)保潔服務(wù)的，在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.01元，選擇三級(jí)（含三級(jí)）以上的，應(yīng)減0.03元。3、無水景的物業(yè)小區(qū)

53、，若選擇四級(jí)或五級(jí)保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.02元。4、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂?、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每平方米綠地面積級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）年最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)1、以綠為主。2錄地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率90姒上。草坪修剪年普修二遍以上。1.30清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水米取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。二病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二