人性化背景下的圖書館管理制度創(chuàng)新

1、人性化背景下的圖書館管理制度創(chuàng)新    摘要圖書館的管理既要堅(jiān)持人性化管理，又要堅(jiān)持制度化管理。人性化管理與制度化管理的最佳結(jié)合才是圖書館管理的最佳模式。本文從人性化管理的內(nèi)涵出發(fā)， 探討了人性化管理在圖書館規(guī)章制度的應(yīng)用， 指出了人性化管理是圖書館管理的主流及發(fā)展方向。關(guān)鍵詞圖書館 人性化管理 規(guī)章制度在21世紀(jì)的今天，建立健全理性而又人性化的規(guī)章制度已經(jīng)成為圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中不可忽視的重要組成部分。圖書館的規(guī)章制度是圖書館館員以及讀者必須共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則， 它涵蓋了圖書館工作的每一細(xì)節(jié)， 是圖書館 “治館” 的重要依據(jù)。若想圖書館事業(yè)迅速發(fā)展，就

2、必須從重視 “規(guī)章制度”的管理轉(zhuǎn)移到重視 “人性化”的管理上來， 真正體現(xiàn)出管理主體與客體權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一。圖書館人性化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容人性化管理就是在科學(xué)的人生觀基礎(chǔ)上“以人為中心”的管理，它反映了現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)和企業(yè)管理文化發(fā)展的新理念、新態(tài)勢(shì)。圖書館的人性化管理，主要指管理者采用富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)組織人才，注重對(duì)員工進(jìn)行情感管理，把每一個(gè)員工的利益通過有機(jī)整合成為集體利益，樹立管理者的良好形象，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)。人性化管理能塑造圖書館的背景文化和人文精神，增強(qiáng)組織之間的親和力，使員工甘愿

3、奉獻(xiàn)，恪盡職守，從而形成強(qiáng)大的凝聚力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。圖書館人性化管理的具體含義就是在圖書館整個(gè)運(yùn)行過程中所蘊(yùn)含的承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值精神，即服務(wù)人員對(duì)服務(wù)活動(dòng)采取富于人情味的服務(wù)方式。這里的“人”即指作為圖書館服務(wù)對(duì)象的讀者，也指作為管理主體的館員。在圖書館工作中應(yīng)依據(jù)讀者的實(shí)際需求和館員的本性特點(diǎn)進(jìn)行管理，以圖書館資源能被充分、便捷、有效地利用為目的，以館員的潛能得到充分發(fā)展，工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到充分調(diào)動(dòng)，工作時(shí)效和工作質(zhì)量得到大幅度提高為目標(biāo)，滿足讀者真實(shí)信息的客觀要求，這是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力和支點(diǎn)。圖書館工作的重點(diǎn)也從以#書建設(shè)為主逐步轉(zhuǎn)變向以服務(wù)讀者為

4、主。圖書館的人性化服務(wù)理念就是以尊重讀者、關(guān)懷讀者為宗旨，與讀者相互溝通合作并建立一種親切的、平等的、相容的服務(wù)關(guān)系，讓讀者在圖書館服務(wù)中找到一個(gè)充滿人性味的精神家園。人性化管理與規(guī)章制度管理的有效結(jié)合人性化管理是以 “人” 為本的管理， 是一種柔性化管理。而規(guī)章制度管理強(qiáng)調(diào)的是以“規(guī)章制度” 為本的管理， 管理者依靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、 嚴(yán)格的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施來實(shí)施監(jiān)管。長期以來， 人們只重視帶有強(qiáng)制性的規(guī)章制度管理， 只強(qiáng)調(diào)遵守和服從。而人性化管理則是在研究人們的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上， 采用非強(qiáng)制方式管理， 從而在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力。人性化管理的最大特點(diǎn)在于它依靠人性解放和權(quán)力

5、平等， 從內(nèi)心深處來激發(fā)館員和讀者的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 它是一種更深化、 更高級(jí)的管理。在規(guī)章制度中滲入人性化管理是時(shí)代的呼喚，也是圖書館管理發(fā)展的必然。圖書館人性化管理的策略1.人性化的服務(wù)理念近年來，圖書館的功能以自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)為手段，對(duì)館信息資源進(jìn)行加工、存儲(chǔ)和流通，從而為讀者提供文獻(xiàn)信息化服務(wù)。在這種條件下，圖書館工作就必須強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)圖書館的基本職能，向社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和信息產(chǎn)品。在新技術(shù)革命和激烈的國際、國內(nèi)競爭激烈的今天，要建立和鞏固與先進(jìn)生產(chǎn)力相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)科技進(jìn)步，就必須徹底摒棄傳統(tǒng)思想的影響，引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理理念和方法；變革陳舊的重積

6、累輕開放，重投入輕效益的觀念。充分利用在知識(shí)信息生產(chǎn)、傳遞、消費(fèi)方面的優(yōu)勢(shì)，加快多元化步伐，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息的傳遞效用，使圖書館由“知識(shí)寶庫”變?yōu)椤爸R(shí)資本”。而在此過程中，首先要重視的就是“人”的因素，以讀者為中心，提高館員的服務(wù)意識(shí)和層次。圖書館員在為讀者服務(wù)的過程中需注意真情對(duì)待、愛護(hù)讀者，尊重讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)：一方面圖書館員要自尊自重，自己充分尊重自己。以此贏得別人的尊重，另一方面要尊重讀者的人格，工作人員上崗時(shí)要衣帽整齊，舉止得體；言語文明，做到讀者有問必答，態(tài)度和藹，耐心解釋。對(duì)于“范規(guī)”讀者，如出言不遜，偷書撕刊等等，應(yīng)注意內(nèi)部解決，盡量不讓事態(tài)擴(kuò)大，努力維護(hù)讀者尊嚴(yán)。絕對(duì)禁止對(duì)

7、讀者搜身以及體罰、嘲諷。關(guān)于讀者偷竊圖書，要堅(jiān)持 “教育第一，罰款第二” 的原則， 使讀者從正反兩方面既“知其然”也 “知其所以然”。在教育讀者時(shí)，館員做到語氣柔和、 親切， 對(duì)這類讀者也實(shí)行人性化的管理， 杜絕動(dòng)輒罰款， 以野蠻的財(cái)產(chǎn)剝奪取代思想教育。目前許多圖書館對(duì)讀者不按期返還借閱圖書問題， 采用的辦法大多是過期罰款。倘若在 “過期罰款” 中滲入人性化管理， 也不失為一種好方法。以我館為例： 一是所外借的圖書，過期每冊(cè)每天罰款一元， 但當(dāng)過期罰款金額超過了所借圖書價(jià)格時(shí)， 按圖書原價(jià)付過期的罰款。二是讀者因假期或外出學(xué)習(xí)而出現(xiàn)的 “過期” ， 我館將免去讀者的過期罰款。為了保護(hù)圖書館的文

8、獻(xiàn)資源， 各個(gè)圖書館在規(guī)章制度中規(guī)定的圖書遺失賠款大不相同。許多圖書館圖書遺失賠款都是按圖書出版年代賠償， 我館則在這些規(guī)章制度管理中加入了人性化管理： 如讀者可以自行購買所遺失的圖書。對(duì)有些確實(shí)因特殊情況遺失圖書的讀者，根據(jù)讀者實(shí)際情況， 讓讀者只賠遺失圖書的原價(jià)等等。2.人性化的員工管理圖書館是以人為主體，并依靠人進(jìn)行管理活動(dòng)的場所。因此作為知識(shí)和智力載體的圖書館人才成為圖書館生存和發(fā)展的首要因素。圖書館管理過程中應(yīng)當(dāng)以人為中心，以信息為手段，不斷激發(fā)工作人員的創(chuàng)造性，促使廣大圖書館工作者樹立創(chuàng)新意識(shí)，這應(yīng)當(dāng)是新時(shí)代圖書館人力資源管理的主旋律。在管理活動(dòng)中尊重人的價(jià)值，適應(yīng)和滿足人性需求，

9、在制度制定上，鼓勵(lì)館員積極參與，將責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到人，形成自覺遵守的準(zhǔn)則。堅(jiān)持以人為本的原則。以人為本的管理在新時(shí)期的立足點(diǎn)和核心將是知識(shí)、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。它要求圖書館管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的觀念，建立起讓每一位館員都有機(jī)會(huì)施展才能的激勵(lì)機(jī)制，努力營造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。在工作中管理者應(yīng)多了解館員的意向、要求以及期望到達(dá)的目標(biāo)，讓館員參與制定圖書館改革方案，充分發(fā)揮人本身的潛能和創(chuàng)造性，從而形成強(qiáng)大的動(dòng)力，推動(dòng)館員盡自己最大力量把工作做好。管理者應(yīng)該通過各種正確而有效的激勵(lì)方式，從館員的內(nèi)心深處發(fā)掘其積極因素，使館員自愿地發(fā)揮其全部才能、智

10、慧和力量。改革用人制度。堅(jiān)持“能力為本”的原則，實(shí)行能者上，庸者下，擇優(yōu)錄用的人才任用機(jī)制，促使館員創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù)，營造出一個(gè)有利于人才成長的工作氛圍和空間。實(shí)行定崗、選崗以及聘崗，做到能者居上，注重績效；加大考核力度，改變?nèi)说挠^念，增強(qiáng)凝聚力。館長要充分相信員工，尊重員工，用人不疑，疑人不用；給職工一個(gè)自我發(fā)展的空間，讓員工參與圖書館的各項(xiàng)管理，推行民主決策。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。人性化的“軟”管理能起到一定的動(dòng)力作用、激勵(lì)作用，但還必須與人事制度改革的“硬”管理相結(jié)合，才能使“尊重知識(shí)，尊重人才”得以落實(shí)。要以實(shí)際需要設(shè)置部門崗位，競爭上崗，按優(yōu)劣取酬。建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，并從德、勤、

11、能、績幾方面，全面科學(xué)地衡量業(yè)績和成果，對(duì)創(chuàng)新、獲獎(jiǎng)、保質(zhì)保量超額完成任務(wù)者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。惟有如此，我們才能成功地營造聚集人才的良好環(huán)境。3.堅(jiān)持以人為本的人才培養(yǎng)一個(gè)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要善于選拔和使用人才，更要堅(jiān)持用養(yǎng)并重，重視培養(yǎng)和造就人才，開發(fā)館員適應(yīng)本職崗位的能力，使每一個(gè)館員能自覺地精益求精地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。根據(jù)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人素質(zhì)、興趣，培養(yǎng)一專多能的人才，提高圖書館的工作效率，根據(jù)圖書館的長遠(yuǎn)目標(biāo)，圖書館管理者應(yīng)該給予館員學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使館員能超前掌握未來將會(huì)普遍使用的新知識(shí)和新技能，提高適應(yīng)形勢(shì)的能力，增長其才干，接好圖書館事業(yè)的班。為在職館員接受繼續(xù)教

12、育創(chuàng)造條件。要求館員必須結(jié)合實(shí)際專業(yè)技術(shù)工作的需要，學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的新理論、新技術(shù)，更新知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，掌握先進(jìn)的信息處理技術(shù)，使其適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。要讓有經(jīng)驗(yàn)的館員對(duì)新錄用的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，尤其是職業(yè)道德的培訓(xùn)，其目的是讓他們了解不同崗位工作的內(nèi)容及職責(zé)，達(dá)到理論與實(shí)踐完美結(jié)合的需要。圖書館可根據(jù)需要，選拔和輸送骨干力量去繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)較高層次管理人才，改善現(xiàn)有的人才層次結(jié)構(gòu)。定期組織館員參觀和考察；鼓勵(lì)館員多讀多看專業(yè)刊物，以拓展思路，開闊眼界，吸取營養(yǎng)，提高自己的管理水平，充分發(fā)揮圖書館專業(yè)文獻(xiàn)的作用。積極開展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)是提高館員科研水平和學(xué)術(shù)水平的重要途徑。要定期給那些中、高

13、級(jí)人才下達(dá)科研課題任務(wù)，并要求提交科研成果。做到尊重人才并且保護(hù)人才。4.重視對(duì)館員教育和培訓(xùn)參加培訓(xùn)是廣大圖書館館員適應(yīng)科學(xué)發(fā)展形勢(shì)的需要。在實(shí)施圖書館館員培訓(xùn)戰(zhàn)略時(shí)， 不但要重視知識(shí)和技能培訓(xùn)，更要重視素質(zhì)的培訓(xùn)，采取積極有效的培訓(xùn)措施提高館員綜合素質(zhì)， 培養(yǎng)館員正確的價(jià)值觀、 良好的生活習(xí)慣、 積極的工作態(tài)度和較高的目標(biāo)追求。只有不斷加強(qiáng)館員的培訓(xùn)教育， 才能有一批能力過硬的館員隊(duì)伍， 來實(shí)現(xiàn)館員與圖書館的共同發(fā)展。5.創(chuàng)造人性化環(huán)境圖書館的人性化環(huán)境，有利于館員快速準(zhǔn)確地傳遞文獻(xiàn)信息，同時(shí)有利于對(duì)讀者進(jìn)行思想文化教育。圖書館自然環(huán)境的優(yōu)劣直接影響圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)展。教育家陶行知說過：

14、“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能?！杯h(huán)境對(duì)人的教育潛移默化，可以起到“潤物細(xì)無聲”的效果。因此，重視圖書館館舍建設(shè)尤為重要。圖書館大門前一般都為開放式廣場，以適應(yīng)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、讀書學(xué)習(xí)的需要；其他三面應(yīng)以草地、樹木為主，使圖書館周邊環(huán)境與附近建筑物以及自然環(huán)境和諧一致。圖書館是讀者比較集中的地方，館員應(yīng)為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括燈光、冷暖、聲音、空氣流通等都要滿足人的生理和心理需要。一般要做到兩個(gè)方面：一是安靜，圖書館室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)突出靜謐感，氣氛幽靜，為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境。二是閱覽室前面安排自動(dòng)寄包柜，免去讀者的后顧之憂，讀者可以自由地徜

15、徉于書、報(bào)、刊之間。電子閱覽室在空間安排上強(qiáng)調(diào)在開放之中保留一定的私人空間，側(cè)重于多樣化服務(wù)和保護(hù)。注重人文環(huán)境建設(shè)。圖書館應(yīng)當(dāng)充滿濃厚的文化氣息和學(xué)術(shù)氛圍，充分體現(xiàn)圖書館的職能和性質(zhì)。要激起讀者的讀書興趣，培養(yǎng)他們的求知欲、上進(jìn)心愿和務(wù)實(shí)學(xué)風(fēng)。拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者進(jìn)入圖書館便能涌現(xiàn)親近感和歸屬感。培養(yǎng)讀者的審美價(jià)值觀，排除他們的心理壓力。盡可能增添一些綠色植物和藝術(shù)品，使室內(nèi)環(huán)境布局達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。從人的審美感出發(fā)，運(yùn)用色彩的搭配和形式的對(duì)比等方式營造一個(gè)寧靜、典雅、舒適的整體環(huán)境，使讀者能切實(shí)感受到環(huán)境與人的親和力。結(jié)語人性化管理是一種尊重讀者和館員的根本利益和法律地位， 尊重讀者和館員的個(gè)性、 人格、 才能、 價(jià)值， 對(duì)他們的信任和理解多于批評(píng)和指責(zé)的管理，是圖書館管理的主流和發(fā)展方向，圖書館要想發(fā)展壯大，就必須在規(guī)章制度中注入人性化管理。通過人性化管理， 力爭在館員與讀者之間建立一種良性互動(dòng)的和諧關(guān)系， 讓他們互為主體和客體， 成為圖書館決策的積極參與者和推動(dòng)者， 充分發(fā)揮他們