下一個你買誰手機(jī)調(diào)查報(bào)告

1、2003年下個你買誰手機(jī)調(diào)查報(bào)告版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載、引用、發(fā)表均應(yīng)注明來自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)、八 前言IT 技術(shù)深深地影響和改造了人們的生活！由此，誕生了一種新新人類-IT 人。 IT 人始終處在時代的前沿，引領(lǐng)著生活的時尚，是一群充滿智慧，充滿激情，充滿陽光的群體部落。 "' 下一個你買誰 ' 個人產(chǎn)品 調(diào)查 "是計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)立足于 IT 人以及關(guān)注 IT 的人士參與的趨勢調(diào)查。 調(diào)查活動將評選出一系列用戶最認(rèn) 可的優(yōu)秀廠商。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)全力打造 "IT 人調(diào)查 " 品牌！計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)不僅是活動者，更是中國信息領(lǐng)域倡導(dǎo)者與貢 獻(xiàn)者！調(diào)查主要內(nèi)容包

2、括以下方面：1、最認(rèn)可的產(chǎn)品基本功能調(diào)查 。調(diào)查目前產(chǎn)品已經(jīng)具有的功能認(rèn)可程度。比如手機(jī)的錄音、通 話計(jì)時等功能。2、最認(rèn)可的產(chǎn)品趨勢功能調(diào)查 。調(diào)查產(chǎn)品概念功能或者還沒有普及功能或趨勢性功能的認(rèn)可程 度。比如手機(jī)的視頻功能。3、影響購買產(chǎn)品的因素 。一種產(chǎn)品的推介成功與否，有很多其他因素。比如廣告以及何種媒介 廣告、促銷以及何種促銷、個人的認(rèn)可程度等認(rèn)可程度的調(diào)查。4、最認(rèn)可的外觀設(shè)計(jì)調(diào)查 。調(diào)查對產(chǎn)品外型設(shè)計(jì)的認(rèn)可程度。5、最認(rèn)可的產(chǎn)品環(huán)保調(diào)查 。在越來越注意環(huán)保與個人健康的今天，舊產(chǎn)品尤其舊電子產(chǎn)品的淘 汰方式倍受關(guān)注。社會與企業(yè)對產(chǎn)品的環(huán)保態(tài)度是否受到用戶的認(rèn)可呢？最認(rèn)可的方式是什么？

3、6、最認(rèn)可的售后服務(wù)方式調(diào)查 。每一個企業(yè)都認(rèn)可用戶是上帝的原則，可是上帝最認(rèn)可的售后 方式有哪些？7、最認(rèn)可的有效投訴調(diào)查 。與用戶做溝通是每個企業(yè)的良好愿望，包括建立暢通的投訴渠道。 對投訴渠道的認(rèn)可程度進(jìn)行調(diào)查。8、最想購買的產(chǎn)品及廠商調(diào)查 。在這里每一個參與者都為自己想購買的產(chǎn)品投下一票。根據(jù)這 些投票將直接產(chǎn)生出 "下一個你買誰 " 最想購買獎 。9、價格期望值調(diào)查 。綜合以上的認(rèn)可，對這一種產(chǎn)品的價格期望是什么？內(nèi)容根據(jù)答卷數(shù)據(jù)， 評選出 “下一個你買誰 ”最想購買手機(jī)品牌， 前 5 名廠商品牌 （見上表 ）是： 諾基亞、三星、摩托羅拉、西門子和索尼愛立信。這個

4、調(diào)查結(jié)果反映了市場中的品牌效應(yīng)， 諾基亞以其絕對的人氣比例雄居第一， 與其他品牌 拉開了不小的距離， 成為大多數(shù)用戶下一部手機(jī)購買首選。 前五名中， 索尼愛立信是最新的 手機(jī)品牌， 其市場影響力發(fā)展相當(dāng)快速。 在前五名品牌中，沒有國產(chǎn)品牌， 國產(chǎn)手機(jī)任重道 遠(yuǎn)！聯(lián)想、 TCL 、廈新、多普達(dá)、波導(dǎo)等手機(jī)商，依次排名在國產(chǎn)手機(jī)前五名。諾基亞占領(lǐng)第一的位置一點(diǎn)也不讓人奇怪，諾基亞以24.30% 的比例與摩托羅拉 22.07%相差距離不是太大。波導(dǎo)、 TCL 、康佳、科健、東信等沒有進(jìn)入品牌排名，但分別在國產(chǎn)手機(jī)品 牌中排前五名。從以上兩個圖表可以發(fā)現(xiàn)，GSM制式的中國移動目前占領(lǐng)著手機(jī)用戶絕大多

5、數(shù)，GSMB為其發(fā)展較早，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較豐富，受到用戶的肯定。但是值得注意 的是，因?yàn)槭謾C(jī) 本身是一種通訊方式，很多用戶不愿意受到過多的限制，因此，有高達(dá) 34.6%的用戶選擇了 GPRS/GSM/CDMA式，說明用戶期待能在各種網(wǎng)絡(luò)里通訊。用戶最認(rèn)可的手機(jī)外觀品牌是：諾基亞獲票最高： 24.81%獲獎品牌：諾基亞答卷中， 諾基亞以 24.81%的票數(shù)獲此殊榮。 這與諾基亞在近期不斷推出新包裝的手機(jī)不 無關(guān)系，總能給用戶一點(diǎn)驚喜。有些奇怪的是，大多數(shù)用戶選擇手機(jī)外觀時，選擇了折疊/翻蓋機(jī)的樣式，但是諾基亞并沒有多少折疊/翻蓋機(jī)。用戶在選擇外觀時，可能心中想的是一種概念，但在實(shí)際抉擇中，直觀在面前

6、的又是另一種感覺。用戶認(rèn)為手機(jī)性價比最高的手機(jī)商是：諾基亞獲票最高： 29.45%獲獎品牌：諾基亞手機(jī)從高端用戶走向大眾化， 價格理所當(dāng)然地成為人們購買手機(jī)的首選因素?，F(xiàn)在用戶 不再迷信品牌了， 雖然選擇手機(jī)時品牌因素以比較弱的票數(shù)屈居第三， 但是如果在價格和功29.45%的用戶將“性價比最高”桂能上沒有突破，手機(jī)不會提到用戶認(rèn)同。答卷中，高達(dá) 冠給了諾基亞，說明諾基亞在此方面做得不錯。用戶認(rèn)為知名度最高的是：諾基亞獲票最高： 47.89%獲獎品牌：諾基亞網(wǎng)站媒體因其快速的發(fā)展和時效， 直觀的廣告效果，影響力以絕對的優(yōu)勢占據(jù)媒介渠道 首位。答卷中，諾基亞被 47.89%的用戶評為知名度最高的手

7、機(jī)品牌，與排在第二位的品牌 比較起來，諾基亞的 47.89%是一個絕對的數(shù)量級別。盡管與國外的品牌比起來，國產(chǎn)手機(jī) 品牌的名次不理想，但是 TCL波導(dǎo)進(jìn)入了前11、12名，成為國產(chǎn)手機(jī)中知名度最高的品 牌?；就ㄓ嵐δ埽壕W(wǎng)絡(luò)功能：PDA功能:多媒體功能：其他:用戶認(rèn)為功能最強(qiáng)大的手機(jī)品牌是:諾基亞獲票最高: 34.32%獲獎品牌:諾基亞被媒體和廠商炒得很火的手機(jī)游戲，我們有意識把它做為選項(xiàng)放在不同的功能區(qū)里，請用戶按自己的理解來選擇， 游戲功能受到了相當(dāng)大的關(guān)注， 但是沒有想象中的那么高的關(guān)注 度。答卷中，諾基亞再次奪冠，仍然是以高達(dá)34.32%的比例當(dāng)選，把其他手機(jī)品牌拋在了很遠(yuǎn)的地方。用戶

8、認(rèn)為最可能實(shí)現(xiàn)期待功能的手機(jī)商是：諾基亞獲票最高： 32.27%獲獎品牌：諾基亞答卷中， 諾基亞又一次以大比例 32.27%得到了這項(xiàng)獎。 這真是讓人有一點(diǎn)驚訝， 諾基亞 手機(jī)在中國市場如此有人氣，發(fā)展速度相當(dāng)之快。用戶對播放Mpeg4（比如實(shí)時接收如 RM格式的流媒體） 和視頻等功能充滿了期待， 在如霧如花的未來， 不知道有沒有這么多愛讓用 戶圓夢。這對國產(chǎn)手機(jī)是不是有一些啟示呢？實(shí)際使用中，用戶認(rèn)為三包做得最好的是：諾基亞獲票最高： 27.52%獲獎品牌：諾基亞高達(dá) 91.91%的參與者都知道國家關(guān)于手機(jī)“三包”的規(guī)定。答卷中，我們的設(shè)計(jì)是，如 果參與者不知道手機(jī)“三包”的規(guī)定，將不會選擇

9、三包做得最好的手機(jī)廠商。在91.91%知道三包的人群中，諾基亞得到了27.52%的信賴，成為用戶眼中“三包”做得最好的手機(jī)廠商。用戶認(rèn)為環(huán)保做得最好的手機(jī)商是：無獲票最高： 44.42%獲獎品牌：無答卷中，認(rèn)為環(huán)保做得最好的廠商選項(xiàng)，44.42%的人選擇了其他，也就是說沒有一家廠商讓用戶感到是環(huán)保廠商。 從我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)， 此項(xiàng)選擇即使排在第二位的手機(jī)商， 離 44.42%還差得很遠(yuǎn)。 這么多有用戶達(dá)成一種共識， 對手機(jī)商來說應(yīng)該值得關(guān)注。 環(huán)保對電子 產(chǎn)品提出很高的要求。我們不難從上表中發(fā)現(xiàn)，社會對環(huán)保的態(tài)度，同時做為手機(jī)廠商，用 戶認(rèn)為他要做到應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。我們只有一個家園，我們希

10、望任何部門、企業(yè)和個人都要重視環(huán)保問題。在以后的調(diào)查 中，但愿我們這項(xiàng)獎不會出現(xiàn)空白。用戶認(rèn)為售后服務(wù)做得最好的手機(jī)商是：無獲票最高： 29.71%獲獎品牌：無熱線電話、 mail 和回訪成為用戶最希望得到的售后方式。 也許這樣更加近地縮短廠商和 用戶的距離。 我們也訪問過一些手機(jī)商的網(wǎng)站， 有一些做得不錯， 但是有一些網(wǎng)站不知道為 什么，常年沒有更新，如同一種擺設(shè)，通過上表，不難發(fā)現(xiàn)，用戶對廠商網(wǎng)站的關(guān)注度是很 高的。沒有任何一家手機(jī)廠商得到售后服務(wù)做得最好的桂冠。 前些時間，有報(bào)道說手機(jī)的投訴 率一直居高不下。在售后服務(wù)上，一些手機(jī)廠商甚至自毀品牌，把用戶做為試驗(yàn)品，那終究 會得到市場的反

11、饋的。那么，對手機(jī)的投訴方式， 用戶又是如何評價的呢？見“用戶認(rèn)為最 有效的投訴渠道”。用戶認(rèn)為投訴最暢通的手機(jī)商是：無獲票最高： 39.95%獲獎品牌：無高達(dá) 39.95%的人認(rèn)為手機(jī)目前沒有投訴最暢通的手機(jī)商。 消費(fèi)者協(xié)會成為用戶最為看重 的投訴渠道， 但是用戶沒有放棄對廠商的希望， 和上題售后服務(wù)聯(lián)系起來， 其實(shí)廠商有很多 事可以做關(guān)于調(diào)查問卷參與用戶國內(nèi)外各個地方均有用戶參與了此次調(diào)查活動，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省市用戶關(guān)注度明顯較高，說明計(jì)算 機(jī)世界網(wǎng)的覆蓋率比較高，同時也體現(xiàn)不同的重點(diǎn)性。通過此次參與用戶的信息情況， 我們發(fā)現(xiàn)， 大多數(shù)是 30 歲及以下左右， 具有專業(yè)能力， 受過高等教育

12、， 月收入較高的男性用戶。 他們這種情況可以反映了當(dāng)前在手機(jī)消費(fèi)市場上的 主力人群， 同樣他們也是我國信息領(lǐng)域技術(shù)的創(chuàng)造者， 是企業(yè)中的重要組成部分， 還是具有 活躍，接受新生事物能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人群。國內(nèi)外各個地方均有用戶參與了此次調(diào)查活動， 經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省市用戶關(guān)注度明顯較 高，說明計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)的覆蓋率比較高，同時也體現(xiàn)不同的重點(diǎn)性。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)不僅是活動者，更是中國信息領(lǐng)域倡導(dǎo)者與貢獻(xiàn)者！參與用戶性別下一個你買誰手機(jī)調(diào)查報(bào)告“下一個你買誰個人產(chǎn)品調(diào)查”是“計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) IT 人調(diào)查”推出的系列活動之一，立足于 IT 人以 及關(guān)注 IT 的人士參與對產(chǎn)品及產(chǎn)品趨勢的調(diào)查。2003 年

13、8 月 15 日9 月 15日，第一期調(diào)查“下一個你買誰個人產(chǎn)品調(diào)查”產(chǎn)品是手機(jī)。本期調(diào)查共收到有效答卷 13872 份，除去重復(fù)答卷，有效樣本為 8562 份。根據(jù)答卷數(shù)據(jù)， 評選出 “下一個你買誰 ”最想購買手機(jī)品牌， 前 5 名廠商品牌 （見上表 ）是： 諾基亞、三星、摩托羅拉、西門子和索尼愛立信。這個調(diào)查結(jié)果反映了市場中的品牌效應(yīng)，諾基亞以其絕對的人氣比例雄居第一， 與其他 品牌拉開了不小的距離， 成為大多數(shù)用戶下一部手機(jī)購買首選。 前五名中， 索尼愛立信是最 新的手機(jī)品牌， 其市場影響力發(fā)展相當(dāng)快速。 在前五名品牌中，沒有國產(chǎn)品牌，國產(chǎn)手機(jī)任 重道遠(yuǎn)！聯(lián)想、TCL廈新、多普達(dá)、波導(dǎo)等

14、手機(jī)商，依次排名在國產(chǎn)手機(jī)前五名。諾基亞占領(lǐng)第一的位置一點(diǎn)也不讓人奇怪，諾基亞以24.30%的比例與摩托羅拉 22.07%相差距離不是太大。波導(dǎo)、TCL康佳、科健、東信等沒有進(jìn)入品牌排名，但分別在國產(chǎn)手機(jī)品牌中排前五名。從以上兩個圖表可以發(fā)現(xiàn)，GSM制式的中國移動目前占領(lǐng)著手機(jī)用戶絕大多數(shù)，GSM因?yàn)槠浒l(fā)展較早， 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較豐富， 受到用戶的肯定。但是值得注意的是， 因?yàn)槭謾C(jī)本身是 一種通訊方式，很多用戶不愿意受到過多的限制，因此，有高達(dá)34.6%的用戶選擇了GPRS/GSM/CDMAA式，說明用戶期待能在各種網(wǎng)絡(luò)里通訊。從以上兩個圖表可以發(fā)現(xiàn)，GSM制式的中國移動目前占領(lǐng)著手機(jī)用戶絕大多數(shù)

15、，GSM因?yàn)槠浒l(fā)展較早， 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較豐富， 受到用戶的肯定。但是值得注意的是， 因?yàn)槭謾C(jī)本身是34.6%的用戶選擇了一種通訊方式，很多用戶不愿意受到過多的限制，因此，有高達(dá)GPRS/GSM/CDMAA式，說明用戶期待能在各種網(wǎng)絡(luò)里通訊。用戶最認(rèn)可的手機(jī)外觀品牌是：諾基亞獲票最高： 24.81%獲獎品牌：諾基亞答卷中， 諾基亞以 24.81%的票數(shù)獲此殊榮。 這與諾基亞在近期不斷推出新包裝的手機(jī)不 無關(guān)系，總能給用戶一點(diǎn)驚喜。有些奇怪的是，大多數(shù)用戶選擇手機(jī)外觀時，選擇了折疊/翻蓋機(jī)的樣式，但是諾基亞并沒有多少折疊/ 翻蓋機(jī)。用戶在選擇外觀時，可能心中想的是一種概念，但在實(shí)際抉擇中，直觀在面前

16、的又是另一種感覺。用戶認(rèn)為手機(jī)性價比最高的手機(jī)商是：諾基亞獲票最高： 29.45%獲獎品牌：諾基亞手機(jī)從高端用戶走向大眾化， 價格理所當(dāng)然地成為人們購買手機(jī)的首選因素。現(xiàn)在用戶 不再迷信品牌了， 雖然選擇手機(jī)時品牌因素以比較弱的票數(shù)屈居第三， 但是如果在價格和功 能上沒有突破，手機(jī)不會提到用戶認(rèn)同。答卷中，高達(dá)29.45%的用戶將“性價比最高”桂冠給了諾基亞，說明諾基亞在此方面做得不錯 .用戶認(rèn)為知名度最高的是：諾基亞獲票最高： 47.89%獲獎品牌：諾基亞網(wǎng)站媒體因其快速的發(fā)展和時效， 直觀的廣告效果，影響力以絕對的優(yōu)勢占據(jù)媒介渠道 首位。答卷中，諾基亞被 47.89%的用戶評為知名度最高的

17、手機(jī)品牌，與排在第二位的品牌 比較起來，諾基亞的 47.89%是一個絕對的數(shù)量級別。盡管與國外的品牌比起來，國產(chǎn)手機(jī) 品牌的名次不理想，但是 TCL波導(dǎo)進(jìn)入了前11、12名，成為國產(chǎn)手機(jī)中知名度最高的品 牌?；就ㄓ嵐δ埽壕W(wǎng)絡(luò)功能：PDA功能:多媒體功能：其他:用戶認(rèn)為功能最強(qiáng)大的手機(jī)品牌是:諾基亞獲票最高: 34.32%獲獎品牌:諾基亞被媒體和廠商炒得很火的手機(jī)游戲，我們有意識把它做為選項(xiàng)放在不同的功能區(qū)里，請用戶按自己的理解來選擇， 游戲功能受到了相當(dāng)大的關(guān)注， 但是沒有想象中的那么高的關(guān)注 度。答卷中，諾基亞再次奪冠，仍然是以高達(dá)34.32%的比例當(dāng)選，把其他手機(jī)品牌拋在了很遠(yuǎn)的地方。用

18、戶認(rèn)為最可能實(shí)現(xiàn)期待功能的手機(jī)商是:諾基亞獲票最高: 32.27%獲獎品牌:諾基亞答卷中， 諾基亞又一次以大比例 32.27%得到了這項(xiàng)獎。 這真是讓人有一點(diǎn)驚訝， 諾基亞 手機(jī)在中國市場如此有人氣，發(fā)展速度相當(dāng)之快。用戶對播放Mpeg4（比如實(shí)時接收如 RM格式的流媒體） 和視頻等功能充滿了期待， 在如霧如花的未來， 不知道有沒有這么多愛讓用 戶圓夢。這對國產(chǎn)手機(jī)是不是有一些啟示呢？實(shí)際使用中，用戶認(rèn)為三包做得最好的是:諾基亞獲票最高: 27.52%獲獎品牌：諾基亞高達(dá) 91.91%的參與者都知道國家關(guān)于手機(jī)“三包”的規(guī)定。答卷中，我們的設(shè)計(jì)是，如 果參與者不知道手機(jī)“三包”的規(guī)定，將不會選擇三包做得最好的手機(jī)廠商。在91.91%知道三包的人群中，諾基亞得到了27.52%的信賴，成為用戶眼中“三包”做得最好的手機(jī)廠商。用戶認(rèn)為環(huán)保做得最好的手機(jī)商是：無獲票最高： 44.42%獲獎品牌：無答卷中，認(rèn)為環(huán)保做得最好的廠商選項(xiàng)，44.42%的人選擇了其他，也就是說沒有一家廠商讓用戶感到是環(huán)保廠商。 從我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)， 此項(xiàng)選擇即使排在第二位的手機(jī)商， 離 44.42%還差得很遠(yuǎn)。 這么多有用戶達(dá)成一種共識， 對手機(jī)商來說應(yīng)該值得關(guān)注。 環(huán)保對電子 產(chǎn)品提出很高的要求。我們不難從上表中發(fā)現(xiàn)，社會對環(huán)保的態(tài)度，同時做為手機(jī)廠商，用 戶認(rèn)