天地行采購(gòu)商平臺(tái)使用手冊(cè)

1、天地行（TDXinfo）采購(gòu)商平臺(tái)使用手冊(cè)V1.0日期修改章節(jié)描 述修改類型修 改 人版 本2013-12-18All新增創(chuàng)建V1.0目錄一、平臺(tái)登錄31. 天地行 采購(gòu)商系統(tǒng)32. 登錄3二、國(guó)內(nèi)機(jī)票主流程41. 黑屏預(yù)訂42. 白屏預(yù)訂63. 支付84. 出票95. 兒童票106. 團(tuán)隊(duì)票11三、國(guó)際機(jī)票主流程111. 黑屏預(yù)訂112. 白屏預(yù)訂133. 審核164. 支付175. 出票176. 兒童票187. 團(tuán)隊(duì)票188. 學(xué)生票及其他類型20四、機(jī)票改簽201. 改簽操作202. 改簽申請(qǐng)213. 改簽審核221）審核失敗222）審核成功224. 改簽支付235. 改簽完成23五、退

2、廢票操作231. 退廢票申請(qǐng)232. 退廢票審核243. 退廢票成功254. 成功退款25六、電子錢包251. 線上在線充值262. 線下轉(zhuǎn)賬27七、行程單27八、統(tǒng)計(jì)報(bào)表27一、平臺(tái)登錄1. 天地行 采購(gòu)商系統(tǒng) 登錄地址：2. 登錄1）新用戶點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，填寫必填項(xiàng)后完成注冊(cè)流程。2）老用戶直接輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼進(jìn)行登錄，如圖：二、國(guó)內(nèi)機(jī)票主流程1. 黑屏預(yù)訂1）通過已有PNR導(dǎo)入的方式進(jìn)行訂單創(chuàng)建，如圖：2）通過黑屏內(nèi)容黏貼的方式進(jìn)行創(chuàng)建，如圖：3）注意事項(xiàng)：在點(diǎn)擊紅色按鈕“創(chuàng)建訂單”前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀右邊的注意事項(xiàng)，確保通過黑屏預(yù)訂方式進(jìn)行訂單創(chuàng)建的PNR信息符合要求。如：是否每個(gè)

3、乘客均有真是的FOID項(xiàng)？是否按照OSI項(xiàng)格式輸入聯(lián)系方式？等等。4）黑屏點(diǎn)擊“創(chuàng)建訂單”后，進(jìn)入訂單信息確認(rèn)頁(yè)面：確認(rèn)以下訂單信息條目： 航班信息PNR、大編碼、航班號(hào)、機(jī)型、起飛到達(dá)時(shí)間、起飛到達(dá)機(jī)場(chǎng)、經(jīng)停信息、艙位等級(jí)等信息。 報(bào)價(jià)信息應(yīng)收票款為票款扣除返點(diǎn)后的金額；鼠標(biāo)移到政策簡(jiǎn)述上可以懸浮顯示詳情；確認(rèn)相關(guān)退改簽規(guī)定信息。 旅客信息確認(rèn)成行旅客的信息以及是否需要保存到常旅客。 備注可以填寫本訂單相關(guān)的備注信息 結(jié)算信息確認(rèn)應(yīng)收票款的計(jì)算無誤后，點(diǎn)擊“提交訂單”進(jìn)入支付流程。2. 白屏預(yù)訂白屏預(yù)訂與常規(guī)B2C訂票界面類似。1）航班選擇通過選擇航程類型->確認(rèn)出發(fā)和到達(dá)城市->

4、;填寫出發(fā)和返回日期（如點(diǎn)選單程后，用戶點(diǎn)擊返程日期，航程類型會(huì)自動(dòng)變更為往返。）點(diǎn)擊搜索進(jìn)入航班選擇界面：查詢支持7日低價(jià)顯示通過選擇航空公司、起飛時(shí)間、機(jī)型、機(jī)場(chǎng)等詳細(xì)信息對(duì)航班信息進(jìn)行篩選單程航班直接點(diǎn)擊航班后預(yù)訂按鈕如往返程航班，選擇完畢去程航班后，通過點(diǎn)擊航班信息后的“返程”按鈕選擇回程航班后，點(diǎn)擊預(yù)訂完成航班選擇。2）創(chuàng)建訂單確認(rèn)航班信息選擇合適的成人/兒童/嬰兒報(bào)價(jià)成人：兒童：嬰兒：填寫旅客信息如已有常旅客信息，也可以在常旅客列表中搜索選擇即可自動(dòng)填寫確認(rèn)是否需要填寫備注信息，確認(rèn)結(jié)算信息無誤后 點(diǎn)擊“提交訂單”進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。3. 支付訂單創(chuàng)建后，進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。在支付頁(yè)面再次確認(rèn)

5、訂單號(hào)及支付金額無誤后，通過賬戶余額支付或者其他第三方平臺(tái)支付。1）賬戶支付查看本賬戶可用余額是否滿足本次支付：滿足即可直接扣款完成支付；余額不足請(qǐng)用戶盡快完成賬戶充值。2）在線支付通過第三方平臺(tái)完成。3）超時(shí)未支付提醒 請(qǐng)用戶根據(jù)出票時(shí)限及系統(tǒng)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。4. 出票支付完成后，訂單進(jìn)入出票流程，出票成功后系統(tǒng)會(huì)立即通知用戶。用戶也可以通過點(diǎn)擊“訂單管理”，進(jìn)入“用戶中心”對(duì)訂單進(jìn)行信息跟蹤查詢：5. 兒童票兒童票黑屏操作注意事項(xiàng)1）必須輸入陪伴成人的PNR或者成人的訂單號(hào)；2）兒童PNR中不能包含有成人信息；如下圖所示的PNR無法通過本黑屏操作完成：3）兒童PNR必須有SSR

6、 CHLD的SSR項(xiàng)信息；4）兒童訂購(gòu)艙位必須符合要求（Y，C，F(xiàn)）；5）其他詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)細(xì)讀右側(cè)注意事項(xiàng)內(nèi)包含的信息。6. 團(tuán)隊(duì)票團(tuán)隊(duì)票黑屏處理的注意事項(xiàng)請(qǐng)細(xì)讀右側(cè)內(nèi)容。*注意：確認(rèn)所有的旅客信息均填寫完整。三、國(guó)際機(jī)票主流程1. 黑屏預(yù)訂1）通過已有PNR導(dǎo)入或者黑屏內(nèi)容黏貼的方式進(jìn)行創(chuàng)建，如圖：2）注意事項(xiàng)：在點(diǎn)擊紅色按鈕“創(chuàng)建訂單”前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀右邊的注意事項(xiàng)，確保通過黑屏預(yù)訂方式進(jìn)行訂單創(chuàng)建的PNR信息符合要求。3）黑屏點(diǎn)擊“創(chuàng)建訂單”后，進(jìn)入訂單信息確認(rèn)頁(yè)面：確認(rèn)以下訂單信息條目： 航班信息PNR、大編碼、航班號(hào)、機(jī)型、起飛到達(dá)時(shí)間、起飛到達(dá)機(jī)場(chǎng)、經(jīng)停信息、艙位等級(jí)等信息。 報(bào)價(jià)信息

7、應(yīng)收票款為票款扣除返點(diǎn)后的金額；鼠標(biāo)移到政策簡(jiǎn)述上可以懸浮顯示詳情；確認(rèn)相關(guān)退改簽規(guī)定信息。 旅客信息確認(rèn)成行旅客的信息以及是否需要保存到常旅客。 備注可以填寫本訂單相關(guān)的備注信息 結(jié)算信息確認(rèn)應(yīng)收票款的計(jì)算無誤后，點(diǎn)擊“提交訂單,去審核”進(jìn)入國(guó)際票的審核流程。2. 白屏預(yù)訂國(guó)際機(jī)票的白屏預(yù)訂與常規(guī)B2C訂票界面同樣類似。1）航班選擇通過選擇航程類型->確認(rèn)出發(fā)和到達(dá)城市->填寫出發(fā)（每一段）日期；選擇艙位等級(jí)、乘客類型、備選航空公司以及航程類型（是否接受中轉(zhuǎn)航班）點(diǎn)擊搜索進(jìn)入航班選擇界面： 可通過更改上方的搜索欄的內(nèi)容進(jìn)行重新搜索； 查看下方的所有航班信息，包括剩余座位數(shù)、票面價(jià)

8、、稅款、獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)； 退改簽規(guī)則可通過點(diǎn)擊右側(cè)i圖標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)信息讀?。?如往返程航班，選擇完畢去程航班后，通過點(diǎn)擊航班信息后的“返程”按鈕選擇回程航班后，點(diǎn)擊預(yù)訂完成航班選擇。 選擇合適的航班后，通過“核價(jià)并預(yù)定”按鈕進(jìn)入核價(jià)界面，并提示主要的注意信息和事項(xiàng)：點(diǎn)擊“預(yù)訂”進(jìn)入訂單創(chuàng)建，點(diǎn)擊“取消”來取消本次航班選擇。2）創(chuàng)建訂單確認(rèn)航班信息選擇合適的成人/兒童報(bào)價(jià)核實(shí)退改簽退訂信息。填寫旅客信息如已有常旅客信息，也可以在常旅客列表中搜索選擇即可自動(dòng)填寫（注意：一定要符合國(guó)際票的旅客信息填寫規(guī)則）確認(rèn)是否需要填寫備注信息，確認(rèn)結(jié)算信息無誤后 點(diǎn)擊“提交訂單”進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。3. 審核國(guó)際機(jī)

9、票訂單生成后，需要進(jìn)入審核流程訂單被審核通過后，系統(tǒng)右下角會(huì)進(jìn)行消息提示“訂單*審核通過，請(qǐng)盡快完成支付”也可在 “訂單管理”中的“國(guó)際機(jī)票訂單”中通過編號(hào)或者旅客姓名、PNR等內(nèi)容進(jìn)行搜索獲得即時(shí)的訂單狀態(tài)信息。審核通過后，可進(jìn)行如下操作：點(diǎn)擊支付即可進(jìn)入訂單的支付環(huán)節(jié)。4. 支付訂單創(chuàng)建后，進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。在支付頁(yè)面再次確認(rèn)訂單號(hào)及支付金額無誤后，通過賬戶余額支付或者其他第三方平臺(tái)支付。1）賬戶支付查看本賬戶可用余額是否滿足本次支付：滿足即可直接扣款完成支付；余額不足請(qǐng)用戶盡快完成賬戶充值。2）在線支付通過第三方平臺(tái)完成。5. 出票支付完成后，訂單進(jìn)入出票流程，出票成功后系統(tǒng)會(huì)立即通知用戶。

10、用戶也可以通過點(diǎn)擊“訂單管理”，進(jìn)入“用戶中心”對(duì)訂單進(jìn)行信息跟蹤查詢：6. 兒童票國(guó)際兒童票的黑屏操作必須提供陪伴成人的票號(hào)信息，其他包括授權(quán)SHA255等指令信息參見頁(yè)面注意事項(xiàng)等內(nèi)容。7. 團(tuán)隊(duì)票授權(quán)SHA255等指令信息參見頁(yè)面注意事項(xiàng)等內(nèi)容。國(guó)際票團(tuán)隊(duì)PNR輸入后，跳轉(zhuǎn)到訂單創(chuàng)建頁(yè)面：確認(rèn)航班信息、報(bào)價(jià)信息及團(tuán)隊(duì)旅客信息無誤后，點(diǎn)擊“提交訂單，去審核”按鈕進(jìn)入訂單審核流程，后續(xù)和普通成人票類似（創(chuàng)建訂單->審核->支付->出票）。8. 學(xué)生票及其他類型學(xué)生票和其他類型（青年、老人、移民、海員、勞務(wù)）在創(chuàng)建訂單時(shí)，需上傳相應(yīng)的身份證明文件，以供后續(xù)審核使用。其他操作注

11、意事項(xiàng)類同成人票。四、機(jī)票改簽1. 改簽操作1）訂單管理中點(diǎn)擊訂單編號(hào)進(jìn)入訂單詳情，在結(jié)算信息中可以點(diǎn)擊改簽按鈕2）訂單管理中對(duì)于已出票的訂單可以直接在操作中選擇“改簽”進(jìn)行操作2. 改簽申請(qǐng)點(diǎn)擊改簽按鈕后，彈出該訂單的改簽界面： 勾選需要改簽的客票 選擇改簽類型：僅改期、僅升艙、升艙并改期、改路線 修改航班號(hào)、起降時(shí)間及艙位后 點(diǎn)擊提交后，進(jìn)入改簽審核。3. 改簽審核1）審核失敗點(diǎn)擊改簽訂單號(hào)查看具體失敗信息：在操作中點(diǎn)擊“取消”來取消本次改簽申請(qǐng)操作。2）審核成功審核通過后，可在操作欄中通過“支付”完成本次改簽所額外支付的費(fèi)用。4. 改簽支付完成支付后，等待出票信息。5. 改簽完成訂單狀態(tài)為：改簽成功。航班信息，包括艙位、出發(fā)日期均已按照改簽的要求完成了更改。五、退廢票操作當(dāng)日的客票可以點(diǎn)擊“廢票”選項(xiàng)，退票無限制。1. 退廢票申請(qǐng)通過訂單管理，選擇需要退廢操作的訂單，在操作欄選擇“退廢票”操作，在彈出的退廢票界面中填寫相應(yīng)的信息：2. 退廢票審核提交退廢票申請(qǐng)后，等待審核退廢訂單狀態(tài)更改為“退廢中”：3. 退廢票成功系統(tǒng)右下角消息提示：同時(shí)，訂單狀態(tài)更改為：4. 成功退款系統(tǒng)右下角消息提示：同時(shí)，查詢收支明細(xì)，可以查看到：完成本次的退廢票操作六、電子錢包電子錢包的余額可以用來直接支付天地行平臺(tái)