水務集團信息化平臺中心的方案籌劃

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網站刪除，僅供學習與交流水務集團信息化平臺中心的方案籌劃.精品文檔.水務集團信息化平臺建設的方案籌劃（初稿）1、 水務信息化建設的必要性1、國源水務現狀國源水務自2012年成立以來，不斷拓展供排水業(yè)務，下屬水廠也不斷增多，服務范圍逐步覆蓋整個安吉縣，短短幾年內取得了驕人的成績，為我縣供排水事業(yè)做出了巨大的貢獻。但隨著業(yè)務的不斷深入，遇到的問題與瓶頸也越來越多：（1） 下屬水廠逐漸增多，各水廠、污水廠信息化程度不一，多數水廠、污水廠缺少完備的在線監(jiān)控系統(tǒng)、水質檢測系統(tǒng)以及中控系統(tǒng)。（2） 各水廠、污水廠基本采用人工加經驗的管網管理方式，故人員的流轉將導致服務片區(qū)內的管

2、網信息缺失。目前已有的管網圖紙信息與現階段供排水業(yè)務不匹配，管材、管徑及各閥門信息不全，巡檢查漏工作難以進行，漏損率長期居高不下。（3） 多數水廠、污水廠設備檔案以及維修保養(yǎng)記錄缺失，設備大多是發(fā)生故障才開始維修，定期維護保養(yǎng)成了空談。（4） 集團總部缺少實時信息反饋平臺，不能及時查看各水廠、污水廠的運行狀況、水質水量情況，以及各服務片區(qū)的水壓、水量、水質供應情況。對于爆管維修、設備維護、發(fā)布停水通知等工作不能及時做出決策和調度。（5） 各水廠基本采用人工抄表的方式，由于各服務片區(qū)大，用戶分散，抄表工作的人力、物力投入大，并且對抄表人員的管理也較為松散，這與公司業(yè)務不斷拓展和自身發(fā)展不相符合。

3、（6） 多數水廠對外缺少信息上報系統(tǒng)，集團總部難以形成統(tǒng)一口徑。（7） 各水廠財務系統(tǒng)與集團總部財務系統(tǒng)缺少銜接機制，集團缺少統(tǒng)一的客服系統(tǒng)。 2、信息化平臺建設的必要性 從國源水務的長遠利益出發(fā)，為滿足安吉縣城市發(fā)展及城市用水、排水需求，適應社會的經濟發(fā)展步伐，進行高效、合理、實用的水務信息化平臺建設已十分必要。 另一方面，為解決當前國源水務遇到的困難與瓶頸，適應水務系統(tǒng)今后擴展的需要，滿足社會對供排水企業(yè)越來越多的業(yè)務需求，有必要對國源水務現有的信息化建設進行統(tǒng)一規(guī)劃，建立信息共享程度高、業(yè)務處理效率好的水務信息系統(tǒng)，以滿足社會對水務企業(yè)“安全，可靠，高效，經濟運行”的現代化要求的需要。同

4、時，充分利用現有網絡資源，擴大信息化應用領域，更好地發(fā)揮信息化技術在供排水服務中的優(yōu)勢，提高水務企業(yè)現代化科技管理水平和社會、經濟效益，建立水務信息化平臺亦勢在必行。3、信息化平臺建設意義與優(yōu)勢國源水務所轄區(qū)域的供排水現狀和水務管理中存在的問題，讓我公司水務信息化平臺建設時不我待，加快信息化平臺建設，逐步實現智慧水務是公司今后發(fā)展的必然趨勢。 智慧水務借助新一代無線網絡、物聯(lián)網、云計算等信息技術，從水源水庫的蓄水量、水位、水質情況、管路流量、各地供水量等實時數據監(jiān)控開始，到各個區(qū)域供水站的實時數據，再到終端用戶的用水量等相關數據自動采集，建立起覆蓋全市的供水調度監(jiān)測體系，結合管網GIS系統(tǒng)、在

5、線監(jiān)測系統(tǒng)等，形成智能供水調度管理信息平臺，實現調度運行的實時監(jiān)控、供水變化趨勢預測及應對、突發(fā)事件預警及應急處置等輔助決策功能，提升城市供水安全保障的智能化管理水平。建成后的信息化平臺將具有以下優(yōu)勢： （1）支持了企業(yè)的業(yè)務發(fā)展 信息處理計算機化、傳遞網絡化和業(yè)務控制實時化，使企業(yè)的業(yè)務管理能力、自動控制能力、客戶綜合服務能力得到提升。信息化使企業(yè)在面臨新建工程過多、城鄉(xiāng)一體化的挑戰(zhàn)下，保證了管網和用水的安全穩(wěn)定運行，提高了勞動生產率。比如GIS地理信息系統(tǒng)對水務業(yè)的發(fā)展起到了至關重要的作用，遠程抄表系統(tǒng)的應用提高了單位人力成本的效率。 （2）提高了企業(yè)的運行效率 如自動化監(jiān)控系統(tǒng)的使用，泵

6、站無人值守，自動測壓、水質檢測，提高了企業(yè)效益與運行效率。 （3）增強了企業(yè)的協(xié)同效應如營業(yè)廳收費系統(tǒng)的使用，在水費收繳后向財務系統(tǒng)直接進行轉移，避免了手工操作中的漏洞，同時增加了業(yè)務透明度。門戶網站的使用，內部規(guī)范的工作流程，縮短了服務客戶的相應時間，提高了服務的及時性和滿意度。2、 建設怎樣的信息化平臺國源水務下屬水廠、污水廠較多，供排水轄區(qū)幾乎遍布整個安吉縣。但由于歷史原因，多數水廠、污水廠信息化建設落后，轄區(qū)內的管網老化，爆管、停水、污水冒管等問題頻發(fā)，百姓意見較大。此外，供水產銷差長期居高不下，嚴重影響公司的經營利潤。為逐步解決上述問題，國源水務今后將逐步增加供排水管網及水廠建設的投

7、入。而伴隨管網及水廠建設，國源水務信息化建設也將同時進行，即為當前工作的進行提供支持，也為國源水務今后運行管理提供更加便捷、高效的手段。國源水務信息化建設應以實際需求作為出發(fā)點，追求投入的每一份人力物力都有回報。就目前國源水務的發(fā)展階段及各水廠、管網設施的情況而言，數據模型分析系統(tǒng)，基于ArcGIS等層面的GIS系統(tǒng)等，目前階段不建議投入建設，如果建設，很可能投入巨大，實際收效甚微，成為雞肋，目前階段，建議實施簡易管網GIS系統(tǒng)建設，待管網、水廠建設成熟，供排水穩(wěn)定后，再投入建設，實現遠景目標。現階段信息化平臺建設應追求信息集成化管理，形成一個統(tǒng)一的信息平臺中心，平臺中心包括OA辦公平臺，營業(yè)

8、廳收費系統(tǒng)與客服中心，各水廠、污水廠的在線監(jiān)測系統(tǒng)、中控系統(tǒng)，自動抄表系統(tǒng)及各片區(qū)簡易管網GIS系統(tǒng)。信息平臺中心作為信息集成中心，可實時監(jiān)控各個信息系統(tǒng)。信息化平臺構成如下： 1、辦公自動化系統(tǒng)（OA）建立適應于實際工作需要的辦公管理信息系統(tǒng)。信息處理和信息查詢自動化；領導決策科學化。整個應用系統(tǒng)包括：領導辦公：領導辦公子系統(tǒng)為領導提供綜合信息的查詢、分析手段。其中包括綜合查詢、科室報表等；公文管理：利用計算機網絡特點，對公文管理過程中產生的信息進行分散收集，集中管理和共享數據的文件管理子系統(tǒng)。對所有進出、辦理、形成、存檔的公文信息進行統(tǒng)一管理。其中包括收文處理、發(fā)文處理、公文流轉、檔案管理

9、等；辦事管理：在整個辦事過程中，文章的起草、領導簽字、公文流轉、辦理、歸檔管理等；會議管理：該子系統(tǒng)是實施領導決策、推動工作的重要手段，會議上傳達各級各類及其它的重要決定，討論解決重大問題會議的主要內容進行編輯整理，對會議前，辦會過程及會議信息進行處理。 2、簡易管網地理信息系統(tǒng)（GIS）簡易管網地理信息系統(tǒng)以地理信息技術為基礎，以數據庫技術、數據中心技術、通信技術等技術為依托，以城市基礎地形圖和供水管網數據為核心，注重供水管網業(yè)務移動化、供水綜合信息集成化、供水管網數據服務化，實現供水管網空間和屬性數據統(tǒng)一動態(tài)管理，為供水管網的規(guī)劃、設計、施工、運營、評估提供可靠的依據和服務，提高供水管網業(yè)

10、務管理的水平和流轉的效率，從而實現城市供水管網智慧運作和科學管理，進而塑造供水企業(yè)的良好形象，提高供水企業(yè)的經濟和社會效益。簡單的管網地理信息系統(tǒng)應具備以下功能：片區(qū)內主管網的顯示，可查詢片區(qū)內各管線、閥門、水表的基本信息、定位信息、維修記錄。主要監(jiān)測點的還可設置視頻監(jiān)控。各監(jiān)測點（包括最不利點、小區(qū)進水總管、重點用水企業(yè)、以及泵站等）的實時壓力、流量監(jiān)測反饋及報警，支持歷史數據查詢以及報表生成。支持管網圖紙導入，可供移動平臺實時查看。實現自動抄表。管網巡查業(yè)務通知及考評，外包維修業(yè)務通知及考評。支持手機、平板上APP運行，可實現移動控制查詢。大管漏失、小區(qū)村莊漏失管控。*各監(jiān)測點水質監(jiān)測以及

11、實現閥門遠程操控。注：帶*建議遠期投入建設。3、中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng) 通過將各水廠、污水廠、泵站的運行數據進行采集、傳輸、存儲，并初步加工處理，使企業(yè)各級人員隨時掌握生產運行情況。更適用于集團性企業(yè)對下屬項目公司的遠程監(jiān)管。 自動采集、實時存儲各水廠自控系統(tǒng)中的在線儀表、設備的運行數據； 企業(yè)生產運行情況實時圖形化展示，可通過網絡遠程查看； 歷史生產運行數據可隨時進行快速查找和查看； 生產運行數據可通過柱狀圖、餅圖、曲線圖等效果進行直觀對比； 自動監(jiān)視各類生產運行數據，發(fā)現異常實時報警； 報警處理過程及處理結果可進行跟蹤和記錄； 歷史報警信息可進行查詢、匯總及統(tǒng)計分析； 可編寫報警處理預案，

12、為報警處理提供參考，提高處理效率。 4、營業(yè)廳收費系統(tǒng)及客服中心系統(tǒng)設計運用計算機技術、多媒體呼叫接入技術、異構系統(tǒng)信息交互技術、網絡技術等于一體，并與自來水企業(yè)實際業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，突破時空的限制，為用戶提供電話、傳真、電子郵件、手機、微信等多種服務形式的周到、快捷、全方位的自來水服務，包括自來水業(yè)務咨詢、自來水業(yè)務查詢、自來水業(yè)務受理、投訴和建議、欠費自動催繳等，為用戶和自來水企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁。系統(tǒng)將自來水企業(yè)內分屬各職能部門為用戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口和無形的自來水營銷窗口，實現一個電話解決用戶所有問題的目標，讓用戶感受到高質量的服務，增強用戶的忠誠度，

13、大大提高自來水企業(yè)的競爭能力。系統(tǒng)業(yè)務功能如下：用戶根據查詢業(yè)務的類型選擇，包括：故障處理結果查詢；開戶結果查詢；投訴結果查詢；手里結果查詢；水費查詢；欠費查詢；歷史繳費查詢等。再輸入查詢條件后，系統(tǒng)根據用戶選擇的業(yè)務類型和輸入的查詢條件從數據庫中得到相應結果，并將結果轉換成語音播放給用戶聽。電話、支付寶、微信繳費：電話用戶根據系統(tǒng)語音提示輸入水表微機號，用戶選擇繳費時間（缺省為當月）和繳費項目，確認繳費金額和支付銀行后，系統(tǒng)進行電話銀行支付，并告知用戶支付是否成功及成功后發(fā)票的收取方法。供水公司與支付寶、微信等平臺簽約后，支付寶、微信用戶可通過支付寶、微信平臺直接繳費。人工服務：系統(tǒng)在用戶輸

14、入請求下，根據用戶選擇的業(yè)務類型將用戶電話轉接到交換機相應ACD組同時將用戶數據保存到交換機上，交換機通過呼叫分配系統(tǒng)查找并將電話轉接到該組內的某一空閑座席，當座席電話振鈴時同時在計算機上看到了用戶信息并進一步為用戶提供服務。故障報修：通過人工、自動語音應答或網絡平臺、受理各類故障報修并迅速做出反應。停水公告：通過短信、微信、電話等方式，向受影響片區(qū)用戶告知停水信息。用戶回訪和滿意度調查：進行服務態(tài)度、服務質量、行業(yè)風氣調查，主動定期對受理用戶進行回訪，以提高服務質量和用戶滿意度。大用戶服務功能：對大用戶提供較優(yōu)先級得服務處理。三、遠景展望 供水管網數字化。建立安吉縣地形、管網數據庫，實現從水

15、廠到用戶的供水管網相關資料的統(tǒng)一信息化管理，如管道、水表、閥門資料以及相關的施工、維修、養(yǎng)護資料等。管網管理動態(tài)化。實現安吉縣管網資料的動態(tài)管理，系統(tǒng)不但能夠管理原有的管網資料，而且能夠方便地將新建或改造工程的管網資料添加到管網數據庫中，結合GPS和其他測繪數據，實現管網數據的同步更新，同時保證管網空間數據的拓撲完整性、屬性數據的準確性、現勢性。 供排水管網可視化。實現管網管線及相關資料的在地圖上的可視化查詢、統(tǒng)計、打印以及輸出，提供對地下管線的橫、縱斷面圖查詢以及三維可視化瀏覽，為供排水管網的規(guī)劃、設計、改擴建、維修提供準確翔實的管網資料。 決策支持智能化。當發(fā)生供水事故時，系統(tǒng)可準確快速定

16、位到事故地點，并提供比原經驗關閥更具科學性、準確性的關閥方案，輔助及時排除故障，縮短停水時間，減少水資源的浪費。借助漏水量計算、漏水點管理、漏水點分布分析等信息化工具，輔助管網部門更好的開展檢漏工作，降低管網漏水率，提高水資源的利用率。 供水信息集成化。實現供水信息的綜合集成，在地圖上直觀展現實時監(jiān)測的水質水量信息、客戶用水量情況、供水管網改擴建工程進度、當前巡檢人員位置、搶修的情況等，為領導全面準確掌握城市供水系統(tǒng)的運行狀況提供支持。 供水信息服務化。為企業(yè)、政府、公眾提供供水管網數據和功能服務，不僅能夠為供水企業(yè)提供供水信息服務，還能夠在數字城市層面提供供水信息服務，充分發(fā)揮系統(tǒng)建設的效益

17、。系統(tǒng)發(fā)展業(yè)務化。符合“智慧水務”的SOA架構的總體發(fā)展要求，可在系統(tǒng)基礎上快速搭建配置以供水管網數據為基礎的供水管網巡檢、檢漏、搶修等業(yè)務信息系統(tǒng)，提高供水管網業(yè)務管理的水平。 四、分期實施計劃 1、已有信息化設施目前，國源水務已有的信息化設施包括：OA平臺，部分水廠中控系統(tǒng)，營業(yè)廳收費系統(tǒng)。國源水務目前使用的OA平臺隸屬于城投公司，平臺系統(tǒng)較為成熟，各部門成員已基本掌握OA平臺的使用，極大地簡化了辦公程序，無需另行投資建設新的OA平臺。國源水務下屬水廠中，清源污水廠、樂平水廠、鳳凰水廠有中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)。其中，鳳凰水廠、樂平水廠中控系統(tǒng)較為成熟，能與在線監(jiān)測系統(tǒng)很好的配合，并可在中控

18、室實現自動控制和手動控制，清源污水廠中控系統(tǒng)僅可控制部分水泵，在線監(jiān)測系統(tǒng)老化故障較多，僅可監(jiān)測出廠水質水量。天荒坪水廠、孝豐水廠、杭垓水廠、孝源泵站、上墅泵站無中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)。各水廠目前均有營業(yè)廳收費系統(tǒng)，均采用蒲菲特系統(tǒng)，但都沒有與集團總部聯(lián)網，管理分散。 2、管網GIS系統(tǒng)建設管網GIS系統(tǒng)建設是水務信息化管理的基礎，它可以實現水務給排水管網系統(tǒng)檔案的數字化管理，形成科學、高效、豐富、詳實的給排水管網檔案管理體系和管網系統(tǒng)中央數據庫；實現管道、閥門、水表等管網組件的定位功能，為實際生產運行提供可靠的依據；實現水壓、流量、水質實時監(jiān)控，為供排水調度提供數據支持。GIS系統(tǒng)建設的基礎

19、是數據庫的建設，數據庫應包含管網信息、水廠信息、閥門配件信息等，由于數據的實時更新，數據的收集將持續(xù)進行，數據庫也將不斷的豐富完善。目前，生產技術部已初步收集完各片區(qū)的管網圖，下一步將細化管網信息，包括管材、管徑、管長、閥門等基礎信息和定位信息。進行管網GIS系統(tǒng)設計建設單位比選。系統(tǒng)設計建設單位需滿足國源水務集團信息化建設的基本要求，并實現國源水務GIS系統(tǒng)建設所需的各項功能。試點片區(qū)管網GIS系統(tǒng)建設。由于目前天子湖片區(qū)供水問題突出，故暫定天子湖片區(qū)作為試點，項目的實施將一定程度上為供水決策和調度提供支持。各片區(qū)（包括孝豐、天荒坪、樂平、杭垓、孝源、上墅等）管網GIS系統(tǒng)建設。分區(qū)建設，逐

20、步完善。管網GIS系統(tǒng)中心建設。各片區(qū)GIS系統(tǒng)建設的同時，管網GIS系統(tǒng)中心也將同步進行，每當一個片區(qū)GIS系統(tǒng)建設完成后，其各項數據將通過網絡匯總到系統(tǒng)中心，系統(tǒng)中心可根據各片區(qū)運行情況進行調控、決策。3、 水廠中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)在線監(jiān)測系統(tǒng)包括管網監(jiān)測系統(tǒng)和水廠監(jiān)測系統(tǒng)。其中管網監(jiān)測系統(tǒng)是管網GIS系統(tǒng)的一部分，不作贅述。水廠的中控系統(tǒng)與在線監(jiān)測系統(tǒng)一般合建，即在一個操作界面可同時實現水廠設備運行控制和水廠運行數據接收、顯示、報警。國源水務各水廠中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)建設步驟如下：進行水廠中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)設計建設單位比選。系統(tǒng)設計建設單位需滿足國源水務集團信息化建設的基本要求，

21、并實現國源水務下屬水廠中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)建設所需的各項功能，包括水泵、閥門、攪拌機、風機遠程控制和現場手動控制，濾池自動反沖洗、濾水，加藥系統(tǒng)自動配藥、投藥，各監(jiān)測點水質數據和工藝參數實時監(jiān)測、控制、調整，歷史數據查詢、報表生成以及關鍵點視屏監(jiān)控等。按先后順序逐步推進各水廠、污水廠中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)建設，對已有中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)的水廠、污水廠進行系統(tǒng)完善、補缺。將各水廠中控系統(tǒng)和在線監(jiān)測系統(tǒng)采集的各項數據匯總集中至國源水務集團信息化平臺中心，實現信息共享，集中管理。4、 信息化平臺中心搭建信息化平臺中心建設地點位于國源水務新辦公點，即位于安樂工業(yè)園區(qū)內。建成后，信息化平臺中心應匯集

22、國源水務各方面的數據信息，包括水務辦公信息、水廠、污水廠運行信息、管網信息、客服信息及收費系統(tǒng)信息，為水務管理決策提供最為迅捷的支持。五、首期建設項目當前，國源水務在供水管網維護建設方面遇到的問題最多，管網壓力、流量信息反饋不及時，造成維護、調度、建設等工作進展不順，而管網GIS系統(tǒng)的建設可有效緩解這一問題，故管網GIS系統(tǒng)建設作為國源水務首期信息化建設項目。由于國源水務下屬水廠較多，供水片區(qū)主要分為天子湖片區(qū)、梅溪片區(qū)、孝豐片區(qū)和天荒坪片區(qū)。就目前而言，天子湖片區(qū)供水壓力最大，故天子湖片區(qū)管網GIS系統(tǒng)建設作為國源水務管網GIS系統(tǒng)建設的試點。具體建設內容與步驟如下：壓力監(jiān)測設備安裝，10天。目前天子湖片區(qū)已安裝10個遠程管網壓力監(jiān)控點，今后將逐步增加遠程管網壓力監(jiān)測點的安裝，覆蓋天子湖片區(qū)內的各個村莊、小區(qū)、重點用水單位和企業(yè)、各管線最不利點，保證片區(qū)內壓力實時監(jiān)控，及時對供水壓力變化做出調整調度。流量采集設備安裝，10天。通過各規(guī)格口徑水表脈沖改裝和采集模塊安裝、調試，將流量采集器數據回傳分配至對應管道，結合壓力數據進行水力模型調試。初步安裝流量采集設備40套，覆蓋天子湖片區(qū)內的各個村莊、小區(qū)、重點用水單位和企業(yè)、各管線最不利點。壓力優(yōu)化管理系統(tǒng)建設和管網資料