柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改報(bào)告

1、行也看到柜員把服具有飽滿(mǎn)聽(tīng)取柜員柜面優(yōu)質(zhì)效勞整改報(bào)告篇一：銀行效勞檢查整改報(bào)告效勞整改報(bào)告 一直以來(lái)，我們XX銀行都是以柜員效勞好 ，有親切感 ，得到客戶(hù)的好評(píng)。我們北京分行一 直也是十分重視柜員的效勞，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng) 我們東城支行的效勞成績(jī)卻不盡如人意。在 6 月 26 日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的 批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的效勞，我們東城支 了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好效勞，讓每一個(gè)務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷(xiāo)流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先，最重要的是做好儀容儀表 要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜

2、員。要做到每天至少兩次檢查，日間 隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門(mén)面，向客戶(hù)展現(xiàn)的應(yīng)該是 的精神狀態(tài)，和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原那么。但如果被客戶(hù)看到柜員 歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶(hù)的感覺(jué)就是不專(zhuān)業(yè)不正式，那客戶(hù)又怎么會(huì)愿意的營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的因此， 我們方案， 即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、 端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng) 帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或 巡視、抽查，

3、并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶(hù)。同時(shí)，我 們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而 要主動(dòng)的去調(diào)整。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)效勞標(biāo) 準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行效勞的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處化。 另外，也要組織柜員交流效勞營(yíng)銷(xiāo)心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠 效勞。把營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶(hù)覺(jué)得是很突兀的強(qiáng)硬推 卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)絲巾是否主管進(jìn)行表達(dá)專(zhuān)業(yè)更好的做銷(xiāo)我行的感受度。合客戶(hù)的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶(hù)的 比方：同樣是推薦我們 XX銀行網(wǎng)上銀行

4、功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，我們的網(wǎng)銀很 方便的也很平安，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。客戶(hù)不一定會(huì)接受，他可能會(huì)說(shuō) 我家里有很多 銀行的 u 盾了， 我不想要了， 太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少， 我存錢(qián)還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)， 實(shí)在不方便，我就不開(kāi)了。 那這樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，很有可能客戶(hù)就會(huì)很反感， 很難到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)的好的效果。那如果我們換一種方式，比方 先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè) 開(kāi)通網(wǎng)上 銀行的話(huà)，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開(kāi)通 超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接 從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以

5、讓咱們大堂經(jīng)理幫您演 示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn) 和客服 ，有需要您都可以咨詢(xún)?cè)蹅兊摹?這 樣一來(lái)，客戶(hù)就覺(jué)得柜員是站在客戶(hù)角度為他著想，而且連后顧之憂(yōu)都替客戶(hù)想到了，那么 客戶(hù)就愿意聽(tīng)取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷(xiāo)了網(wǎng)銀、 而且在 效勞加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷(xiāo)自助方式、也包含了給予客戶(hù)建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一 舉多得。 同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái),也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。 在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量 不要去等， 利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶(hù)需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間

6、進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。當(dāng)然，要做好效勞，最根底的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)效勞的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升方案和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的效勞還存在著很多問(wèn)題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為效勞標(biāo)桿，讓大家

7、共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的效勞意識(shí)。篇二：銀行整改報(bào)告整改報(bào)告市分行審計(jì)組于 2021 年 1 月 25 日對(duì)我支行進(jìn)行審計(jì)檢 查工作， 并下發(fā)了?牡丹江市分行審計(jì)報(bào)告書(shū)?牡內(nèi)審報(bào)字 2021 年第 1號(hào)我支行接 到通知后， 支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報(bào)告如下：一、個(gè)人業(yè)務(wù)1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時(shí)軋賬處理2、atm 現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理3、及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無(wú)關(guān)人員的工號(hào)4、大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜5、早、晚必須雙人拆封款袋6、日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金7、匯兌綜合柜員及時(shí)

8、按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿& 柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳9、 早晚接送款車(chē)人員必須雙人進(jìn)入、離開(kāi)工作場(chǎng)地10、 柜員不得代用戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)二、公司業(yè)務(wù)1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過(guò)率2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專(zhuān)人保管3、去除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排1、 提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違 規(guī)操作而 引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中標(biāo)準(zhǔn)操作行為。提高對(duì) 制度 建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。2、 嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞

9、，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)， 落實(shí) 審核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度榮耀，違 反規(guī) 章制度可恥的良好氣氛。5、正視存在的問(wèn)題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合 業(yè)務(wù) 素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在問(wèn)題在整改的前提下舉一反三，引 以為 鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操 作風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。篇三：某分行會(huì)計(jì)檢查整改報(bào)告某分行關(guān)于季度 會(huì)計(jì)檢查的整改報(bào)告 a 分行：根據(jù)

10、? xx 分行 2021 年一季度會(huì)計(jì)檢查意見(jiàn)書(shū)?要求，我 行由財(cái)會(huì) 部部牽頭，組織 xx 分行營(yíng)業(yè)部、 b 支行、 b 支行對(duì)意見(jiàn)書(shū)中指出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn) 行了逐一 整改、落實(shí)、現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：一、組 織工作2 月中旬財(cái)會(huì)部總經(jīng)理組織召開(kāi)了 2 月份會(huì)計(jì)主管例會(huì)，xx 營(yíng)業(yè)部、 a 支行、 b 支行會(huì)計(jì) 主管及財(cái)會(huì)部檢輔人員參加了會(huì)議， 會(huì)議對(duì)整改工作進(jìn)行了 詳細(xì)布置， 要求各機(jī)構(gòu)于 2 月 22日將檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改完畢，提交整改報(bào)告向財(cái)會(huì)部匯 報(bào)整改措施及整改結(jié)果。財(cái)會(huì)部在一季度會(huì)計(jì)檢查中對(duì)整改情況進(jìn)行追蹤檢查。二、整 改措施及整改完成情況一加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 針 對(duì)

11、 會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄查詢(xún)查復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)。的情況，我 行加強(qiáng)了 會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、營(yíng)業(yè)結(jié)束后組織集中 培訓(xùn)。會(huì) 計(jì)管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要不定期地對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，及時(shí)掌握 新政策、 新規(guī)定，最大限度減少因制度理解偏差所帶來(lái)的誤操作，從而提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。 財(cái)會(huì)部總 經(jīng)理牽頭組織了?興業(yè)銀行商業(yè)匯票業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作 規(guī)程?和?票據(jù)業(yè) 務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示?的學(xué)習(xí)，參加人員為各級(jí)會(huì)計(jì)管理人員、XX行營(yíng)業(yè)部主任和票據(jù)崗專(zhuān)管員。對(duì)票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢(xún)查復(fù)、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)逐項(xiàng)對(duì)照制度解讀，糾正我行做業(yè)務(wù)中的偏差，進(jìn)一步加強(qiáng)了票據(jù)業(yè)務(wù)的操作和管理。各機(jī)構(gòu)定期向財(cái)會(huì)部報(bào)告?問(wèn)題庫(kù)?等制度

12、規(guī)章的學(xué)習(xí)情況，財(cái)會(huì)部根據(jù)報(bào)送的記錄抽查錄像，跟蹤查看員工學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)，通過(guò)季度考試、監(jiān) 督傳票質(zhì) 量、會(huì)計(jì)檢查等，落實(shí)學(xué)習(xí)效果。二加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，做好會(huì)計(jì)人員的梯隊(duì)培養(yǎng)針 對(duì) 會(huì)計(jì) 人員缺乏，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患 的情況，我行進(jìn)行了一系 列的會(huì)計(jì)人員調(diào) 整，充實(shí)一線(xiàn)會(huì)計(jì)員工隊(duì)伍， 加強(qiáng)后備會(huì)計(jì)人員儲(chǔ)藏。 具體是， 第一步， 由 b 行二級(jí)主辦 c 接替 zx擔(dān)任 b 支行會(huì)計(jì)主管。 zx 調(diào)回 xx 分行工作，主要負(fù)責(zé)票 據(jù)管理等 重要職責(zé)。 e 支行錄用的會(huì)計(jì)主管在對(duì)公柜臺(tái)擔(dān)任會(huì)計(jì)經(jīng)辦工作。第二步，新入行 的柜員先 到現(xiàn)金柜臺(tái)臨柜學(xué)習(xí)，將現(xiàn)金區(qū)工作滿(mǎn) 3 年的老柜員逐步安排到對(duì)公區(qū)進(jìn)行崗位輪 換。

13、此次人員調(diào)整是為了充實(shí) XX營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍，由老員工帶好新兵，并加強(qiáng)柜面票據(jù)、 賬戶(hù)管 理。另外財(cái)會(huì)部加緊了事后監(jiān)督崗位人員的招聘，預(yù)計(jì)近期會(huì)計(jì)管理人員會(huì)增加充 實(shí)。三建立健全崗位責(zé)任制，明晰會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)檔 案管理 混亂現(xiàn)金和重要物品管理存在風(fēng)險(xiǎn)隱患 的問(wèn)題，我 行分析原因是 由于柜員間職責(zé)不清，操作不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的。整改措施是， 對(duì)營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行明確分工，進(jìn)一步健全會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制。會(huì)計(jì)人員要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所做的每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查和改良，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。具體為：各機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管梳理本機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位，結(jié)合本行的實(shí)際情況重新擬定崗位職責(zé)，加強(qiáng) 各崗位的協(xié)調(diào)性， 和操作的連貫性，尤其將大量的

14、會(huì)計(jì)后臺(tái)業(yè)務(wù)做明細(xì)劃分，防止一人兼職 過(guò)多，無(wú)法履職的情況。會(huì)計(jì)主管將新一版的崗位職責(zé)表報(bào)送財(cái)會(huì)部，財(cái)會(huì)部對(duì)職責(zé)表進(jìn)行 把關(guān)，提出意見(jiàn)建議，并照此分工進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查。四優(yōu)化改革柜面流程，強(qiáng)化各項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)那么的建設(shè) 目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在 逆流程的現(xiàn)象。對(duì) 此問(wèn)題我行采取的措施是，根據(jù)?興業(yè)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控要點(diǎn)?、?必知必會(huì)?、 業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程?等的要求來(lái)確定。制定會(huì)計(jì)管理制度實(shí)施細(xì)那么，本著保證會(huì)計(jì)工作 有序進(jìn)行，科學(xué)合理，便于操作和執(zhí)行的原那么。全面標(biāo)準(zhǔn)本單位的各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。只有制定 了先進(jìn)合理的實(shí)施細(xì)那么和操作流程，會(huì)計(jì)工作才能防止出現(xiàn)紕漏和風(fēng)險(xiǎn)。近期財(cái)會(huì)部下發(fā)了 ?

15、關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理工作的通知?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息回復(fù)要理、業(yè)務(wù)操作提出了要求。修訂了?現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)那么? 管理、查庫(kù)管理執(zhí)行操作按上級(jí)行制度做出了新的規(guī)定。營(yíng)業(yè)室制定了?印鑒卡領(lǐng) 用、出售、建庫(kù)管理操作流程?，對(duì)印鑒卡使用管理流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)，五提高會(huì)計(jì)管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督 針對(duì)檢查問(wèn)題整改不到位屢查屢犯問(wèn)題嚴(yán)重、大額及 標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，我行分析了存在問(wèn)題的原因。主要是由于會(huì)計(jì)管理人員 沒(méi)有嚴(yán)格履行審核和監(jiān)督的職責(zé)，審查力度不夠。下一步工作中會(huì)計(jì)管理工作要求：一是檢 查突出重點(diǎn)；二是違法必究。突出重點(diǎn)，就是要集中力量深 重點(diǎn)突破，防止做外表文章，防止查而不處、不?綜合求、會(huì)計(jì)管對(duì)現(xiàn)金對(duì)賬業(yè)

16、務(wù)不入檢查,了了之。違法必究，是檢查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢查工作 的落實(shí)，關(guān)鍵在于要嚴(yán)格執(zhí)行：對(duì)于問(wèn)題責(zé)任人，一是通報(bào)。二是罰款。三是行政處分。 各 級(jí)會(huì)計(jì)管理人員要嚴(yán)格要求自己，緊跟制度規(guī)章更新的步伐，做好規(guī)章制度的解讀、傳達(dá)、再培訓(xùn)。檢查輔導(dǎo)人員要加強(qiáng)事中監(jiān)督，防止以 罰代管的工作方式，將監(jiān)督重心前移。六整改完成情況 本次檢查中發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題都已按要求整改完畢，一 戶(hù)專(zhuān)用賬 戶(hù)“ XX 于需要客戶(hù)配合重開(kāi)財(cái)政五聯(lián)單，正在積極整改中。對(duì)于對(duì) 2021年 11 月起開(kāi)立的結(jié)算賬戶(hù)進(jìn)行機(jī)構(gòu)信用代碼證的核對(duì)并留存復(fù)印件。 的情況，已對(duì) 11 月份 以來(lái)開(kāi)戶(hù)的單位逐個(gè)打 聯(lián)系，目前還有 20 個(gè)賬戶(hù)沒(méi)

17、有提供機(jī)構(gòu)信用代碼證。三、處分情況xx 分行給予相關(guān)人員處分如下： 。各罰款 100 元。附 表：?2021 年一季度檢查 xx分行整改落實(shí)情況表? xx 銀行 xx 分行財(cái)會(huì)部 ？ x 年 x 月x 日篇四：關(guān)于對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的整改報(bào)告關(guān)于 銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的整改報(bào)告 2021 年 3 月 14 日至 2021年3月23日，xx聯(lián)社銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì) 我支行營(yíng)業(yè)部 2021 年度銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，總行 也于近日下發(fā)了?關(guān)于對(duì)商業(yè)銀行銀 行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查中存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知? (農(nóng)商行 發(fā) 2021130 號(hào))，接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并

18、提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要 求營(yíng)業(yè)部人員務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告?，F(xiàn)將我部有關(guān) 整改措施 匯報(bào)如下：1) 我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿， 并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。2) 我部對(duì)申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時(shí)登記，并將當(dāng)天重空出入庫(kù)電腦打印流水裝訂保管。3) 我部對(duì)新開(kāi)卡的客戶(hù)均在新系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)驗(yàn)證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時(shí)在身份證復(fù)印件 a4 紙空白處加蓋 與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記。4) 我部近日已對(duì) 2021 年珠江平安卡開(kāi)戶(hù)資料以一個(gè)月 或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來(lái)將對(duì) 2021 年以來(lái)沒(méi)有裝訂成冊(cè)保管的珠江平安卡開(kāi) 戶(hù)資料進(jìn) 行完善

19、。5) 我部對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議， 且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量 新卡。6) 我部下來(lái)將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立自助設(shè)備巡查專(zhuān)用卡，堅(jiān)持每天早、中、晚各巡查和取款測(cè)試一次，確保我支行 自助設(shè)備 正常供客戶(hù)使用。7) 我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行 atm 清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定， 同 時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。8) 我部對(duì) atm 長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確 認(rèn)且通過(guò) 監(jiān)控進(jìn)一步核實(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。9) 我部對(duì) atm 吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到?吞 沒(méi)卡登記簿?，下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)

20、卡的處理和交接工作。10) 我部已于 2021年 3月 11 日將 2021 年吞沒(méi)卡和作廢 卡上繳總 行個(gè)人銀行部集中銷(xiāo)毀，下來(lái)將繼續(xù)做好按季上繳工作。11) 我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查后，?作廢卡登記簿?已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來(lái)將繼續(xù)做好對(duì)作廢卡的管理和上繳工作。通過(guò)此次檢查與整 改，我部 從中發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，今后，我部將繼續(xù)努力做好 如下工作：1、提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)； 二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的 在整改中標(biāo)準(zhǔn)操作；三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實(shí)到位，堵塞管理漏洞。只有制度

21、 實(shí)到位，風(fēng)險(xiǎn)才有可能防止和消除。3、嚴(yán)把客戶(hù)身份識(shí)別制度關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn) 查客戶(hù)資料的真實(shí)性與有效性，杜絕情面或走過(guò)場(chǎng) 情況。4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè) 工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。5、 加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)， 防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)整改認(rèn)識(shí)，和責(zé)任落真做好審試和巡查險(xiǎn)。今后，我支行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與 培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的標(biāo)準(zhǔn)操 作意識(shí)， 加強(qiáng)對(duì) atm 的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高 我支行整 體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到

22、最低，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平安、穩(wěn)健發(fā) 展。篇五：貫徹落實(shí)銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報(bào)告和整改報(bào)告 貫徹落實(shí)銀行業(yè)行規(guī)行約情 況自查報(bào)告和整改報(bào)告 省分行：根據(jù)省分行?轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開(kāi)展中國(guó) * 銀行 2021 年度行 規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作的通知? *202132 號(hào)的文件精神，我行迅速組織全 體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過(guò)細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自 查，全員合規(guī)意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報(bào)如下： 一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組 為了有效 開(kāi)展此項(xiàng)自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自 查工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組 由

23、行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各區(qū)副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員 縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作小組， 以區(qū) 縣為單位，切實(shí)做好自查工作。二、自查工作組織開(kāi)展情況為確保此次自查工作深入開(kāi) 展，我行 確定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，行長(zhǎng)作為此項(xiàng)自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工 作深入到 每個(gè)崗位，每位員工。1?加強(qiáng)員工教育，筑牢員工思想防線(xiàn)。通過(guò)下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊(cè)等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)?中國(guó)銀行業(yè)自律 公約?及實(shí)施細(xì)那么、?中國(guó)銀行業(yè)文明效勞 公約?及實(shí)施細(xì)那么、 ?中國(guó) 銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作指引? 、?中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人 員道德行 為公約?、?中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)

24、競(jìng)爭(zhēng)公約? 、?中國(guó)銀行 業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約?、?中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約? ?中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)效勞規(guī) 范?、 ?中國(guó)銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾?、?中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約? ?中國(guó)銀行業(yè)柜面效勞 標(biāo)準(zhǔn)? 等一系列相關(guān)規(guī)章制度。 要求廣闊員工在日常工作中， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家 有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和老實(shí)信用的原那么下開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得損害國(guó)家、社會(huì)公 共、客戶(hù) 和行業(yè)利益。遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原那么，完善治理和內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升 風(fēng)險(xiǎn)管理消費(fèi)者意能力。加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，提高銀行業(yè)公平對(duì)待 識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)銀行業(yè)效勞工作，篇二：文明優(yōu)質(zhì)效勞整改 尊敬的

25、工會(huì)及文明優(yōu)質(zhì)效勞小組： 針對(duì)自我行開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)效勞以來(lái)，我網(wǎng)點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)小組 的組織和 幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過(guò)程中存在種 種待整改和已經(jīng)整 改的問(wèn)題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以 及我網(wǎng)點(diǎn)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做 整改報(bào)告如下：一、衛(wèi)生情況1、針 對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問(wèn)題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日清掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一 次，在營(yíng)業(yè)期間有 保安以及大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳內(nèi)衛(wèi)生的 整潔，因此該問(wèn)題已經(jīng)得到 較好的整改。2、針 對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)懸掛的宣傳折頁(yè)上有灰塵的情況，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)責(zé)任到人，責(zé)任人每日負(fù)責(zé)懸掛宣傳折頁(yè)的衛(wèi)生清理工 作，并保持其衛(wèi)生 整潔，因此該問(wèn)題已做妥善整改。3、針

26、 對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間門(mén)口堆放垃圾的地方有比擬凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配到人對(duì)此區(qū)域進(jìn)行整理，并由全網(wǎng)點(diǎn) 人員一起維護(hù)，因 此該情況已經(jīng)得到整改。二、文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)效勞1、文明著裝，針對(duì)前期新老員工著裝不統(tǒng)一問(wèn)題，在我行發(fā)放新行服的同時(shí)就得到了統(tǒng)一，因此這點(diǎn)問(wèn)題我網(wǎng)點(diǎn)已 經(jīng)整改完畢。2、針對(duì)我忘帶年效勞評(píng)價(jià)器使用頻率較低的問(wèn)題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，女口 發(fā)現(xiàn)柜員有未使用效勞評(píng)價(jià)器的情況，分情況進(jìn)行處分，因 此在這個(gè)問(wèn)題上，我網(wǎng)點(diǎn)的效勞評(píng)價(jià)器的使用頻率已經(jīng)有較 大的提升，所以該問(wèn)題已經(jīng)整改完3、針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)清晨的迎賓禮問(wèn)題，2021 年 8 月 13 日分行召開(kāi)了效勞專(zhuān)

27、題行務(wù)會(huì)議，通報(bào) XXX 支行文優(yōu)效勞檢查結(jié)果，XXX效勞差主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為標(biāo)準(zhǔn)較差， 在迎客、送客、主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù)回應(yīng)等沒(méi)有做到規(guī) 范化標(biāo)準(zhǔn)效勞；三是高柜柜面整潔 度差，員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與 環(huán)境相比擬相差落后 6 名排名。 經(jīng)過(guò)這次 檢查，XXX全體 員工在例會(huì)上進(jìn)行了深刻的反思， 造成我們效勞落后的主要 原因在于： 主管日常管理不到位、員工效勞意識(shí)淡溥、執(zhí)行 力不強(qiáng)，忽略了不到 位的效勞會(huì)給楚州中行帶來(lái)惡劣影響。 我們痛定思痛，結(jié)合效勞體系 建設(shè)規(guī)劃，對(duì)照文優(yōu)效勞標(biāo)準(zhǔn) 逐條進(jìn)行檢查，分析原因，積極整改， 通過(guò)實(shí)施效勞標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度

28、化吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明效勞的整改報(bào)告 吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：吉林銀行松原分行對(duì)我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明效勞進(jìn)行檢 查，并提出 了珍貴意見(jiàn)。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下乾安支行營(yíng)業(yè)室，1、 衛(wèi)生：時(shí)間牌有污漬，門(mén)窗有塵土，ATM大廳地面 不凈, 走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問(wèn)題已清洗干凈。2、牌：無(wú)禁煙牌；無(wú)小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配 置。3、填單臺(tái)未分類(lèi)?，F(xiàn)已進(jìn)行分類(lèi)。4、柜員離柜時(shí)，沒(méi)有放置暫停效勞牌。已責(zé)令改正。5、柜員遞送憑證沒(méi)有雙手。已責(zé)令改正。6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已 補(bǔ)充完備。7、保安需在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。乾安丹鳳支行1

29、、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無(wú)綠色植物，無(wú)分區(qū)，大廳無(wú)電腦，大廳無(wú)填單臺(tái)，無(wú)VIP 房間，無(wú)溫馨提示牌，無(wú)大堂經(jīng)理，無(wú)理財(cái)經(jīng)工作臺(tái)。此項(xiàng)工作需報(bào) 請(qǐng)總分協(xié) 調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。4、無(wú)保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦 理中。 無(wú) 假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品， 已責(zé)令 1/3改正。5、對(duì)分行提出的未組織員工崗位練兵，無(wú)年度工作計(jì) 劃，無(wú)明 確的效勞工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無(wú)記 錄。對(duì)各層檢查及 自檢均無(wú)整改報(bào)告。沒(méi)有投訴處理與應(yīng)急 方案。未制定落實(shí)效勞應(yīng)急 預(yù)案。晨會(huì)紀(jì)錄不完整，無(wú)優(yōu)質(zhì) 效勞小組。以上問(wèn)題已責(zé)令整改。乾安建設(shè)支行1、2、 外墻有膠

30、漬，外墻臺(tái)有土，宣傳折頁(yè)單一，已責(zé)令改正。 無(wú)分區(qū)，無(wú)綠色植物，大廳無(wú)待客椅，無(wú) VIP 房間， 無(wú)溫馨提示牌，利率屏滾動(dòng)條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開(kāi)裂，相 關(guān)事宜支 行正在積極申請(qǐng)，修整。3、無(wú)大堂、理財(cái)工作臺(tái)，無(wú)標(biāo)識(shí)牌，ATM與營(yíng)業(yè)大廳不連通，無(wú)大堂，無(wú)保潔人員，以上相關(guān)問(wèn)題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。4、未進(jìn)行員工崗位練兵，并無(wú)記錄，無(wú)效勞工作措施，未進(jìn)行自檢并無(wú)自檢報(bào)告對(duì)各層面檢查無(wú)整改報(bào)告，無(wú)投訴 處理應(yīng)急方案，未制定落實(shí)效勞應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。乾安同源儲(chǔ)蓄所；1、 時(shí)間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門(mén)臺(tái)階損壞未及時(shí) 維修，已 整改完畢。2、 無(wú)綠色植物，利率顯示屏滾動(dòng)條損壞，大廳懸掛過(guò)期宣傳2/3單，無(wú)溫馨提示牌等，我