Processist生產(chǎn)型企業(yè)流程框架1

1、Processist生產(chǎn)型企業(yè)流程框架1.0  (2013-12-23 01:48:08)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 包立南 流程 流程管理 財經(jīng)分類： 管理專題1.     框架發(fā)布背景浩太同益是一家基于流程的運(yùn)營管理解決方案提供商，業(yè)務(wù)范圍包括管理咨詢與培訓(xùn)、軟件開發(fā)與實(shí)施，業(yè)務(wù)覆蓋能源、化工、金融、機(jī)械制造、醫(yī)院、政府等多個行業(yè)。公司是中國石化、中航工業(yè)、福田汽車、奇瑞汽車、301醫(yī)院等多家集團(tuán)公司和組織長期合作伙伴。浩太同益2014年1月正式發(fā)布Processist生產(chǎn)型企業(yè)流程框架1.0。此

2、框架借鑒APQC（美國生產(chǎn)力中心）的PCF流程框架的基本思想，以科學(xué)性和實(shí)用性為前提，是浩太同益咨詢顧問和實(shí)施顧問為多個企業(yè)構(gòu)建流程框架的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2.     框架構(gòu)建目的此框架旨在為中國本土生產(chǎn)型企業(yè)在構(gòu)建業(yè)務(wù)模型和流程梳理過程中提供非?，F(xiàn)實(shí)的參考，同時對于非生產(chǎn)型企業(yè)也具有廣泛的借鑒意義。本著開放的思想和交流學(xué)習(xí)的精神，浩太同益咨詢顧問為此付出了很多努力，也愿意分享工作的成果，同時期待同行和企業(yè)對此提出寶貴的意見和建議，以期形成一套更完善的標(biāo)準(zhǔn)供業(yè)界同仁和企業(yè)廣泛應(yīng)用。不同企業(yè)在應(yīng)用Processist框架時，需要與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

3、和環(huán)境等相結(jié)合，設(shè)計構(gòu)建適合自己企業(yè)現(xiàn)實(shí)的流程框架模型。3.    框架構(gòu)建原則3.1完整性原則全面覆蓋企業(yè)所有經(jīng)營管理活動，所有業(yè)務(wù)與流程架構(gòu)相互匹配。3.2不相容原則業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)模塊之間需要有清晰的邊界，可以相互關(guān)聯(lián)但互不相容，不存在同時屬于不同業(yè)務(wù)模塊的活動。3.3均衡性原則處于同一層級的業(yè)務(wù)模塊，應(yīng)當(dāng)保持相同的顆粒度。3.4實(shí)用性原則業(yè)務(wù)模塊的層級數(shù)可能不相同，以實(shí)用性為目標(biāo)。4.     框架頂層模型根據(jù)業(yè)務(wù)基本功能屬性，將業(yè)務(wù)分成3大類：戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理與支持。4.1戰(zhàn)略類企業(yè)整體戰(zhàn)略相關(guān)的

4、部分業(yè)務(wù)，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、投融資、績效與管控、管理創(chuàng)新與改進(jìn)。企業(yè)戰(zhàn)略類業(yè)務(wù)屬于企業(yè)宏觀管理層面，主要目的是為了長期發(fā)展，關(guān)注點(diǎn)在于調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向以及提升內(nèi)部運(yùn)營和控制水平。其中投融資和管控在不同的企業(yè)中會有所差異。4.2運(yùn)營類企業(yè)價值鏈的直接構(gòu)成部分，包括：市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、交付與服務(wù)。運(yùn)營類業(yè)務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心過程，生產(chǎn)型企業(yè)都包涵上述四個部分的。但由于企業(yè)的行業(yè)特性及自身定位不同，價值鏈的重心和構(gòu)成會有所差異。例如：快銷品生產(chǎn)型企業(yè)（如飲料）價值鏈重心會向市場營銷與銷售傾斜；技術(shù)含量很高的生產(chǎn)型企業(yè)價值鏈重心多會在研發(fā)部分；代工企業(yè)價值鏈重心多在供應(yīng)鏈部分；制造設(shè)備

5、和裝備的企業(yè)價值鏈中生產(chǎn)制造、交付與服務(wù)的比重會相對增加。具體應(yīng)用根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)整。4.3管理與支持類企業(yè)管理與支持類業(yè)務(wù)部分，包括：人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、行政管理、后勤保障、IT建設(shè)與維護(hù)、資產(chǎn)管理、企業(yè)文化、外事管理。管理與支持類的業(yè)務(wù)通常是管理企業(yè)某種資源或是為價值鏈提供服務(wù)的，對于生產(chǎn)型企業(yè)來講，人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、行政管理與后勤保障這五個部分都是通用的，差別不大。IT建設(shè)與維護(hù)根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同和IT技術(shù)依賴程度會有所差異。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有的企業(yè)是統(tǒng)一進(jìn)行管理，有的企業(yè)是分散管理，這和企業(yè)本身的管理習(xí)慣有關(guān)。企業(yè)文化、外事管理大部分企業(yè)會有，但也有些小企

6、業(yè)不涉及或不關(guān)注。 Processist生產(chǎn)型企業(yè)流程分類框架1.     戰(zhàn)略規(guī)劃1.1.    定義理念與長期愿景1.2.    制定戰(zhàn)略規(guī)劃1.3.    戰(zhàn)略規(guī)劃貫徹實(shí)施1.4.    戰(zhàn)略規(guī)劃評估和調(diào)整2.     投融資管理2.1.    融資管理2.2.  

7、;  投資管理2.1.1.      融資需求分析2.2.1.      投資可行性分析2.1.2.      制定融資計劃2.2.2.      投資資源評估與獲取2.1.3.      融資資源評估與獲取2.2.3.     

8、 確定投資方案2.1.4.      融資實(shí)施2.2.4.      投資實(shí)施3.     績效和管控3.1.    法人治理3.2.    預(yù)算管理3.2.1.      預(yù)算編制和下達(dá)3.2.2.      預(yù)算執(zhí)行

9、控制和調(diào)整3.2.3.      預(yù)算結(jié)果評估3.3.    子公司管控3.4.    風(fēng)險管控3.4.1.      風(fēng)險識別與分析3.4.2.      風(fēng)險控制策略制定3.4.3.      風(fēng)險控制點(diǎn)確定3.4.4.    

10、0; 風(fēng)險控制與處理3.5.    審計3.6.    組織與部門績效管理3.6.1.      績效計劃制定和貫徹3.6.2.      績效考核、評價和結(jié)果應(yīng)用4.     管理創(chuàng)新與改進(jìn)4.1.    問題分析與評估4.2.    創(chuàng)新與改進(jìn)計劃和實(shí)施4

11、.3.    創(chuàng)新與改進(jìn)效果評估5.     市場營銷5.1.    市場和客戶調(diào)查5.2.    制定市場營銷與銷售計劃5.3.    市場推廣策略和實(shí)施5.4.    銷售策劃與實(shí)施5.3.1.      產(chǎn)品定價管理5.4.1.    

12、0; 銷售預(yù)測5.3.2.      產(chǎn)品包裝管理5.4.2.      制定銷售計劃5.3.3.      發(fā)布產(chǎn)品廣告5.4.3.      排定客戶聯(lián)絡(luò)時間5.3.4.      執(zhí)行市場推廣活動5.4.4.      執(zhí)行

13、已核定銷售計劃5.4.5.      發(fā)起銷售訂單5.4.6.      匯總與評估銷售結(jié)果5.5.    渠道管理5.6.    訂單管理5.5.1.      渠道開發(fā)5.6.1.      收取與驗(yàn)證業(yè)務(wù)訂單5.5.2.    

14、60; 渠道維護(hù)5.6.2.      收集與維護(hù)客戶信息5.5.3.      渠道評估5.6.3.      運(yùn)輸、配送與發(fā)貨5.5.4.      渠道退出5.6.4.      處理缺貨與更新5.6.5.      處理訂

15、單查詢和延遲6.     產(chǎn)品研發(fā)6.1.    產(chǎn)品規(guī)劃6.2.    產(chǎn)品設(shè)計6.1.1.      產(chǎn)品定義6.2.1.      結(jié)構(gòu)設(shè)計6.1.2.      可行性分析6.2.2.      工藝設(shè)計6.1.3.

16、60;     項(xiàng)目立項(xiàng)6.3.    產(chǎn)品試制與評估6.4.    產(chǎn)品設(shè)計交付6.3.1.      樣機(jī)試制與檢測（性能）6.4.1.      項(xiàng)目驗(yàn)收6.3.2.      小批量試制與評估（可量產(chǎn)性）6.4.2.     

17、60;數(shù)據(jù)資料交付6.5.    設(shè)計變更支持6.5.1.      研發(fā)階段設(shè)計變更6.5.2.      批產(chǎn)后設(shè)計變更7.     供應(yīng)鏈管理7.1.    運(yùn)行和維護(hù)主計劃7.2.    采購7.1.1.      制定生產(chǎn)滾動計劃7.2.1

18、.      整理采購計劃7.1.2.      下發(fā)生產(chǎn)指令單7.2.2.      采購執(zhí)行7.1.3.      制定物料需求計劃7.2.3.      采購付款7.2.4.      供應(yīng)商開發(fā)與管理7.3.  

19、  生產(chǎn)/制造7.4.    倉儲物流7.3.1.      生產(chǎn)計劃與排程7.4.1.      原材料到貨驗(yàn)收與入庫7.3.2.      現(xiàn)場管理7.4.2.      半成品/成品入庫7.3.3.      生產(chǎn)執(zhí)行7.4.3.&#

20、160;     原材料出庫7.3.4.      產(chǎn)品檢驗(yàn)測試7.4.4.      半成品/成品出庫7.3.5.      產(chǎn)品可追溯性標(biāo)識與記錄7.4.5.      物流配送7.3.6.      生產(chǎn)數(shù)據(jù)文件管理7.4.6. &#

21、160;    倉儲維護(hù)與管理7.3.7.      生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、工裝管理7.3.8.      生產(chǎn)控制與報告8.     交付與服務(wù)8.1.    產(chǎn)品交付8.2.    售后服務(wù)8.1.1.      安裝調(diào)試8.2.1. 

22、60;    受理客戶投訴與咨詢8.1.2.      客戶培訓(xùn)8.2.2.      現(xiàn)場服務(wù)8.1.3.      客戶驗(yàn)收8.2.3.      備品/備件管理8.3.    客戶關(guān)系管理9.     人力資源管理9.1.&

23、#160;   人力資源規(guī)劃9.2.    人員招聘和崗位配置9.1.1.      人力資源需求分析9.2.1.      員工招聘9.1.2.      制定人力資源規(guī)劃9.2.2.      員工崗位配置與調(diào)整9.1.3.     &

24、#160;定義人員編制和崗位職責(zé)9.2.3.      專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任9.3.    員工培訓(xùn)與開發(fā)9.4.    員工薪酬與福利9.3.1.      制定培訓(xùn)需求計劃9.4.1.      薪酬體系設(shè)計9.3.2.      培訓(xùn)實(shí)施與管理9.4.2.  

25、;    薪酬管理9.3.3.      員工職業(yè)發(fā)展通道管理9.4.3.      員工福利計劃與實(shí)施9.5.    員工績效管理9.6.    勞動關(guān)系管理9.5.1.      績效考核方案設(shè)計9.6.1.      勞動合同簽訂9.

26、5.2.      員工考勤9.6.2.      勞動關(guān)系變更9.5.3.      員工績效考核與評價9.6.3.      勞動關(guān)系解除9.5.4.      績效結(jié)果匯總與獎金發(fā)放9.6.4.      勞動關(guān)系糾紛處理9.5.5.

27、      員工績效考核結(jié)果申訴9.6.5.      員工檔案管理10.  財務(wù)管理10.1. 資金管理10.2. 會計核算10.3. 財務(wù)報表與報告10.4. 成本費(fèi)用管理10.5. 稅務(wù)管理11.  質(zhì)量管理11.1. 質(zhì)量體系構(gòu)建和維護(hù)11.2. 質(zhì)量保障11.1.1.   質(zhì)量體系構(gòu)建11.2.1.   質(zhì)量策劃11.1.2.   質(zhì)量體