PMPITTO學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、4.1 制定項(xiàng)目章程啟動(dòng)一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過程。作用：明確項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的直接聯(lián)系，確立項(xiàng)目的正式地位，并展示組織對項(xiàng)目的承諾。輸入工具與技術(shù)輸出商業(yè)文件 商業(yè)論證 效益管理計(jì)劃協(xié)議專家判斷數(shù)據(jù)收集 頭腦風(fēng)暴 焦點(diǎn)小組 訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 沖突管理 引導(dǎo) 會(huì)議管理會(huì)議（項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)）項(xiàng)目章程假設(shè)日志項(xiàng)目章程主要內(nèi)容：目的目標(biāo)兩準(zhǔn)三高一果兩體一資一單審批委發(fā)4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程。作用：

2、生成一份綜合文件，用于確定所有項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)及其執(zhí)行方式。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程其他過程的輸出專家判斷數(shù)據(jù)收集 頭腦風(fēng)暴 核對單（檢查項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容是否完整） 焦點(diǎn)小組 訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 沖突管理 引導(dǎo) 會(huì)議管理會(huì)議（項(xiàng)目開工會(huì) kick-off meeting）項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃主要內(nèi)容：19項(xiàng) 12管理計(jì)劃 變更 配置 4基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn) 項(xiàng)目生命周期、開發(fā)方法、管理審查 4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作執(zhí)行持續(xù)概念：為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程。作用：對項(xiàng)目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項(xiàng)目成功的可能性。輸入工具與技術(shù)輸

3、出項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目文件需求跟蹤矩陣項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃里程碑清單項(xiàng)目溝通記錄風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告變更日志（變更請求狀態(tài)）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊批準(zhǔn)的變更請求專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（工作授權(quán)系統(tǒng)）會(huì)議可交付成果（一旦完成即執(zhí)行變更控制）工作績效數(shù)據(jù)問題日志變更請求（糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救、更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新活動(dòng)清單假設(shè)日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊需求文件風(fēng)險(xiǎn)登記冊相關(guān)方登記冊組織過程資產(chǎn)更新（任何）4.4 管理項(xiàng)目知識執(zhí)行持續(xù)概念：使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程。作用：利用已有的組織知識來創(chuàng)造或改進(jìn)項(xiàng)目成果，并且使當(dāng)前項(xiàng)目創(chuàng)造的知識可用于支持組織運(yùn)營和未來的項(xiàng)目或階

4、段。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目文件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單（團(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)）資源分解結(jié)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)組成信息）供方選擇標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)方登記冊（相關(guān)方擁有的知識）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊可交付成果專家判斷知識管理（人際互動(dòng)）信息管理（編撰顯性知識）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能積極傾聽引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力人際交往政治意識經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊項(xiàng)目管理計(jì)劃更新組織過程資產(chǎn)更新4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控持續(xù) 實(shí)施變更的效率效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)概念：跟蹤、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績效目標(biāo)的過程。作用：讓相關(guān)方了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)并認(rèn)可為處理績效問題而采取的行動(dòng)，以及通過成本和進(jìn)度預(yù)測，讓相關(guān)方了解未來項(xiàng)目狀態(tài)。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)

5、劃項(xiàng)目文件成本預(yù)測估算依據(jù)（成本、進(jìn)度）里程碑清單質(zhì)量報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告假設(shè)日志問題日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效信息協(xié)議（外包）專家判斷數(shù)據(jù)分析掙值分析（計(jì)算已發(fā)生的績效偏差）偏差分析（分析偏差程度）根本原因分析（分析根本原因）趨勢分析（預(yù)測未來績效）備選方案分析（糾正偏差制訂）成本績效分析（選擇備選方案）決策 投票會(huì)議工作績效報(bào)告變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新進(jìn)度預(yù)測成本預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)登記冊問題日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊4.6 實(shí)施整體變更控制監(jiān)控持續(xù) 變更評審概念：審查所有變更請求、批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。作用：確保對項(xiàng)目中已記錄

6、在案的變更做綜合評審。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 變更管理計(jì)劃（變更控制委員會(huì)角色和職責(zé)） 配置管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 估算依據(jù)（進(jìn)度、成本、資源） 需求跟蹤矩陣 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告工作績效報(bào)告變更請求專家判斷變更控制工具數(shù)據(jù)分析 備選方案分析（分析變更的備選方案） 成本效益分析（分析變更的成本和效益）決策 投票 獨(dú)裁型決策制定 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析會(huì)議批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新 變更日志4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段收尾一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同的所有活動(dòng)的過程。作用：存檔項(xiàng)目或階段信息，完成計(jì)劃的工作，釋放組織團(tuán)隊(duì)資源以展開新的工作。輸入工具

7、和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 需求文件里程碑清單估算依據(jù)質(zhì)量控制測量結(jié)果（控制質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果）質(zhì)量報(bào)告項(xiàng)目溝通記錄風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告假設(shè)日志變更日志問題日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊驗(yàn)收的可交付成果商業(yè)文件 商業(yè)論證 效益管理計(jì)劃協(xié)議采購文檔專家判斷數(shù)據(jù)分析文件分析 回歸分析（根據(jù)自變量的值預(yù)測因變量的值）偏差分析（最終項(xiàng)目偏差的嚴(yán)重程度）趨勢分析（對項(xiàng)目未來的效益做出預(yù)測）會(huì)議項(xiàng)目文件更新（所有項(xiàng)目文件，最終版本）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交最終報(bào)告組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目文件運(yùn)營和支持文件項(xiàng)目或階段收尾文件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫5.1 規(guī)劃范圍管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：為記錄如何定義、確認(rèn)和

8、控制項(xiàng)目范圍及產(chǎn)品范圍，而創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃的過程。作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間對如何管理范圍提供指南和方向。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目生命周期描述（從開始到完成經(jīng)歷的階段） 開發(fā)方法瀑布式迭代型適應(yīng)型敏捷型混合型專家判斷數(shù)據(jù)分析 備選方案分析會(huì)議范圍管理計(jì)劃（程）需求管理計(jì)劃（程）5.2 收集需求規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定、記錄并管理相關(guān)方的需要和需求的過程。作用：為定義產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍奠定基礎(chǔ)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程（高層級需求）項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件 相關(guān)方登記冊 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊商

9、業(yè)文件（引導(dǎo)相關(guān)方表述合理的需求） 商業(yè)論證協(xié)議專家判斷數(shù)據(jù)收集 頭腦風(fēng)暴 訪談 焦點(diǎn)小組 問卷調(diào)查 標(biāo)桿對照數(shù)據(jù)分析 文件分析人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 名義小組 觀察/交談引導(dǎo)式研討會(huì) 聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)或開發(fā)（JAD） 軟件開發(fā)行業(yè)質(zhì)量功能展開（QFD） 制造行業(yè)用戶故事 需求研討會(huì)系統(tǒng)交互圖（產(chǎn)品范圍可視化描述）原型法（故事板）數(shù)據(jù)表現(xiàn) 親和圖 思維導(dǎo)圖決策 投票 獨(dú)裁型決策制定 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析需求文件需求跟蹤矩陣5.3 定義范圍規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。作用：描述產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目文件

10、 需求文件 風(fēng)險(xiǎn)登記冊（根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整范圍） 假設(shè)日志專家判斷產(chǎn)品分析（定義產(chǎn)品和服務(wù)）數(shù)據(jù)分析 備選方案分析決策 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 引導(dǎo)項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍描述可交付成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的除外責(zé)任項(xiàng)目文件更新 假設(shè)日志 需求文件 需求跟蹤矩陣 相關(guān)方登記冊5.4 創(chuàng)建WBS規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小、更易于管理的組件的過程。作用：為所要交付的內(nèi)容提供架構(gòu)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 項(xiàng)目范圍說明書 需求文件專家判斷分解（第二層可以是項(xiàng)目生命周期階段或主要可交付成果）1、識別和分析可交付成果及相關(guān)工作（總）2

11、、確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法3、自上而下逐層細(xì)化分解（分）4、為WBS組成部分制定和分配標(biāo)識編碼5、核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)（查）范圍基準(zhǔn) 項(xiàng)目范圍說明書WBS相應(yīng)的WBS詞典項(xiàng)目文件更新 假設(shè)日志 需求文件5.5 確認(rèn)范圍監(jiān)控定期（其他監(jiān)控組中的過程均為持續(xù)）概念：正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。作用：使驗(yàn)收過程具有客觀性；同時(shí)通過確認(rèn)每個(gè)可交付成果，來提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性。確認(rèn)范圍過程關(guān)注可交付成果的驗(yàn)收；控制質(zhì)量過程關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 需求文件 需求跟蹤矩

12、陣 質(zhì)量報(bào)告 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊核實(shí)的可交付成果（控制質(zhì)量過程輸出）工作績效數(shù)據(jù)檢查決策 投票驗(yàn)收的可交付成果（客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)）工作績效信息變更請求項(xiàng)目文件更新 需求文件 需求跟蹤矩陣經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊5.6 控制范圍監(jiān)控持續(xù)概念：監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對范圍基準(zhǔn)的維護(hù)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃 變更管理計(jì)劃 配置管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 需求文件 需求跟蹤矩陣 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析 偏差分析確定項(xiàng)目范圍績效偏離范圍基準(zhǔn)的程度和原因 趨勢分析（預(yù)測未來的項(xiàng)目范圍績效）工作績效信

13、息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 范圍管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 需求文件 需求跟蹤矩陣經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊6.1 規(guī)劃進(jìn)度管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過程。作用：為如何在整個(gè)項(xiàng)目期間管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃 開發(fā)方法專家判斷數(shù)據(jù)分析 備選方案分析會(huì)議進(jìn)度管理計(jì)劃（程）6.2 定義活動(dòng)規(guī)劃持續(xù)概念：識別和記錄為完成可交付成果而須采取的具體行動(dòng)的過程。作用：將工作包分解為進(jìn)度活動(dòng)，作為對項(xiàng)目工作進(jìn)行進(jìn)度估算、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)。輸

14、入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)專家判斷分解滾動(dòng)式規(guī)劃會(huì)議活動(dòng)清單（項(xiàng)目所需的進(jìn)度活動(dòng)）活動(dòng)屬性（進(jìn)度活動(dòng)具有的屬性，擴(kuò)充對活動(dòng)的描述）里程碑清單（重要時(shí)點(diǎn)或事件）變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)6.3 排列活動(dòng)順序規(guī)劃持續(xù)概念：識別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系的過程。作用：定義工作之間的邏輯順序，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高的效率。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 活動(dòng)屬性 活動(dòng)清單 里程碑清單 假設(shè)日志緊前關(guān)系繪圖法（SF最少見）確定和整合依賴關(guān)系提前量和滯后量（負(fù)數(shù)提前正數(shù)滯后）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（進(jìn)度活動(dòng)之

15、間的邏輯關(guān)系）項(xiàng)目文件更新 活動(dòng)屬性 活動(dòng)清單 里程碑清單 假設(shè)日志6.4 估算活動(dòng)時(shí)間規(guī)劃持續(xù)概念：根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過程。作用：確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 活動(dòng)屬性 活動(dòng)清單 里程碑清單 資源需求 資源分解結(jié)構(gòu) 資源日歷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊專家判斷類比估算（自上而下估算，著眼整體）參數(shù)估算（著眼參數(shù)）回歸分析學(xué)習(xí)曲線三點(diǎn)估算（包含不確定性和風(fēng)險(xiǎn)）自下而上估算數(shù)據(jù)分析 備選方案分析 儲備分析應(yīng)急儲備 已知未知風(fēng)險(xiǎn)管理儲備 未知未知風(fēng)險(xiǎn)決策 投票會(huì)議持續(xù)時(shí)間估

16、算（實(shí)）估算依據(jù)項(xiàng)目文件更新 活動(dòng)屬性 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊收益遞減規(guī)律、最佳資源數(shù)量、技術(shù)進(jìn)步、人員激勵(lì)6.5 制定進(jìn)度計(jì)劃規(guī)劃持續(xù)概念：分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度制約因素，創(chuàng)建進(jìn)度模型，從而落實(shí)項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控的過程。作用：為完成項(xiàng)目活動(dòng)而制定具有計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件（6.26.4輸出） 活動(dòng)屬性 活動(dòng)清單 里程碑清單 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖持續(xù)時(shí)間估算估算依據(jù)資源需求資源日歷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單風(fēng)險(xiǎn)登記冊假設(shè)日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊協(xié)議進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析（創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的綜合技術(shù)）關(guān)鍵路徑法（理論可行）資源優(yōu)化（實(shí)際可行）資源平衡資源平

17、滑提前量和滯后量（壓縮工期）進(jìn)度壓縮（壓縮工期）趕工快速跟進(jìn)數(shù)據(jù)分析（復(fù)雜項(xiàng)目，進(jìn)一步考察） 假設(shè)情景分析（預(yù)測情景對目標(biāo)的影響） 模擬（蒙特卡洛分析）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)敏捷發(fā)布規(guī)劃（敏捷項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法）進(jìn)度基準(zhǔn)（經(jīng)過批準(zhǔn)的進(jìn)度模型）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（進(jìn)度模型的輸出）橫道圖里程碑圖項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)度數(shù)據(jù)（用以描述和控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的信息集合）項(xiàng)目日歷（規(guī)定可以開展進(jìn)度活動(dòng)的可用工作日和工作班次）變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 進(jìn)度管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 活動(dòng)屬性 假設(shè)日志 持續(xù)時(shí)間估算 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 資源需求 風(fēng)險(xiǎn)登記冊6.6 控制進(jìn)度監(jiān)控持續(xù)概念：監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)，以更新項(xiàng)目進(jìn)度和管理進(jìn)度基

18、準(zhǔn)變更的過程。作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對進(jìn)度基準(zhǔn)的維護(hù)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 進(jìn)度基準(zhǔn) 范圍基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度數(shù)據(jù) 項(xiàng)目日歷 資源日歷 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵路徑法數(shù)據(jù)分析 績效審查（項(xiàng)目的總統(tǒng)進(jìn)度績效） 掙值分析 迭代燃盡圖（直觀顯示已經(jīng)完成和剩余的工作量）數(shù)據(jù)分析 績效審查（項(xiàng)目的總統(tǒng)進(jìn)度績效） 偏差分析數(shù)據(jù)分析 掙值分析 趨勢分析資源優(yōu)化提前量和滯后量進(jìn)度壓縮數(shù)據(jù)分析 假設(shè)情景分析工作績效信息進(jìn)度預(yù)測變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 進(jìn)度管理計(jì)劃 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度數(shù)據(jù) 資源

19、日歷 估算依據(jù) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊7.1 規(guī)劃成本管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：確定如何估算、預(yù)算、管理、監(jiān)督和控制項(xiàng)目成本的過程。作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃專家判斷數(shù)據(jù)分析 備選方案分析會(huì)議成本管理計(jì)劃（程）7.2 估算成本規(guī)劃定期概念：對完成項(xiàng)目工作所需資源成本進(jìn)行近似估算的過程。作用：確定項(xiàng)目所需的資金。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 資源需求 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊專家判斷類比估算參數(shù)估算自下而上估算

20、三點(diǎn)估算數(shù)據(jù)分析 備選方案分析 儲備分析（應(yīng)急儲備，已知-未知風(fēng)險(xiǎn)） 質(zhì)量成本項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)決策 投票成本估算估算依據(jù)項(xiàng)目文件更新 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)登記冊7.3 制定預(yù)算規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。作用：確定可據(jù)以監(jiān)督和控制項(xiàng)目績效的成本基準(zhǔn)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理文件 成本管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 成本估算 估算依據(jù) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊商業(yè)文件 商業(yè)論證 效益管理計(jì)劃協(xié)議成本匯總專家判斷歷史信息審核（有助于進(jìn)行參數(shù)估算或類比估算）數(shù)據(jù)分析 儲備分析（建立項(xiàng)目管理儲備）資金限

21、制平衡根據(jù)對項(xiàng)目資金的任何限制來平衡資金支出融資成本基準(zhǔn)（不包含管理儲備）項(xiàng)目資金需求（總資金需求、階段性資金需求）項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃成本估算風(fēng)險(xiǎn)登記冊7.4 控制成本監(jiān)控持續(xù)概念：監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)，以更新項(xiàng)目成本和管理成本基準(zhǔn)變更的過程。作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對成本基準(zhǔn)的維護(hù)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊項(xiàng)目資金需求（預(yù)計(jì)支出、預(yù)計(jì)債務(wù)）工作績效數(shù)據(jù)專家判斷數(shù)據(jù)分析 儲備分析（儲備是否合理） 掙值分析（PV、EV、AC） 偏差分析（SV、CV、SPI、CPI） 趨勢分析（圖表、預(yù)測EAC）完工尚需績效指數(shù)（TCPI）項(xiàng)目管理

22、信息系統(tǒng)工作績效信息成本預(yù)測變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 成本管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn) 績效測量基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 成本估算 估算依據(jù) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：識別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)的過程。作用：為在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 需求文件 需求跟蹤矩陣 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 相關(guān)方登記冊 假設(shè)日志專家判斷數(shù)據(jù)收集 標(biāo)桿對照 頭腦風(fēng)暴 訪談數(shù)據(jù)分析 成本效益分析

23、估算備選方案優(yōu)勢和劣勢的財(cái)務(wù)分析工具 質(zhì)量成本預(yù)防成本評估成本失敗成本（內(nèi)部/外部）決策 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析數(shù)據(jù)表現(xiàn) 流程圖（估算過程質(zhì)量成本，改進(jìn)過程） 邏輯數(shù)據(jù)模型識別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性和其他質(zhì)量問題的地方 矩陣圖（有助于識別重要質(zhì)量測量指標(biāo)） 思維導(dǎo)圖（快速收集項(xiàng)目質(zhì)量要求、制約因素、依賴關(guān)系和聯(lián)系）測試與檢查的規(guī)劃會(huì)議質(zhì)量管理計(jì)劃（程）質(zhì)量測量指標(biāo)（實(shí)）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 需求跟蹤矩陣 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 相關(guān)方登記冊8.2 管理質(zhì)量執(zhí)行持續(xù) 一致性工作 全員參與概念：把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)的過程。作用：提高

24、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，以及識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量控制測量結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊數(shù)據(jù)收集 核對單數(shù)據(jù)分析 備選方案分析 文件分析 過程分析（識別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)） 根本原因分析決策 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析數(shù)據(jù)表現(xiàn) 親和圖（對潛在缺陷成因進(jìn)行分類，展示最應(yīng)關(guān)注領(lǐng)域） 因果圖（有助于識別問題的主要原因或根本原因） 流程圖（引發(fā)缺陷一系列步驟） 直方圖 矩陣圖（展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱） 散點(diǎn)圖（展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形）審計(jì)（通常由項(xiàng)目外部團(tuán)隊(duì)展開，確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請求的實(shí)施情況）面向X的設(shè)計(jì)（控制或提高產(chǎn)

25、品最終特性）問題解決定義問題識別根本原因生成可能的解決方案選擇最佳解決方案執(zhí)行解決方案驗(yàn)證解決方案的有效性質(zhì)量改進(jìn)方法（PDCA和六西格瑪）質(zhì)量報(bào)告（幫助其他過程和部門采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量期望）測試與評估文件（核對單，需求跟蹤矩陣）變更請求（針對質(zhì)量管理體系）項(xiàng)目管理文件更新 質(zhì)量管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)登記冊8.3 控制質(zhì)量監(jiān)控持續(xù)概念：為了評估績效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果的過程。作用：核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收。具體工作過程的質(zhì)量、已完成

26、的可交付成果質(zhì)量、已批準(zhǔn)的變更請求實(shí)施質(zhì)量輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測量指標(biāo) 測試與評估文件 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊批準(zhǔn)的變更請求可交付成果工作績效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集 核對單（結(jié)構(gòu)化方式管理控制質(zhì)量活動(dòng)） 核查表（有效地收集潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)） 統(tǒng)計(jì)抽樣（測量控制和確認(rèn)質(zhì)量） 問卷和調(diào)查（收集客戶滿意度的數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)分析 績效審查 根本原因分析數(shù)據(jù)表現(xiàn) 因果圖（用于識別質(zhì)量缺陷和錯(cuò)誤可能造成的結(jié)果） 控制圖（確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，是否具有可預(yù)測的績效） 直方圖（帕累托圖） 散點(diǎn)圖檢查測試/產(chǎn)品評估會(huì)議審查已批準(zhǔn)的變更請求回顧/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)質(zhì)量控制測量結(jié)果（質(zhì)量控制活動(dòng)結(jié)果的

27、書面記錄）核實(shí)的可交付成果工作績效信息變更請求（針對具體工作過程或可交付成果）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 測試與評估文件9.1 規(guī)劃資源管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：定義如何估算、獲取、管理和利用團(tuán)隊(duì)以及實(shí)物資源的過程。作用：根據(jù)項(xiàng)目類型和復(fù)雜程度確定適用于項(xiàng)目資源的管理方法和管理制定。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 需求文件（資源類型和數(shù)量） 風(fēng)險(xiǎn)登記冊（影響資源規(guī)劃的威脅和機(jī)會(huì)） 相關(guān)方登記冊（相關(guān)方影響資源）專家判斷數(shù)據(jù)表現(xiàn) 層級型 表示高層級角色工作分解結(jié)構(gòu)WBS組織

28、分解結(jié)構(gòu)OBS資源分解結(jié)構(gòu)RBS 責(zé)任分配矩陣展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配 文本型（詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)）組織理論（闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門的行為方式）會(huì)議資源管理計(jì)劃關(guān)于如何分類、分配、管理和釋放項(xiàng)目資源的指南團(tuán)隊(duì)章程為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、共識和工作指南的文件項(xiàng)目文件更新 風(fēng)險(xiǎn)登記冊假設(shè)日志9.2 估算活動(dòng)資源規(guī)劃定期概念：估算執(zhí)行項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)資源，以及材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過程。作用：明確完成項(xiàng)目所需的資源種類、數(shù)量和特性。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 活動(dòng)屬性 活動(dòng)清單 成本估算（決定資源級別） 資源日歷（決定資源數(shù)量） 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 假

29、設(shè)日志專家判斷自下而上估算類比估算參數(shù)估算數(shù)據(jù)分析 備選方案分析項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)會(huì)議資源需求（識別了各個(gè)工作包或工作包中每個(gè)活動(dòng)所需的資源類型和數(shù)量，可以匯總這些需求）估算依據(jù)資源分解結(jié)構(gòu)（資源依類別和類型的層級展現(xiàn)，一份完整的文件，用于獲取和監(jiān)督資源）項(xiàng)目文件更新 活動(dòng)屬性 假設(shè)日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊9.3 獲取資源執(zhí)行定期概念：獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員、設(shè)施、設(shè)備、材料、用品和其他資源的過程。作用：概述和指導(dǎo)資源的選擇，并將其分配給相應(yīng)的活動(dòng)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃（獲取資源的方法） 采購管理計(jì)劃（獲取外部資源） 成本基準(zhǔn)（控制用于獲取資源的總成本）項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

30、 資源日歷 資源需求 相關(guān)方登記冊預(yù)分派項(xiàng)目章程中指定的人員投標(biāo)文件中指定的人員在項(xiàng)目啟動(dòng)前預(yù)約號的專業(yè)人才決策 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析可用性成本能力經(jīng)驗(yàn)知識技能態(tài)度國際因素人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 談判職能經(jīng)理執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)外部組織和供應(yīng)商虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)物資源分配單（項(xiàng)目將使用的實(shí)物資源）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單團(tuán)隊(duì)成員及其在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)資源日歷（每種具體資源可用的時(shí)間）變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 資源管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 資源分解結(jié)構(gòu) 資源日歷 資源需求 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 相關(guān)方登記冊 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊事業(yè)環(huán)境因素更新組織內(nèi)資源的可用性組織已使用的消耗資源的數(shù)量組織過程資產(chǎn)更新 有關(guān)

31、采購、配置和分配資源的文件9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行持續(xù)概念：提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績效的過程。作用：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)人際關(guān)系技能、激勵(lì)員工、減少摩擦以及提升整體項(xiàng)目績效。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 資源日歷 團(tuán)隊(duì)章程 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊集中辦公（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力）虛擬團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)共享門戶視頻會(huì)議音頻會(huì)議電子郵件/聊天軟件人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 沖突管理 影響力 激勵(lì) 談判 團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)（最初的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是在規(guī)劃資源管理編制）培訓(xùn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評估（成員優(yōu)勢和劣勢）會(huì)議團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)個(gè)人技能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

32、成員離職率的降低團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 資源管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 資源日歷 團(tuán)隊(duì)章程事業(yè)環(huán)境因素更新員工發(fā)展計(jì)劃的記錄技能評估組織過程資產(chǎn)更新培訓(xùn)需求人事評測9.5 管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行持續(xù)概念：跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績效的過程。作用：影響團(tuán)隊(duì)行為、管理沖突以及解決問題。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 團(tuán)隊(duì)章程 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)工作績效報(bào)告人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 沖突管理資源稀缺進(jìn)度優(yōu)先級排序個(gè)人工作作風(fēng)差異 制定決策 情商（識別、評估和管理

33、個(gè)人情緒、他人情緒及團(tuán)體情緒的能力） 影響力（不依靠正式權(quán)力而使他人服從自己） 領(lǐng)導(dǎo)力（啟發(fā)和激勵(lì)員工做好工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 資源管理計(jì)劃 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊事業(yè)環(huán)境因素更新 對組織績效評價(jià)的輸入個(gè)人技能9.6 控制資源監(jiān)控持續(xù)概念：確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配實(shí)物資源，以及根據(jù)資源使用計(jì)劃監(jiān)督資源實(shí)際使用情況，并采取必要糾正措施的過程。作用：確保所分配的資源適時(shí)適地可用于項(xiàng)目，且在不再需要時(shí)被釋放。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 實(shí)物資源分配單 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 資源需求 資源分解結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)

34、登記冊 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效數(shù)據(jù)協(xié)議數(shù)據(jù)分析績效審查 備選方案分析 成本效益分析 趨勢分析問題解決人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 談判 影響力項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 資源管理計(jì)劃 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 實(shí)物資源分配單 資源分解結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊假設(shè)日志 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊10.1 溝通管理計(jì)劃規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：基于每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項(xiàng)目的需求，為項(xiàng)目溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程。作用：為及時(shí)向相關(guān)方提供相關(guān)信息，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項(xiàng)目，而編制書面溝通計(jì)劃。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目

35、管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件 需求文件 相關(guān)方登記冊專家判斷溝通模型（線性、反饋、互動(dòng)）溝通需求分析所需信息的類型和格式信息對相關(guān)方的價(jià)值溝通技術(shù)對話、會(huì)議、書面文件、數(shù)據(jù)庫、社交媒體和網(wǎng)站溝通方法（互動(dòng)溝通、推式溝通、拉式溝通）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 溝通風(fēng)格評估（常用于不支持項(xiàng)目的相關(guān)方） 政治意識 文化意識數(shù)據(jù)表現(xiàn) 相關(guān)方參與度評估矩陣（個(gè)體相關(guān)方當(dāng)前和期望參與度之間的差距）會(huì)議溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件更新 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 相關(guān)方登記冊10.2 管理溝通執(zhí)行持續(xù)概念：確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厥占?、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過程。

36、作用：促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間的有效信息流動(dòng)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件 質(zhì)量報(bào)告 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 相關(guān)方登記冊（信息接收對象） 變更日志 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效報(bào)告狀態(tài)報(bào)告進(jìn)展報(bào)告溝通技術(shù)溝通方法溝通技能 溝通勝任力 反饋 非口頭技能 演示（信息和/或文檔的正式交付）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目報(bào)告發(fā)布（收集和發(fā)布項(xiàng)目信息）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 積極傾聽 沖突管理 文化意識 會(huì)議管理 人際交往 政治意識會(huì)議項(xiàng)目溝通記錄項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 溝通管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件更新 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 相關(guān)方登記冊問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊組織

37、過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目記錄項(xiàng)目報(bào)告和演示10.3 監(jiān)督溝通監(jiān)控持續(xù)概念：確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程。作用：按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件 項(xiàng)目溝通記錄 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效數(shù)據(jù)專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)表現(xiàn) 相關(guān)方參與度評估矩陣人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 觀察/交談會(huì)議工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 溝通管理計(jì)劃 相關(guān)方參與計(jì)劃項(xiàng)目文件更新 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 相關(guān)方登記冊11.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程

38、。作用：確保風(fēng)險(xiǎn)管理的水平、方法和可見度與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度，以及項(xiàng)目對組織和其他相關(guān)方的重要程度匹配。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 相關(guān)方登記冊專家判斷數(shù)據(jù)分析 相關(guān)方分析（確定項(xiàng)目相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)偏好）會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（程）11.2 識別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃持續(xù)概念：識別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源，并記錄風(fēng)險(xiǎn)特征的過程。作用：記錄現(xiàn)有的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源；同時(shí)，匯集相關(guān)信息，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠恰達(dá)應(yīng)對已識別的風(fēng)險(xiǎn)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 需求文

39、件 持續(xù)時(shí)間估算 成本估算 資源需求 相關(guān)方登記冊 假設(shè)日志 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊協(xié)議采購文檔專家判斷數(shù)據(jù)收集 頭腦風(fēng)暴 核對單（吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的有效方式，不能取代風(fēng)險(xiǎn)識別工作） 訪談數(shù)據(jù)分析 根本原因分析 假設(shè)條件和制約因素分析 SWOT分析（拓寬識別范圍） 文件分析（項(xiàng)目文件的結(jié)構(gòu)化審查）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 引導(dǎo)提示清單（風(fēng)險(xiǎn)類別的預(yù)設(shè)清單）PESTLETECOPVUCA會(huì)議風(fēng)險(xiǎn)登記冊已識別風(fēng)險(xiǎn)的清單潛在風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施清單風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源關(guān)于已識別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概述信息項(xiàng)目文件更新 假設(shè)日志 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃持續(xù)概念：通過評估單

40、個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響以及其他特征，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。作用：重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級的風(fēng)險(xiǎn)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 相關(guān)方登記冊 假設(shè)日志專家判斷數(shù)據(jù)收集 訪談數(shù)據(jù)分析 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估評價(jià)關(guān)于單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估 風(fēng)險(xiǎn)概率評估考慮的是特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)影響評估考慮的是風(fēng)險(xiǎn)對一項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響 其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評估緊迫性、鄰近性潛伏期、可管理性可控性、可監(jiān)測性連通性、戰(zhàn)略影響力、密切度人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 引導(dǎo)（提高對單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性分析的有效性）數(shù)據(jù)表現(xiàn) 概率和影響矩陣便于

41、把單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分成不同的優(yōu)先級組別 層次圖（氣泡圖）風(fēng)險(xiǎn)分類 風(fēng)險(xiǎn)來源受影響的項(xiàng)目領(lǐng)域其他實(shí)用類別（項(xiàng)目階段、預(yù)算、角色和職責(zé)）會(huì)議項(xiàng)目文件更新 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 假設(shè)日志 問題日志11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃持續(xù) 非必需 評估整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)唯一可靠方法概念：就已識別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的其他來源對整體項(xiàng)目目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程。作用：量化整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口，并提供額外的定量風(fēng)險(xiǎn)信息，以支持風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（是否使用定量分析） 范圍基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 成本估算 持續(xù)時(shí)間估算 估算依據(jù) 資源需求 里程碑清單 成本預(yù)測 進(jìn)度預(yù)測

42、 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 假設(shè)日志專家判斷數(shù)據(jù)收集 訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 引導(dǎo)不確定性表現(xiàn)方式 活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、成本或資源需求不定，概率分布單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（概率分布圖/概率分支）不確定性來源（概率分支）數(shù)據(jù)分析 模擬（蒙特卡洛分析、關(guān)鍵性分析） 敏感性分析（確定哪些單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來源對項(xiàng)目結(jié)果具有最大的潛在影響，龍卷風(fēng)圖） 決策樹分析（在若干備選行動(dòng)方案中選擇一個(gè)最佳方案） 影響圖（分析哪些要素對重要結(jié)果具有最大的影響）項(xiàng)目文件更新 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 對整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口的評估結(jié)果項(xiàng)目詳細(xì)概率分析的結(jié)果單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級清單定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對建議11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃一次或僅在

43、項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展概念：為處理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口，以及應(yīng)對單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，而制定可選方案、選擇應(yīng)對策略并商定應(yīng)對行動(dòng)的過程。作用：制定應(yīng)對整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的適當(dāng)方法；分配資源，并根據(jù)需要將相關(guān)活動(dòng)添加到項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 相關(guān)方登記冊（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對潛在責(zé)任人） 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊專家判斷數(shù)據(jù)收集 訪談人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 引導(dǎo)威脅應(yīng)對策略上報(bào)（不在項(xiàng)目范圍，超過項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限）規(guī)避（發(fā)生概率高、負(fù)面影響大）轉(zhuǎn)移（將應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)給第三方）減輕（降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

44、概率和影響）接受（不主動(dòng)采取措施，主動(dòng)接受建立應(yīng)急儲備，被動(dòng)接受定期對威脅進(jìn)行審查，確保未發(fā)生重大改變）機(jī)會(huì)應(yīng)對策略上報(bào)開拓（確保，100%）分享、提高、接受應(yīng)急應(yīng)對策略（僅在特定事件發(fā)生時(shí)才采用的應(yīng)對措施，應(yīng)急計(jì)劃或彈回計(jì)劃）整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略規(guī)避（嚴(yán)重的負(fù)面影響，超出商定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)臨界值）開拓（顯著的正面影響，超出商定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)臨界值）轉(zhuǎn)移或分享、減輕或提高、接受數(shù)據(jù)分析 備選方案分析 成本效益分析決策 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 進(jìn)度管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃 采購管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目文件更新 假設(shè)日志 成本預(yù)測 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊

45、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告11.6 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對執(zhí)行持續(xù)概念：執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的過程。作用：確保按計(jì)劃執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，來管理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口、最小化單個(gè)項(xiàng)目威脅，以及最大化單個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊專家判斷人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能 影響力項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)變更請求項(xiàng)目文件更新 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 問題日志11.7 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控持續(xù)概念：在整個(gè)項(xiàng)目期間，監(jiān)督商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)、識別和分析新風(fēng)險(xiǎn)，以及評估風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的過程。作用：使

46、項(xiàng)目決策都基于關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口和單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的當(dāng)前信息。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目文件 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊工作績效數(shù)據(jù)工作績效報(bào)告數(shù)據(jù)分析 技術(shù)績效分析 儲備分析（在項(xiàng)目的任一時(shí)點(diǎn)比較剩余應(yīng)急儲備與剩余風(fēng)險(xiǎn)量，從而確定剩余儲備是否仍然合理）審計(jì)會(huì)議工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 假設(shè)日志 問題日志 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊組織過程資產(chǎn)更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的模板風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)12.1 規(guī)劃采購管理規(guī)劃一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義時(shí)間點(diǎn)概念：記錄項(xiàng)目采購決策、明確采購方法，及識別潛在賣方的過程。作用：確定是否從項(xiàng)目外部獲取貨物和服務(wù)，如果是，則還要確定將在什么時(shí)間、以什么方式獲取什么貨物和服務(wù)。輸入工具和技術(shù)輸出項(xiàng)目章程商業(yè)文件 商業(yè)論證 效益管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃（如何管理承包商工作范圍） 質(zhì)量管理計(jì)劃（外包質(zhì)量要求） 資源管理計(jì)劃（采購的資源） 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件 里程碑清單（賣方何時(shí)交付成果） 項(xiàng)目團(tuán)