聚成會務(wù)細(xì)則(優(yōu).選)

1、冰企鵝公司會務(wù)細(xì)那么助教使命責(zé)任：幫助老師教學(xué)員的老師助教目的：履行責(zé)任,而非當(dāng)聽眾要求：世界級的萬能組教態(tài)度：沒有借口、馬上行動信念：合理的要求是練習(xí),不合理的要求是磨練執(zhí)行五度：敏感度、興奮度、熱情度、配合度、速度行為標(biāo)準(zhǔn)：完美是及格的唯一標(biāo)準(zhǔn)精神：我是聚成一塊磚,哪里需要哪里搬口號：同心協(xié)力,一定勝利說明：會務(wù)細(xì)那么分為課前課中課后三大程序課前、課中、課后課前：架構(gòu)：總指上專家接待組* 總指揮* 專家組講師用餐、水果、茶水* 后勤總監(jiān)一、會務(wù)用品準(zhǔn)備與接洽組二、運(yùn)輸組三、助教訂餐組四、學(xué)員用水組* 機(jī)動總監(jiān)* 場內(nèi)總監(jiān)主持第一大組：組長TEL1、門口歡送小組小組長：TEL組員2、引導(dǎo)就位

2、小組小組長：TEL組員一3、站位組小組長：TEL組員4、跑麥：小組長：TEL組員第二大組組長TEL1、投影幻燈小組長：TEL組員2、DJ組講師麥克風(fēng)小組長：TEL組員3、燈光冷氣小組長：TEL組員第三大組組長TEL1、舞蹈小組長：TEL組員2、白板、講臺小組長：TEL組員3、護(hù)送講師小組長：TEL組員* 場外總監(jiān)1 .接待迎賓組組長：TEL組員2 .簽到組劃卡簽到組長：TEL組員發(fā)入場牌組長：TEL組員發(fā)資料組長：TEL組員3 .引路組把簽到完學(xué)員引向會場組長：TEL組員4 .特殊效勞組不明來源學(xué)習(xí)卡處理路線咨詢就餐咨詢住宿咨詢組長：TEL組員*現(xiàn)場銷售拓展由總公司統(tǒng)一安排總監(jiān)：TEL組員文化

3、資料銷售必需品銷售盒飯咖啡飲料業(yè)務(wù)商談手提袋廣告門票廣告場內(nèi)張貼公司月刊網(wǎng)上廣告負(fù)責(zé)人一、總指揮：全盤方案、安排、調(diào)配、監(jiān)督及處理投訴二、專家接待組：負(fù)責(zé)講師吃、住、行提前清單確認(rèn)老師的飲食習(xí)慣、吃住要求,行程安排三、后勤總監(jiān)：會務(wù)物資準(zhǔn)備須配詳細(xì)清單、領(lǐng)取、布置、裝包及助教用餐1所有會務(wù)物品的領(lǐng)取、運(yùn)輸、布置、包裝、保管2講師水果、茶水的準(zhǔn)備包括上課期間講師茶水效勞3洗手間及場內(nèi)衛(wèi)生半小時巡查一次4學(xué)員用水提前一天準(zhǔn)備到位5助教的用餐注意：1、強(qiáng)調(diào)助教用餐注意衛(wèi)生2、所有助教分批吃飯,以便于安排工作四、機(jī)動總監(jiān)：協(xié)助全場、隨時調(diào)配1處理突發(fā)事件2維持場內(nèi)外秩序3協(xié)助物品的搬運(yùn)4車位引導(dǎo)及看管

4、5協(xié)助會場的布置6消防及緊急疏導(dǎo)五、場內(nèi)總監(jiān)：會場內(nèi)各項(xiàng)工作方案、安排、監(jiān)督,保證場內(nèi)活動正常進(jìn)行1舞臺組a.節(jié)目的安排,根據(jù)課程和老師的風(fēng)格來調(diào)整燈光、DJ的配合安排b.舞蹈人員的定位,人員的調(diào)派c.舞蹈練習(xí)d.白板準(zhǔn)備、書寫e.配合及保護(hù)講師2主持組負(fù)責(zé)場內(nèi)學(xué)員的帶動、講師介紹及重大事情的宣布3跑麥組分為兩組4-6人一組換班時間由組長協(xié)商,中場休息時在崗跑麥人員須負(fù)責(zé)所在崗位附近的守門,并提醒學(xué)員帶好學(xué)員證離場.前排兩位跑麥人員還需兼守午臺.中午和晚上課程結(jié)束時,麥克風(fēng)由組長統(tǒng)一收回會場工作人員.未經(jīng)老師許可麥克風(fēng)不可隨便給學(xué)員.負(fù)責(zé)處理就近學(xué)員的緊急問題注意：跑麥動作須標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一要求速度

5、、敏感度、服裝統(tǒng)一4守門組根據(jù)會場門的數(shù)量和大小來決定人數(shù),分為兩組,保證所有的門在開課必須隨時可打開,以保證出現(xiàn)火災(zāi)等緊急狀況時人員的及時疏散,在第二天課程結(jié)束時負(fù)責(zé)收回學(xué)員證,注意原那么性要強(qiáng),語氣要溫和,學(xué)員入場時果斷認(rèn)牌不認(rèn)人5站位組注意站姿雙手背后笑容自然,不允許一邊站位一邊聽課記筆記,提示接聽學(xué)員到場外,保持課堂安靜,站位時巡視場內(nèi)學(xué)員,以便隨時為學(xué)員提供效勞如換水、換筆等6音控組負(fù)責(zé)老師用音樂、主持人上場音樂、休息音樂等,投影、幻燈的調(diào)試、7燈光、溫控組場內(nèi)燈光的限制、溫度限制*講師護(hù)送組綜合迎接護(hù)送老師：形象好、氣質(zhì)佳、統(tǒng)一服裝、身高一致、動作標(biāo)準(zhǔn)、有力度、不講廢話、文明得體,

6、建議對老師全程護(hù)送備注：可由跑麥、守門迎賓等人兼職.*門口歡送、引導(dǎo)就位組綜合8-12人可據(jù)會場大小,人數(shù)的多少來決定,面部表情要熱情、興奮,標(biāo)準(zhǔn)用語：“早上好！鼓掌動作須統(tǒng)一,有力度、主動與客戶擊掌,給學(xué)員興奮度升溫,每天課程結(jié)束時負(fù)責(zé)歡送學(xué)員離場引導(dǎo)進(jìn)入場內(nèi)學(xué)員就座及疏散學(xué)員,標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：“早上好！請問您的座位號是多少？微笑、熱情、手勢優(yōu)美、標(biāo)準(zhǔn)六、場外總監(jiān)：1迎賓組負(fù)責(zé)入場學(xué)員簽到的引導(dǎo)展示聚成公司的形象,給參會學(xué)員以親切感2秩序維護(hù)組引導(dǎo)學(xué)員排隊(duì),防止混亂3簽到組：8-10人負(fù)責(zé)學(xué)員參會到場人數(shù)的記錄.資料、參會證及課程所需物品的發(fā)放4引路組指引、協(xié)助已簽到學(xué)員入場.5特殊效勞組處理

7、客戶投訴負(fù)責(zé)學(xué)員補(bǔ)辦參會證卡及相關(guān)事宜助教篩選及練習(xí)流程：星期五早會：一、總指揮與各會務(wù)總監(jiān)會前會,明確分工,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、以身作那么一切開始就從嚴(yán)要求、養(yǎng)成良好風(fēng)氣和習(xí)慣,防止日后風(fēng)氣變壞,亡羊補(bǔ)牢二、大會上塑造做助教的價值1 .限名額40人以內(nèi)、時機(jī)難得2 .做助教有獎勵3 .做助教可以培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)4 .做助教可以培養(yǎng)綜合思考水平5 .做助教有免費(fèi)聽課時機(jī)6 .做助教鍛煉個人的意志力7 .做助教提升應(yīng)變力三、開始報(bào)名、附上理由兩條四、統(tǒng)計(jì)名單五、篩選助教40人以內(nèi)態(tài)度：心甘情愿、付出、有責(zé)任感、熱情形象良好六、統(tǒng)一服裝課程前一天練習(xí)時可著便裝在未統(tǒng)一制作服裝之前,盡可能要求服裝顏色的統(tǒng)一七、

8、通知練習(xí)地點(diǎn)、到場時間,并明確遲到處分規(guī)定樂捐100或俯臥撐100,同時強(qiáng)調(diào)紀(jì)律嚴(yán)明,執(zhí)法如山,不徇私情練習(xí)現(xiàn)場：一、規(guī)定時間一到總指揮馬上集合、列隊(duì)、報(bào)數(shù)、點(diǎn)名場內(nèi)外所有參與會務(wù)人員,確認(rèn)助教到場與遲到情況,違例者立即執(zhí)行處分,不服從者立即要求其退出.二、人員清點(diǎn)完畢,開始調(diào)整心態(tài)1 .檢查微笑、熱情,使氣氛融洽2 .強(qiáng)調(diào)助教工作的偉大,同時為每個人能把握這樣一個時機(jī)而鼓勵3 .強(qiáng)調(diào)接下來兩天的課程效果中助教占40%的作用,場地10%,老師50%4 .說明做助教的挑戰(zhàn),特別列舉曾經(jīng)我們的助教練習(xí)有人會當(dāng)場昏倒,傳達(dá)給他們一種工作的嚴(yán)酷性,同時也說明公司里很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、骨干都是助教出身,由于

9、助教工作而成長5 .給他她們30秒時間考慮時此刻棄權(quán)還是繼續(xù)愿意參加6 .30秒之后,繼續(xù)參加者當(dāng)眾鄭重表態(tài)：全力以赴、聽話照做、沒有借口同時檢查他她們的肢體動作、語氣有沒有到位標(biāo)準(zhǔn)：全力以赴、震撼人心,不到位者重新來過7 .解釋助教五度：敏感度：對現(xiàn)場突發(fā)事件的反響、應(yīng)變及行動速度興奮度：明亮的眼神,挺直的身軀,難以阻擋的氣勢熱情度：微笑、友善、大方配合度：不找任何借口,馬上行動速度：跟救火車的速度一樣快三、分工具體事項(xiàng)見附件依方案、人員定崗定位,明確負(fù)責(zé)人、解說責(zé)任事項(xiàng)人手一份責(zé)任分工圖,同時盡可能在白板上圖示同時確認(rèn)責(zé)任人對自身工作的了解與明確.四、開始練習(xí)規(guī)定練習(xí)時間視現(xiàn)場會場情況定,

10、各就各位,可分散獨(dú)立練習(xí)的工程由各組組長負(fù)責(zé)練習(xí),需綜合人員練習(xí)的工程例：按摩帶動、舞蹈、門口歡送等統(tǒng)一由該工程負(fù)責(zé)人練習(xí)五、考核規(guī)定練習(xí)時間一到,統(tǒng)一集合,然后依順序場外：迎賓f簽到-引路場內(nèi)：守門-門口歡送-引導(dǎo)就位f站位-主持-按摩-舞蹈-護(hù)送老師上場-跑麥開始考核,凡不過關(guān)者全部從來一遍六、考核過關(guān)后,統(tǒng)一集合鼓勵每一位成員,同時找出一至兩個工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表揚(yáng),再次強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與要求,并通知第二天早上到場時間及需準(zhǔn)備物品七、士氣加油以十人為單位,圍成圓圈,手搭手,統(tǒng)一齊聲喊“同心協(xié)力,一定勝利連續(xù)三遍,YES!八、解散課中：一、各總監(jiān)實(shí)行走動式監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)問題,馬上反響,立即采取行動二、課

11、間休息,保證各進(jìn)出門通暢,維護(hù)秩序三、中午和晚上下課,須開總結(jié)會調(diào)整狀態(tài),總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行調(diào)整四、強(qiáng)調(diào)每一個人的敏感度五、為課程結(jié)束時的活動做準(zhǔn)備課后：一、總結(jié)檢討,選出優(yōu)秀助教,優(yōu)秀小組團(tuán)隊(duì)二、清理物品,包裝三、宣布第二天作息安排四、解散特別強(qiáng)調(diào)：A、跑麥一定要速度快、精神好、不發(fā)出聲音B、效勞態(tài)度要一流,微笑、謙虛、熱情、認(rèn)真、全力以赴C、上課前一天助教會議前中午一定要把音響及麥克風(fēng)測試完善,有狀況馬上報(bào)告行政部修理或送修.或租借音響及麥克風(fēng)D、每一次上課前,下課后一定要測試麥克風(fēng),老師和麥克風(fēng)是課程最重要的資產(chǎn),音量大才能省力,并且保護(hù)喉嚨,不要有雜音和回音.E、音控人員連續(xù)2次出狀況,沒換電池,沒開音響,或任何狀況,一律換人,沒有第二次練習(xí)的時機(jī),總指揮嚴(yán)格監(jiān)督與要求.F、上課前整理妥當(dāng),保持音控臺的整體美觀,不要與學(xué)員在音控臺聊天.上課要用之CD,請組長列出清單G、舞蹈的音樂銜接【不能中斷,由慢變快不能快變慢】H、下課時間掌控,除非有特殊狀況延長上課,否那么一律準(zhǔn)時,仔細(xì)請另外一位