服裝營業(yè)員銷售技巧 如何做到讓顧客滿意

1、服裝營業(yè)員銷售技巧 如何做到讓顧客滿意很多營業(yè)員在面對顧客的時候,只會滔滔不絕地講自己的產品如何的好,很少顧及到顧客的感受,或者從顧客的角度向顧客推薦產品,想知道服裝營業(yè)員銷售技巧,就必須先了解衡量成功營業(yè)員的規(guī)范是什么。隨著生活的豐盛化同質化，人們在消費時總是面臨著很多的選擇。在服裝銷售這一重要環(huán)節(jié)中，營業(yè)員會遇到這樣或那樣的顧客，但由于營業(yè)員不懂得服裝銷售技巧，所以，在服裝銷售中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，為了提高銷售業(yè)績必須解決這些關鍵的問題。首先，營業(yè)員必須了解顧客群體中有哪幾種消費類型，一般女同志都喜歡到大型的商場商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時所表現(xiàn)的購物態(tài)度也是不同的，但在

2、商場里真正做到參謀式銷售的促銷卻不多。很多營業(yè)員在面對顧客的時候，只會滔滔不絕地講自己的產品如何的好，很少顧及到顧客的感受，或者從顧客的角度向顧客推薦產品。因此，許多表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績出眾的第一線促銷員，認為要做好參謀式營業(yè)員，必須要具備下列特點。想知道服裝營業(yè)員銷售技巧，就必須先了解衡量成功營業(yè)員的規(guī)范是什么。第一，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實履行公司的政策;維護公司形象及品牌聲譽;妥善處理各種關系，這些是作為好員工的根本規(guī)范;第二，他必須是一個營業(yè)員能手。有好的銷售業(yè)績;受到公司同仁的支持;顧客對其稱心度高，這是回升到成功員工的規(guī)范。下列是整理好的營業(yè)員銷售技巧，希望對大家有所幫忙。一、服

3、裝營業(yè)員銷售技巧做到讓顧客稱心顧客稱心的形成主要由四個方面影響：顧客冀望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的效勞價值、顧客購置本錢。經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的冀望值，顧客感知的產品價值及效勞價值高于預期價值，就會產生稱心的感受，并會出現(xiàn)重復購置的行為?？梢?，在產品價值不可改變的情況下，營業(yè)員體現(xiàn)的效勞價值對顧客稱心度的提高是何等重要。效勞質量主要包括技術質量即產出質量(產品，贈品)，是客觀的，以及功能質量即過程質量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是營業(yè)員個人素質的體現(xiàn)。顧客對效勞質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、平安性、移情性、有形性。顧客如果在上述五個

4、方面都非常稱心，則這個營業(yè)員為顧客提供的便是我們所說的"優(yōu)質效勞"。優(yōu)質效勞是顧客感覺上述五個方面為評價規(guī)范的效勞質量大于他所預期的效勞質量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質效勞是顧客稱心的重要來源，對優(yōu)質效勞的追求永無止境。二、服裝營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員應具備的知識結構以及營業(yè)員技巧一個成功的營業(yè)員所要求具備的知識結構：企業(yè)知識：產品線及其長度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業(yè)政策應了解和掌握。營銷知識：如何做品牌推廣活動。心理學知識：了解顧客購置心理。

5、公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。營業(yè)員在顧客購置過程中的角色定位非常重要：首先他是一個效勞專家、營銷代表(組織使者)，能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是營業(yè)員技能中很重要的一環(huán)，成功營業(yè)員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列根本技能。三、服裝營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員技能的提高因為優(yōu)質效勞的規(guī)范是永無止境的，所以營業(yè)員技能的提高和每個營業(yè)員息息相關，今天的優(yōu)質效勞也許明天就不是了。如何提高營業(yè)員技能?這可能是營業(yè)員包括成功的營業(yè)員最關懷的問題。第一，要做營業(yè)員前的準備。購置的發(fā)起人、影響者、決

6、策者、購置者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購置過程。需要認識、信息收集、可供選擇，計劃評估、購置決策、購后行為，這是提高技能的根底。只有真正了解了顧客購置的過程，才能隨著顧客購置過程的進展，提供不同的效勞。第三，將一些根本的營業(yè)員過程程序化。四、服裝營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員的三步曲：第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、察看顧客要留心、關懷顧客要真

7、心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購置決策有平常心;第三步：促成購置?？礈食山粰C會、巧妙促成購置、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡迎顧客。堅韌的性格、豐盛的知識以及效勞為先的精神理念是成功營業(yè)員必備的三個根本素質。、堅韌的性格、豐盛的知識以及效勞為先的精神理念是成功營業(yè)員必備的三個根本素質。1、從公司角度看：積極的工作態(tài)度;豐滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人機關系;優(yōu)秀的團隊精神。2、從顧客的角度看：表面整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好、親切、熱情;竭誠效勞;解疑答問;關懷顧客的利益、意見和要求。服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關銷售技巧。1、推薦時要有信心：當向顧客推薦服裝時，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。整理2、適合于顧客的推薦：對顧客進行商品表明時，應根據顧客的實際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個人興趣所在。3、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的表明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。4、配合手勢向顧客推薦，適當?shù)目洫劊豢蛇^度夸獎，防止產生逆反