初級(jí)TTT培訓(xùn)-任哲

1、初級(jí) TTT培訓(xùn) - 任哲初級(jí) TTT 培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師VS 職業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，因?yàn)楣镜膽?zhàn)略，制度，文化，技術(shù)以及流程的落地離不開(kāi)內(nèi)訓(xùn)師的持續(xù)貫徹和解讀。社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)職業(yè)培訓(xùn)師，因?yàn)樯鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)展觀，企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，策略，以及個(gè)人修養(yǎng)和進(jìn)步離不開(kāi)職業(yè)培訓(xùn)師的傳道授業(yè)解惑。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師VS 管理者企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師需要站在管理者角度上去思考問(wèn)題，同時(shí)需要定期和管理者溝通了解管理者希望解決的問(wèn)題和近期的目標(biāo)和策略。忌：職業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值觀，理念和企業(yè)管理者不一致，甚至相悖。管理者需要提升自身的表達(dá)力，同時(shí)需要提升和員工的溝通力，以及開(kāi)會(huì)和講課的能力。忌：管理者只會(huì)做事情，不會(huì)

2、表達(dá)，溝通，說(shuō)服和管理。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的三階段第一階段：演講者（會(huì)表達(dá)，能控場(chǎng)，設(shè)計(jì)課程）第二階段：溝通者（會(huì)調(diào)研，能溝通，對(duì)癥下藥）第三階段:教練（純干貨，易吸收，效果轉(zhuǎn)化）學(xué)習(xí)的要求和流程要求：相信自己，全力以赴，永不放棄流程 : 通心路，謀思路，練套路（一）提升表達(dá)力的十度訓(xùn)練? 一：自信度? 二：風(fēng)度? 三：力度? 四：氣度? 五：感染度? 六：興奮度? 七：清晰度? 八：流利度? 九：簡(jiǎn)潔度? 十：松緊度自信度? 信念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果。? 演講者之所以不夠自信，根本原因在于內(nèi)心缺乏信念。? 提升演講自信心的十條信念之一：一切的恐懼都是自我遐想，事實(shí)上根本不存在。風(fēng)度?

3、 要做好演講，不僅要有能力，還要有魅力。演講者需要提升和改善自身的走姿，站姿和臺(tái)風(fēng)。? 訓(xùn)練方法之一：直走勻速不打彎，挺胸微笑向人看。氣度? 會(huì)呼吸的人就會(huì)說(shuō)話。說(shuō)話就在一呼一吸之間。訓(xùn)練方法之一：吸一口氣力度? 說(shuō)出的話，一定要力大氣沉，砸在墻上就是一個(gè)洞。訓(xùn)練方法之一：大聲快速打yes感染度? 演講就是感染人向善，求真，唯美和感召人行動(dòng)，堅(jiān)持。? 訓(xùn)練方法之一：重逢詩(shī)興奮度? 只有興奮的演講者才能高水平地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的興趣。? 訓(xùn)練方法之一：情緒訓(xùn)練法清晰度? 咬字千斤重，聽(tīng)者自動(dòng)容。? 練習(xí)口才從練習(xí)口腔肌肉開(kāi)始。? 訓(xùn)練方法之一：口腔肌肉訓(xùn)練法流利度? 節(jié)奏的把握和訓(xùn)練決定說(shuō)話的流利

4、度? 訓(xùn)練方法之一：速讀法簡(jiǎn)潔度? 大道至簡(jiǎn)，講課的準(zhǔn)則是放松自然且隨意，簡(jiǎn)單直接重結(jié)果。? 能把簡(jiǎn)單的東西說(shuō)復(fù)雜靠知識(shí)，能把復(fù)雜的東西說(shuō)簡(jiǎn)單靠智慧? 訓(xùn)練方法之一：開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練松緊度? 一張一弛，文武之道。一松一緊，說(shuō)話之道。? 訓(xùn)練方法之一：演說(shuō)精神（二）控場(chǎng)訓(xùn)練? 控場(chǎng)的四個(gè)要領(lǐng)：肢體語(yǔ)言，聲音，情緒和互動(dòng)。肢體語(yǔ)言? 只有駕馭得了自己才能駕馭得了聽(tīng)眾。演講者必須學(xué)會(huì)駕馭自己的肢體語(yǔ)言? 訓(xùn)練要領(lǐng)一：以靜制動(dòng)，先靜后動(dòng)，只有很好的靜才能更好地動(dòng)聲音? 聲音必須有穿透力和起伏性，沒(méi)有穿透力就沒(méi)有震懾力，沒(méi)有起伏性就容易催眠。? 訓(xùn)練要領(lǐng)之一：五音訓(xùn)練法。情緒? 對(duì)自身和聽(tīng)眾情緒的覺(jué)察，調(diào)整和利

5、用決定了整個(gè)培訓(xùn)的氣氛和效果。? 訓(xùn)練要領(lǐng)之一：分組覺(jué)察互動(dòng)? 演講不是一個(gè)人的精彩，而是一群人的交流。? 互動(dòng)方法有三：游戲，問(wèn)答和分享（三）思路以及課件設(shè)計(jì)? 大的方面思路分為三步：? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一眼看穿? 分析問(wèn)題一陣見(jiàn)血? 解決問(wèn)題一劍封喉小的思路分為五步? 描述這為什么是一個(gè)問(wèn)題? 這為什么是一個(gè)問(wèn)題? 到底如何解決這個(gè)問(wèn)題? 升華主題，明確思想，感召行動(dòng)? 交流分享，碰撞總結(jié)課件設(shè)計(jì)的四個(gè)原則? 化繁成簡(jiǎn)? 化簡(jiǎn)成易? 化易成趣? 化趣成道（四）：授課的技巧前面三部分主要提升的是講師講課的功力提升，這一部分則是提升在講課過(guò)程中的很多技巧和細(xì)節(jié)處理能力。對(duì)于講師的授課技巧，我們按照講授

6、的開(kāi)展過(guò)程來(lái)進(jìn)行逐一講解，我們?cè)诖讼葘?duì)成功培訓(xùn)過(guò)程的特點(diǎn)概述如下：過(guò)程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過(guò)程的內(nèi)容特點(diǎn)開(kāi)頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主題耐心、激情豬肚（充實(shí)、調(diào)條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠(chéng)懇豹尾（精悍、簡(jiǎn)短耐味）一、備，調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)（一）穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心有自信才能把培訓(xùn)課講好， 信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺(tái)上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對(duì)沒(méi)有信心把課程上好。哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？1、心跳加速，大腦空白2、雙手發(fā)抖，兩腿發(fā)軟3、心神不寧，不敢正視4、口干舌燥，腦出虛汗5、詞不達(dá)意，盼望結(jié)束英國(guó)的心理學(xué)者哈德菲爾德說(shuō)：“人在自信的情況

7、下，可以把自己的能力發(fā)揮到500% 以上；相對(duì)于沒(méi)有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。”如何克服緊張及恐懼？1、 提前到場(chǎng)，尋找感覺(jué)松神經(jīng)，深呼吸2、熟悉教材，爛熟于胸4、親和、有趣的自我介紹3、放5、多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)6、漂亮的開(kāi)頭（故事）【經(jīng)驗(yàn)之談】我覺(jué)得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備， 這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉， 爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來(lái)！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。（二）端正態(tài)度，醞釀激情態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信、耐心、激情、禮貌、誠(chéng)懇培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語(yǔ)言有感染力，語(yǔ)調(diào)清澈高昂，目

8、光熱情充滿期待，肢體語(yǔ)言鏗鏘有力。（三）審視儀表，教具準(zhǔn)備培訓(xùn)師要Hold住全場(chǎng)，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem ，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過(guò)高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過(guò)分；女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。教具對(duì)講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準(zhǔn)備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。二、啟互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣（一）開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的良好的開(kāi)端就成功了一半。開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂

9、“行家一出手，就知有沒(méi)有” 。開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開(kāi)始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性；對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)。（二）開(kāi)場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧開(kāi)場(chǎng)前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問(wèn)好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開(kāi)場(chǎng)技巧概述如下：（ 1）問(wèn)題切入：以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容（ 2）故事吸引：以故事開(kāi)場(chǎng)，可有效吸

10、引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性（ 3）事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說(shuō)服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視（ 4）引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠?lái)切入主題，可吸引學(xué)員注意力（ 5）視頻短片：運(yùn)用視聽(tīng)的震撼力來(lái)吸引學(xué)員，引入主題（ 6）互動(dòng)游戲：采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲關(guān)于講故事會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過(guò)會(huì)講故事的人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。 我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要， 但是，有時(shí)，我們忘記了對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，它們也很重要。講故事的要點(diǎn)：典型：選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。真實(shí)：真實(shí)不

11、添油加醋，方可使聽(tīng)眾共鳴。具體：講述過(guò)程具體而明確，何時(shí)何人何事。理念：收尾強(qiáng)調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。引導(dǎo)：最后激發(fā)正能量，引導(dǎo)正向行動(dòng)。（三）應(yīng)避免的開(kāi)頭語(yǔ) 尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”（反之，態(tài)度上要誠(chéng)懇謙虛，以期能通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。） 自我中心的表現(xiàn)： “為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。 ” 時(shí)間把握的不恰當(dāng)（ 11： 30 分說(shuō)早上好） 負(fù)面的開(kāi)頭： “我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間” 說(shuō)得太長(zhǎng)、太多。三、承 -承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)之后，務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。

12、 這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！四、展進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)（一）互動(dòng)技巧成功的授課是以聽(tīng)眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、 不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的；一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！因此，培訓(xùn)講師的講課過(guò)程，絕不是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中，即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。1）提問(wèn)技巧通過(guò)提問(wèn)，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學(xué)員的思維，了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度，帶動(dòng)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)

13、課題的互動(dòng)氣氛。有時(shí)候，不是學(xué)員不能“解決”這 個(gè)問(wèn)題，而是他們從來(lái)沒(méi)有“意識(shí)”到 這個(gè)問(wèn)題，更沒(méi)有“思考”過(guò)這個(gè)問(wèn)題！講師不一定非要給出一個(gè)答案。有 時(shí)候，提出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題，也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案，更有價(jià)值！講師不要獨(dú)享解決問(wèn)題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂(lè)毫無(wú)保留的給予學(xué)員，自己站在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！因此，培訓(xùn)開(kāi)始前，講師可在講課計(jì)劃中寫(xiě)下可能提問(wèn)的問(wèn)題，并注意問(wèn)題必須簡(jiǎn)短和容易理解、必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。1、使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容2、使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定（你同意么？）3、決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題4、決不為了炫耀、刁

14、難而提問(wèn)5、對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題2）聆聽(tīng)技巧在人類所有的行為中，巧妙的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺(jué)得受到重視及肯定自己的價(jià)值。 然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。1、注意力高度集中，全神貫注地聆聽(tīng)2、復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到3、通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去4、不急于打斷對(duì)方，也不輕易下結(jié)論3）點(diǎn)評(píng)技巧1、換位思考，站在學(xué)員的角度2、包容，不要總關(guān)注自己想講的3、明確、具體，不含糊其辭4、鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量4）回答技巧對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn)，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問(wèn)題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但

15、我可以為你找到”，“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為”）將問(wèn)題還給提問(wèn)者：您會(huì)怎么做？將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答：“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的?！毖?qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”（二）表達(dá)技巧1）語(yǔ)言表達(dá)表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。教學(xué)語(yǔ)言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開(kāi)教學(xué)語(yǔ)言這個(gè)有力的手段。語(yǔ)音：聲音宏亮，吐字清晰。避免口頭禪、含糊吞音、拖腔語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫，富于感情。聲情并茂。語(yǔ)氣：堅(jiān)定自信，詳略有別。有激情。語(yǔ)速 : 快慢得當(dāng),適度停

16、頓。確認(rèn)學(xué)員聽(tīng)懂講師所講的內(nèi)容邏輯：思路清晰、綱舉目張、過(guò)渡自然、言之有理邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要2）身體語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)方面：1、 面部表情- 真誠(chéng)自然，面帶微笑? 樹(shù)立講師的親和力，其實(shí)非常簡(jiǎn)單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑，或者說(shuō)有些人天生一幅苦瓜臉說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑。? “但見(jiàn)蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)” 其實(shí)，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，或者是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)吧。?微笑與說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯；?真心微笑（皮笑+肉笑 +眼笑，不是假笑）；? 授課前，可做個(gè)臉部體操。2、 目光交流 - 自

17、信友好，照顧全場(chǎng)。? “眉目傳情” 、“ 暗送秋波” 被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶， 目光的巧妙接觸， 所對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。? 對(duì)于優(yōu)秀的講師而言，與臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語(yǔ)言之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流， 給學(xué)員以被關(guān)注的感覺(jué)，學(xué)員不易走神及打瞌睡。? 上場(chǎng)時(shí)的眼神要求：橫掃一片；?講述時(shí)：目光停留在每個(gè)聽(tīng)眾身上3-5 秒鐘；? 照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員；? 眼神流露自信，并充滿對(duì)員工的激勵(lì)。3、 動(dòng)作手勢(shì)：自然大方，運(yùn)用得當(dāng)手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息，在培訓(xùn)中，手勢(shì)的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)?！?/p>

18、仰”，掌心向上請(qǐng)或無(wú)可奈何；“立”，掌直立表同意、提出疑問(wèn)；“指”，掌心向左指方向或?qū)ο?；“搖”表示否定、拒絕；“壓”表“請(qǐng)安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開(kāi)”無(wú)可奈何；“搓手且雙手朝下”局促不安。4、 位置移動(dòng)：合理適度，活躍氣氛? 三尺講臺(tái)，無(wú)限天地，講師在授課過(guò)程中，千萬(wàn)不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。 講師在授課過(guò)程中， 左右走動(dòng)或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問(wèn)題學(xué)員的作用。? 思考的過(guò)程中用踱步，接近的過(guò)程中用慢步；? 在開(kāi)放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行；? 有效地貼近學(xué)員，勿背對(duì)學(xué)員；? 忌上竄下跳，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。（三）論述技巧易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是：先案例再講解后總結(jié)。論述的過(guò)程中，注意以下技巧：條理 - 采用“第一、第二、第三， ”這種敘述方式例證 - 給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)引證 - 給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)類比 - 用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明參考：亞里士多德演講五要素/ 步驟1、講述一個(gè)故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽(tīng)眾興趣2、拋出一個(gè)問(wèn)題，引發(fā)聽(tīng)眾思考3、對(duì)你提出的問(wèn)題給出