DE_流程手冊_1監(jiān)督及完成工作

1、修江靜電力蘇州供電公司SUPPtyCOMPANY服務(wù)提交管理工作單管理索引號2.4.2.1主題監(jiān)督及完成工作生效日期版本號最新修改日期核準(zhǔn)者：監(jiān)督及完成工作1 .范圍本流程適用對蘇州供電公司計劃內(nèi)工作單管理的監(jiān)督管理。2 .控制目標(biāo)建立科學(xué)、有效的工作單管理，確保所有的工作單在既定的時間內(nèi)完成，確保工作單完成質(zhì)量符合服務(wù)協(xié)議的要求。3 .主要涉及部門任務(wù)派發(fā)及服務(wù)控制組大客戶經(jīng)理相關(guān)部門班長4 .主要前提和假設(shè)系統(tǒng)能夠分別統(tǒng)計即將過期、已過期的工作單，并生成報表系統(tǒng)能夠記錄反映催辦、調(diào)整工作單情況存在一個部門間和與第三方的服務(wù)協(xié)議（包括時間、質(zhì)量和服務(wù)方式）5 .主要控制點(diǎn)由任務(wù)派發(fā)員負(fù)責(zé)檢查

2、工作單及時完成情況任務(wù)派發(fā)員催辦、調(diào)整工作單情況被記錄。江辦電力蘇州供電公司ggqjXWWG因COMWN服務(wù)提交管理工作單管理索引號2.4.2.1當(dāng)涉及大客戶的工作單發(fā)生違反服務(wù)協(xié)議的情況時，應(yīng)及時匯報大客戶經(jīng)理與客戶溝通蘇州供電公司&UZW(JPeWEflsupplyeowiuw服務(wù)提交管理工作單管理索引號2.4.2.16 .流程說明監(jiān)督及完成工作2.4.2.1一保密一埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用accenturePage3of6。江辦電力蘇州供電公司SUPPLYeOWMW服務(wù)提交管理工作單管理索引號2.4.2.1步驟說明負(fù)貢人輸出1.生成需督辦工作清單1.

3、1 工作清單將列出已經(jīng)超期和可能會超期的工作清單1.2 超期可能是未按預(yù)約時間提供服務(wù)，或是超過服務(wù)協(xié)議規(guī)定的上門服務(wù)時間和工作完成時間1.3 相關(guān)部門班長應(yīng)主動將超期工作單的超期原因記錄在工作單上任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員督辦工作清單2.是否是大客戶？2.1如果是大客戶，應(yīng)判斷：剛超期和可能超期的工作單由任務(wù)派發(fā)員督辦，嚴(yán)重超期的應(yīng)通知大客戶經(jīng)理督辦大客戶經(jīng)理3.大客戶經(jīng)理督辦3.1大客戶經(jīng)理對違反服務(wù)協(xié)議的工作單，應(yīng)及時與大客戶溝通，取得諒解4.跟蹤督辦工作單4.1 對工作單的督辦情況記錄在工作單中4.2 將督辦信息更新在接觸記錄里任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員5.更新客戶接觸記錄5.1將督辦信息更新在客

4、戶接觸記錄里6.判斷是否需要調(diào)整工作安排6.1如果不能按服務(wù)規(guī)定時間完成任務(wù)將引起嚴(yán)重后果的，或當(dāng)前工作組已無法完成任務(wù)時，聯(lián)系相關(guān)部門班長建議調(diào)整安排任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員7.溝通適當(dāng)調(diào)整工作安排7.1 相關(guān)部門班長可以決定是否接受調(diào)整工作安排的建議7.2 是否采取調(diào)整的情況應(yīng)予記錄任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員8.完成工作8.1相關(guān)部門完成工作，并終結(jié)工作單、更新工作單狀態(tài)相關(guān)部門9.判斷是否需要安排跟進(jìn)工作9.1 在工作中，有時會發(fā)現(xiàn)有新的工作需求發(fā)生，如在重新抄表時發(fā)現(xiàn)，不是度數(shù)抄錯，而是電能表停走了，必須安排換表9.2 跟進(jìn)工作的工作單應(yīng)與原工作單相關(guān)聯(lián)相關(guān)部門10.完成跟進(jìn)工作10.1相關(guān)部門

5、完成工作，并終結(jié)工作單、更新，作單狀態(tài)。如需要，透過客戶服務(wù)人員通知客戶有關(guān)的工作狀態(tài)。相關(guān)部門。江辦電力蘇州供電公司SUPPLYeOWMW服務(wù)提交管理工作單管理索引號2.4.2.111.更新客戶接觸記錄11.1將工作單狀態(tài)更新在客戶接觸記錄里任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員7.主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時限/頻率督辦工作清單任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員超期工作單1任務(wù)派發(fā)及服務(wù)監(jiān)督員實(shí)時情感語錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時間會把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的照顧自己3 .女人的眼淚是最無用的液體，但你

6、讓女人流淚說明你很無用4 .總有一天，你會遇上那個人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感動是我以為人去樓空的時候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原來只因?yàn)橄氲搅四? .會離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8 .其實(shí)你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9 .女人誰不愿意青春永駐，但我愿意用來換一個疼我的你10 .我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，卻難以啟齒。其實(shí)你若真愛一個人，內(nèi)心酸澀，反而會說不出話來12 .生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識；相識了，卻來不及熟悉，卻還要是再見13 .對自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L；對身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢苡鲆?4 .世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心。江辦電力蘇州供電公司ggqjXWWG因COMWN服務(wù)提交管理工作單管理索引號2.4.2.115 .離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時候，不要忘記我也在想念你16 .有一種緣分叫鐘情，有一種感覺叫曾經(jīng)擁有，有一種結(jié)局叫命中注定，有一種心痛叫綿綿無期17 .冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時候，只要你一句軟話，一個微