促進(jìn)第三方物流企業(yè)資源整合能力提升的對(duì)策

1、促進(jìn)第三方物流企業(yè)資源整合能力提升的對(duì)策摘要: 第三方物流整合對(duì)于提高企業(yè)績(jī)效具有重要影響，但目前缺乏對(duì)其影響路徑和作用機(jī)理的實(shí)證分析。本文引入了物流服務(wù)質(zhì)量和伙伴關(guān)系，構(gòu)建了第三方物流整合、物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系和企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間關(guān)系的理論模型。以 130 家物流用戶企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，研究了第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。研究發(fā)現(xiàn)，第三方物流整合能夠提高第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)雙方的信任和關(guān)系承諾水平都有正向影響，而且伙伴關(guān)系的加深能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高。 關(guān)鍵詞: 第三方物流整合; 物流服務(wù)質(zhì)量; 信任; 關(guān)系承諾; 企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效引言當(dāng)今全球商

2、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)將物流活動(dòng)外包給第三方物流( 3PL) 企業(yè)，以減供應(yīng)鏈成本并提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈整合已逐漸受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。物流用戶企業(yè)通過(guò)物流服務(wù)外包，和伙伴信息共享和協(xié)作，能夠降低運(yùn)營(yíng)成本并提高利益相關(guān)者的收益。同時(shí)第三方物流企業(yè)不僅與物流用戶企業(yè)打交道，還與物流用戶企業(yè)的客戶和/或供應(yīng)商打交道，這種密切的廣泛互動(dòng)使得第三方物流企業(yè)能夠了解物流用戶企業(yè)供應(yīng)鏈成員的需求，從而有利于充當(dāng)供應(yīng)鏈成員間溝通的橋梁，進(jìn)一步深化了物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間的合作，第三方物流企業(yè)在供應(yīng)鏈中的作用逐漸顯現(xiàn)。從物流用戶企業(yè)的角度，企業(yè)希望第三方物流企業(yè)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)以滿足企

3、業(yè)需求，企業(yè)會(huì)根據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量來(lái)選擇第三方物流企業(yè)。同時(shí)在物流服務(wù)過(guò)程中，物流用戶企業(yè)需要處理與第三方物流企業(yè)的關(guān)系，并最終達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)。第三方物流整合，即物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)的供應(yīng)鏈整合，定義為第三方物流企業(yè)參與整個(gè)供應(yīng)鏈的( 物流管理) 信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作管理的程度，在供應(yīng)鏈管理中的作用十分重要，目前對(duì)第三方物流整合的研究主要分為兩個(gè)層面: 一是研究第三方物流整合與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，文獻(xiàn)認(rèn)為第三方物流整合能夠促進(jìn)企業(yè)績(jī)效，幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 二是研究第三方物流整合的前置因素，文獻(xiàn)指出依賴關(guān)系、信任和關(guān)系承諾都是供應(yīng)鏈整合重要的前置因素。由于在整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程中，第三

4、方物流企業(yè)需要與供應(yīng)鏈成員廣泛互動(dòng)，物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)的關(guān)系顯得異常重要。而針對(duì)一般情況的企業(yè)間關(guān)系的文獻(xiàn)，大都從關(guān)系的前置因素和關(guān)系的作用兩個(gè)角度進(jìn)行分析。學(xué)者特別分析了服務(wù)質(zhì)量這一構(gòu)念在企業(yè)間關(guān)系的作用，Caceres 和 Paparoidamis以及 Chenet 等都指出服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任和關(guān)系承諾都存在直接或間接的影響。對(duì)關(guān)系作用的研究主要以信任與關(guān)系承諾能夠提高客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額為主，能夠幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Lai 等以及 Nyaga 和 Whipple研究了關(guān)系質(zhì)量對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，其中信任和關(guān)系承諾是關(guān)系質(zhì)量的重要維度。現(xiàn)有文獻(xiàn)存在以下幾點(diǎn)不足: 第一，以往的研究中大

5、多集中在第三方物流整合對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接作用研究，缺少對(duì)物流服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量等中間環(huán)節(jié)的作用分析。第二，以往第三方物流整合的研究中，大多將信任和關(guān)系承諾作為整合的前置因素，研究關(guān)系對(duì)整合的作用，然而第三方整合之后對(duì)企業(yè)間關(guān)系的進(jìn)一步促進(jìn)作用并沒(méi)有揭示。第三，在企業(yè)間關(guān)系研究中，同時(shí)研究服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系及企業(yè)績(jī)效三者之間作用機(jī)理的文獻(xiàn)還比較少。 本文的研究目標(biāo): ( 1) 研究物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間的第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響，進(jìn)而對(duì)雙方信任和關(guān)系承諾水平的促進(jìn)作用。( 2) 探索信任和關(guān)系承諾水平的提高能否帶來(lái)物流用戶企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高。 本文的研究對(duì)第三方物流整合及關(guān)系管理研究有

6、以下貢獻(xiàn): 首先，在研究第三方物流整合作用的模型中引入物流服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系，探討了第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的直接作用，進(jìn)而對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間關(guān)系的間接影響。第二，基于資源基礎(chǔ)理論討論了信任和關(guān)系承諾對(duì)物流用戶企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。第三，本文分別針對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)提出了相關(guān)管理啟示，在實(shí)踐中管理資源提升物流服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系水平和企業(yè)的績(jī)效。 概念模型和研究假設(shè) 1、物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素第三方物流整合 供應(yīng)鏈整合主要包括信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作。信息共享保證了信息在戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作過(guò)程中的傳遞。戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作，一方面關(guān)注雙方的合作成果，為實(shí)現(xiàn)雙方共同戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的長(zhǎng)期合作形

7、式，能夠促進(jìn)信任、持久合作、解決沖突、信息透明、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和收益共享; 另一方面關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率和系統(tǒng)有效性，協(xié)同雙方的跨組織流程，使信息和資源在組織間有效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作。有效溝通是在供應(yīng)商和客戶之間正式或非正式共享有意義和及時(shí)的信息，能夠提高客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。Carr 和 Kaynak發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶通過(guò)信息共享這一有效溝通的方法可以改善服務(wù)質(zhì)量?；锇殚g協(xié)作能夠促使伙伴通過(guò)合作和協(xié)調(diào)的方式計(jì)劃和進(jìn)行各種形式的活動(dòng)。如伙伴企業(yè)之間通過(guò)協(xié)作將更好地促進(jìn)信息和知識(shí)傳輸，及時(shí)解決企業(yè)間的分歧，并且隨著時(shí)間推移他們能夠相互了解和學(xué)習(xí)。反過(guò)來(lái)，這又推動(dòng)和積極影響著雙方之間業(yè)務(wù)往來(lái)的及時(shí)性和有效性，從

8、而提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)調(diào)發(fā)展并制定更出色的計(jì)劃的能力以及以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息傳輸?shù)哪芰δ軌虼硪环N企業(yè)資源，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難效仿的。因此，本文假設(shè)。 H1: 信息共享對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向影響。 H2: 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向影響。 2、物流服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系 客戶感知服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量和期望的服務(wù)質(zhì)量?jī)烧咧g的差距，功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量共同決定了實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量，客戶特征及心理機(jī)制影響服務(wù)質(zhì)量期望的同時(shí)，也影響了客戶在服務(wù)過(guò)程的功能質(zhì)量感知。在企業(yè)間關(guān)系研究中，服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)度、用戶流失率降低等結(jié)果呈正相關(guān)。物流服務(wù)質(zhì)量指物流服務(wù)滿足顧客的物流及相關(guān)需求能力

9、和效果，用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來(lái)表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。Mentzer、Comes 和 Krapfe 提出物流服務(wù)應(yīng)包含客戶營(yíng)銷服務(wù)和實(shí)體配送服務(wù)兩方面，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成和評(píng)價(jià)研究奠定了理論基礎(chǔ)，已有研究通常都是基于第三方物流企業(yè)的視角評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量，而沒(méi)有充分考慮客戶需求，缺乏客觀性。本文中的物流服務(wù)質(zhì)量指以物流用戶企業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量的感知，來(lái)評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量。從客戶價(jià)值鏈角度，客戶在感知價(jià)值時(shí)除了關(guān)注所提供的產(chǎn)品或服務(wù)外，還關(guān)注相互間的關(guān)系; 客戶價(jià)值不僅來(lái)自于核心產(chǎn)品或服務(wù)，還包括維護(hù)關(guān)系，可通過(guò)發(fā)展良好而持續(xù)的客戶關(guān)系來(lái)創(chuàng)

10、造價(jià)值。高水平的服務(wù)是加強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)之間關(guān)系的一個(gè)必要條件。服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)導(dǎo)致客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變。Cacers 和 Paparoi- damis指出客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知與關(guān)系的維度( 信任和關(guān)系承諾) 有關(guān)。Cho 和 Hu研究也發(fā)現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶信任和關(guān)系承諾有顯著影響。Gronroos把服務(wù)質(zhì)量作為影響外包程度和外包成功的影響變量，并通過(guò)實(shí)證證明了服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)外包成功產(chǎn)生很大影響。我們有理由認(rèn)為第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是物流用戶企業(yè)選擇進(jìn)一步合作的一個(gè)重要原因。客戶通過(guò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)供應(yīng)商能力有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，若客戶認(rèn)為供應(yīng)商具有可靠、反應(yīng)靈敏、善解人意等特征的時(shí)候，客戶就會(huì)

11、認(rèn)為供應(yīng)商具有較高的誠(chéng)信度，因而對(duì)供應(yīng)商的信任度就會(huì)提高，并且愿意與供應(yīng)商進(jìn)行持久性合作。也就是說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)信任和關(guān)系承諾的影響因素。構(gòu)建長(zhǎng)久的合作關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)雙贏，是第三方物流企業(yè)與物流用戶企業(yè)之間共同追求的目標(biāo)。只有第三方物流企業(yè)提供高水平的服務(wù)質(zhì)量，物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)才能真正獲得收益。所以，本文假設(shè)。 H3: 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任關(guān)系有正向影響。H4: 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)承諾關(guān)系有正向影響3、關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效信任、關(guān)系承諾構(gòu)成企業(yè)間關(guān)系的重要內(nèi)容，是企業(yè)資源的重要組成部分。信任和關(guān)系承諾是買(mǎi)方賣方關(guān)系這一過(guò)程中的核心，信任代表了關(guān)系建立的樞紐，關(guān)系承諾

12、代表了關(guān)系紐帶的持久性。信任是買(mǎi)賣雙方長(zhǎng)期關(guān)系的必要組成部分，反映了依靠伙伴的意愿。當(dāng)對(duì)合作伙伴的可靠性和完整性有足夠的信心時(shí)，信任就會(huì)存在。信任可以減少不確定性和機(jī)會(huì)主義行為的可能性，因而通過(guò)信任可以培育長(zhǎng)期合作關(guān)系。信任可以減少不必要的激勵(lì)與監(jiān)督，進(jìn)而減少企業(yè)間交易成本，還可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力和反應(yīng)水平。關(guān)系承諾是供應(yīng)鏈伙伴間建立穩(wěn)定、持久合作關(guān)系的一個(gè)重要因素。關(guān)系承諾作為變量能夠識(shí)別關(guān)系繼續(xù)或關(guān)系破裂。供應(yīng)鏈合作伙伴之間任何持久的業(yè)務(wù)交易需要雙方承諾，相互承諾能夠?qū)е鲁蓡T間緊密合作，以達(dá)到他們各自和共同供應(yīng)鏈目標(biāo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Brown 等指出企業(yè)對(duì)供應(yīng)商高水平的承

13、諾可以促使企業(yè)高水平的績(jī)效。伙伴關(guān)系間的承諾，是實(shí)現(xiàn)伙伴企業(yè)的成果預(yù)期的關(guān)鍵，并對(duì)績(jī)效有直接正向的影響。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)在資源方面的差異是企業(yè)獲利能力不同的重要原因，也是擁有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)能夠獲取經(jīng)濟(jì)租金的原因。比較優(yōu)勢(shì)源于企業(yè)擁有區(qū)別于其他企業(yè)或更優(yōu)質(zhì)的資源，而這些優(yōu)質(zhì)資源不可被輕易模仿。物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間的關(guān)系可以看作企業(yè)擁有的特殊資源，信任和關(guān)系承諾的水平?jīng)Q定了這種特殊資源的優(yōu)質(zhì)性。所以，本文假設(shè)。H5: 信任對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有正向影響。 H6: 關(guān)系承諾對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有正向影響。研究方法1、 樣本和數(shù)據(jù)收集本研究主要對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的物流用戶企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)研對(duì)象為

14、企業(yè)的物流負(fù)責(zé)人。調(diào)研通過(guò)訪談或電子郵件的形式共發(fā)放 500 份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷 134 份，總體回收率為 26. 8% 。通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有 4 份因缺少重要數(shù)據(jù)而被剔除，因此 130 份有效問(wèn)卷用于本文的研究。樣本企業(yè)的特征分布如表 1 所示。從企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)分布看，中資企業(yè)占 61. 5% ，外資企業(yè)達(dá)到38. 5% 。在大陸地區(qū)，超過(guò) 65% 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)在 10 年以上。將近一半的企業(yè)年銷售額超過(guò) 1 億元人民幣。從行業(yè)類型看，將近 60% 的企業(yè)是制造業(yè)，零售業(yè)占 12. 3% ，進(jìn)口商/出口商/分銷商企業(yè)占 16. 2% 。本文利用 T 檢驗(yàn)比較了兩種調(diào)查方法收集的

15、樣本在企業(yè)特征和主要的研究變量是否存在差異，結(jié)果表明兩種方法收集的問(wèn)卷具有同質(zhì)性，不存在差異。2、量表的設(shè)計(jì)本文的測(cè)量都是采用文獻(xiàn)中提供的量表，這些量表已證明具有較好的效度和信度，以保證測(cè)量的內(nèi)容效度。本文中第三方物流整合的指標(biāo)參考了文獻(xiàn) Flynn 等6中供應(yīng)鏈整合的指標(biāo)，分為信息共享、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作兩個(gè)維度，采用 4 個(gè)指標(biāo)測(cè)量信息共享，9 個(gè)指標(biāo)測(cè)量戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作。物流服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)參考了文獻(xiàn)Stank 等和 Stanley 等對(duì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量，從物流服務(wù)成本、產(chǎn)品配送、物流服務(wù)柔性等方面對(duì)物流用戶企業(yè)感知的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，采用 9 個(gè)指標(biāo)。信任的測(cè)量參考 Ganesan和 Coult

16、er 等的指標(biāo)，共 10 個(gè)測(cè)量指標(biāo)。關(guān)系承諾的測(cè)量指標(biāo)參考 Zhao 等，共 6 個(gè)測(cè)量指標(biāo)。物流用戶企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效參考 Huo 等提出的指標(biāo)，從包括客戶服務(wù)、交貨能力、產(chǎn)品靈活性等三方面，采用 8 個(gè)指標(biāo)測(cè)量。受訪者都被要求評(píng)價(jià)其所在企業(yè)在相關(guān)方面相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，每題采用 Liket7 分量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，1 表示“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差很多”，7 表示“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好很多研究結(jié)果本文采用偏最小二乘法( PLS) 的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 1、測(cè)量信度與效度分析本文采用綜合信度( Composite eliability，C ) 和 Conbachs alpha 系數(shù)來(lái)分析測(cè)量量表的信度。本文

17、研究變量的 C 值在 0. 884 到 0. 953 之間，Conbachs alpha 的值在 0. 826 到 0. 944 之間( 見(jiàn)表 2) ，都要大于文獻(xiàn)中建議的臨界值 0. 70，說(shuō)明本文所用量表具有很好的信度水平。本文利用因子載荷和平均提取方差( AVE) 來(lái)評(píng)價(jià)收斂效度。一般地，指標(biāo)的因子載荷大于 0. 70 并且在0. 01 的水平下顯著，表明測(cè)量具有較好的收斂效度。如表 2 所示，所有指標(biāo)的因子載荷都大于 0. 70 且在0. 01 的水平下顯著，而且 AVE 的值也都大于建議的臨界值 0. 50，這說(shuō)明本文的測(cè)量具有非常好的收斂效度。區(qū)分效度通過(guò)比較每個(gè)潛變量的 AVE

18、的算術(shù)平方根與該變量與其他變量間的相關(guān)系數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)。表 3 中對(duì)角線上 AVE 的算術(shù)平方根都大于相應(yīng)非對(duì)角線位置上的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明本文的測(cè)量具有較好的區(qū)分效度。2、結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)及假設(shè)檢驗(yàn)本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)假設(shè) 16 進(jìn)行估計(jì)并檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)圖 2。在 6 個(gè)研究假設(shè)中有 5 個(gè)在 0. 01 的顯著性水平下支持，1 個(gè)在 0. 05 的顯著性水平下支持。第三方物流整合中的信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有正向促進(jìn)作用，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設(shè) 1 和 2( =0. 282，p0. 01; =0. 381，p0. 01) 。物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任和關(guān)系承諾關(guān)系有正向影響，

19、在 0. 01 的顯著性水平下支持假設(shè) 3 和 4( = 0. 800，p0. 01; = 0. 727，p0. 01) 。信任對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有正向影響，在 0. 01 的顯著性水平下支持假設(shè) 5 ( = 0. 259，p0. 01) ; 承諾對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有正向影響，在 0. 05 的顯著性水平下支持假設(shè) 6( =0. 182，p0. 05) 。研究模型解釋了物流服務(wù)質(zhì)量的 36. 1% 的方差以及信任和承諾的 63. 8% 和 52. 7% 的方差，說(shuō)明第三方物流整合能夠很好地預(yù)測(cè)物流服務(wù)質(zhì)量的水平，而物流服務(wù)質(zhì)量能很好的預(yù)測(cè)信任和承諾的水平。模型還解釋了運(yùn)營(yíng)績(jī)效的 16. 3% 的方差，

20、表明信任和承諾對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有一定的預(yù)測(cè)能力。各個(gè)研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果如表 4 所示，下一部分將詳細(xì)分析和討論研究結(jié)果。分析與討論1、第三方物流整合與物流服務(wù)質(zhì)量目前針對(duì)第三方物流整合作用的研究主要以第三方物流整合與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系58為主，認(rèn)為第三方物流整合能夠直接促進(jìn)企業(yè)績(jī)效，還沒(méi)有對(duì)第三方物流整合的其他作用進(jìn)行研究。而本文通過(guò)實(shí)證分析表明，第三方物流整合對(duì)第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)質(zhì)量具有一定影響。第三方物流整合的兩個(gè)因素信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作顯著正向影響物流服務(wù)質(zhì)量( = 0. 282，p0. 01; = 0. 381，p0. 01) 。這意味著物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)整合程度的提高

21、，能夠促使第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量的提高。物流服務(wù)外包與信息技術(shù)服務(wù)外包情況類似，企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的溝通和協(xié)作是服務(wù)供應(yīng)鏈整合中不可或缺的因素，都對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定影響。我們的結(jié)論與 Park 等32對(duì)信息技術(shù)服務(wù)外包的研究結(jié)果是一致的。物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)通過(guò)信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作，第三方物流企業(yè)能夠詳細(xì)了解企業(yè)的需求、運(yùn)作方式和戰(zhàn)略目標(biāo)等信息，促使第三方物流企業(yè)的服務(wù)更符合用戶企業(yè)的要求和期望，從而對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量在成本、交互和運(yùn)作方面都得到提高。2、物流服務(wù)質(zhì)量與信任、關(guān)系承諾本文實(shí)證分析表明，高水平的物流服務(wù)質(zhì)量能夠提升信任水平( = 0. 800，p 0. 01) 和承諾水平

22、( = 0. 727，p0. 01) 。這一結(jié)果與 Caceres 等和 Chenet 等關(guān)于企業(yè)與企業(yè)間關(guān)系研究中服務(wù)質(zhì)量對(duì)信任和承諾的正向影響結(jié)論一致。這表明物流用戶企業(yè)對(duì)其第三方物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)物流外包關(guān)系建立信任和關(guān)系承諾，具有重要的作用。第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定水平，物流用戶企業(yè)才愿意建立信任和關(guān)系承諾，才會(huì)將這個(gè)關(guān)系繼續(xù)下去。因此，第三方物流企業(yè)如果想要維持客戶關(guān)系，就需要通過(guò)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)以展示其服務(wù)水平。3、第三方物流整合與信任、關(guān)系承諾本文實(shí)證分析表明，第三方物流整合通過(guò)物流服務(wù)質(zhì)量的提升，能夠間接促進(jìn)信任和關(guān)系承諾水平。以往的研究中，

23、都把關(guān)系( 包括信任和關(guān)系承諾) 作為第三方物流整合的前置因素，認(rèn)為關(guān)系的提升能夠直接促進(jìn)第三方物流整合，而本文的研究結(jié)果表明第三方物流整合對(duì)伙伴關(guān)系的作用。物流服務(wù)質(zhì)量代表了物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中起到了重要作用，它為物流用戶企業(yè)選擇和評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)提供了依據(jù)，也是物流用戶企業(yè)能夠信任第三方物流企業(yè)并愿意繼續(xù)維系合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。分析結(jié)果表明第三方物流整合能夠提升物流服務(wù)質(zhì)量，而物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)伙伴關(guān)系有正向影響，進(jìn)而說(shuō)明了第三方物流整合對(duì)伙伴關(guān)系的間接促進(jìn)作用。 4、信任、關(guān)系承諾與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效本文實(shí)證分析表明，物流用戶企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)的信任和關(guān)系承

24、諾水平對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有顯著的正向影響( = 0. 259，p0. 01; = 0. 182，p0. 05) 。關(guān)于伙伴關(guān)系對(duì)績(jī)效的影響分析，目前研究結(jié)論不完全一致。Craig 等發(fā)現(xiàn)買(mǎi)方對(duì)賣方的信任有助于雙方合作，但關(guān)系承諾對(duì)企業(yè)合作績(jī)效沒(méi)有顯著作用，而本文的研究結(jié)果表明伙伴關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效具有顯著的影響。當(dāng)企業(yè)在尋求各種方法達(dá)到可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展在供應(yīng)鏈中越來(lái)越重要。依據(jù)資源基礎(chǔ)理論，在“資源組合”發(fā)展方面，企業(yè)能夠利用與供應(yīng)商的關(guān)系為自身內(nèi)部建立某種能力以最終達(dá)到在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)34。物流用戶企業(yè)將與第三方物流企業(yè)的信任和關(guān)系承諾這一關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體的資源，從

25、而在競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。結(jié)論與管理啟示本文通過(guò)分析 130 家物流用戶企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，探索了物流用戶企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間第三方物流整合對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、雙方關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。研究發(fā)現(xiàn)，第三方物流整合的兩個(gè)因素信息共享和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)協(xié)作對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有顯著正向作用; 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)雙方的信任和關(guān)系承諾水平都有顯著的正向影響; 而雙方的關(guān)系進(jìn)一步促進(jìn)物流用戶企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高。供應(yīng)鏈已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，因此供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系是決定企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)績(jī)效的提升基于高水平的伙伴間信任和承諾，因此管理者需要找到提高供應(yīng)鏈成員間信任和承諾水平的方式。而建立信任和承諾是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)

26、程。本文研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)第三方物流整合，物流服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而促使物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)間的信任和關(guān)系承諾水平提高。而信任和承諾水平的提高，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高。從理論的角度，我們的結(jié)果進(jìn)一步支持了資源基礎(chǔ)理論和關(guān)系理論。資源基礎(chǔ)理論指出企業(yè)的成功來(lái)自他們擁有的特殊資源具有跨企業(yè)的異質(zhì)性。近年來(lái)，企業(yè)在面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，更加關(guān)注自身的核心競(jìng)爭(zhēng)，而外包業(yè)務(wù)程度也在增加。外包業(yè)務(wù)的增加也帶來(lái)了對(duì)供應(yīng)商依賴程度的增加。企業(yè)更加慎重挑選他們的供應(yīng)商，能夠通過(guò)整合和長(zhǎng)期合作把供應(yīng)商的能力作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資源。根據(jù)關(guān)系理論，企業(yè)在伙伴關(guān)系中以獲得和利用他們的合作伙伴所擁有的互補(bǔ)資源來(lái)建立競(jìng)

27、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的關(guān)系是很重要的，因?yàn)槠髽I(yè)不具備他們的伙伴所擁有的專業(yè)能力，而這一能力很難模仿。因此通過(guò)整合，促使企業(yè)擁有了競(jìng)爭(zhēng)資源優(yōu)勢(shì)并克服了內(nèi)部的困難。本文的研究對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)都有重要的啟示。第一，第三方物流整合對(duì)物流用戶企業(yè)和第三方物流企業(yè)都有重要的意義。從物流用戶企業(yè)的角度，企業(yè)要加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)的整合，通過(guò)與第三方物流企業(yè)高水平的信息交換、共享信息系統(tǒng)、共享服務(wù)計(jì)劃和能力信息以及需求預(yù)測(cè)信息等方式建立信息共享平臺(tái)，與第三方物流企業(yè)正式或非正式工作、改善運(yùn)作流程、聯(lián)合預(yù)測(cè)和解決運(yùn)作問(wèn)題、共同決策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方面上的相互協(xié)作，能夠促使第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)更符合物流用戶企業(yè)的要求和期望。從第三方物流企業(yè)的角度，要積極與物流用戶企業(yè)溝通和協(xié)作，詳細(xì)了解企業(yè)的需求、運(yùn)作方式和戰(zhàn)略目標(biāo)等信息。通過(guò)整合，第三方物流企業(yè)與物流用戶企業(yè)的交互平臺(tái)水平提高，能夠?qū)ζ髽I(yè)需求做出快速反應(yīng); 在運(yùn)作方面，第三方物流企業(yè)能夠有效提供多元化、高附加值、高質(zhì)量的服務(wù)，提供快速可靠的配送，具有較高的靈活性; 最終使得物流用戶企業(yè)物流總成本降低。第二，物流服務(wù)質(zhì)量的提高能夠帶來(lái)雙方關(guān)系的進(jìn)一步加強(qiáng)。第三方物流企業(yè)在提供物流服務(wù)的