市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第三版 第14章 促銷策略

1、高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件1第十四章第十四章 促銷策略促銷策略n引例n第一節(jié)促銷與促銷組合n第二節(jié)人員推銷策略n第三節(jié)n第四節(jié)公共關(guān)系策略n第五節(jié)銷售促進(jìn)策略n本章結(jié)構(gòu)提示高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n理解促銷的含義，認(rèn)識(shí)促銷對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的重要作用。n正確制定企業(yè)的促銷組合決策。n領(lǐng)會(huì)人員推銷的特點(diǎn)，明確推銷人員的主體作用，學(xué)會(huì)人員推銷的策略，了解對(duì)推銷隊(duì)伍的組織管理。n明確廣告的含義，正確選擇廣告媒體，做好廣告設(shè)計(jì)，了解廣告效果的測(cè)定。n理解公共關(guān)系的本質(zhì)含義與特征，了解公共關(guān)系的實(shí)施進(jìn)

2、程。n掌握銷售促進(jìn)特點(diǎn)，了解銷售促進(jìn)工作的實(shí)際運(yùn)作。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件3引例n評(píng)價(jià)“酒好不怕巷子深”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件4第一節(jié)促銷與促銷組合第一節(jié)促銷與促銷組合n一、促銷的含義n二、促銷的作用n三、促銷組合及促銷策略n四、影響促銷組合的因素高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件5一、促銷的含義一、促銷的含義n促銷（Promotion）是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買

3、行為的活動(dòng)。n促銷的含義促銷的核心是溝通信息溝通信息。促銷的目的是引發(fā)引發(fā)、刺激刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。促銷的方式有人員人員促銷和非人員非人員促銷兩大類。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件6二、促銷的作用二、促銷的作用n1、傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知；n2、突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求；n3、指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售；n4、形成偏愛，穩(wěn)定銷售。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件7三、促銷組合及促銷策略三、促銷組合及促銷策略n促銷組合企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，在綜合分析各種影響因素的基礎(chǔ)上，對(duì)各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用。n促銷策略包含

4、推動(dòng)策略（Push strategy） 拉引策略（Pull strategy）高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件8推動(dòng)與拉引策略推動(dòng)與拉引策略制造商最終用戶中間商營(yíng)銷活動(dòng)需求需求推動(dòng)策略制造商最終用戶中間商營(yíng)銷活動(dòng)需求拉引策略需求人員推銷；對(duì)中間商的銷售促進(jìn)廣告；對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件9促銷組合（Promotion mix)P e rs o n a l s e llin g人 員 推 銷人 員 促 銷A d v e rtis in g廣 告S a le s p ro m o tio n營(yíng)

5、業(yè) 推 廣P u b lic re la tio n s公 共 關(guān) 系D ire c t m a rk e tin g直 接 營(yíng) 銷非 人 員 促 銷促 銷 組 合高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件10四、影響促銷組合的因素四、影響促銷組合的因素n1、促銷目標(biāo)n2、產(chǎn)品因素產(chǎn)品的性質(zhì)產(chǎn)品壽命周期n3、市場(chǎng)狀況市場(chǎng)地位營(yíng)銷對(duì)象的分布n4、推動(dòng)與拉引策略n5、促銷預(yù)算高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件11消費(fèi)品與工業(yè)用品的促銷組合消費(fèi)品與工業(yè)用品的促銷組合公共關(guān)系人員推銷廣告銷售促進(jìn)消費(fèi)品市場(chǎng)公共關(guān)系廣告銷售促進(jìn)人員推銷工

6、業(yè)品市場(chǎng)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件12第二節(jié)人員推銷策略第二節(jié)人員推銷策略n一、人員推銷的概念及特點(diǎn)n二、推銷人員的素質(zhì)n三、推銷人員的甄選與培訓(xùn)n四、人員推銷的形式n五、人員推銷的對(duì)象n六、人員推銷的策略n七、推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)n八、推銷人員的考核與評(píng)價(jià)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件13一、人員推銷的概念及特點(diǎn)一、人員推銷的概念及特點(diǎn)n人員推銷是企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務(wù)的一種促銷活動(dòng)。n推銷人員、推銷對(duì)象和推銷品構(gòu)成人員推銷的三個(gè)基本要素，推銷人員是推銷活動(dòng)的主體。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)

7、課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件14人員推銷的特點(diǎn)人員推銷的特點(diǎn)n人員推銷的優(yōu)點(diǎn)信息傳遞雙向性推銷目的雙重性推銷過程靈活性長(zhǎng)期協(xié)作性n人員推銷的缺點(diǎn)支出較大，成本較高對(duì)推銷人員的要求較高高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件15二、推銷人員的素質(zhì)二、推銷人員的素質(zhì)n態(tài)度熱忱，勇于進(jìn)取n求知欲強(qiáng)，知識(shí)廣博企業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)n文明禮貌，善于表達(dá)n富于應(yīng)變，技巧嫻熟高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件16三、推銷人員的甄選與培訓(xùn)三、推銷人員的甄選與培訓(xùn)n（一）推銷人員的甄選n（二）推銷人員的培訓(xùn)

8、培訓(xùn)方法講授培訓(xùn)模擬培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件17四、人員推銷的形式四、人員推銷的形式n上門推銷n柜臺(tái)推銷n會(huì)議推銷高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件18n消費(fèi)者n生產(chǎn)用戶n中間商五、人員推銷的對(duì)象五、人員推銷的對(duì)象高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件19六、人員推銷的策略六、人員推銷的策略n試探性策略n針對(duì)性策略n誘導(dǎo)性策略高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件20七、推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)七、推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)n固定薪金制n傭金制n混合制

9、高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件21八、推銷人員的考核與評(píng)價(jià)八、推銷人員的考核與評(píng)價(jià)n（一）考評(píng)資料的收集n（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件22（一）考評(píng)資料的收集（一）考評(píng)資料的收集獲得考評(píng)資料的主要途徑：n銷售工作報(bào)告n企業(yè)銷售記錄n顧客及社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)n企業(yè)內(nèi)部員工的意見高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件23（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立n基于成果的考核指標(biāo)銷售量毛利訪問率訪問成功率平均訂單數(shù)目銷售費(fèi)用及費(fèi)用率新客戶數(shù)目n基于行為的考核指標(biāo)銷

10、售技巧銷售計(jì)劃管理收集信息客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神規(guī)章制度執(zhí)行情況外表舉止自我管理高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件24第三節(jié)廣告策略第三節(jié)廣告策略n一、廣告的概念與種類n二、廣告媒體n三、廣告的設(shè)計(jì)原則n四、廣告效果的測(cè)定n五、信息平臺(tái)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件25一、廣告的概念與種類一、廣告的概念與種類n（一）廣告含義n（二）廣告的分類根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分根據(jù)廣告媒體的形式高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件26廣告含義廣告含義n廣告是廣告主以促進(jìn)銷售

11、為目的，付出一定的費(fèi)用，通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。廣告要素廣告主廣告費(fèi)用廣告媒體廣告信息刺激需求占用媒介廣告主付費(fèi)發(fā)布信息高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件27根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分開拓性廣告勸告性廣告提醒性廣告商品廣告企業(yè)廣告公益廣告廣告高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件28根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分n全國(guó)性廣告n地區(qū)性廣告高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件29根據(jù)廣告媒體的形式根據(jù)廣告媒體的形式報(bào)

12、紙廣 告雜 志廣 告廣 播廣 告電 視廣 告戶 外廣 告網(wǎng) 絡(luò)廣 告廣 告高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件30二、廣告媒體二、廣告媒體n（一）廣告媒體的概念n（二）廣告媒體的種類及其特性n（三）廣告媒體的選擇高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件31廣告媒體的概念廣告媒體的概念n廣告媒體也稱廣告媒介，是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件32廣告媒體的種類及其特性廣告媒體的種類及其特性n報(bào)紙n雜志n廣播n電視n戶外載體n互聯(lián)網(wǎng)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教

13、學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件33廣告媒體的選擇廣告媒體的選擇n影響廣告媒體選擇的因素：產(chǎn)品的性質(zhì)消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣媒體的傳播范圍媒體的影響力媒體的費(fèi)用高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件34三、廣告的設(shè)計(jì)原則n真實(shí)性真實(shí)性n社會(huì)性社會(huì)性n針對(duì)性針對(duì)性n感召性感召性n簡(jiǎn)明性簡(jiǎn)明性n藝術(shù)性藝術(shù)性高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件35四、廣告效果的測(cè)定四、廣告效果的測(cè)定廣告效果促銷效果促銷效果測(cè)定本身效果本身效果測(cè)定高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件36廣告促銷效果的測(cè)

14、定廣告促銷效果的測(cè)定n廣告促銷效果，也稱廣告的直接經(jīng)濟(jì)效果，它反映廣告費(fèi)用與商品銷售量（額）之間的比例關(guān)系。n廣告促銷效果的測(cè)定，是以商品銷售量（額）增減幅度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。n以商品銷售量的變動(dòng)來評(píng)定廣告效果并不全面。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件37廣告本身效果的測(cè)定廣告本身效果的測(cè)定n廣告本身效果，主要是指廣告對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者所引起心理效應(yīng)的大小，包括對(duì)商品信息的注意、興趣、情緒、記憶、理解、動(dòng)機(jī)等。n廣告本身效果測(cè)定的指標(biāo)：知名度 注意度理解度記憶度視聽率購(gòu)買動(dòng)機(jī)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件38信息平臺(tái)

15、信息平臺(tái)工業(yè)企業(yè)廣告與工業(yè)企業(yè)廣告與 研發(fā)投入分析研發(fā)投入分析1 根據(jù)工業(yè)企業(yè)年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2001年，我國(guó)規(guī)模500萬(wàn)元以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入93733.3億元，廣告費(fèi)用支出330.7億元，研究開發(fā)費(fèi)用支出265.9億元，研發(fā)投入不及廣告支出的八成。在工業(yè)企業(yè)每萬(wàn)元銷售收入中，有35.3元用于廣告，28.3元用于研發(fā)。一、2萬(wàn)戶企業(yè)搞研發(fā)，3萬(wàn)戶企業(yè)做廣告。在超過17萬(wàn)戶工業(yè)企業(yè)中，有廣告費(fèi)用支出的企業(yè)是30566戶，占企業(yè)總數(shù)的17.8%，戶均廣告費(fèi)用108.2萬(wàn)元；有研發(fā)投入的企業(yè)20284戶，占企高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件39信息平臺(tái)信息

16、平臺(tái)工業(yè)企業(yè)廣告與工業(yè)企業(yè)廣告與 研發(fā)投入分析研發(fā)投入分析2業(yè)總數(shù)的11.8%，戶均研發(fā)投入131萬(wàn)元。二、醫(yī)藥行業(yè)出手最大方。2001年底，醫(yī)藥制造業(yè)共有3488戶企業(yè)，全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入1924.4億元，廣告費(fèi)用支出61.1億元，每萬(wàn)元銷售收入的廣告費(fèi)用為317.7元，恰好是工業(yè)平均水平的9倍。從研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入來看，該行業(yè)也是名列前茅，其萬(wàn)元銷售收入研發(fā)費(fèi)用的投入為78.1元，在38個(gè)工業(yè)行業(yè)中是最多的。三、在38個(gè)行業(yè)中，電子及通信設(shè)備制造高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件40信息平臺(tái)信息平臺(tái)工業(yè)企業(yè)廣告與工業(yè)企業(yè)廣告與 研發(fā)投入分析研發(fā)投入分析3

17、業(yè)2001年共投入67.1億元用于研發(fā)，在投入總金額上名列第一。每萬(wàn)元銷售收入研發(fā)費(fèi)用的投入為75.4元，投入力度僅次于于醫(yī)藥行業(yè)；萬(wàn)元銷售收入廣告費(fèi)用為31.2元，宣傳力度與醫(yī)藥行業(yè)不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上，甚至低于工業(yè)企業(yè)平均的廣告投入水平。四、食品、飲料、煙草行業(yè)是廣告商的座上客。2001年，飲料制造業(yè)、食品制造業(yè)和煙草加工業(yè)的廣告總費(fèi)用達(dá)到93.9億元。萬(wàn)元銷售收入廣告費(fèi)用支出分別為296.9元、167.9元、97.4元，高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件41信息平臺(tái)信息平臺(tái)工業(yè)企業(yè)廣告與工業(yè)企業(yè)廣告與 研發(fā)投入分析研發(fā)投入分析4 廣告宣傳力度僅次于醫(yī)藥行

18、業(yè)。 五、國(guó)有企業(yè)研發(fā)投入高于廣告支出。2001年，國(guó)有（含國(guó)有控股）企業(yè)研發(fā)投入147.3億元，廣告費(fèi)用133.9億元。每萬(wàn)元銷售收入中，有30.1元用于廣告，33.1元用于研發(fā)。增加企業(yè)研發(fā)費(fèi)用的投入，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，配合適度的廣告宣傳，是工業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件42第四節(jié)公共關(guān)系策略第四節(jié)公共關(guān)系策略n一、公共關(guān)系的概念n二、公共關(guān)系的特征n三、公共關(guān)系的作用n四、公共關(guān)系的活動(dòng)方式n五、公共關(guān)系的程序高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件43一、公共關(guān)系的概念

19、一、公共關(guān)系的概念n公共關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。n公關(guān)的主體：組織。n公關(guān)的對(duì)象：公眾、職員。n公關(guān)的工具：媒介。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件44二、公共關(guān)系的特征二、公共關(guān)系的特征n1、公共關(guān)系是組織與相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系。n2、公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。n3、公共關(guān)系的活動(dòng)以真誠(chéng)合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。n4、公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。n5、公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期活動(dòng)。高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件45三、公共關(guān)系的作用三、公共關(guān)系的作用n公共關(guān)系的本質(zhì)是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”。搜集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境咨詢建議，決策參考輿論宣傳，創(chuàng)造氣氛交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系教育引導(dǎo)，服務(wù)社會(huì)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭3/11/2022編輯課件46四、公共關(guān)系的活動(dòng)方式四、公共關(guān)系的活動(dòng)方式n公共關(guān)系的活動(dòng)方式，是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。宣傳性公關(guān)征詢性公關(guān)交際性公關(guān)服務(wù)性公關(guān)社會(huì)性公關(guān)高等教育出版社市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭