美容院?jiǎn)T工行為守則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容院?jiǎn)T工日常行為守則備注：?jiǎn)T工日常行為守則為本公司所有入職員工必須遵守的首要行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，在新員工入職時(shí)按人手一份發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并要求員工熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證實(shí)。一、工作時(shí)間，美容師要求著工作服，化職業(yè)淡妝；發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，長(zhǎng)發(fā)需束發(fā)；指甲不能留得太長(zhǎng)，不涂抹指甲油。二、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。三、做護(hù)理前美容師必須帶口罩并消毒雙手。四、不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。五、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須

2、起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)，為客人換鞋、倒茶、鋪床?？腿穗x去必須起身送或送出門(mén)口。六、尊重顧客，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理。不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。七、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。進(jìn)入顧客護(hù)理房間前，需輕聲敲門(mén)示意，進(jìn)出房間門(mén)時(shí)關(guān)門(mén)動(dòng)作、拿放器具動(dòng)作要輕柔，避免發(fā)出聲響。八、美容師服務(wù)客人過(guò)程中不可隨意離開(kāi)作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，確保護(hù)理的連續(xù)性；護(hù)理時(shí)需要把每一步操作知會(huì)客人，讓客人安心。九、店長(zhǎng)進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，美容師必須

3、熱情介紹并表示尊重。店長(zhǎng)需協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪墊，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。十、不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。十一、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)，更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。十二、不能在店內(nèi)從事與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間不得打私人電話，不得在公共區(qū)域吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)除外。十三、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。十四

4、、服務(wù)上級(jí)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。十五、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。十六、美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，所有床位不能堆放任何雜物。美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他時(shí)間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長(zhǎng)同意方可使用。十七、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。十八、正

5、規(guī)合理的使用，愛(ài)護(hù)，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。十九、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。二十、顧客護(hù)理結(jié)束后應(yīng)要求其填寫(xiě)工作記錄單，一人一單，并準(zhǔn)確填寫(xiě)項(xiàng)目耗卡記錄，交由店長(zhǎng)或經(jīng)理簽字確認(rèn)。每天下班前要登錄當(dāng)天業(yè)績(jī)及服務(wù)記錄。二十一、經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。二十二、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。二十三、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。二十四、收拾客人遺留物品、同事的東