某集團(tuán)公司新員工培訓(xùn)實(shí)施大綱

1、集團(tuán)新員工培訓(xùn)實(shí)施綱要目錄一、新員工培訓(xùn)目的二、新員工培訓(xùn)流程圖三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容四、新員工培訓(xùn)反饋與考核五、新員工培訓(xùn)教材六、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)需表格新員工崗位培訓(xùn)表新員工崗位培訓(xùn)反饋表新員工輪崗培訓(xùn)點(diǎn)檢表新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表轉(zhuǎn)正審批表一、新員工培訓(xùn)目的磨練新員工吃苦耐勞的精神，提升服務(wù)意識(shí)為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，了解工作的流程、職責(zé) 及制度規(guī)范讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái) 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，體會(huì)到公司的歸屬感，使其盡快融入公 司和團(tuán)隊(duì)中通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的

2、人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神 培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)公司氛圍和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生 涯發(fā)展、新員工培訓(xùn)流程圖三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容1.入職前準(zhǔn)備（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職前：通知本部門(mén)員工知道新員工的到來(lái) 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師2 部門(mén)崗位培訓(xùn) 一（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天： 在晨會(huì)上引薦新員工，新員工在晨會(huì)上做自我介紹 到行政人事部入職登記， 并進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)， 培訓(xùn)包括： 員工行為規(guī)范、 考勤制度、薪資政策等，引領(lǐng)新員工參觀公司，并做簡(jiǎn)要介紹（

3、行政人事部 負(fù)責(zé)）到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái) 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、管理規(guī)范 引領(lǐng)熟悉工作環(huán)境，并對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行基本描述和提出崗位目標(biāo)要求 導(dǎo)師陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐并在后續(xù)指導(dǎo)工作入職后一周： 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐?現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。部門(mén)填寫(xiě)新員工部門(mén)崗位入職培訓(xùn)點(diǎn)檢表 ，新員工填寫(xiě)入職崗位培訓(xùn) 反饋表 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并講解后續(xù)的實(shí)習(xí)安排，發(fā)放新員工輪崗 培訓(xùn)實(shí)施點(diǎn)檢表。（新員工導(dǎo)師）3 輪崗培訓(xùn) （各單位行政人事部負(fù)責(zé)）入職后二周至 九周 安排到裝飾美容中心（部）實(shí)

4、習(xí)，學(xué)習(xí)洗車(chē)、美容、裝飾相關(guān)知識(shí)，為時(shí)四 周。安排到客戶關(guān)系管理部實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)客戶接待、客戶管理相關(guān)知識(shí)，為時(shí)兩周 安排到 4S 店銷售部門(mén)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售、保險(xiǎn)、消貸相關(guān)知識(shí)，為時(shí)兩周 各崗位培訓(xùn)人員填寫(xiě)點(diǎn)檢表，對(duì)新員工輪訓(xùn)情況進(jìn)行考評(píng)4 部門(mén)崗位培訓(xùn) 二（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)） 新員工輪訓(xùn)回崗后：新員工填寫(xiě)輪崗培訓(xùn)心得，上交部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，了解輪訓(xùn)以來(lái)的情況及收獲 安排本崗專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)入職后三個(gè)月：行政人事部與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用 期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要 求與體系新員工入職培訓(xùn)期間所有表單歸入該員工人事檔案5

5、總部統(tǒng)一培訓(xùn)：（行政人事中心負(fù)責(zé) 兩月一次） 介紹公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化 講解公司政策與福利 介紹職能部門(mén)功能及制度 培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核新員工入職序列表（入職后三天內(nèi)）新員工部門(mén)崗位入職培訓(xùn)點(diǎn)檢表（入職后 1 周）入職崗位培訓(xùn)反饋表（入職后 1 周）裝飾美容中心輪崗培訓(xùn)點(diǎn)檢表（入職后 2-5 周）裝飾美容中心輪崗培訓(xùn)反饋表（入職后 2-5 周）客戶關(guān)系管理部輪崗培訓(xùn)點(diǎn)檢表（入職后 6-7 周）客戶關(guān)系管理部輪崗培訓(xùn)反饋表（入職后 6-7 周）主城區(qū) 4S 店輪崗培訓(xùn)點(diǎn)檢表（入職后 8-9 周）主城區(qū) 4S 店輪崗培訓(xùn)反饋表（入職后 8-9 周）本職崗位輪

6、崗培訓(xùn)點(diǎn)檢表（入職后 10-13 周）本職崗位輪崗培訓(xùn)反饋表（入職后 10-13 周內(nèi)）總部統(tǒng)一培訓(xùn)考核（培訓(xùn)當(dāng)天）新員工試用期綜合評(píng)估表（入職后三個(gè)月）新員工轉(zhuǎn)正審批表（入職后 14 周）點(diǎn)檢人：總部行政人事中心、各單位行政人事負(fù)責(zé)人五、新員工培訓(xùn)教材各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)須知 公司統(tǒng)一培訓(xùn)教材表格一新員工入職介紹序列表姓名職位所屬部門(mén)入職時(shí)間入職提交內(nèi)容確認(rèn)入職提交內(nèi)容確認(rèn)1員工履歷表 Y N6.前單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明 Y N2.身份證復(fù)印件 Y N7.其他資格證復(fù)印件 Y N3.學(xué)歷證復(fù)印件 Y N8.保密協(xié)議書(shū) Y N4戶口復(fù)印件 Y N9.勞動(dòng)合同書(shū) Y N5.寸免冠紅底照片2張

7、Y N10.其他： Y N介紹項(xiàng)目具體內(nèi)容日期介紹情況 確認(rèn)備注引薦認(rèn)識(shí)同事弓1薦各職能部門(mén)經(jīng)理、所屬部門(mén)同事 Y N公司情況介紹所屬公司歷史及現(xiàn)狀 Y N公司構(gòu)成：總部、各分公司情況 Y N各職能區(qū)域、辦公區(qū)域位置 Y N辦公設(shè)備的位置及正確使用方法（傳真機(jī)復(fù)印機(jī)等） Y N所屬公司布局飲用水位置 Y N用餐地點(diǎn)（員工食堂） Y N員工宿舍（僅限提供宿舍的員工） Y N消防設(shè)施地點(diǎn)、消防通道、滅火器材的正確使用、 Y N119火警電話如何拔打（由警衛(wèi)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹）本崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)（所屬崗位職責(zé)） Y N試用、轉(zhuǎn)正、離職程序 Y N薪資福利待遇（基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、綜 合福利） Y

8、 N工作時(shí)間、休假安排 Y N考勤制度（含考勤系統(tǒng)使用方法） Y N外岀管理規(guī)定 Y N公司規(guī)章制度著裝要求 Y N電話接聽(tīng)、客戶接待禮儀 Y N本崗位工作區(qū)域的清潔要求及責(zé)任范圍 Y N辦公用品領(lǐng)用辦法 Y N會(huì)議制度 Y N獎(jiǎng)懲制度 Y N公章使用辦法 Y N員工手冊(cè)的學(xué)習(xí) Y N內(nèi)網(wǎng)使用權(quán)限的申請(qǐng) Y N信息溝通渠道每周一晨會(huì)、例會(huì)的時(shí)間及內(nèi)容（含部門(mén)辦公例會(huì)） Y N文件公告欄位置 Y N公司內(nèi)刊（發(fā)放日期、領(lǐng)取人、投稿渠道） Y N重要電話號(hào)碼（客戶熱線67529222、監(jiān)察投訴86799511、員工咨詢 86799559） Y N董事長(zhǎng)信箱 Y N對(duì)入職介紹的反饋意見(jiàn)：非常滿意滿意

9、不滿意員工簽名：入職介紹人：行政人事部審核：說(shuō)明：1.入職介紹責(zé)任人為各公司行政人事部負(fù)責(zé)人；2. 入職介紹責(zé)任人必須親自帶領(lǐng)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹；3. 新員工在接受完入職介紹以后，如有任何困難和疑問(wèn)可隨時(shí)咨詢所在公司的行政人事部負(fù)責(zé)人；4. 新員工到崗報(bào)到后，在入職當(dāng)天內(nèi)必須完成入職介紹并由入職介紹責(zé)任人與新員工本人簽字確認(rèn)備查。六、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格表格二新員工部門(mén)崗位入職培訓(xùn)點(diǎn)檢表（入職后第一周部門(mén)填寫(xiě)）新員工 基本 信息姓名單位導(dǎo)師姓名部門(mén)崗位部門(mén)學(xué)歷入職時(shí)間崗位職務(wù)培訓(xùn)時(shí)間聯(lián)系電話聯(lián)系電話項(xiàng)次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)考核點(diǎn)考核方式考核分值培訓(xùn)師簽字1組織紀(jì)律性考勤制度、服從性工作中體現(xiàn)

10、/筆試543212服務(wù)意識(shí)是否自動(dòng)自發(fā)為他人服務(wù)工作中體現(xiàn)/筆試3部門(mén)情況介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理規(guī)范工作中體現(xiàn)/筆試543214員工行為規(guī)范個(gè)人著裝/工作場(chǎng)所/工作狀態(tài)工作中體現(xiàn)543215工作態(tài)度是否積極認(rèn)真工作中體現(xiàn)/筆試543216全面提升服務(wù)水平對(duì)內(nèi)、對(duì)外要求筆試54321導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)導(dǎo)師簽名：簽名日期：表格三新員工入職崗位培訓(xùn)反饋表（入職后一周內(nèi)新員工填寫(xiě)）參訓(xùn)人 基本信息受訓(xùn)人姓名單位/部門(mén)/崗位1您是否已了解公司的基本情況？是口否口2您是否已了解部門(mén)的組織架構(gòu)及部門(mén)功能？是口否口3您是否已認(rèn)識(shí)部門(mén)里所有的同事？是口否口4您是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是口否口5部門(mén)經(jīng)理是

11、否代表全體部門(mén)員工歡迎您到來(lái)？是口否口6您是否已熟悉公司大樓分布的情況？是口否口7部門(mén)經(jīng)理是否為您指定導(dǎo)師？是口否口8入職第一天的導(dǎo)師否是陪您共進(jìn)午餐？是口否口9您今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助？是口否口10在為期一周的崗位培訓(xùn)中，您最大的收獲是什么？是口否口我學(xué)到的知識(shí)（請(qǐng)至少列出5項(xiàng)）我立即能學(xué)以致用的（上述中最重要的3項(xiàng)）k臺(tái)匕 pH -Av ifrA我疋冃匕用好的（上述中最重要的一點(diǎn)）建反饋人簽名：簽名日期:說(shuō)明：1、請(qǐng)您給予率直的反饋及建議。2 、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后一周內(nèi)交所屬公司的行政人事部備案。表格四新員工 基本 信息姓名單位導(dǎo)師姓名部門(mén)崗位部門(mén)學(xué)歷入職時(shí)間崗位職務(wù)培訓(xùn)時(shí)間聯(lián)系

12、電話聯(lián)系電話輪崗培訓(xùn)單位/部門(mén)輪崗培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)師聯(lián)系電話項(xiàng)次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)考核點(diǎn)考核方式考核分值培訓(xùn)師簽字1積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度價(jià)值觀取向工作中體現(xiàn)543212吃苦耐勞的精神洗車(chē)數(shù)量（單日不少于 8臺(tái)）工作中體現(xiàn)543213團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧、上進(jìn)工作中體現(xiàn)543214洗車(chē)流程及標(biāo)準(zhǔn)流程化作業(yè)、自我要求能力現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操543215美容保養(yǎng)知識(shí)基本知識(shí)、推銷話術(shù)筆試543216裝飾產(chǎn)品知識(shí)基本知識(shí)、推銷話術(shù)筆試54321培訓(xùn)師評(píng)語(yǔ)培訓(xùn)師簽名：簽名時(shí)間：表格五UB信 參站崗位培訓(xùn)實(shí)施情況反饋丄? 匕匕 厶冃 功 立口 的 立口 容 美 飾 裝 解 了 已 否 是 你 否 是2? 求

13、 要 及 責(zé) 職 的 作 工 容 美 飾 裝 解 了 晰 清 S3 否 是 您 否 是3 否 是4? 晰 青 是 否 是5一 否 是6 一 否 是培訓(xùn)內(nèi)容反饋?zhàn)Ra) T 5 矢的世 到S 學(xué)全 我儲(chǔ)6 J 白項(xiàng) 用X 致勺 以耐 學(xué)重 匕匕曰取 厶冃h r中述 立(±' 我白占 好 用則 匕匕厶冃重 定恫 我2建 議表格六新員工 基本 信息姓名單位導(dǎo)師姓名部門(mén)崗位部門(mén)學(xué)歷入職時(shí)間崗位職務(wù)培訓(xùn)時(shí)間聯(lián)系電話聯(lián)系電話輪崗培訓(xùn)單位/部門(mén)輪崗培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)師聯(lián)系電話項(xiàng)次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)考核點(diǎn)考核方式考核分值培訓(xùn)師簽字1客戶服務(wù)意識(shí)價(jià)值觀取向工作中體現(xiàn)543212客戶接待日常標(biāo)準(zhǔn)

14、用語(yǔ)待人接物工作中體現(xiàn)/筆試543213電話溝通技巧實(shí)際與人溝通的能力工作中體現(xiàn)/筆試543214客戶投訴處理技巧責(zé)任心、應(yīng)變能力、良好的心態(tài)筆試543215客戶接待在崗培訓(xùn)-迎賓接待吃苦精神，團(tuán)隊(duì)精神，待人接物工作中體現(xiàn)543216客戶接待在崗培訓(xùn)-客戶休息 區(qū)客戶服務(wù)接待吃苦精神，團(tuán)隊(duì)精神，待人接物工作中體現(xiàn)54321培訓(xùn)師評(píng)語(yǔ)培訓(xùn)師簽名：簽名時(shí)間：表格七UB信 參站崗位培訓(xùn)實(shí)施情況反饋丄? 匕匕 厶冃 功 立口 的 立口二 § 管 關(guān) 戶 客 解 了 已 否 是 您 否 是2? 求 要 及 責(zé) 否 是 您 否 是3 否 是4? 晰 青 是 否 是5一 否 是6 一 否 是培訓(xùn)效

15、果反饋?zhàn)Ra) T 5 矢的世 到S 學(xué)全 我儲(chǔ)6 J 白項(xiàng) 用X 致勺 以耐 學(xué)重 匕匕曰取 厶冃h r中述 立(±' 我白占 好 用則 匕匕厶冃重 定恫 我2建 議表格八新員工 基本 信息姓名單位導(dǎo)師姓名部門(mén)崗位部門(mén)學(xué)歷入職時(shí)間崗位職務(wù)培訓(xùn)時(shí)間聯(lián)系電話聯(lián)系電話輪崗培訓(xùn)單位陪部門(mén)輪崗培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)師聯(lián)系電話項(xiàng)次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)考核點(diǎn)考核方式考核分值培訓(xùn)師簽字1汽車(chē)品牌了解度主流汽車(chē)的品牌識(shí)別筆試543212汽車(chē)基本構(gòu)造車(chē)身、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、 電系分類等筆試/實(shí)車(chē)講解543213汽車(chē)專業(yè)術(shù)語(yǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)釋義筆試/實(shí)車(chē)講解543214汽車(chē)銷售的基本話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)學(xué)習(xí)實(shí)車(chē)講

16、解543215工作看板試用各項(xiàng)目意思及使用方式明確實(shí)操測(cè)試543216顧客信息管理（A-C卡使用）理解顧客管理的重要性實(shí)操測(cè)試54321培訓(xùn)師評(píng)語(yǔ)培訓(xùn)師簽名：簽名時(shí)間：表格九參訓(xùn)人 基本信息受訓(xùn)人姓名單位/部門(mén)/崗位1您是否已了解銷售部的部門(mén)功能？是口否口崗位|2您是否已了解銷售顧問(wèn)工作的職責(zé)及要求？是口否口培訓(xùn)3培訓(xùn)師知識(shí)點(diǎn)是否均可有效地表達(dá)出來(lái)？是口否口施 情4培訓(xùn)師培訓(xùn)思路是否清晰？是口否口況反 饋5培訓(xùn)師態(tài)度是否認(rèn)真仔細(xì)、有耐心？是口否口6課程內(nèi)容安排是否合理？是口否口我學(xué)到的知識(shí)（請(qǐng)至少列出5項(xiàng)）我立即能學(xué)以致用的（上述中最重要的3項(xiàng)）我疋能用好的（上述中最重要的一點(diǎn)）建新員工 基本

17、 信息姓名單位導(dǎo)師姓名部門(mén)崗位部門(mén)學(xué)歷入職時(shí)間崗位職務(wù)培訓(xùn)時(shí)間聯(lián)系電話聯(lián)系電話輪崗培訓(xùn)單位/部門(mén)輪崗培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)師聯(lián)系電話項(xiàng)次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)考核點(diǎn)考核方式考核分值培訓(xùn)師簽字1商品車(chē)知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)各方位重要賣(mài)點(diǎn)六方位介紹演示543212主推車(chē)型主要裝飾美容產(chǎn)品知識(shí)主要裝飾美容品賣(mài)點(diǎn)/價(jià)格區(qū)間演練測(cè)試543213保險(xiǎn)基本知識(shí)及投保流程/消費(fèi)貸款知識(shí)及操作流程注意事項(xiàng)/銷售顧問(wèn)與銷售內(nèi) 勤、外勤的工作交接內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)提冋/筆試54321543214上戶手續(xù)整理543215標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程的11項(xiàng)必做要點(diǎn)實(shí)操測(cè)試543216財(cái)務(wù)知識(shí)基本知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范筆試54321培訓(xùn)師評(píng)語(yǔ)培訓(xùn)師簽名：

18、簽名時(shí)間：表格十一新員工本職崗位培訓(xùn)反饋表（入職后第10-13周內(nèi)新員工填寫(xiě)）參訓(xùn)人 基本信息受訓(xùn)人姓名單位/部門(mén)/崗位1您是否已了解銷售部的部門(mén)功能？是口否口2您是否已了解本崗位的職責(zé)及要求？是口否口3導(dǎo)師是否給予足夠的幫助和輔導(dǎo)？是口否口4培訓(xùn)師知識(shí)點(diǎn)是否均可有效地表達(dá)出來(lái)？是口否口5培訓(xùn)師培訓(xùn)思路是否清晰？是口否口6培訓(xùn)師態(tài)度是否認(rèn)真仔細(xì)、有耐心？是口否口7課程內(nèi)容安排是否合理？是口否口我學(xué)到的知識(shí)（請(qǐng)至少列出5項(xiàng)）我立即能學(xué)以致用的（上述中最重要的3項(xiàng)）我一定能用好的（上述中最重要的一點(diǎn)）建表格十二新員工試用期綜合評(píng)價(jià)表（入職后13周由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)）參訓(xùn)人基本信息受訓(xùn)人姓名出生年月文化程度單位/部門(mén)/崗位試用期起止時(shí)間導(dǎo)師名稱培訓(xùn)階段培訓(xùn)名稱培訓(xùn)單位/部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師本階段考核分 數(shù)各階段培訓(xùn)考核總數(shù)綜合評(píng)價(jià)評(píng)定因素評(píng)定要點(diǎn)評(píng)定內(nèi)容優(yōu)良一般差較差工作能力學(xué)習(xí)能力對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力，包 括勤于向老師提問(wèn)，仔細(xì)記筆記并 熟記流程、案例等計(jì)劃與組織工作有計(jì)劃性，遇事不慌張，積極 想應(yīng)對(duì)辦法，對(duì)客戶的事項(xiàng)做到及 時(shí)匯報(bào)，合理安排工作時(shí)間工作態(tài)度誠(chéng)信真誠(chéng)待人，實(shí)事求是紀(jì)律性遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指 示、命令歸屬感時(shí)刻關(guān)注公司信譽(yù)，維護(hù)公司形象； 有利于公司的事，不分份內(nèi)份外團(tuán)隊(duì)合作以公司大局為重，不拉幫結(jié)派，與 自己部門(mén)和其