WD物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄

1、WD物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄1 前言11.1 發(fā)布令41.2 手冊目錄51.3 術(shù)語和定義72 服務(wù)理念、方針和目標(biāo)93 管理組織113.1 管理公司123.2 項目所在公司143.3 物業(yè)分公司154 管理體系214.1 方案管理24物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引29顧客需求調(diào)查指引32物業(yè)管理方案編制要點354.2 目標(biāo)管理 37年度物業(yè)管理責(zé)任書41整體(分期)物業(yè)管理責(zé)任書47管理處物業(yè)管理責(zé)任書52WDWY-FR-MM4201 目標(biāo)(計劃)調(diào)整審批表564.3 計劃管理57WDWY-FR-MM4301 月份工作計劃及考核表625 行政人事管理635.1 人力資源64WD物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范71物業(yè)員工

2、獎懲管理規(guī)定77WDWY-FR-MM5101 職務(wù)說明書81WDWY-FR-MM5102 面試評估表83WDWY-FR-MM5103 新員工錄用批準(zhǔn)匯簽單84WDWY-FR-MM5104 新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書85WDWY-FR-MM5105 就職擔(dān)保書86WDWY-FR-MM5106 員工自然狀況登記表87WDWY-FR-MM5107 員工轉(zhuǎn)正考核表88WDWY-FR-MM5108 員工轉(zhuǎn)正審批表89WDWY-FR-MM5109 員工離職申報表90WDWY-FR-MM5110 離職工作交接表91WDWY-FR-MM5111 離職面談清單92WDWY-FR-MM5112 員工嘉獎申請表93WDWY

3、-FR-MM5113 員工懲罰單945.2 培訓(xùn)95WDWY-FR-MM5201 培訓(xùn)計劃表101WDWY-FR-MM5202 員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表102WDWY-FR-MM5203 外出培訓(xùn)審批表103WDWY-FR-MM5204 培訓(xùn)效果及意見征詢表1045.3 行政管理105文件編號及標(biāo)識規(guī)定119WDWY-FR-MM5301 會議(培訓(xùn))簽到表125WDWY-FR-MM5302 文件(合同)批閱記錄表126WDWY-FR-MM5303 文件批閱單127WDWY-FR-MM5304 發(fā)文擬辦單128WDWY-FR-MM5305 受控文件清單129WDWY-FR-MM5306 受控文件發(fā)放登

4、記表130WDWY-FR-MM5307 外來文件清單131WDWY-FR-MM5308(對顧客)公開文件清單132WDWY-FR-MM5309 工作記錄一覽表133WDWY-FR-MM5310 工作記錄歸檔移交單134WDWY-FR-MM5311 資料目錄135WDWY-FR-MM5312 過期工作記錄處置審批表136WDWY-FR-MM5313 印章使用登記本1376 成本管理系統(tǒng)1386.1 成本掌握139>開辦費用測算指引144日常運作成本測算指引146工程常用工具與備品清單157WDWY-FR-MM6101 物業(yè)成本超支報警表160WDWY-FR-MM6102 物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整申

5、請表1616.2 選購及分包162WDWY-FR-MM6201 供方合格評定審批表172WDWY-FR-MM6202 合格供方名錄174WDWY-FR-MM6203 供方服務(wù)監(jiān)督評估表175WDWY-FR-MM6204 招標(biāo)工作計劃176WDWY-FR-MM6205 招標(biāo)文件審批表177WDWY-FR-MM6206 評標(biāo)定標(biāo)審批表178WDWY-FR-MM6207 物資選購計劃179WDWY-FR-MM6208 零星(應(yīng)急)物料選購申請單1806.3 合同管理181WDWY-FR-MM6301 (前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表185WDWY-FR-MM6302 經(jīng)濟(jì)合同審批表186WDWY-FR-M

6、M6303 經(jīng)濟(jì)合同臺帳1877 項目承接、策劃和預(yù)備1887.1 物業(yè)項目承接1897.2 物業(yè)分公司及管理處組建1947.3 項目前期介入198前期介入階段與工作內(nèi)容要點 201營銷協(xié)作管理規(guī)定 2127.4 物業(yè)驗收與接管216物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 222物業(yè)驗收與移交資料清單 229物業(yè)接管驗收項目清單 238物業(yè)接管驗收問題處理單 2397.5 入伙(住)管理240入伙通知書 247入伙須知 248WDWY-FR-MM7501 出庫單250WDWY-FR-MM7502 入伙流程簽認(rèn)單251WDWY-FR-MM7503 業(yè)戶狀況登記表252WDWY-FR-MM7504 區(qū)域防火責(zé)任書253

7、WDWY-FR-MM7505 入伙收樓確認(rèn)單254WDWY-FR-MM7506 整改項目報告255WDWY-FR-MM7507 業(yè)戶入伙統(tǒng)計表2567.6 物業(yè)保修257WDWY-FR-MM7601 物業(yè)保修卡259WDWY-FR-MM7602 工程修理作業(yè)單2607.7 裝修管理261WDWY-FR-MM7701 業(yè)戶裝修施工申報審批表265WDWY-FR-MM7702 裝修施工人員登記表267WDWY-FR-MM7703 施工許可證268WDWY-FR-MM7704 動火許可證269WDWY-FR-MM7705 裝修巡查記錄表270WDWY-FR-MM7706 違規(guī)裝修整改通知書2718

8、日常物業(yè)服務(wù)2728.1 顧客溝通274WDWY-FR-MM8101 顧客信息登記表2788.2 顧客特定服務(wù)2798.3 小區(qū)公共服務(wù)2838.4 物業(yè)項目經(jīng)營2918.5 應(yīng)急管理2998.6 物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識3039 監(jiān)督與改進(jìn)3079.1 不合格掌握及糾正、預(yù)防措施308WDWY-FR-MM9101 不合格評審報告315WDWY-FR-MM9102 糾正及預(yù)防措施報告3169.2 物業(yè)服務(wù)檢查317物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 324WDWY-FR-MM9201 物業(yè)服務(wù)檢查記錄表332WDWY-FR-MM9202 月檢計劃測試表333WDWY-FR-MM9203 物業(yè)服務(wù)評價表3349.3 投訴處理335投訴分析指引 338WDWY-FR-MM9301 投訴信息登記表341WDWY-FR-MM9302 投訴處理回訪單3429.4 顧客滿足測量343WDWY-FR-MM9401 業(yè)主滿足度調(diào)查問卷示范文本3479.5 體系內(nèi)部審核359WDWY-FR-MM9501 管理體系內(nèi)部審核實施計劃364WDWY-FR-MM9502 審核現(xiàn)場檢查表365WDWY-FR-MM9503 首次/末次會議簽到表 366WDWY-FR-MM