客戶專職崗位工作

1、1 主題內(nèi)容和適用范圍1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海市電力公司市區(qū)供電公司客戶專職崗位的工作項(xiàng)目、任職條件、工作內(nèi)容和要求、責(zé)任和權(quán)限。1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市電力公司市區(qū)供電公司市場營銷部客戶專職崗位的工作。2 工作項(xiàng)目客戶專職崗位受用電主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司所屬各供電所用電客戶工作的計(jì)劃指標(biāo)、考核辦法、各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)措施等工作。3 任職條件3.1 思想道德要求：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，實(shí)事求是， 全心全意為客戶服務(wù)。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，誠懇待人。3.2 上崗資格要求：具有大專及以上文化程度或具有初級(jí)專業(yè)技術(shù)任職資格。具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力初級(jí)

2、證書。具有崗位培訓(xùn)合格證書。3.3 工作經(jīng)歷要求：從事市場營銷工作三年以上。3.4 技術(shù)知識(shí)要求：熟悉電力法 、電力供應(yīng)與使用條例、供電營業(yè)規(guī)則等法律法規(guī)。掌握電力生產(chǎn)、供電系統(tǒng)和市場營銷方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)。掌握客戶主要生產(chǎn)設(shè)備的負(fù)荷性質(zhì)和供電要求，主要電氣設(shè)備的技術(shù)性能和運(yùn)行方式。掌握上級(jí)公司和本公司關(guān)于用電客戶工作的規(guī)章制度和專業(yè)知識(shí)。3.5 崗位技能要求：能正確理解國家的方針、政策及上級(jí)文件指令，結(jié)合本企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)，正確開展調(diào)查研究， 針對本崗位工作中出現(xiàn)的各種情況和問題作出正確的分析和判斷， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。能起草工作計(jì)劃和有關(guān)文件，能撰寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告和總結(jié)材料。4 工作內(nèi)容和要

3、求4.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)和使用的法規(guī)政策和上級(jí)下達(dá)的有關(guān)用電客戶工作的規(guī)章制度和管理辦法以及國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度。4.2 參與編寫、 制定各項(xiàng)有關(guān)高低壓客戶電氣裝置規(guī)程和通用電氣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法。4.3 指導(dǎo)、督促各供電所正確執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度及管理辦法。4.4 檢查、指導(dǎo)各供電所用電檢查人員在用戶業(yè)擴(kuò)、定期下廠等工作的實(shí)施情況。4.5 參與大型客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案確定、客戶內(nèi)部變電所圖紙審定、竣工驗(yàn)收等工作。4.6 組織各供電所對客戶雷雨季節(jié)、防汛防臺(tái)、重大政治活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)的安全用電檢查。4.7 組織各供電所做好節(jié)假日客戶拉停電容器工作。4.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)

4、計(jì)匯總客戶用電事故情況。參與客戶重大電氣事故和人觸電傷亡事故調(diào)查分析處理，并寫出事故調(diào)查分析報(bào)告。4.9 組織各供電所用電檢查人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.10 檢查、指導(dǎo)各供電所對客戶電工的安全和技術(shù)培訓(xùn)及發(fā)證等工作。4.11 參與新型變配電設(shè)備的審定、檢驗(yàn)和推廣應(yīng)用。4.12 按時(shí)完成各類報(bào)表并作出分析。4.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5 責(zé)任和權(quán)限5.1 對各供電所是否準(zhǔn)確執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和管理辦法有檢查權(quán)和考核權(quán)，并對此負(fù)責(zé)。5.2 對各供電所發(fā)生的客戶用電事故有檢查權(quán)和考核權(quán)，并對此負(fù)責(zé)。同時(shí)有責(zé)任研究如何降低客戶事故的有效管理辦法。5.3 有權(quán)參與對違章用電或竊電行為的檢查，并提出處理

5、意見。5.4 有責(zé)任對市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何開拓市場、爭取客戶進(jìn)行調(diào)查研究，并有權(quán)提出改革的意見和方案。附加說明：本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出本標(biāo)準(zhǔn)由市場營銷部起草并負(fù)責(zé)解釋本標(biāo)準(zhǔn)審核人：汪一華本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張應(yīng)忠本標(biāo)準(zhǔn)于2001 年 04 月 01 日起實(shí)施制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無從實(shí)現(xiàn)，對人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實(shí)的標(biāo)尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對人們的行為發(fā)生作用的，動(dòng)態(tài)的，而且是操作靈活，時(shí)