管理學基礎溝通技巧任務教學設計

1、項目名稱項目七領導職能任務名稱任務五溝通技巧教學對象經(jīng)管系大一學生學時2課時教材分析由杜明漢主編的管理基礎東北財經(jīng)大學出版社出版的教材是21世職高專教學改革創(chuàng)新教材。該教材本著“理論知識夠用，突出管理技能培養(yǎng)”的原則設計，把教、學、做融為一體，突出了知行合一。每個任務設計“學習目標”“能力評估”“知識學習”“能力分析”“能力應用與訓練”等5項內(nèi)容，方便師生的教與學。教學內(nèi)容1、了解溝通的含義和過程；2、肩效溝通的技巧；3、如何與不同類型人員實現(xiàn)有效溝通。教學目標素質目標：樹立學生溝逋意識；培養(yǎng)學生與不同類型人員進行有效溝通的止確態(tài)度和情感；能力目標：提高學生人際溝通的技巧；掌握與不同類型人員進

2、行有效溝通的基本要求和技巧。知識目標：了解溝通的含義和過程；理解有效溝通的方法；理解與不同類型人員進行溝通的相關知識。教學重點如何進行有效溝通；與不同類型人員進行有效溝通的相關知識。教學難點運用肩效溝通的方法。教學方法講授法、案例教學法、情境討論法學習方法合作探究法、情景模擬法、角色扮演法講課思路課前準備一課堂實施一課后拓展1、課前準備。學生完成課前任務，教師通過教學平臺答疑解問。2、課堂實施。本次任務采用案例導入（5分鐘）、知識點講授（35分鐘）、課堂實訓（45分鐘）、教學總結（5分鐘）的思路展開。3、課后拓展。利用豐富的網(wǎng)絡教學資源，為學生提供案例、視頻、微課等。課后作業(yè)1、完成教學平臺課

3、后測評；2、預習任務六沖突管理。教學評價米取過程性考核，在任務結束時進行考核。具體考核標準：出勤（1分）；課前、課后作業(yè)（2分）；課堂討論與提問（2分）；實訓任務（5分），由個人自評、小組互評、教師評價組成。板書設計任務五溝通技巧1、溝通的含義和過程。2、有效溝通的技巧：說、聽、問、非諦言。3、如何與不同類型人員實現(xiàn)有效溝通。教學總結溝通是領導職能的重要手段。從某種程度上來說，管理就是溝通。沒有溝通，管理只是單調、機械的行為。管理者應當學會溝通、善于溝通，將決策貫徹執(zhí)行下去。學生在學習有效溝通的方法后，應當明確與不同類型人員溝通時應當有側重點，不斷提升自身的溝逋技能。教學內(nèi)容與過程教學內(nèi)容教學

4、過程設計【案例導入】（5分鐘）案例：扁鵲見蔡桓公有一天，名醫(yī)扁鵲去拜見蔡桓公。扁鵲在蔡桓公身邊站了一會兒，說：“大王，據(jù)我看來，您皮膚上有點小病。要是不治，恐怕會向體內(nèi)發(fā)展。”蔡桓公說：“我沒有病?！北怡o走后，蔡桓公對左右的人說：“這些做醫(yī)生的，總喜歡給沒有病的人治病。醫(yī)治沒有病的人，才容易顯示自己的高明！”過了十來天，扁鵲又來拜見蔡桓公，說道：“您的病已經(jīng)發(fā)展到皮肉之間了，要不治還會加深。”蔡桓公聽了很不高興，沒有理睬他。扁鵲又退了出去。十來天后，扁鵲再一次來拜見，對蔡桓公說：“您的病已經(jīng)發(fā)展到腸胃里，冉/、治會更加嚴重?！辈袒腹犃朔浅２桓吲d。扁鵲連忙退了出來。又過了十幾天，扁鵲老遠望見蔡

5、桓公，只看了幾眼，就掉頭【課前學習任務】1、學習溝通的含義和過程；2、觀看教學平臺視頻，思考如何與不同類型人員實現(xiàn)有效溝通。視頻1:穿普拉達的女魔頭視頻2:亮劍片段1視頻3:亮劍片段2視頻4:當幸福來敲門3、完成教學平臺課前調研。提示：1、蔡桓公不聽勸，雙方缺乏信任;2、扁鵲不好好說，表述的內(nèi)容不夠清晰；3、扁鵲不善于選擇恰當?shù)姆绞?。設計意圖：利用諱疾忌醫(yī)典故，引導學生從另一個角度分析蔡桓公死亡原因，說明溝通在人際交往和企業(yè)發(fā)展中的重要性。溝通過程中的要素思考：人與機器之間的交流是溝通嗎？課前討論：學生根據(jù)自己的理解,舉例說明、描繪出溝通的過程。課前討論：哪些因素會導致溝通障礙的出現(xiàn)？跑了。蔡

6、桓公覺得奇怪，派人去問他：“扁鵲，你這次見了大王，為什么一聲不響，就悄悄地跑掉了？"扁鵲解釋道：“皮膚病用熱水敷燙就能夠治好；發(fā)展到皮肉之間，用扎針的方法可以治好；即使發(fā)展到腸胃里，服幾劑湯藥也還能治好；一旦深入骨髓，只能等死，醫(yī)生再也無能為力了?，F(xiàn)在大王的病已經(jīng)深入骨髓，所以我不再請求給他醫(yī)治！”五六天之后，蔡桓公渾身疼痛，派人去請扁鵲給他治病。扁鵲早知道蔡桓公要來請他，幾天前就跑到秦國去了。不久，蔡桓公病死了。提問：蔡桓公身為國君，又有扁鵲在側，卻因為小病丟了性命，原因是什么？最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)。一斯蒂芬？羅賓斯【知識學習】（35分鐘）

7、一、溝通的含義和過程（課前自學）1、溝通的含義。從管理學的角度上講，溝通是信息憑借一定的符號載體,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞,并被理解的過程。2、溝通的過程溝通黎案二、有效溝通的技巧(重點)(15分鐘)1、說的技巧案例：主人請客有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩

8、下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場舉例說明：肯尼迪總統(tǒng)談阿波羅登月計劃；社會主義核心價值觀；年老的女士可以不用脫帽；曾國藩“屢戰(zhàn)屢敗”改為“屢敗屢戰(zhàn)”。課程思政：凡事過猶不及，需要把握“度”，需要在前人的經(jīng)驗和社會實踐基礎上不斷探索。面，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！敝魅舜蠼性┩?，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。課堂討論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？小組討論后，每組派代表發(fā)表意見。有效溝通之一：說(1)簡單、具體、準確；(2)到什么山，唱什么歌；(根據(jù)對

9、方的性格、興趣、身份、心理需求來確定說話的方式和內(nèi)容)(3)恰當?shù)谋磉_；(4)恰當?shù)姆Q贊。2、聽的技巧案例：采訪美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”點評：當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑敩F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠

10、非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！一。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。課堂討論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？小組討論后，每組派代表發(fā)表意見。有效溝通之二：聽(1)六到：耳到、眼到、心到、腦到、口到、筆到。(2)點頭、微笑、身體前傾；(3)盡量不打斷；(4)適當重復，給與回應。3、問的技巧案例：機智的小和尚小和尚：“我念經(jīng)的時候可以抽煙嗎？”老和尚：“不可以！”小和尚：“那我抽煙的時候可以念經(jīng)嗎？”老和尚：“當然可以。課堂討論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？小組討論后，每組派代表發(fā)表意

11、見。有效溝通之三：問舉例：“加雞蛋嗎?(1)恰當?shù)奶釂枺?2)開放式or封閉式提問。封閉式問題目的是尋求事實，但不能充分了解細節(jié)；開放式問題，能夠更透徹的了解對方的感受、動機、顧慮，有助于實現(xiàn)有效溝通4、非語言溝通案例：無聲告白星期五下午，3:30,經(jīng)理助理正在起草一份報告。銷售部主任帶著銷售統(tǒng)計資料進來了?！斑@是經(jīng)理要的資料”，助理說：“謝謝，我正等著呢?！变N售經(jīng)理說：“最近忙嗎？”助理說：“忙得團團轉，現(xiàn)在寫報告，今晚估計又要加班了?！变N售經(jīng)理說吐出一個煙圈說：“哎呀，我說你，應該學無繩跳動”助理聞著煙味，下意識捂了鼻子。銷售經(jīng)理還在自顧自的說。助理看了看掛鐘，快四點了，開始整理桌上的文稿

12、。銷售經(jīng)理還在繼續(xù)自己的話題。課堂討論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？小組討論后，每組派代表發(fā)表意見有效溝通之四：非語言溝通溝通的1效果1_1tfJ*"-有聲語音(38%)-肢體喈言(5S%)舉例：肢體語言，“請相信我，我說的是真的?！敝w語言包括頭部、面部、眼神、身體姿勢、手勢、聲線、形象等。三、如何與不同類型人員實現(xiàn)有效溝通(重點)(20分鐘)1、與上級有效溝通視頻一：穿普拉達的女魔頭片段。5W2H:明確任務的時間、地點、執(zhí)行者、目的、內(nèi)容、怎么去做和需要多少工作量。(1)要點傾聽上級命令：5W2H重復任務、及時反饋。做好請示、匯報：隨時and階段性匯報，做好工作總結。

13、正確處理與上級的沖突；尊重、說服、拒絕。正確面對上級的批評：換位思考。(2)態(tài)度尊重而不吹捧；請示而不依賴；主動而不越權；自信而不自負。2、與同事有效溝通(1)溝通協(xié)調很重要。(2)求同存異為目標。以大局為重。金無足赤人無完人。對待分歧，求大同存小異?！拔冶Ａ粢庖姟?。視頻二：亮劍片段對待升遷、功利，要保持平常心。3、與下屬有效溝通在管理實踐中，管理者和下屬之間的地位實際上是不平等視頻三：亮劍片段二拓展：人際溝通的“三明治法則”在批評他人的時候，把“批評”的內(nèi)容夾在“表揚”和“期待”中間，從而使受批評者更好地接受批評或建議。舉例：HR經(jīng)理與員工的對話的。管理者應該培養(yǎng)溝通意識，提高同下屬的溝通能

14、力，營造和諧融洽的上下級關系。(1)正確地傳達命令。保持命令的一致性、表述盡量具體；態(tài)度和善，語言禮貌；給下屬提問的機會；引導下屬認識命令的重要性；(2)恰當?shù)嘏u下屬恰當運用贊美；尊重客觀事實選擇適當?shù)膱龊稀?3)善于贊揚下屬以誠相見，由衷贊美；贊揚的內(nèi)容要具體。及時贊揚下屬；不以小事而放棄表揚。善于發(fā)現(xiàn)有意義的事情。視頻四：當幸福來敲門片段4、與客戶有效溝通“與客戶溝通的前30秒，就能決定推銷的成效。”加深客戶對自己的印象；記住客戶的姓名；積極地認可和贊美；絕不與客戶爭辯。角色扮演：小組分工、展示。1、描述者、傳達者、執(zhí)行者；2、扁鵲、蔡桓公、其他人；3、A公司員工、A公司領導、B公司員工、B公司領導、其他人。教師引導、觀察學生和團隊的表現(xiàn)，給予評價、賦分?！菊n堂實訓】（難點）（45分鐘）1、溝通游戲（1）將所有參與人員進行分組，每組3人，分別為描述者、傳達者和執(zhí)行者。（2）由描述者將其看到的幾何圖形（事先準備好的，其他2人不能看）在1分鐘內(nèi)描述給傳達者，在這1分鐘內(nèi)2人可以進行溝通。（3）由傳達者在1分鐘內(nèi)將信息轉達給執(zhí)行者，2人同樣可以進行溝通。最后由執(zhí)行者在2分