郵政儲蓄營銷方案

1、郵政儲蓄營銷方案日照郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動方案感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶在金融市場激烈競爭下，為打下屬于郵政的一片天地， 伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點(diǎn)的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓 舞網(wǎng)點(diǎn)工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點(diǎn)有利的硬件資源，為轉(zhuǎn) 型工作的順利蛻變奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、活動目的通過此項(xiàng)活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及 回饋客戶活動來達(dá)到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客 戶?，F(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客 戶維護(hù)工作，將客戶資源緊抓手中，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提 升的最終目的。二、活動時間、地點(diǎn)開業(yè)活動時間：20XX年XX月XX日08: 00開始 活動 持續(xù)時間：20XX年

2、XX月XX日-XX日地點(diǎn)：日照市 Xx縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行三、活動前期準(zhǔn)備工作：客戶資源：電話邀約客戶不低于 500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播 宣傳郵政開業(yè)活動、提前3-5天逢場散發(fā) DM單、開業(yè)前兩 天地毯式走訪商戶發(fā)放 DM單。開業(yè)所需要的物質(zhì)1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物 盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當(dāng)天鞭炮。2、舞臺、音響設(shè)備、話筒、活動當(dāng)天播放的音樂3、 邀請腰鼓團(tuán)隊(duì)、游街活動展示板制作、DM單頁制作、 獎項(xiàng)設(shè)置的爆炸貼4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費(fèi)抽獎處桌椅、抽獎箱 2個，星級客戶的標(biāo)識標(biāo)簽，獎箱內(nèi)乒 乓球、客戶信息登記表、活動參與流

3、程及須知的X展架。5、所需的各類實(shí)物獎品的采購。四、開業(yè)當(dāng)天的活動流程時刻表：1、7點(diǎn)前所有崗位人員到位， 檢查各崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)所 需的物料是否安排妥當(dāng)。2、8點(diǎn)開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂3、08： 00-11 : 00腰鼓隊(duì)巡街造勢，廣泛宣傳郵政新 網(wǎng)點(diǎn)喬遷開業(yè)及活動信息。五、開業(yè)當(dāng)天人員分工及崗位職責(zé)內(nèi)容：開業(yè)時營業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工：1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處，負(fù)責(zé)人A;主要負(fù)責(zé)當(dāng)日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進(jìn)行識別， 并發(fā)放對應(yīng)的星級標(biāo)示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊(duì)領(lǐng)取精美禮品。星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：50萬以上客戶五星級客戶30-50萬客戶四

4、星級客戶10-30萬客戶三星級客戶 5-10萬客戶二星級客戶1-5萬客戶一星級客戶2、禮品派發(fā)處，負(fù)責(zé)人 B;主要核實(shí)客戶手中星級系數(shù) 標(biāo)示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對應(yīng)星級的禮品；另外主要負(fù)責(zé)禮品 的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結(jié)束后對禮品總數(shù)的核算和 歸庫。星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：50萬以上客戶五星級客戶贈送電子血壓計一臺30-50萬客戶四星級客戶10-30萬客戶三星級客戶5-10萬客戶二星級客戶1-5萬客戶一星級客戶3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員贈送床單一條贈送茶具一套贈送食用油或大米一袋贈送毛巾1條C和D負(fù)責(zé)流動解答和指引客戶；主要講解當(dāng)日開業(yè)的活動內(nèi)容，引導(dǎo)客戶到指定區(qū) 域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)；維持現(xiàn)場廳堂

5、內(nèi)的人流秩序，適當(dāng)協(xié)助登 記信息處A負(fù)責(zé)人的工作和禮品派發(fā)處 B的工作。開業(yè)當(dāng)天廳外的布置及人員分工：以下所有人員負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳外景活動氛圍布置:營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用 婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。1、 G主持開業(yè)活動現(xiàn)場，營造開業(yè)的熱鬧氣氛，H和I 指引人流量到活動現(xiàn)場來參與免費(fèi)抽獎；2、F客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；E邀請客戶參與免費(fèi)抽獎活動；J負(fù)責(zé)對免費(fèi)抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負(fù)責(zé)禮品數(shù)量的補(bǔ)寄。針對新客戶的免費(fèi)抽獎箱獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎、xxx二等獎、xxx三等獎、xxx幸運(yùn)獎、謝謝參與帆布袋一個針對已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客

6、戶設(shè)置的幸運(yùn)抽獎，獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎；XXXX二等獎;XXXX二等獎；XXXX 六、X展架軟文: 活動主題：感恩回饋老客戶；喜迎笑納新客戶開業(yè)禮獻(xiàn)，郵政情系百姓活動時間：20XX年XX月XX日-XX日日照市Xx縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行參與方式1、凡到訪的客戶，持本人身份證到登記處填寫個人信 息，可參與免費(fèi)抽獎。2、凡當(dāng)日前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，憑業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單及 本人身份證到登記處填寫個人信息后可獲得星級客戶精美 禮品一份，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請咨詢大堂經(jīng)理；并直接獲得幸運(yùn)抽獎 機(jī)會一次。3、凡長期支持郵政且應(yīng)邀而至的的客戶，憑本行業(yè)務(wù) 憑據(jù)及本人身份證到登記處填寫個人信息后，由大堂經(jīng)理按 照客戶星級標(biāo)

7、準(zhǔn)派送精美禮品一份；并直接獲得幸運(yùn)抽獎機(jī) 會一次。溫馨提示：請來訪客戶注意安全，保持活動現(xiàn)場秩序， 以便更好參與本次活動，謝謝 !附件：網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動禮品清單設(shè)獎標(biāo)準(zhǔn)獎品數(shù)量50萬以上電子血壓計10臺30-50萬床單20條10-30萬茶具20套5-10萬食用油20壺5-10萬大米20袋1-5萬毛巾50條進(jìn)門有禮帆布袋網(wǎng)點(diǎn)自備XX郵政儲蓄年度微信營銷推廣活動方案郵政儲蓄微信營銷一、營銷目的1、開拓市場宣傳新渠道，拓展客戶開發(fā)；2、增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動， 進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?、 增加XX銀行微信粉絲，提升 XX銀行客戶服務(wù)；4、樹立XX 銀行品牌形象，提升品牌影響力。二、營銷項(xiàng)目我們將微信線上營

8、銷推廣分為節(jié)日營銷、日常營銷、特 色營銷、線下活動四個組成部分，形成覆蓋全年?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)， 四個部分相輔相成，通過點(diǎn)面結(jié)合、點(diǎn)點(diǎn)傳播、線上線下同 時進(jìn)行，加深 XX銀行與客戶之間的互動與交流，達(dá)到營銷 目的。節(jié)日營銷我們將全年節(jié)日分為四個檔次，分別為主要節(jié)日、中小 及網(wǎng)絡(luò)節(jié)日、企業(yè)節(jié)慶、日?；顒?，擬在全年通過多種多樣 的節(jié)日營銷活動，拉近 XX銀行與客戶的距離，增強(qiáng)與客戶 互動與交流。日常營銷為增強(qiáng)與客戶的親密聯(lián)系，保持與客戶的互動與交流， 進(jìn)行日常營銷必不可少，日常營銷堅(jiān)持“全年不間斷、每月 有主題、每周有活動”，讓廣大客戶感受到 XX銀行對于客 戶的重視與回饋，穩(wěn)固和擴(kuò)大粉絲數(shù)量，加強(qiáng) XX銀

9、行的客 戶開發(fā)。1、全年掃碼有禮活動為推廣XX銀行微信公眾平臺，增加微信粉絲數(shù)量，開展全年掃碼有禮活動，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及多種渠道展示XX銀行二維碼，凡是掃描二維碼并關(guān)注的客戶均可獲得XX銀行送出的禮品，禮品可選擇電子優(yōu)惠券形式，也可選擇具有使 用價值的禮品。2、微信抽獎活動在粉絲達(dá)到一定人數(shù)或定期進(jìn)行微信抽獎活動，抽獎形 式可選擇刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等抽獎形式，以此增加客戶參與， 吸引老客戶推薦新客戶。3、有獎問答活動設(shè)置問題與XX銀行有關(guān)，讓微信用戶需要了解 XX銀行 才能找到相關(guān)答案，加深對 XX銀行的印象，加強(qiáng)對 XX銀行 品牌的認(rèn)知。除此之外還可進(jìn)行包括優(yōu)惠券、微投票、微攝影、禮品 派發(fā)、市場

10、調(diào)研等各項(xiàng)趣味性活動，作為日常營銷活動的重 要部分。特色營銷可以根據(jù)實(shí)際需要開展分享領(lǐng)獎品、分享兌獎品、集贊享優(yōu)惠等各項(xiàng)功能。特色線下活動配合線上節(jié)日營銷及日常營銷開展線下活動，并開展微 現(xiàn)場、微上墻、搖一搖等特色線下活動。三、微信群的建立確定群主題客戶維護(hù)群不如更名為“金融知識咨詢?nèi)骸?，網(wǎng)點(diǎn)人員 修改備注為統(tǒng)一前綴，例如：“郵儲金融志愿者-XX”等形式?？梢约皶r解答群內(nèi)用戶的各種金融相關(guān)問題及辦理大額 預(yù)約等咨詢業(yè)務(wù)。提高微信群的活躍度和專業(yè)性。指定特定群管理員優(yōu)秀的群管理員既可營造活躍的群氣氛，同時可及時發(fā) 掘潛在客戶意向進(jìn)行深度挖掘。維持微信群的良性發(fā)展。并 定期推送養(yǎng)生，刺繡。花鳥，優(yōu)

11、秀美文，人生哲理，每日讀報等多種類型文章。 滿足大部分客戶的信息需求。定期舉辦微信群內(nèi)沙龍、設(shè)置好獎品及郵儲有關(guān)問題，采用回答問題積分制。通 知得獎客戶到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取禮品的方式增加與客戶直接接觸的 機(jī)會。郵政儲蓄銀行5大關(guān)系營銷策略的實(shí)施方法文章分析了郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷不同階段存在的認(rèn)識誤區(qū)以及 在關(guān)系營銷過程中存在的主要問題，從打造自身特色品牌、 協(xié)調(diào)處理好與外部公共關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的 情感聯(lián)系、培養(yǎng)員工忠誠五個方面闡述了郵政儲蓄銀行開展 關(guān)系營銷策略。當(dāng)今我國金融體制改革日益深化，中國郵政儲蓄銀行面 臨更加激烈、復(fù)雜多變的金融市場競爭環(huán)境，這在客觀上要 求中國郵政儲蓄銀行轉(zhuǎn)變

12、市場營銷理念和模式，借鑒國內(nèi)外 商業(yè)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在市場營銷管理中推行關(guān)系營銷策 略，以促進(jìn)中國郵政儲蓄銀行的良性發(fā)展。、關(guān)系營銷的含義及階段劃分1、關(guān)系營銷的含義關(guān)系營銷是指協(xié)調(diào)處理好營銷中所涉及的各種相關(guān)主 體的關(guān)系，建立和鞏固自己的忠誠客戶群，在市場營銷中吸 引、發(fā)展和鞏固新客戶群的營銷方法。關(guān)系營銷策略涉及多 個經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其中客戶關(guān)系是所有關(guān)系的核心和基礎(chǔ)?？蛻?是關(guān)系營銷最終的作用目標(biāo)，是整個價值鏈的源頭。對于郵 政儲蓄銀行而言，開展關(guān)系營銷的宗旨是謀求郵政儲蓄銀行 4冃標(biāo)客戶的互利雙嬴。2、關(guān)系營銷的階段劃分關(guān)系營銷中良好客戶關(guān)系的建立是一個長期的過程。根 據(jù)客戶忠誠度階梯圖，關(guān)

13、系營銷可分為以下三個階段。第一階段：客戶關(guān)系建立階段。在該階段，企業(yè)為與客 戶建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系首次同客戶接觸，通過營銷宣傳，把潛在客 戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn).實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)者。第二階段：客戶關(guān)系維持階段。在該階段，企業(yè)通過各 種營銷手段維持與已有客戶的關(guān)系，提高客戶對自身產(chǎn)品的 忠誠度，使其成為企業(yè)產(chǎn)品的支持者，甚至是“鼓吹者”。第三階段：客戶關(guān)系強(qiáng)化階段。在該階段，通過企業(yè)的 努力，客戶已成為企業(yè)產(chǎn)品的擁護(hù)者，企業(yè)和客戶之間形成良好的件作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏°郵政儲蓄銀行在開展關(guān)系營銷策略時應(yīng)該對客戶價值 進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確區(qū)別這三個階段和每個階段的營銷重點(diǎn)，采 取切實(shí)有效的營銷手段。二、郵政儲蓄銀行在關(guān)系營

14、銷各階段存在的認(rèn)識誤區(qū)仁任客戶關(guān)系建立階段存在的認(rèn)識沃區(qū)當(dāng)前，郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略的客戶關(guān)系建立階 段存在的認(rèn)識誤區(qū)主要是將大客戶價值等同于忠誠客戶價 值。郵政儲蓄銀行在市場營銷實(shí)踐中往往關(guān)注客戶能否為 其帶來持續(xù)的收益，這使得客戶交易額成為判斷客戶價值大小的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在 關(guān)系營銷策略實(shí)踐中，各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理往往關(guān)注大客 戶，向他們提供最優(yōu)惠的價格和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而實(shí)踐證 明，某些大客戶并沒有帶來想象中的“大利潤”。原因在于 郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷策略時沒有形成客戶價值判別 的正確標(biāo)準(zhǔn)，盲目夸大了交易額對利潤的貢獻(xiàn)程度，認(rèn)為交 易額越大，客戶的價值就越大，忽略了忠誠客戶為郵政帶來

15、 的真實(shí)利潤。2、在客戶關(guān)系維持階段存在的認(rèn)識誤區(qū)當(dāng)前，郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略的客戶關(guān)系維持階 段存在的認(rèn)識誤區(qū)主要是把維系客戸等同于客戸滿意。郵 政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略中把客戶與其保持業(yè)務(wù)往來的 時間長短作為客戶是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)，但是這一標(biāo)準(zhǔn)并不能真 正體現(xiàn)客戶的滿意度。仔細(xì)觀察、分析某些長期使用郵政金 融產(chǎn)品和服務(wù)的客戶行為不難發(fā)現(xiàn)，這些客戶選擇郵政儲蓄 銀行作為“合作伙伴”，與客戶喜歡方便或自身行為習(xí)慣有 關(guān)。但是隨著客戶金融意識的逐漸提高，他們會有更高的金 融需求或者想享受更多優(yōu)惠，就會在市場中尋找最能滿足自 身需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。一旦這些客戶找到了能夠滿足自 身需求的其他商業(yè)銀

16、行，自然就會放棄與郵政儲蓄銀行長期 的業(yè)務(wù)關(guān)系。3任客戶關(guān)系強(qiáng)化階段存在的認(rèn)識決區(qū)當(dāng)前，郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略的客戶關(guān)系強(qiáng)化階 段存在的認(rèn)識誤區(qū)主要是把客戶的滿意度等同于客戶的忠 誠度。郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷的實(shí)踐中往往認(rèn)為對其產(chǎn)品 和服務(wù)滿意的客戶是本機(jī)構(gòu)的忠誠客戶?？蛻舻臐M意度是指 郵政儲蓄銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求的程度，它與 客戶的忠誠度是有一定區(qū)別的。部分郵政儲蓄銀行在進(jìn)行關(guān) 系營銷時以客戶滿意度的最大化為目標(biāo)制定關(guān)系營銷策略， 實(shí)行營銷方法。這種做法是一種“短視”行為，因?yàn)楫?dāng)客戶 的一時需求得到滿足時，會對郵政儲蓄銀行提供的產(chǎn)品和服 務(wù)持滿意評價，但客戶的需求是可變的、潛

17、在的、多樣的， 一旦客戶有了新的金融需求而郵政儲蓄銀行不能滿足時，他 們就會放棄郵政儲蓄銀行而尋求能夠滿足其新需求的金融 機(jī)構(gòu)?？梢?，對郵政儲蓄銀行滿意的客戶并不一定是郵政儲 蓄銀行的忠誠客戶。三、郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷過程中存在的主要問題 仁關(guān)系營銷的朮點(diǎn)存在侃并當(dāng)前郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷策略時，多數(shù)省份將吸 引新客戶作為重點(diǎn)，較少關(guān)注已有客戶的滿意度。我國金融 市場的競爭日益激烈，忠誠的客戶群是各家商業(yè)銀行競爭優(yōu) 勢的重要組成部分。同時，國內(nèi)外商業(yè)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明， 吸引新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過維系已有客戶的成本，已有客 戶才是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)利潤的主要。郵政儲蓄銀行將營 銷重點(diǎn)放在

18、吸引新客戶而忽略已有客戶滿意度的做法是關(guān) 系營銷中的最低階段。顯而易見，這種較低層次的營銷理念 和營銷方法不能為郵政儲蓄銀行帶來忠誠的客戶，也就很難形成郵政儲蓄銀行在市場中獨(dú)特的競爭優(yōu)勢C2、關(guān)系營銷的方法冇待改進(jìn)郵政儲蓄銀行在進(jìn)行關(guān)系營銷策略時，不僅在營銷重點(diǎn) 上存在偏差，而且方法也有待改進(jìn)?，F(xiàn)有的郵政金融產(chǎn)品和 基于產(chǎn)品的營銷宣傳多數(shù)是吸引客戶使用郵政金融產(chǎn)品。這 種營銷方法不僅層次低，而且極易被模仿。通過這種方法雖然能夠在短期內(nèi) 吸引一部分新客戶，使客戶保持與郵政儲蓄銀行的密切關(guān) 系，但是由于商業(yè)銀行間業(yè)務(wù)品種和金融服務(wù)的同質(zhì)化，在 商業(yè)銀行間激烈競爭甚至是無序競爭的條件下，真正能夠?yàn)?

19、郵政儲蓄銀行帶來經(jīng)濟(jì)效益的客戶群并不穩(wěn)定。受經(jīng)濟(jì)利益 驅(qū)動和各種關(guān)系的作用，客戶群經(jīng)常搖擺于多家商業(yè)銀行之 間?？蛻粝蜞]政儲蓄銀行討價還價的能力客觀上得到提升， 無形中增加了開拓市場的成本，郵政儲蓄銀行的經(jīng)濟(jì)效益勢 必受到影響。3、過分強(qiáng)調(diào)個人作川當(dāng)前，郵政儲蓄銀行參考商業(yè)銀行的做法開始實(shí)行客戶 經(jīng)理制。但從目前的實(shí)踐看，基于客戶經(jīng)理建立的客戶關(guān)系 并不是真正的郵政儲蓄銀行與客戶的關(guān)系，而是客戶經(jīng)理與 客戶之間的個人關(guān)系。擁有這種客戶關(guān)系的客戶經(jīng)理一旦離 開現(xiàn)有工作崗位，先前由其建立的客戶關(guān)系可能就會喪失或 者轉(zhuǎn)移到競爭對手一方，造成郵政儲蓄銀行客戶關(guān)系的“空 殼化”。這也是郵政儲蓄銀行在開展

20、關(guān)系營銷策略過程中亟 需垮慮并加以解決的問題。四、郵政儲蓄銀行實(shí)施關(guān)系營銷策略1、轉(zhuǎn)變關(guān)系營銷觀念，打造郵政金融品牌，以吸引、 保持和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶郵政儲蓄銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變關(guān)系營銷各階段的錯誤觀念，根據(jù) 客戶的價值細(xì)分，以提高和鞏固客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，確定各 階段的關(guān)系營銷策略和營銷方法。與此同時，金融產(chǎn)品具有 專業(yè)性強(qiáng)、易模仿的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的金融監(jiān)管模式下，我國 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力較弱，這使得各家商業(yè)銀行推出的 業(yè)務(wù)產(chǎn)品無論在產(chǎn)品內(nèi)容還是形式上都十分相近。所以，郵 政儲蓄銀行要在激烈的市場競爭環(huán)境中生存發(fā)展，占據(jù)市場 優(yōu)勢，就應(yīng)該注重郵政金融品牌的打造，以吸引、保持和鞏 固優(yōu)質(zhì)客戶。因此，郵政儲蓄

21、銀行應(yīng)該結(jié)合自身情況和客戶 需求，努力打造品牌產(chǎn)品：通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等 傳播媒體，將郵政金融產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場，激發(fā)客戶 的購買欲；適時采取各種促銷手段，鞏固忠誠客戶，吸引新 客戶，盡快形成規(guī)模經(jīng)營；進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量，提高 客戶滿意度；通過參加社會公益活動，樹立和提升郵政儲蓄 銀行的社會形象；創(chuàng)建郵政儲蓄銀行特有的企業(yè)文化，做好 郵政金融產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳與維護(hù)工作C2、協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系,營造良好的經(jīng)營壞境協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系的主要目的是通過向客戶宣傳、介 紹郵政儲蓄銀行并傳遞郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，爭取獲得 客戶對郵政儲蓄銀行的好評，激發(fā)企業(yè)和社會公眾消費(fèi)郵政 金融產(chǎn)品

22、的欲望。郵政儲蓄銀行的外部公共關(guān)系主體主要有 政府、金融監(jiān)管部門、同業(yè)和新聞媒體等。協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營與政府行為息息相關(guān)。針對政 府開展關(guān)系營銷策略，保持與政府的良好關(guān)系，不僅有利于 郵政金融業(yè)務(wù)在全國各地的開展，而且在郵政儲蓄銀行申請 開辦新業(yè)務(wù)時也能夠得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。因此，在?面建設(shè)小康社會之際，郵政儲蓄銀行應(yīng)該積極采取以下措 施，協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系：一是在合規(guī)經(jīng)營的前提下，通過 開辦協(xié)議存款等業(yè)務(wù)使新增儲蓄資金回流農(nóng)村，以支持我國 新農(nóng)村建設(shè)；二是積極開辦針對農(nóng)戶的小額信貸業(yè)務(wù)，為各 地農(nóng)民提供資金支持；三是積極認(rèn)購國債，支持國家和地方 的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；四

23、是利用自身“經(jīng)濟(jì)信息中心”的優(yōu)勢， 積極主動地為地方政府部門出謀劃策；五是大力支持地方文 化、教育、衛(wèi)生、體育事業(yè)的開展，以贏得地方公眾的支持和尊重。協(xié)調(diào)好與金融臨管部門的關(guān)系金融監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對我國整個金融體系和金融活動進(jìn) 行監(jiān)督、管理和調(diào)控。郵政儲蓄銀行與金融監(jiān)管部門之間是被監(jiān)管與監(jiān)管的關(guān)系。郵政儲蓄銀行能否與金融監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于郵政儲蓄銀行能否合規(guī)合法對于郵政儲蓄銀行而言，合規(guī)合法經(jīng)營包括：一是能在 規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動，不從事不正當(dāng)競爭；二是 建立健全合規(guī)的組織形式和組織機(jī)構(gòu)；三是具有完善的業(yè)務(wù) 經(jīng)營管理制度和安全防范制度；四是能積極主動地維護(hù)好商 業(yè)銀行信

24、用，保證自身的支付能力和清償能力；五是能夠認(rèn) 真貫徹執(zhí)行國家的金融政策，不損害國家利益和公共利益； 六是按照規(guī)定定期編制并及時向金融監(jiān)管部門報送真實(shí)、準(zhǔn) 確、全面的財務(wù)會計報表，主動配合金融監(jiān)管部門的檢查、 指導(dǎo)和監(jiān)督。協(xié)調(diào)好與同業(yè)的關(guān)系郵政儲蓄銀行應(yīng)該以合作的姿態(tài)，謀求與金融同業(yè)的共 同發(fā)展。在金融市場競爭日益激烈的今天，金融同業(yè)之間的 關(guān)系是相當(dāng)密切的，郵政儲蓄銀行與其他同業(yè)之間存在既相 互合作又相互競爭的關(guān)系。為了自身和金融同業(yè)的良性發(fā) 展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，郵政儲蓄銀行應(yīng)該積極地與金融同業(yè)建 立并保持良好的、互惠互利的件作關(guān)系。當(dāng)前郵政儲蓄銀行在實(shí)施關(guān)系營銷策略時應(yīng)采取如下 措施：第一，在

25、互惠互利的原則下，加強(qiáng)與金融同業(yè)在業(yè)務(wù) 領(lǐng)域的交流與合作。例如：積極開展協(xié)議存款，代理保險公 司壽險產(chǎn)品，進(jìn)行開放式基金的代理銷售；積極參與同業(yè)拆 借市場和債券回購市場；代理股份制銀行和外資銀行的外地 資金結(jié)算業(yè)務(wù)等。第二，重視和加強(qiáng)與金融同業(yè)的信息溝通 和情感聯(lián)系。第三，遵守公平競爭原則，避免出現(xiàn)損害金融 冋業(yè)利益和聲譽(yù)的不良言行。協(xié)調(diào)好與新聞媒體的關(guān)系利用新聞媒體塑造自身形象、傳播產(chǎn)品信息是郵政儲蓄 銀行一條行之有效的關(guān)系營銷策略。郵政儲蓄銀行應(yīng)加強(qiáng)和 新聞媒體的聯(lián)系，借助媒體開展社會公益等活動，利用其強(qiáng) 大的宣傳媒介，增進(jìn)社會公眾對郵政金融產(chǎn)品、郵政儲蓄銀 行的了解，更好地樹立郵政儲蓄銀

26、行的社會形象，推廣郵政 金融新品種，創(chuàng)立口身的特色品牌。3、加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足優(yōu)質(zhì)客 戶的需求客戶的需求具有可變性、多樣性，所以郵政儲蓄銀行在 保證業(yè)務(wù)正常開展的同時，還應(yīng)從客戶需求出發(fā)，仔細(xì)分析 客戶的購買動機(jī)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅(jiān)持開發(fā)與仿制并重 的原則，根據(jù)客戶的需求不斷推出自身的核心產(chǎn)品，從而激 發(fā)潛在客戶的購買意愿，滿足已有客戶的需求。郵政儲蓄銀 行在不斷豐富金融品種的同時，還應(yīng)在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量 上下“狠”功夫，繼續(xù)擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)功能，積極開辦網(wǎng)上銀行， 完善電話銀行，拓寬郵政金融產(chǎn)品的銷售渠道，以提高客戶 忠誠度。4、密切與客戶的情感聯(lián) 系，提高客戶忠誠度郵政金融產(chǎn)品客戶的忠誠度是通過適時滿足客戶需求， 與客戶互動，進(jìn)行情感聯(lián)系而建立的。郵政儲蓄銀行應(yīng)做好 客戶關(guān)系管理，及時了解分析處于動態(tài)變化過程中的客戶狀 況，了解不同客戶的利潤貢獻(xiàn)度， 為特定客戶提供特定產(chǎn)品。 另外，客戶能夠得到快捷的幫助也是鞏固、提高客戶忠誠度 的重要因素。因此，郵政儲蓄銀行應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，簡 化業(yè)務(wù)辦理程序和流程，以客戶為中心重組自身資源，擴(kuò)大 客戶與郵政儲蓄銀行的接觸面。例如，可開通24小時免費(fèi)撥打熱線；設(shè)立客戶