行政后勤人員績(jī)效考核

1、【精品文檔】行政后勤人員績(jī)效考核（2019年版）內(nèi)部資料注意保管行政后勤人員績(jī)效考核1.1 行政后勤部門關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度行政工作實(shí)際完成量行政工作計(jì)劃完成量X 100%行政部2后勤工作計(jì)劃元成率季/年度后勤工作實(shí)際完成量n/后勤工作計(jì)劃完成量X 100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度行政費(fèi)用幵支數(shù)額o行政費(fèi)用預(yù)算額X 100%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度完好設(shè)備臺(tái)數(shù)設(shè)備總臺(tái)數(shù)X 100%行政部5辦公用品米購(gòu)按時(shí)完成率季/年度辦公用品米購(gòu)按時(shí)完成量XC/辦公用品應(yīng)米購(gòu)量100%行政部

2、6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng) 價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次 數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部1.1.2法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)率季/年度各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告及時(shí)提交數(shù)法律部法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交數(shù)x 100%2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文 件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律 糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時(shí)率季

3、/年度法律糾紛及時(shí)處理數(shù) x 10 法律糾紛處理總數(shù)°法律部4訴訟勝訴率季/年度訴訟勝訴數(shù)訴訟總數(shù)x 100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判、為相關(guān)部門 提供決策參考及相關(guān)部門法律支 持滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率季/年度普法培訓(xùn)完成課時(shí)x 100%普法培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)法律部7文檔歸檔率季/年度歸檔的文檔數(shù)文檔總數(shù)X 100%法律部1.2 行政后勤人員績(jī)效考核量表1.2.3后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃元成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃元成率達(dá)到100%2

4、后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在%以內(nèi)3基建維修及時(shí)率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率達(dá)到%以上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在沖上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在以上8食佰服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食佰服務(wù)滿意度評(píng) 分在分以上9重大安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間

5、工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：124 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1接待部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)接待部門工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算 范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在%以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率 在以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期

6、內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說(shuō)部門工作計(jì)劃完成率亠，亠亠實(shí)際完成的工作部門工作計(jì)劃完成率=計(jì)劃完成的工作X 100%明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.3 行政后勤人員績(jī)效考核方案1.3.3行政后勤人員績(jī)效考核方案方案名稱行政后勤人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核目的通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪資調(diào)整、 職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá) 到預(yù)期

7、的目標(biāo)，提高公司的工作效率，以保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行，其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度考勤出勤率達(dá)到鳩上；每低1%減分工作主動(dòng)性1. 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，得分2. 能主動(dòng)地完成好本職工作，得分3. 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，得 分4. 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，得 分工作責(zé)任心1. 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，得分2. 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，得分3. 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，得分4. 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，得

8、分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)分以上；每低1分，減分日常 工作 表 現(xiàn)員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上；每低1分，減分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)%以上：每低1%減分車輛管理1. 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用；每違反1次，減分2. 出車及時(shí)率達(dá)到每低1%減分存車處管理車輛擺放整齊；若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn) 1次，減 分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0;若發(fā)生1次， 扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)；一般性事故每發(fā)生1次，扣 分工作能力專業(yè)

9、知識(shí)1. 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，相關(guān)專業(yè)知識(shí)廣博2. 掌握本專業(yè)知識(shí)，且有一定的深度3. 對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般掌握4. 缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)好，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人2. 主動(dòng)與他人合作3. 缺乏合作精神二、考核實(shí)施1. 考核分為季度考核與年度考核兩種。2. 公司在考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié) 果的最終審定；考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部相關(guān)人員組成。3. 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人 員組成。4. 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)， 并將考核結(jié)果 告知給被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足， 提出改進(jìn)的措施，共同制定 下一階段的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定1. 依公司