物業(yè)服務(wù)亮點展現(xiàn)精品課件

1、2021/4/26最新 PPT 歡迎下載1 開拓、創(chuàng)新、和諧、進取開拓、創(chuàng)新、和諧、進取XXXXXX小區(qū)小區(qū)20142014年物業(yè)年物業(yè)服務(wù)亮點展現(xiàn)服務(wù)亮點展現(xiàn) 2021/4/26最新 PPT 歡迎下載2 開拓、創(chuàng)新、和諧、進取開拓、創(chuàng)新、和諧、進取亮點目錄亮點目錄一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)二、節(jié)日、生日的祝福二、節(jié)日、生日的祝福三、三、零零距離貼心服務(wù)距離貼心服務(wù)四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)五、首問陪同制五、首問陪同制 六、服務(wù)事件六、服務(wù)事件“三期三期”管理管理 七、七、“十個一點服十個一點服務(wù)務(wù) 八、八、小、快、靈小、快、靈服務(wù)方法服務(wù)方法 202

2、1/4/26最新 PPT 歡迎下載3一、一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載4 以基礎(chǔ)管理人員為主： 秩序維護人員、工程維護秩序維護人員、工程維護 人員及環(huán)境維護人員人員及環(huán)境維護人員在客在客 戶較多時進行現(xiàn)場服務(wù)展示，戶較多時進行現(xiàn)場服務(wù)展示， 讓客戶體驗入住后的服務(wù)品讓客戶體驗入住后的服務(wù)品 質(zhì)；質(zhì)； （表現(xiàn)為景區(qū)、景點打（表現(xiàn)為景區(qū)、景點打 理；酒店式服務(wù)問候）。理；酒店式服務(wù)問候）。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)展示現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)展示2021/4/26最新 PPT 歡迎下載5二、二、節(jié)日、生日的祝福節(jié)日、生日的祝福亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)20

3、21/4/26最新 PPT 歡迎下載6關(guān)注到場客戶信息，為客戶提供個性祝福禮品（賀卡、記念禮品等），在業(yè)主入住時就建立好客戶檔案。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載7亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)三、三、零零距離貼心服務(wù)距離貼心服務(wù)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載8【青云階】私人管家著重現(xiàn)場管理，主動走進客戶生活，實時、主動為入住業(yè)主提供服務(wù)，消除與客戶之間的距離，為客戶提供貼心服務(wù)。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載9四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載10制定的四到位，五突出的服務(wù)準則，對待客戶

4、本著眼到、心到、情到、人到，突出禮、美、真、幫、快的服務(wù)理念，獲得客戶的廣泛贊譽，樹立良好“五興人”形象。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 2022n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:56:15 PMn11、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162022-3-16Mar-2216-Mar-22n12、人亂于心，不寬余請。2022-3-162022-3-162022-3-16Wednesday, Ma

5、rch 16, 2022n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022n14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三2022-3-162022-3-162022-3-16n15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-162022-3-16March 16, 2022n17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-162022-3-162022-3-16

6、2022-3-162021/4/26最新 PPT 歡迎下載12五、首問陪同制五、首問陪同制 亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載13實行首問陪同制，保證進入【青云階】的每一位客戶都有人及時接待。接待以后，是自己的業(yè)務(wù)就全程陪同辦理，不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，要負責導(dǎo)入相關(guān)業(yè)務(wù)流程。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載14六、服務(wù)事件六、服務(wù)事件“三期三期”管理管理 亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載15不斷規(guī)范服務(wù)標準，建立服務(wù)事件三期管理。前期對服務(wù)運行進行預(yù)警管理；當期為避免事件升級進行應(yīng)急管理；后期為有效解決問題進行投訴管理。此方

7、法有效的降低了客戶投訴率，提升了客戶滿意度。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載16七、七、“十個一點服務(wù)十個一點服務(wù)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載17推出十個一點服務(wù)，即：業(yè)務(wù)熟一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、氣量大一點、嘴巴甜一點、微笑多一點、咨詢細一點、腦筋活一點、技能強一點。不僅將客戶請進了門，還留住了客戶的心。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載18亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)八、八、小、快、靈小、快、靈服務(wù)方法服務(wù)方法 2021/4/26最新 PPT 歡迎下載19本著以心迎客，用真心待客的服務(wù)理念，創(chuàng)造了一套小、快、靈

8、的服務(wù)方法。從細小入手，通過高效快捷的服務(wù)，感動著走入【xxx】的每位客戶。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載20銷售營銷亮點督察巡視展示：招聘兩名女安保，招聘兩名女安保，負責小區(qū)巡視，由負責小區(qū)巡視，由專制服裝打點形成專制服裝打點形成一道靚麗的風景線一道靚麗的風景線。（身高。（身高170CM）2021/4/26最新 PPT 歡迎下載21銷售營銷亮點警車開道展現(xiàn)尊貴：2021/4/26最新 PPT 歡迎下載22謝謝聆聽！謝謝聆聽！亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)2021/4/26最新 PPT 歡迎下載23n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.3.1622.3.16Wednes

9、day, March 16, 2022n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*3/16/2022 9:56:17 PMn11、人總是珍惜為得到。22.3.16*Mar-2216-Mar-22n12、人亂于心，不寬余請。*Wednesday, March 16, 2022n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.3.1622.3.16*March 16, 2022n14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三*22.3.16n15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月*22.3.16*March 16, 2022n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*3/16/20

10、22n17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。*22.3.16謝謝大家謝謝大家n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.3.1622.3.16Wednesday, March 16, 2022n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*3/16/2022 9:56:17 PMn11、人總是珍惜為得到。22.3.16*Mar-2216-Mar-22n12、人亂于心，不寬余請。*Wednesday, March 16, 2022n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.3.1622.3.16*March 16, 2022n14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三*22

11、.3.16n15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月*22.3.16*March 16, 2022n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*3/16/2022n17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。*22.3.16謝謝大家謝謝大家2021/4/2625n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 2022n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:56:17 PMn11、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162022-3-16Mar-2216-Mar-22n12、人亂于心，不寬余請。2022-3-162022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 2022n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022n14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月16日星期三2022-3-162022-3-162022-3-