增容業(yè)務流程圖

1、新裝、增容業(yè)務流程圖1、公變臺區(qū)居民用電零散客戶業(yè)擴報裝服務流程圖前臺受理客戶用電申請居民客戶3個工作日低壓客戶7個工作日客戶服務班簽發(fā)查勘工單,裝接查勘人員現(xiàn)場查勘（1天）裝接查勘人員制定供電方案、配表（1天）客戶服務班正、副班長審核，送前臺（1天）業(yè)擴接待員答復客戶供電方案業(yè)擴接待員聯(lián)系客戶交費、簽合同（1天）業(yè)擴接待員派發(fā)裝表工單（1天）裝接查勘人員組織現(xiàn)場接電（1天）業(yè)擴接待員立卡建檔。將相關資料轉入營業(yè)單位進入抄收環(huán)節(jié)（1天）2、公變臺區(qū)低壓電力客戶用電申請服務流程圖制定供電方案、配表（2天）客戶服務班簽發(fā)查勘工單,組織現(xiàn)場查勘（2天）前臺受理客戶用電申請（前臺受理，交客戶服務班）交

2、項目經(jīng)理）客戶服務班答復客戶供電方案報營銷部審核（1天）7個工作日答復方案低壓客戶7個工作日客戶服務班將客戶資料轉業(yè)擴接待員立卡建檔，進入抄收環(huán)節(jié)（1天）裝接人員現(xiàn)場接電客戶服務班聯(lián)系客戶交費、簽合同、購電（1天）客戶服務班簽發(fā)裝表工單（1天）3、公變臺區(qū)客戶批量（“一戶一表”30KW以下）用電申請服務流程圖30天客戶服務班答復客戶供電方案（客戶簽收）營銷經(jīng)理審批（1天）營銷部主任審核（1天）制定供電方案（2天）客戶服務班簽發(fā)查勘工單,組織現(xiàn)場查勘(通知配網(wǎng)布專責參加）（3天）客戶服務班將客戶資料轉業(yè)擴接待員歸檔，進入抄收環(huán)節(jié)（1天）前臺受理用電申請組織相關人員進行竣工驗收營銷經(jīng)理批準送電將驗

3、收報告轉業(yè)擴接待批員立卡建檔（2天）驗收合格驗收不合格，施工單位整改，申請復驗（2天）客戶服務班組織竣工驗收，提交竣工驗收意見（2天）客戶服務班組織現(xiàn)場送電（1天）客戶委托有施工資質(zhì)單位進行施工，并向客戶中心提交施工資質(zhì)備案客戶服務班聯(lián)系客戶簽訂每戶背書合同客戶委托有設計資質(zhì)單位進行工程設計，向客戶中心提交設計圖紙，并提供設計單位資質(zhì)備案4、公變臺區(qū)客戶批量（“一戶一表”30KW及以上者）用電申請服務流程圖30天客戶服務班答復客戶供電方案（客戶簽收）生產(chǎn)經(jīng)理審批（1天）生產(chǎn)部審核（1天）制定供電方案（2天）客戶服務班簽發(fā)查勘工單,組織現(xiàn)場查勘(通知配網(wǎng)布專責參加）（3天）客戶服務班將客戶資料轉

4、營業(yè)員歸檔，進入抄收環(huán)節(jié)（1天）前臺受理用電申請客戶服務班組織現(xiàn)場送電（1天）生產(chǎn)經(jīng)理批準送電將驗收報告轉業(yè)擴接待員立卡建檔（2天）驗收合格驗收不合格，施工單位整改，申請復驗（2天）客戶服務班組織竣工驗收，提交竣工驗收意見（2天）組織相關人員進行竣工驗收客戶委托有施工資質(zhì)單位進行施工，并向客戶中心提交施工資質(zhì)備案客戶服務班聯(lián)系客戶簽訂每戶背書合同客戶委托有設計資質(zhì)單位進行工程設計，向客戶中心提交設計圖紙，并提供設計單位資質(zhì)備案5、10KV及以上專變客戶用電申請服務流程圖客戶服務班答復客戶供電方案（1天）（客戶簽收）生產(chǎn)部審核（1天）制定供電方案（3天）客戶服務班負責人簽發(fā)查勘工單,組織本單位相

5、關職能部門現(xiàn)場查勘（4天）受理用電申請（前臺受理，客戶服務班負責人）項目經(jīng)理）生產(chǎn)經(jīng)理批準（1天）單電源客戶15個工作日，雙電源客戶30個工作日審查合格審查不合格，提交修改意見由客戶通知設計單位修改客戶向客戶服務班申請工程中間檢查客戶委托有施工資質(zhì)單位進行施工，并向客戶中心提交施工資質(zhì)備案客戶服務班通知客戶取已審合格的設計圖紙（1天）用電稽查專責組織設計會審，客戶服務班向客戶提交審查意見（5天）客戶委托有設計資質(zhì)單位進行工程設計，向客戶中心提交設計圖紙，并提供設計單位資質(zhì)備案客戶服務班負責人組織供電方案會審（聯(lián)系生產(chǎn)、營銷經(jīng)理及相關部室參加）（2天）客戶服務班負責人通知裝表（2天）項目經(jīng)理將客戶資料轉業(yè)擴接待員歸檔進入抄收環(huán)節(jié)（1天）項目經(jīng)理組織現(xiàn)場送電（1天）項目經(jīng)理立卡建檔，客戶購電（1天）生產(chǎn)經(jīng)理批準送電驗收不合格，施工單位整改，申請復驗驗收合格客戶服務班負責人簽發(fā)竣工驗收工單組織竣工驗收提交驗收意見（2天）生產(chǎn)經(jīng)理批準進行竣工驗收施工單位進