教師課堂ppt第三章職位分析 與工作設計.ppt

1、 清掃工作究竟由誰來做清掃工作究竟由誰來做n一名機床操作工不小心將大量液體灑在了機床周圍的地板一名機床操作工不小心將大量液體灑在了機床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名服務工清掃。但服務工同樣崗位說明書原文，便找來一名服務工清掃。但服務工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務工勉強同意，但干完話之后卻向公司進行了投訴。有服務工

2、勉強同意，但干完話之后卻向公司進行了投訴。有關人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機關人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機床操作工、服務工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確床操作工、服務工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：操作工有責任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀規(guī)定：操作工有責任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；服務工的崗位說明書規(guī)定：服務態(tài)，但未提及清掃地板；服務工的崗位說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，及時服務叫隨到，及時服務 ，但沒有包括清掃工作；

3、勤雜工的崗位，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時間是從說明書中確實包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時間是從正常的下班后開始的。正常的下班后開始的?！奥毼环治鰧τ谌肆Y源專家而言職位分析對于人力資源專家而言,就像鉗子對于管就像鉗子對于管道修理工。職位分析作為人力資源管理基礎的地位道修理工。職位分析作為人力資源管理基礎的地位不會動搖不會動搖!”-懷勒懷勒卡塞歐卡塞歐第三章第三章 職位分析與工作設計職位分析與工作設計 第一節(jié)職位分析概述 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 第二節(jié)職位分析的程序第二節(jié)職位分析的程序 第三節(jié)職位分析的方法 第四節(jié)工作設計本章學習目標本章學習

4、目標Z掌握職位分析的含義掌握職位分析的含義; ;Z熟悉職位分析的步驟；熟悉職位分析的步驟；Z了解職位分析的基本方法；了解職位分析的基本方法；Z掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。本章學習目標本章學習目標Z掌握職位分析的含義掌握職位分析的含義; ;Z熟悉職位分析的步驟；熟悉職位分析的步驟；Z了解職位分析的基本方法；了解職位分析的基本方法；Z掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。 第一節(jié)職位分析的概述第一節(jié)職位分析的概述 一、職位分析的含義一、職位分析的含義 二、與職位分析相關的基本概念二、與職位分析相關的基本概念 三、職位分析的作用和意義三、

5、職位分析的作用和意義一、什么是職位分析一、什么是職位分析（一）一則案例的啟示（一）一則案例的啟示引出問題引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工機床操作工服務工服務工勤雜工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論得出結(jié)論必須有崗位分析必須有崗位分析（二）崗位分析的基本問題（二）崗位分析的基本問題1、兩個最基本的問題兩個最基本的問題第一個問題第一個問題第二個問題第二個問題工作是什么？工作是什么？誰

6、適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位的名稱、級別崗位設置的目的崗位設置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務和職責崗位的工作內(nèi)容、任務和職責崗位的主要工作權利崗位的主要工作權利崗位需要的工作條件崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關系崗位與其他崗位的關系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學歷和專業(yè)要求基本學歷和專業(yè)要求在某一領域的工作經(jīng)驗在某一領域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求年齡和性別要求性格和性向要求性格和性向要求2、職位分析的其余三個問題、職位分析的其余三個問題第三個問題第三個問題誰最適合這個工作？誰

7、最適合這個工作？第四個問題第四個問題誰來做崗位分析？誰來做崗位分析？第五個問題第五個問題何時做崗位分析？何時做崗位分析？新組織投入運行時；新組織投入運行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務發(fā)展時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時；兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設備、工藝、技術時；引進新設備、工藝、技術時；建立相關制度時；建立相關制度時；人力資源管理專家負責總?cè)肆Y源管理專家負責總體策劃和審定；體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；參與或組織人員編寫；在崗

8、員工結(jié)合個人實踐提在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以優(yōu)先； （三）職位分析的定義n職位分析，也可以叫做崗位分析，它是指了職位分析，也可以叫做崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。了解這種職位的過程。

9、它包括工作描述和工它包括工作描述和工作規(guī)范兩部分作規(guī)范兩部分 WhoWho：誰來完成這項職務。誰來完成這項職務。 WhatWhat：這項職務具體做什么事情。：這項職務具體做什么事情。 WhenWhen：職務時間的安排。職務時間的安排。 WhyWhy：他為什么任該職務（職務的意義是他為什么任該職務（職務的意義是什么）。什么）。 WhereWhere：職務地點在哪里。：職務地點在哪里。 HowHow：他是如何服務的。他是如何服務的。 For WhomFor Whom：他在為誰服務。：他在為誰服務。 職位分析就是要為管理活動提供與工作有關的職位分析就是要為管理活動提供與工作有關的各種信息，這些信息可

10、以用各種信息，這些信息可以用6“W”6“W”和和1“H”1“H”加以概括。加以概括。 二、與職位分析相關基本概念二、與職位分析相關基本概念n 1、行動。、行動。指工作活動中不便再繼續(xù)分解的指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。最小單位。n 2、任務。、任務。指工作活動中為達到某一目的而指工作活動中為達到某一目的而由相關行動直接組成的集合，是對一個人從由相關行動直接組成的集合，是對一個人從事的事情所做的具體描述。事的事情所做的具體描述。 n 3、職責。、職責。由某人在某一方面承擔的一項或由某人在某一方面承擔的一項或多項任務組成的相關任務集合。多項任務組成的相關任務集合。n4職位。職位。由一個人完

11、成的一項或多項相關由一個人完成的一項或多項相關職責組成的集合，又稱崗位。職責組成的集合，又稱崗位。 n 5職務。職務。是指主要職責在重要性和數(shù)量上相當?shù)氖侵钢饕氊熢谥匾院蛿?shù)量上相當?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。一組職位的統(tǒng)稱。n 6工作。工作。是指一個或一組職責類似的職位所形成是指一個或一組職責類似的職位所形成的組合。一項工作可能只涉及一個職位，也可能涉的組合。一項工作可能只涉及一個職位，也可能涉及多個職位。及多個職位。n 7工作族。工作族。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關工作群，又被稱為職位族、工作群。相關工作群，又被稱為職位族、工作群。n 8職業(yè)。職業(yè)。由不同組

12、織中的相似工作組成的跨組織由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。工作集合。n9職業(yè)生涯。職業(yè)生涯。指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。一系列職位、工作或職業(yè)。 計算機及會計記錄工作會計員簿記員出納員預算員A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員B公司負責任務abc的張某B公司負責任務abc的王某B公司負責任務abc的某某b、據(jù)時間卡計算員工工資a、將財務信息輸入會計記錄c、審核分類記錄帳利用計算器將小時數(shù)乘以小時工資收集時間卡輸入全部員工收入員工經(jīng)驗計算能力工作族工作族職業(yè)職業(yè)職務職務/工作工作職位職位任務任務行為行為/工作工作要素要素員工員工

13、貢獻貢獻圖3-1工作分析的層次示意圖n職級職級：工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。相似的職位。n職等職等：工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。職等。n職系職系：指一些工作性質(zhì)相同，而責任輕重和困難程度不指一些工作性質(zhì)相同，而責任輕重和困難程度不同，所以職級職等也不同的職位系列。同，所以職級職等也不同的職位系列。n職組職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。工作性質(zhì)相近的若干職系綜合

14、而成為職組。 職位分類職位分類 職等職等 職級職級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高職副高職正高職正高職高等教高等教育育教師教師助教助教講師講師副教授副教授教授教授科研科研人員人員助理工助理工程師程師工程師工程師高級工高級工程師程師實驗實驗人員人員實驗員實驗員助理實助理實驗師驗師實驗師實驗師高級實高級實驗師驗師圖書、圖書、資料、資料、檔案檔案管理員管理員助理助理館院館院館員館員副研究副研究館員館員研究研究館員館員 職等職等 職級職級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高副高職職正高職正高職新新聞聞記者記者助理助理記者記者記者記者主任主任記者記者高級記高級記者者廣播電視廣

15、播電視播音播音三級播音三級播音員員二級播音二級播音員員一級播音一級播音員員主任播主任播音指導音指導播音指播音指導導出出版版編輯編輯助理助理編輯編輯編輯編輯副編審副編審編審編審技術技術編輯編輯技術設計技術設計員員助理技術助理技術編輯編輯技術編輯技術編輯校對校對三級三級校對校對二級二級校對校對一級校對一級校對151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組職組1 1職組職組2 2職系職系職等職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3

16、A2A1三、職位分析的作用和意義三、職位分析的作用和意義n (一一)職位分析為其他人力資源管理活動提供依據(jù)職位分析為其他人力資源管理活動提供依據(jù)n1、職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。、職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。n2、職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準。、職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準。n3、職位分析為人員的培訓開發(fā)提供明確的依據(jù)。、職位分析為人員的培訓開發(fā)提供明確的依據(jù)。n4、職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎。、職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎。n5、職位分析為科學的績效管理提供幫助。、職位分析為科學的績效管理提供幫助。 職位分析對人力資源

17、管理活動的作用圖：職位分析對人力資源管理活動的作用圖：職位分析職位分析職位描述書職位描述書職位說明書職位說明書責任責任職責職責任務任務人力資源計劃人力資源計劃 人員的甄選及任用人員的甄選及任用 員工培訓與開發(fā)員工培訓與開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 工作評價與設計工作評價與設計績效管理績效管理 職業(yè)安全與健康職業(yè)安全與健康 員工與勞動關系員工與勞動關系 薪酬與福利薪酬與福利 知識知識技能技能能力能力信息提供信息提供明確標準明確標準提供依據(jù)提供依據(jù)提供依據(jù)提供依據(jù)提供標準和依據(jù)提供標準和依據(jù)提供依據(jù)提供依據(jù)提出職業(yè)危害性提出職業(yè)危害性改善與促進改善與促進提供依據(jù)提供依據(jù) 對組織而言，

18、它是人力資源管理的最基本工具，能為對組織而言，它是人力資源管理的最基本工具，能為組織確定完成組織目標的職務和人員特點；組織確定完成組織目標的職務和人員特點； 對個人而言，工作分析能夠向個人提供資料，幫助個對個人而言，工作分析能夠向個人提供資料，幫助個人判斷自己是否能獲得和勝任該職務人判斷自己是否能獲得和勝任該職務。1職位分析為組織結(jié)構(gòu)和設計提供基礎職位分析為組織結(jié)構(gòu)和設計提供基礎2職位分析是制定人力資源計劃的依據(jù)職位分析是制定人力資源計劃的依據(jù)3職位分析是職務評價和報酬達到公平和公正職位分析是職務評價和報酬達到公平和公正4職位分析使招聘活動有明確的目的職位分析使招聘活動有明確的目的5職位分析使

19、人員換崗工作效率和組織工作效率職位分析使人員換崗工作效率和組織工作效率6職位分析使訓練和開發(fā)有合理的方向職位分析使訓練和開發(fā)有合理的方向7職位分析為業(yè)績評價提供客觀標準職位分析為業(yè)績評價提供客觀標準8職位分析幫助明確勞動關系職位分析幫助明確勞動關系9職位分析利于工程設計和方法改進職位分析利于工程設計和方法改進10職位分析利于對作業(yè)安全的重視職位分析利于對作業(yè)安全的重視n(二二)職位分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應職位分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應 n1有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問作行為，幫

20、助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻。題并且圓滿地實現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻。n2在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營的充分地了解企業(yè)經(jīng)營的 各個業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務流程，各個業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到略從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到略地位。地位。n 3借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位的人目前所做的工作，可以分了解每一個工作崗位的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象。

21、發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象。 進行現(xiàn)行組織和崗位分析公司目標公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應什么樣的人員合適第二節(jié)第二節(jié) 職位分析的程序職位分析的程序n在人力資源管理系統(tǒng)中，職位分析是一在人力資源管理系統(tǒng)中，職位分析是一項技術性非常強的工作，為了保證實施項技術性非常強的工作，為了保證實施的效果，在實際的操作過程中必須遵循的效果，在實際的操作過程中必須遵循一定的步驟并注意相關的問題。一定的步驟并注意相關的問題。n一、職位分析的程序一、職位分析的程序n二、工作描述和工作規(guī)范的編制二、工作描述和工作規(guī)范的編制一、職位分析的程

22、序一、職位分析的程序n一般來說，職位分析的整個過程要經(jīng)過一般來說，職位分析的整個過程要經(jīng)過以下幾個步驟來完成：準備階段、調(diào)查以下幾個步驟來完成：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。階段、分析階段和完成階段。 一一、職位職位分析的程序分析的程序準備階段準備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢反饋影響反饋影響準備階段準備階段明確職位分析的意義、目的、方法、步驟；明確職位分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；向有關人員宣傳、解釋；與職位分析有關工作的員工建立良好的人際關與職位分析有關工作的員工建立良好的人際關 系，并使他們作好良好的心理準備；系，并使

23、他們作好良好的心理準備；組成工作小組，以精簡、高效為原則；組成工作小組，以精簡、高效為原則；確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的 代表性；代表性；把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定 工作的基本難度。工作的基本難度。調(diào)查階段調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱；編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀靈活運用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀 察法、參與法、實驗法、關鍵事件法等等；察法、參與法、實驗法、關鍵事件法等等；廣泛收集有關工作所需要的各種數(shù)據(jù)；廣泛收集有關工作所需要的各種數(shù)據(jù)；重

24、點收集工作人員必需的特征信息；重點收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特 征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。分析階段分析階段仔細審核已收集到的各種信息；仔細審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。編制工作描述、工作說明書編制工作描述、工作說明書完成階段完成階段1、編寫工作說明書。根據(jù)對資料的分析。、編寫工作說明書。根據(jù)對資料的分析

25、。2、對整個工作分析過程進行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗、對整個工作分析過程進行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析。和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析。3、將工作分析的結(jié)果運用于人力資源管理以及企業(yè)管理、將工作分析的結(jié)果運用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。的相關方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。職位分析程序職位分析程序職位信息：職位信息：職位名稱職位名稱職位目的職位目的績效標準績效標準工作職責工作職責必要知識必要知識 技術和經(jīng)驗技術和經(jīng)驗所用設備所用設備 數(shù)據(jù)的來源：數(shù)據(jù)的來源：員工員工上司上司外部專家外部專家顧客顧客小組小組數(shù)據(jù)收

26、集方法：數(shù)據(jù)收集方法：問卷法問卷法訪談法訪談法觀察法觀察法實驗法實驗法工作記錄工作記錄職位描述：職位描述：任務任務責任責任績效要點績效要點HR管理責任：管理責任：招聘選拔招聘選拔培訓開發(fā)培訓開發(fā)績效評估績效評估報酬管理報酬管理 職位規(guī)范：職位規(guī)范：技能要求技能要求生理要求生理要求知識要求知識要求 能力要求能力要求 制作制作搜 集應 用應 用 二、工作描述和工作規(guī)范的編制二、工作描述和工作規(guī)范的編制職位分析職位分析（職位說明書職位說明書）工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范工作識別、工作識別、職責、職權、條件職責、職權、條件擔任工作的擔任工作的起碼資格條件起碼資格條件 （一）工作描述（一）工作描述

27、工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務、工作式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務、工作職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能： 1 1、讓員工了解工作概要；、讓員工了解工作概要； 2 2、建立工作程序與工作標準、建立工作程序與工作標準 3 3、闡明工作任務、責任與職權；、闡明工作任務、責任與職權； 4 4為員工聘用、考核、培訓、薪酬等提供依據(jù)。為員工聘用、考核、培訓、薪酬等提供依據(jù)。職務名稱社會環(huán)境工作活動和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件 工作描

28、述的基本內(nèi)容 工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的工作名稱工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的工作名稱或工作代號，?；蚬ぷ鞔?，。 工作活動和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成工作活動和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務與負擔的責任；執(zhí)行任務時所需的條件；工作流的工作任務與負擔的責任；執(zhí)行任務時所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關系；接受監(jiān)督以及進行監(jiān)程與規(guī)范；與其他人的正式工作關系；接受監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。督的性質(zhì)和內(nèi)容。 物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個人工作的物理環(huán)境。物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個人工作的物理環(huán)境。包括工作地點的

29、溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位包括工作地點的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險性。置，可能發(fā)生意外事故的危險性。 社會環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關系，工作群體社會環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關系，工作群體中每個人的個人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所中每個人的個人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關系；工作要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關系；工作點內(nèi)外的公益服務、文化設施、社會習俗等等。點內(nèi)外的公益服務、文化設施、社會習俗等等。 聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關工作安聘用

30、條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關工作安置等情況。包括工時、工資、支付工資的方法、福利待遇、置等情況。包括工時、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修機會等。進修機會等。 案例案例 企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述 職務名稱職務名稱：銷售部經(jīng)理：銷售部經(jīng)理 職務代名職務代名：11371137118118 別名：別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān) 工作活動和工作程序工作活動和工作程序 通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)銷售、計劃、組織、通過

31、對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)銷售、計劃、組織、指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向上級管理部門作出報告；上級管理部門作出報告； 根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；認可，協(xié)調(diào)銷售分配功能； 批準對推銷員銷售區(qū)域的派分；批準對推銷員銷售區(qū)域的派分； 評估銷售業(yè)務報告；評估銷售業(yè)務報告； 批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等。 審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格審查市場分

32、析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標；一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標； 親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準用于研究和開發(fā)工作的預算支出和撥款；和批準用于研究和開發(fā)工作的預算支出和撥款； 可與廣告機構(gòu)就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告可與廣告機構(gòu)就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認可；發(fā)布之前對廣告素材予以認可； 可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應的正式群體；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應的正式群體； 可根據(jù)有關規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲；可

33、根據(jù)有關規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲； 可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛?？梢哉{(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。 工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境 75%75%以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%10%20%20%的工作日出差在外，工作地點：本市。的工作日出差在外，工作地點：本市。 社會環(huán)境社會環(huán)境 有一名副手，銷售部工作人員有有一

34、名副手，銷售部工作人員有25253030人；直接上司人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務部；是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動。聘用條件聘用條件 每周工作每周工作4040小時，國定假日放假；小時，國定假日放假； 基本工資每月基本工資每月20002000元，職務津貼每月元，職務津貼每月500500元，每年完成元，每年完成 全年銷售指標資金全年銷售指標資金50005000元，超額完成部分再以千分之一提元，超額完成部分再以千分之一提取獎金；取獎金； 本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷

35、售副總經(jīng)理或分廠本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。總經(jīng)理。 每年工作以每年工作以4 4 1010月份為忙季，其他時間為閑季；月份為忙季，其他時間為閑季； 每三年有一次出國進修機會；每五年有一次為期一個月每三年有一次出國進修機會；每五年有一次為期一個月的公體假期，可以報銷的公體假期，可以報銷1500015000元的旅游費用；公司免提供元的旅游費用；公司免提供市區(qū)二房一廳（市區(qū)二房一廳（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。 公司辦公室文秘的工作描述公司辦公室文秘的工作描述工作名稱：辦公室文秘工作名稱：辦公室文秘工作代號：工作代號：B113所屬部門：辦公室所屬部

36、門：辦公室（1）工作內(nèi)容。在辦公室主任的領導下，完成文秘工作。具體包）工作內(nèi)容。在辦公室主任的領導下，完成文秘工作。具體包括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室的來客；速記會議發(fā)言等等。的來客；速記會議發(fā)言等等。（2）工作環(huán)境。）工作環(huán)境。90%以上的工作時間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，以上的工作時間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，但可能受氣溫影響，溫度適中，無有害氣體，無噪音，工作地點但可能受氣溫影響，溫度適中，無有

37、害氣體，無噪音，工作地點在本市。在本市。（3）社會環(huán)境。辦公室有）社會環(huán)境。辦公室有6名工作人員，直接上級是辦公室主任，名工作人員，直接上級是辦公室主任，經(jīng)常要到公司其他各部門進行文件分發(fā)和資料收集的活動。經(jīng)常要到公司其他各部門進行文件分發(fā)和資料收集的活動。（4）工作待遇?；竟べY每月）工作待遇?；竟べY每月800元，崗位津貼每月元，崗位津貼每月200元。每元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進修機會。修機會。美國美國Midway醫(yī)院護士部工作說明（部醫(yī)院護士部工作說明（部分）分）n工作名稱：工作名稱：注冊護士n工

38、作概述工作概述：負責病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療計劃與實施、治療效果評價。每個注冊護士對值班期間的護理和可以預見的患者和家庭將來的需要負責。在保證專業(yè)護理標準的前提下指導助手。n工作關系：工作關系：n報告給：報告給：護士長n監(jiān)督下列人員的護理監(jiān)督下列人員的護理：注冊見習護士、助理護士、勤雜工n合作者：合作者：協(xié)助護理部n外部關系外部關系：醫(yī)生、患者及患者家屬n資格：資格：n教育：教育：授權護士學校畢業(yè)生n工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護理經(jīng)驗（有特殊護理經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位）n證書要求：證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可美國美國Mi

39、dway醫(yī)院護士部工作說明（部分）（續(xù)）醫(yī)院護士部工作說明（部分）（續(xù)）n身體要求：身體要求：n能夠屈體、運動或幫助轉(zhuǎn)運50磅以上的重物n能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間n視力和聽力敏銳n責任：責任：n評估患者的體力、感情和心理與社會方面評估患者的體力、感情和心理與社會方面 標準：標準：在患者入院一小時之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護人員。n撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃 標準：標準：在患者入院24小時之內(nèi)設計短期或長期的目標，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護理計劃。n實施護理計劃實施護理計劃 標

40、準：標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的注冊護士技能手冊在指定的護理區(qū)域應用這些技能。以一種系統(tǒng)和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦略u判輕重緩急。職務名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021 工資等級：913直接上級職務：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作責任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6

41、、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建設性2、工作檔案的完整性3、應聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業(yè)的情況職務名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021 工資等級：913直接上級職務：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達到國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二

42、、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理4、處理事務能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞瞻才诺镁袟l三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務3、工作認真細心，能準確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月 （二）工作規(guī)范二）工作規(guī)范n工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說明或任職資格，是指任

43、職者要勝任該項也稱工作說明或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：n一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗 生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度感覺器官的靈敏度 心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語力、學習能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格

44、、氣質(zhì)、興趣、愛言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛 好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等等。好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等等。 一般要求一般要求心理要求心理要求工作規(guī)范工作規(guī)范生理要求生理要求 案例案例 企業(yè)銷售部經(jīng)理工作規(guī)范企業(yè)銷售部經(jīng)理工作規(guī)范 職務名稱職務名稱：銷售部經(jīng)理 年齡年齡：2640歲 性別性別：男女不限 學歷學歷：大學本科以上 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗：從事銷售工作四年以上 生理要求生理要求： 無嚴重疾??；無傳染??；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時需要走動和站立；平時以說、聽、看、寫為主。 心理要求標準心理要求標準： A全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)。以總經(jīng)理為

45、100分，即90分以上，下類同。 B B70807080分；分； C C30693069分；分； D D10291029分；分； E E9 9分以下。分以下。心理要求：心理要求： 一般智力：一般智力： A A 觀察能力：觀察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 記憶能力：記憶能力： A A 理解能力：理解能力： A A 學習能力：學習能力： A A 解決問題能力：解決問題能力： A A 創(chuàng)造力：創(chuàng)造力： A A 知識域：知識域： A A B B70 8070 80分；分； C C30 6930 69分；分； D D10 2910 29分；分； E E9 9分以下。分以下。心理要求：心理

46、要求： 一般智力：一般智力： A A 觀察能力：觀察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 記憶能力：記憶能力： A A 理解能力：理解能力： A A 學習能力：學習能力： A A 解決問題能力：解決問題能力： A A 創(chuàng)造力：創(chuàng)造力： A A 知識域：知識域： A A 數(shù)學計算能力：數(shù)學計算能力： A A 語言表達能力：語言表達能力： A A 決策力：決策力： A A 性格：外向。性格：外向。 氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。 興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。 態(tài)度：積極、樂觀。態(tài)度：積極、樂觀。 事業(yè)性：十分強烈。事業(yè)性：十分強烈。 合

47、作性：優(yōu)秀。合作性：優(yōu)秀。 領導能力：卓越。領導能力：卓越。 數(shù)學計算能力：數(shù)學計算能力： A A 語言表達能力：語言表達能力： A A 決策力：決策力： A A 性格：外向。性格：外向。 氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。 興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。 態(tài)度：積極、樂觀。態(tài)度：積極、樂觀。 事業(yè)性：十分強烈。事業(yè)性：十分強烈。 合作性：優(yōu)秀。合作性：優(yōu)秀。 領導能力：卓越。領導能力：卓越。 公司辦公室文秘的工作說明公司辦公室文秘的工作說明工作名稱：辦公室文秘工作名稱：辦公室文秘工作代號：工作代號：B113一般要求：一般要求：性性 別：男女不限

48、別：男女不限年年 齡：齡：2130歲歲學學 歷：大學專科以上歷：大學?？埔陨瞎ぷ鹘?jīng)驗：從事文秘工作二年以上。工作經(jīng)驗：從事文秘工作二年以上。生理要求：身體健康，無傳染性疾病，男子身高生理要求：身體健康，無傳染性疾病，男子身高1米七零以上，女米七零以上，女子身高一米六零以上。平時工作以聽、寫、說為主。子身高一米六零以上。平時工作以聽、寫、說為主。心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強的理解能心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強的理解能力、記憶能力、語言表達能力；會打字，每分鐘至少力、記憶能力、語言表達能力；會打字，每分鐘至少45字，超字，超過過55字最理想；速記能力強，

49、每分鐘至少字最理想；速記能力強，每分鐘至少100字；有一定的專字；有一定的專業(yè)知識，如秘書學、公文寫作等；文字表達能力強，行文格式規(guī)業(yè)知識，如秘書學、公文寫作等；文字表達能力強，行文格式規(guī)范，內(nèi)容充實，語言簡潔流暢。范，內(nèi)容充實，語言簡潔流暢。職務名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021 工資等級：913直接上級職務：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作責任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計

50、劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建設性2、工作檔案的完整性3、應聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業(yè)的情況（三）編寫職務說明書注意事項（三）編寫職務說明書注意事項n 1、清楚。清楚。職位描述應當清楚地說明工作的相關情職位描述應當清楚地說明工作的相關情況，文字精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一況，文字精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一面、

51、一崗概全。面、一崗概全。n 2、指明范圍。指明范圍。在界定職位時，要確保指明工作的在界定職位時，要確保指明工作的范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關系包含進范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關系包含進來。來。n 3、使用規(guī)范用語。使用規(guī)范用語。規(guī)范職位說明書的描述方式和規(guī)范職位說明書的描述方式和用語關系到職位說明書的質(zhì)量。標準的崗位職責描用語關系到職位說明書的質(zhì)量。標準的崗位職責描述格式應是述格式應是“動詞動詞+賓語賓語+結(jié)果結(jié)果”。 n4、職位說明書的詳略與格式不盡相同。職位說明書的詳略與格式不盡相同。n5、職位說明書可充分顯示工作的真正差異。職位說明書可充分顯示工作的真正差異。n6、職位說

52、明書要注意滾動、完善。、職位說明書要注意滾動、完善。 準備、監(jiān)督和控制準備、監(jiān)督和控制制訂和實施制訂和實施部門年度預算部門年度預算培訓計劃和方案培訓計劃和方案與人力資源部門與人力資源部門配合，有計劃地配合，有計劃地培訓、訓練培訓、訓練所屬人員所屬人員妥善存儲、整理妥善存儲、整理及保管及保管所有待銷的商品所有待銷的商品n在實踐過程中，進行工作分析有很多種在實踐過程中，進行工作分析有很多種方法，這主要是針對搜集與職位有關的方法，這主要是針對搜集與職位有關的信息而言的。這里，按照搜集信息的性信息而言的。這里，按照搜集信息的性質(zhì)，將這些方法分為定性的方法和定量質(zhì)，將這些方法分為定性的方法和定量的方法兩

53、類。的方法兩類。 第三節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析的方法 一、問卷法一、問卷法 利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關工利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關工作的信息，是一種快速而有效的方法。作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷一般崗位分析問卷表表3.1 3.1 一般崗位分析問卷（部分）一般崗位分析問卷（部分） 1. 1. 職務名稱職務名稱 _。 2. 2. 比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是 _（請選擇，下同）。（請選擇，下同）。 A. A. 男性男性 B. B. 女性女性 C . C . 男女均可。男女均可。 3. 3. 最合適任此職的年齡是最合適任

54、此職的年齡是_。 A. 20A. 20歲以下歲以下 B. 21B. 213030歲歲 C. 31C. 314040歲歲 D. 41D. 415050歲歲 E. 51E. 51歲以上歲以上定性的方法定性的方法4. 4. 能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是_。 A.A.初中以下初中以下 B.B.高中、中專高中、中專 C.C.大專大專 D.D.本科本科 E.E.研究生以上研究生以上5. 5. 此職的工作地點在此職的工作地點在_。 A.A.本地市區(qū)本地市區(qū) B.B.本地郊區(qū)本地郊區(qū) C.C.外地市區(qū)外地市區(qū) D.D.外地郊區(qū)外地郊區(qū) E.E.其他其他6. 6. 此職的工作主要在此職的工作主要

55、在_（指（指7575以上的時間）。以上的時間）。 A.A.在室內(nèi)在室內(nèi) B.B.在室外在室外 C.C.室內(nèi)外各一半室內(nèi)外各一半7. 7. 任此職者的一般智力最好在任此職者的一般智力最好在_。 A.90A.90分以上分以上 B.70B.708989分分 C.30C.306969分分 D.10D.102929分分 E.9E.9分以下分以下8. 8. 此職工作信息來源主要是此職工作信息來源主要是_。 A.A.書面材料（文件，報告，書刊雜志，各種材料等等）書面材料（文件，報告，書刊雜志，各種材料等等） B.B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財務數(shù)據(jù)的材料）數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財務數(shù)據(jù)的材料）

56、 C.C.圖片材料（設計草圖，照片，圖片材料（設計草圖，照片，X X照片，地圖等等）照片，地圖等等） D.D.模型裝置（模型，模式，模板等等）模型裝置（模型，模式，模板等等） E.E.視覺顯示（數(shù)學顯示，信號燈，儀器等等）視覺顯示（數(shù)學顯示，信號燈，儀器等等） F.F.測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具） G.G.人員（消費者，客戶，顧客等等）人員（消費者，客戶，顧客等等） 指定崗位分析問卷指定崗位分析問卷推銷員崗位分析問卷（部分）推銷員崗位分析問卷（部分） 說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不

57、重要的打分，最不重要的打0 0分，標在右側(cè)的橫線上）。分，標在右側(cè)的橫線上）。1. 1. 和客戶保持聯(lián)系和客戶保持聯(lián)系_。2. 2. 接待好每一個客戶接待好每一個客戶_。3. 3. 詳細介紹產(chǎn)品的性能詳細介紹產(chǎn)品的性能_。4. 4. 正確記住各種產(chǎn)品的價格正確記住各種產(chǎn)品的價格_。5. 5. 拒絕客戶不正當?shù)乃投Y拒絕客戶不正當?shù)乃投Y_。6. 6. 掌握必要的銷售知識掌握必要的銷售知識_。7. 7. 善于微笑善于微笑_。8. 8. 送產(chǎn)品上門送產(chǎn)品上門_。9.9.參加在職培訓參加在職培訓_。10.10.把客戶有關質(zhì)量問題反饋給有關部門把客戶有關質(zhì)量問題反饋給有關部門_。11.11.準備好各種推銷

58、工具準備好各種推銷工具_。12.12.每天拜訪預定的客戶每天拜訪預定的客戶_。13.13.在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品_。14.14.講話口齒清楚講話口齒清楚_。15.15.思路清晰思路清晰_。16.16.向經(jīng)理匯報工作向經(jīng)理匯報工作_。17.17.每天總結(jié)自己的工作每天總結(jié)自己的工作_。18.18.每天鍛煉身體每天鍛煉身體_。19.19.和同事保持良好關系和同事保持良好關系_。20.20.自己設計一些小型促銷活動自己設計一些小型促銷活動_。21.21.不怕吃苦不怕吃苦_。 二、觀察法二、觀察法 在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具、觀察員工的實在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具

59、、觀察員工的實際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。息的一種方法。操作原則操作原則觀察的工作應相對靜止觀察的工作應相對靜止適用于大量標準化的、周期短的體力活動為主的工作適用于大量標準化的、周期短的體力活動為主的工作要注意工作行為樣本的代表性要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應干擾被觀察者的工作觀察人員不應干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動為主的工作不適用于以智力活動為主的工作觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準觀察法的觀察提綱觀察法的觀察提綱崗位分析觀察提綱（部分）崗位分析觀察提綱（

60、部分） 被觀察者姓名：被觀察者姓名：_ _ 日期：日期：_ 觀察者姓名：觀察者姓名：_ _ 觀察時間：觀察時間：_ 工作類型：工作類型：_ _ 工作部門：工作部門：_ 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： 1.1.什么時候開始正式工作？什么時候開始正式工作？_。 2.2.上午工作多少小時？上午工作多少小時？_。 3.3.上午休息幾次？上午休息幾次？_。 4.4.第一次休息時間從第一次休息時間從_到到_。 5.5.第二次休息時間從第二次休息時間從_到到_。 6.6.上午完成產(chǎn)品多少件上午完成產(chǎn)品多少件_。 7.7.平均多少時間完成一件產(chǎn)品平均多少時間完成一件產(chǎn)品_。 8. 8.與同事交談幾次與同事交談幾次_。