同理心溝通_(NXPowerLite)

1、2121世紀世紀- -同理心溝通同理心溝通2121世紀世紀- -同理心溝通同理心溝通2/14同理心溝通同理心溝通 了解同理心，了解同理心，突破同理心迷突破同理心迷失，失，學(xué)會運用學(xué)會運用同理心來同理心來溝通溝通 & & 引導(dǎo)引導(dǎo) 講授分享，講授分享，同理心漫畫同理心漫畫, , 練習(xí)練習(xí)，對話表對話表演，案例演，案例 增 強 說 服增 強 說 服力，豁達心胸，力，豁達心胸，促進人際關(guān)系促進人際關(guān)系，贏得認可贏得認可3/14世界一刻沒有停止改變世界一刻沒有停止改變農(nóng)業(yè)時代（農(nóng)民）工業(yè)時代（工人） 概念時代（創(chuàng)意和同理心者）信息時代（知識工作者）1818世紀1919世紀2020世紀2121世紀4/1

2、418世紀世紀: 農(nóng)業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代 (農(nóng)民農(nóng)民)19世紀世紀: 工業(yè)時代工業(yè)時代 (工人工人)20世紀世紀: 信息時代信息時代 (知識工作者知識工作者)21世紀世紀: 概念時代概念時代 (創(chuàng)意和共情能力者創(chuàng)意和共情能力者)在這個物質(zhì)豐富的時代在這個物質(zhì)豐富的時代, ,我的產(chǎn)品是否還有其它需求我的產(chǎn)品是否還有其它需求? ?是否有外包人員能廉價地完成我的工作是否有外包人員能廉價地完成我的工作? ?是否計算機可以比我干的更快是否計算機可以比我干的更快? ?物質(zhì)豐富物質(zhì)豐富, ,科技與全球化科技與全球化5/14創(chuàng)意和同理心者6/147/148/149/14 一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個畜

3、欄里。有一天，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫、猛烈地抵抗煩死了！他常常煩死了！他常常捉我們，我們并捉我們，我們并不大呼小叫啊！不大呼小叫??！它捉你們只是要你它捉你們只是要你們的毛和乳汁，但們的毛和乳汁，但捉住我卻是要我的捉住我卻是要我的命??！命??！ 10/14同理心(Empathy)是一個心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾羅杰斯于1951年提出。同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去理解他人。11/1412/14將心比心將心比心13/141同理心

4、不等于同理心不等于同情心；同理同情心；同理心是理解的心、心是理解的心、是促進溝通的是促進溝通的基礎(chǔ)基礎(chǔ)2同理心不是同理心不是同同情的情的個性或個性或老老好人，而是一好人，而是一種不可或缺的種不可或缺的共情能力共情能力3同理心不是天同理心不是天生的，是可以生的，是可以培養(yǎng)的培養(yǎng)的14/14引導(dǎo)引導(dǎo)反饋反饋辨識辨識抓住當(dāng)事人抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界的內(nèi)心世界將此辨識反將此辨識反饋給當(dāng)事人饋給當(dāng)事人不一定代表贊同不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點當(dāng)事人的觀點15/14我有一個教育態(tài)度非常寬松的父親，但從小到大，我卻甚少違背我父親的意我有一個教育態(tài)度非常寬松的父親，但從小到大，我卻甚少違背我父親的意思思小時候，我

5、驕縱到早餐在吃土司面包時，會把土司面包的邊給切掉，小時候，我驕縱到早餐在吃土司面包時，會把土司面包的邊給切掉，只吃中間軟的白面包部份。旁人怎么勸我也不聽。只吃中間軟的白面包部份。旁人怎么勸我也不聽。有一次，我父親看我又拿著水果刀切土司的邊了，他笑了笑，竟說：有一次，我父親看我又拿著水果刀切土司的邊了，他笑了笑，竟說：“喔！喔！你你這個土司面包的邊很難吃喔?。窟@個土司面包的邊很難吃喔??？” 還在念小學(xué)的我開心地點點頭，還在念小學(xué)的我開心地點點頭，心想，終于有人了解我了。心想，終于有人了解我了。n“土司面包的邊咬起來很硬、很干，對吧！土司面包的邊咬起來很硬、很干，對吧！”父親用帶著點父親用帶著點“

6、同仇敵愾同仇敵愾”的的口氣說著，我聽了更開心了。口氣說著，我聽了更開心了。這個時候，他忽然丟了一句話：這個時候，他忽然丟了一句話：“可是我想到一個很嚴重的問題?？墒俏蚁氲揭粋€很嚴重的問題。”說完，說完，便若無其事地看著早報。還在念小學(xué)的我不禁好奇地問：便若無其事地看著早報。還在念小學(xué)的我不禁好奇地問：“什么嚴重的問什么嚴重的問題？題？”父親淡淡地說：父親淡淡地說：“如果我是你未來女朋友的父親，知道你這個男人吃土司不如果我是你未來女朋友的父親，知道你這個男人吃土司不吃邊，我會覺得你這個男人不能吃苦，以后就不會把女兒嫁給你了！吃邊，我會覺得你這個男人不能吃苦，以后就不會把女兒嫁給你了！” ” 還在

7、念小學(xué)的我一聽，立時羞得滿臉脹紅，眼光掃瞄發(fā)現(xiàn)四下沒人注意，三還在念小學(xué)的我一聽，立時羞得滿臉脹紅，眼光掃瞄發(fā)現(xiàn)四下沒人注意，三口并作兩口地把剛切下來土司邊塞進嘴里，一口吞掉口并作兩口地把剛切下來土司邊塞進嘴里，一口吞掉16/14 志宏回家后把書包用力地丟在床上，說他的作文被老師退回，他不要再為志宏回家后把書包用力地丟在床上，說他的作文被老師退回，他不要再為老師做任何事了。老師做任何事了。 聽起來你好像因為作文被老師退回聽起來你好像因為作文被老師退回來來而感到很生氣，不而感到很生氣，不想要再為老師做任何事了。想要再為老師做任何事了。母親同理的反應(yīng)母親同理的反應(yīng)正確的同理反應(yīng)正確的同理反應(yīng)一般反

8、應(yīng)一般反應(yīng) 明明就是你的作文寫不好，為什么要怪到老師的身上明明就是你的作文寫不好，為什么要怪到老師的身上呢？應(yīng)該檢討自己。呢？應(yīng)該檢討自己。 我知道你現(xiàn)在一定很難過，但是老師會把你的作文退我知道你現(xiàn)在一定很難過，但是老師會把你的作文退回，是因為你的作文還可以再進步，并不是說你不好，我們可以一起討回，是因為你的作文還可以再進步，并不是說你不好，我們可以一起討論，把作文再修改得更好，讓你更進步，這樣以后作文被退回來的機會論，把作文再修改得更好，讓你更進步，這樣以后作文被退回來的機會就會減少很多了！就會減少很多了！17/14先處理心情先處理心情再處理事情再處理事情同理心準(zhǔn)則同理心準(zhǔn)則先處理人際先處理

9、人際再處理生意再處理生意18/14 看起來 剛才說 的意思是 我不知道理解得對不對，這件事 聽起來似乎能再告訴我更多一些這方面的情況嗎？19/14夫與妻的對話夫與妻的對話20/14老婆與老公的對話老婆與老公的對話( (沒有同理心沒有同理心) ) 老婆：你今天晚上又要加班?。?老公：是?。∥乙矝]辦法！老婆：不是老早就說好了今晚要陪我出去逛街的嗎? 老公：唉 我事先也不知道今晚會臨時要我們加班趕報告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，從不留點時間給我。老公：你看你又開始抱怨了，你以為我喜歡加班啊,我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快煩死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作

10、這么辛苦，別人家的老婆都會懂得心疼和體諒，而你卻老這樣抱怨發(fā)牢騷老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，別人家的老公都那么體貼陪著老婆,你卻一點也不關(guān)心我21/14老婆與老公的對話老婆與老公的對話( (有同理心有同理心) ) 老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。老婆：能不去嗎？老公：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責(zé)這項工作的， 你說怎么辦呢？老婆：不是老早就說好了今晚我們要一起去逛街的嗎？老公：我知道你又要怪我開空頭去票了。可是，你也知道我真的也是非常 非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一點也不關(guān)心我。

11、老公：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙點兒錢，不 也是為了我們以后的日子過得好一點嗎,你就別生氣了喔!老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早點回來休息，我在家 等你喔！ 22/14傾聽的層次傾聽的層次聽而不聞聽而不聞敷衍了事敷衍了事選擇地聽選擇地聽專注地聽專注地聽同理心地聽同理心地聽哪個層次？哪個層次？23/14選擇地聽選擇地聽鉛筆又搞丟了鉛筆又搞丟了! !24/14選擇地聽選擇地聽25/14專注地聽專注地聽26/14專注地聽專注地聽27/14專注專注&選擇地聽選擇地聽不就是一小海龜嘛不就是一小海龜嘛! !28/14專注專注&選擇地聽選擇地聽29/14同理心地聽同理心地

12、聽30/14同理心地聽同理心地聽31/14 刻板地使用？刻板地使用？32/14有一天， 患者來了，年輕的醫(yī)師很用心地去“同理”他?；颊邥劦揭话?，忽然感覺到一陣肚子痛患者：醫(yī)生，我想上廁所。醫(yī)師：你想上廁所？醫(yī)師微微笑著：那是什么樣的感覺？要不要說說看？患者的臉變紅了：我只是想上廁所。醫(yī)師繼續(xù)微笑著：嗯哼，您似乎有些著急的樣子，要不要說說看那是什么樣的感覺？患者的臉越漲越紅了：別開玩笑了。我真的快忍不住了！醫(yī)師繼續(xù)微笑著，點點頭：您快忍不住了，我明白。要不要再多說一下忍不住是什么樣的感覺？患者：哎呀,就是要拉淅的感覺啦！患者憤憤地站起來，到處找?guī)?。醫(yī)師的笑容依舊，還不住地點頭：拉淅我知道?？?/p>

13、是這里沒廁所，要不要說說看找不到廁所的感覺？患者：#%*&+?!#$%33/14 降低工作效率？降低工作效率？ 刻板地使用？刻板地使用？34/14 在處理一件工作上的問題時，我客觀地判斷：根本原因其實在于我們的公司和為我們做維修服務(wù)的公司之間溝通出了問題，當(dāng)出現(xiàn)反常情況時，雙方都有所發(fā)覺，但是都沒有主動去溝通，所以我認為雙方都有錯，而直接結(jié)果是我方損失了一件貨品。 以往遇到此類問題，我在同對方協(xié)調(diào)時必定火氣十足，指出對方的種種不是，強烈要求對方賠償。但是這次我體諒了對方（因為我們做的也不到位），委婉地指出對方不足之后，只是要求對方拿出正式的書面說明，以確保今后這一類問題不再發(fā)生 。 結(jié)果在向主

14、管匯報的時候，我被劈頭蓋臉地訓(xùn)了一頓。主管認為我應(yīng)該按照以往的慣例，堅持說我們沒有錯，指出錯在對方并要求賠償！ 假如我這么做，等到火氣下去的時候，心里總會覺得自己是理虧的，不太舒服。是不是運用 “同理心” 思考問題的角度不對，或者在這種問題上根本就不應(yīng)該依據(jù)事實說話，更不應(yīng)該運用 “同理心”？35/14有錯不糾？有錯不糾？老好人？老好人？ 降低工作效率？降低工作效率？修養(yǎng)、體貼、修養(yǎng)、體貼、包容包容 刻板地使用？刻板地使用？36/14妳背著我都干了些什么妳背著我都干了些什么？這是怎么一回事這是怎么一回事 ？怎么會這樣？怎么會這樣 ？1天哪親愛的，我們的孩子在哪里天哪親愛的，我們的孩子在哪里 ？

15、2妳別擔(dān)心妳別擔(dān)心，這一定是弄錯了這一定是弄錯了! !337/14123問問 換換等等 等一下，人跟人他不一樣！等一下，人跟人他不一樣！ 問一下，事出必有因！問一下，事出必有因！ 換一下，將心比心！換一下，將心比心！ Wait a moment & shift38/1439/145 56 640/145 56 641/14123問問 換換等等 等一下，人跟人他不一樣！等一下，人跟人他不一樣！ 問一下，事出必有因！問一下，事出必有因！ 換一下，將心比心！換一下，將心比心！ 等一下，人跟人他不一樣！等一下，人跟人他不一樣！42/14你在圖片中看到了什么？你在圖片中看到了什么？43/1444/14中

16、心點在幾號線中心點在幾號線? ?中心點在幾號線?中心點在幾號線?45/1446/141-701=21-701=2，只移動一根火柴使等式成立（注意是等式，不是，只移動一根火柴使等式成立（注意是等式，不是不等式），據(jù)說此題小學(xué)生可以很容易地做出來，你呢？不等式），據(jù)說此題小學(xué)生可以很容易地做出來，你呢？47/14 每個人都有每個人的習(xí)每個人都有每個人的習(xí)慣。當(dāng)我們?nèi)ンw驗別人的習(xí)慣。當(dāng)我們?nèi)ンw驗別人的習(xí)慣時，會發(fā)現(xiàn)特別不舒服。慣時，會發(fā)現(xiàn)特別不舒服。 別人的處事方式可能和別人的處事方式可能和你完全不同，而對方給你的你完全不同，而對方給你的感覺也可能十分不舒服。感覺也可能十分不舒服。 人和人是不一樣的

17、，所人和人是不一樣的，所以我們要學(xué)會接納不同、理以我們要學(xué)會接納不同、理解他人。解他人。感性感性理性理性48/1449/14關(guān)心關(guān)心了解了解尊重尊重寵愛寵愛認同認同安慰安慰信任信任接受接受感激感激贊美贊美肯定肯定鼓勵鼓勵女性對愛情的女性對愛情的需求需求男性對愛情的男性對愛情的需求需求50/14男女不同年齡層的感情期望男女不同年齡層的感情期望【0 - 5 歲的時候】女媽媽。男媽媽?！? - 10 歲的時候】女不是討厭的男孩子就可以了！男可以陪我欺負女孩子的男孩。【11 - 15 歲的時候】女十五六七八歲的大哥哥，千萬不要同年紀那班野蠻人！男足球，籃球，網(wǎng)球，乒乓球.51/14【16 - 20 歲

18、的時候】女我要十七八歲差不多年紀，大家都說贊的大帥哥！男女人，女人就可以了！.【21 - 25 歲的時候】女成熟男人(25-29歲的)，要有事業(yè)基礎(chǔ)，有品味，才華.男20-24歲漂亮又有身材的女人。【26 - 30 歲的時候】女仍是堅持要比自己年紀大的男人。 男20-24歲漂亮又有身材的女人。男女不同年齡層的感情期望男女不同年齡層的感情期望52/14【30 - 40 歲的時候】女心靈契合的好男人。 男20-24歲漂亮又有身材的女人【40 - 50 歲的時候】女只要是男人就可以. 男20-24歲漂亮又有身材的女人。 【50 - 60 歲的時候】女可與其終老的男人。 男20-24歲漂亮又有身材的女

19、人。男女不同年齡層的感情期望男女不同年齡層的感情期望53/14【70 - 80 歲的時候】女五六十歲時找到的那個男人，最好不需要自己照顧的。 男20-24歲漂亮又有身材的女人?！?0 - 90 歲的時候】女比自己晚走一步的男人。 男雖然我已經(jīng)發(fā)蒼蒼視茫茫.但我還是希望20-24歲.男女不同年齡層的感情期望男女不同年齡層的感情期望54/14男人打從20歲后，對女人的期望就十分專一 ，正所謂女人 見異思遷，反反復(fù)復(fù)男人 一路走來，始終如一同意的人請掌聲鼓勵.男女不同年齡層的感情期望男女不同年齡層的感情期望55/14123問問 換換等等 等一下，人跟人他不一樣！等一下，人跟人他不一樣！ 問一下，事出必有因！問一下，事出必有因！ 換一下，將心比心！換一下，將心比心！ 感同身受感同身受 換一下，將心比心！換一下，將心比心！ 56/1457/14理直氣壯地聲張權(quán)益，用大聲爭吵來爭取應(yīng)有利益理直氣壯地聲張權(quán)益，用大聲爭吵來爭取應(yīng)有利益委屈自己，雖然會很不方便，但還是向廠商妥協(xié)委屈自己，雖然會很不方便，但還是向廠商妥協(xié)不好意思爭吵，假裝自己并不著急到貨不好意思爭吵，假裝自己并不著急到貨威脅廠商退款，改換其他廠商威脅廠商退款，改換其