零售店鋪和VIP管理-金池(最新最全)

1、1 2013VIP2 20% 20%的客戶創(chuàng)造的客戶創(chuàng)造80%80%的業(yè)績，眾多的服的業(yè)績，眾多的服裝品牌和經(jīng)銷商充分意識(shí)到了這點(diǎn)，于是裝品牌和經(jīng)銷商充分意識(shí)到了這點(diǎn)，于是如今的消費(fèi)者被眾品牌大規(guī)模如今的消費(fèi)者被眾品牌大規(guī)?！叭Φ厝Φ亍薄７诖?，每個(gè)人似乎都有幾張翻翻口袋，每個(gè)人似乎都有幾張VIPVIP卡，卡，但這些但這些VIPVIP卡真正發(fā)揮到作用了嗎？調(diào)查卡真正發(fā)揮到作用了嗎？調(diào)查顯示，顯示，28.928.9的消費(fèi)者辦理的消費(fèi)者辦理VIPVIP卡的原因卡的原因在于在于VIPVIP卡能幫助省錢；卡能幫助省錢；27.527.5的人辦卡的人辦卡原因是原因是VIPVIP卡能給消費(fèi)者帶來便利，節(jié)省

2、卡能給消費(fèi)者帶來便利，節(jié)省時(shí)間。但與此相對(duì)的是，近六成（時(shí)間。但與此相對(duì)的是，近六成（57.557.5）消費(fèi)者表示在辦理消費(fèi)者表示在辦理VIPVIP卡后，并沒有獲得卡后，并沒有獲得貴賓服務(wù)；僅有貴賓服務(wù)；僅有7 70 0的人表示確實(shí)享受的人表示確實(shí)享受到了貴賓服務(wù)。到了貴賓服務(wù)。 你如何看待你如何看待VIPVIP？3 “ “顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的的”，在商品越來越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者忠，在商品越來越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動(dòng)，也需要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切身利益相關(guān)動(dòng)，也需

3、要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的策略為的策略為“內(nèi)因內(nèi)因”，所以，有關(guān)，所以，有關(guān)VIPVIP顧客服務(wù)顧客服務(wù)體系的作用就凸顯出來。體系的作用就凸顯出來。 4 56預(yù)約短信參考模版預(yù)約短信參考模版7 首先整理出店鋪所有首先整理出店鋪所有VIPVIP名單，根據(jù)名單，根據(jù)店鋪每次活動(dòng)所適店鋪每次活動(dòng)所適合的目標(biāo)顧客類型進(jìn)行仔細(xì)進(jìn)行篩選。然后合的目標(biāo)顧客類型進(jìn)行仔細(xì)進(jìn)行篩選。然后要考慮到到店顧要考慮到到店顧客也許只占受邀顧客的一半甚至一半以下，所以在邀請(qǐng)客也許只占受邀顧客的一半甚至一半以下，所以在邀請(qǐng)VIPVIP時(shí)數(shù)量一定要充分。時(shí)數(shù)量一定要充分。 時(shí)機(jī)：促銷活動(dòng)前一周時(shí)機(jī)：促銷活動(dòng)前一周/ /雨

4、天雨天/ /周末及節(jié)假日前等周末及節(jié)假日前等 預(yù)約過預(yù)約過程把控程把控 合理的計(jì)劃與分類邀請(qǐng)顧客合理的計(jì)劃與分類邀請(qǐng)顧客,可以有效避免雖然預(yù)約活動(dòng)可以有效避免雖然預(yù)約活動(dòng)場(chǎng)次較頻繁，但對(duì)單個(gè)顧客場(chǎng)次較頻繁，但對(duì)單個(gè)顧客本身來講，還是有序的、有本身來講，還是有序的、有節(jié)奏的、可以理解的；有利節(jié)奏的、可以理解的；有利于提高對(duì)顧客的維護(hù)與管理于提高對(duì)顧客的維護(hù)與管理，提高顧客的忠誠度；，提高顧客的忠誠度；如何選擇邀請(qǐng)目標(biāo)如何選擇邀請(qǐng)目標(biāo)VIPVIP？目標(biāo)顧客目標(biāo)顧客長期購買正價(jià)產(chǎn)品長期購買正價(jià)產(chǎn)品，具有一定消費(fèi)實(shí)，具有一定消費(fèi)實(shí)力、注重情感溝通力、注重情感溝通、預(yù)約后較穩(wěn)妥的、預(yù)約后較穩(wěn)妥的顧客。顧

5、客。8 如何提升如何提升VIP到店率？到店率？9預(yù)約銷售預(yù)約銷售 五步曲五步曲提出預(yù)約的理由：提出預(yù)約的理由：告訴您一個(gè)好消息告訴您一個(gè)好消息適度寒適度寒暄后引入話題。暄后引入話題。具有吸引力的話題：具有吸引力的話題：根據(jù)每位顧客的性格與愛好根據(jù)每位顧客的性格與愛好進(jìn)行話題的切入，避免直接提到活動(dòng)內(nèi)容和折扣。進(jìn)行話題的切入，避免直接提到活動(dòng)內(nèi)容和折扣。以關(guān)心和了解對(duì)方為目的以關(guān)心和了解對(duì)方為目的: XXXX姐您好姐您好, ,晚飯吃了嗎？晚飯吃了嗎？現(xiàn)在打過來有打擾到您嗎？上次買去的衣服穿了嗎？現(xiàn)在打過來有打擾到您嗎？上次買去的衣服穿了嗎？好的開場(chǎng)白好的開場(chǎng)白善用二擇一的銷售語言：善用二擇一的銷

6、售語言：您看您是上午過來您看您是上午過來還是下午呢？切記不要說：您有空就過來看看吧。還是下午呢？切記不要說：您有空就過來看看吧。確定后馬上掛電話：確定后馬上掛電話：就這樣說定了，星期就這樣說定了，星期X X我等我等 您哦！您哦！/ /提前一天我再跟您發(fā)個(gè)消息！提前一天我再跟您發(fā)個(gè)消息！ 10預(yù)約電話參考模版預(yù)約電話參考模版11電話模板實(shí)施要求：電話模板實(shí)施要求：121314 由店長負(fù)責(zé)在活動(dòng)開始前一周將VIP的通知任務(wù)分配給每位導(dǎo)購每位導(dǎo)購，以短信或打電話方式對(duì)相應(yīng)的VIP進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，提前作好銷售前準(zhǔn)備，店助店助進(jìn)行跟蹤并登記，活動(dòng)前對(duì)每位顧客進(jìn)行三套以上服裝的準(zhǔn)備，由店長店長全權(quán)負(fù)責(zé)跟蹤落

7、實(shí)，并運(yùn)用“顧客預(yù)約管控表顧客預(yù)約管控表”對(duì)店鋪預(yù)約情況進(jìn)行詳細(xì)跟蹤。 VIPVIP預(yù)約管控：預(yù)約管控：1516客戶資料日常累積客戶資料日常累積17 在邀約顧客得到肯定的答復(fù)后，做好貨品的在邀約顧客得到肯定的答復(fù)后，做好貨品的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，“因人擇衣因人擇衣”，它關(guān)系到顧，它關(guān)系到顧客到店后能否選到喜歡的衣服，能否成就高單?？偷降旰竽芊襁x到喜歡的衣服，能否成就高單。 貨品的準(zhǔn)備貨品的準(zhǔn)備熟悉店鋪貨品，將衣服成套搭配（配上飾品、包或鞋），熟悉店鋪貨品，將衣服成套搭配（配上飾品、包或鞋），可用相機(jī)拍下來，然后仔細(xì)分析哪個(gè)顧客適合哪套衣服可用相機(jī)拍下來，然后仔細(xì)分析哪個(gè)顧客適合

8、哪套衣服如何搭配產(chǎn)生最佳效果。如何搭配產(chǎn)生最佳效果。在了解整個(gè)店鋪貨品的前提下，為自己邀請(qǐng)的在了解整個(gè)店鋪貨品的前提下，為自己邀請(qǐng)的VIPVIP搭配出搭配出3 3套以上不同風(fēng)格的衣服，并整理熨燙好、單獨(dú)存放。同套以上不同風(fēng)格的衣服，并整理熨燙好、單獨(dú)存放。同時(shí)翻看顧客檔案，熟悉顧客前期購買的款式次數(shù)數(shù)時(shí)翻看顧客檔案，熟悉顧客前期購買的款式次數(shù)數(shù)量等。量等。18銷售及輔助人員工作安排落實(shí)銷售及輔助人員工作安排落實(shí)19nPOPPOP氛圍營造；氛圍營造；n禮品的包裝；禮品的包裝；n活動(dòng)所需物料準(zhǔn)備；活動(dòng)所需物料準(zhǔn)備； 包括點(diǎn)心、飲料、水果等包括點(diǎn)心、飲料、水果等 購買的糕點(diǎn)、水果及飲料要保證新鮮，以

9、簡(jiǎn)單精致、購買的糕點(diǎn)、水果及飲料要保證新鮮，以簡(jiǎn)單精致、方便食用為主。方便食用為主。n紅地毯、鮮花氛圍布置（視店鋪的實(shí)際情況而定）；紅地毯、鮮花氛圍布置（視店鋪的實(shí)際情況而定）；氛圍的布置氛圍的布置20 導(dǎo)購對(duì)接待的每位顧客都需要從始至終進(jìn)行跟蹤，以導(dǎo)購對(duì)接待的每位顧客都需要從始至終進(jìn)行跟蹤，以 防跑單；防跑單； 確保每位導(dǎo)購每個(gè)時(shí)段接待的顧客不超過確保每位導(dǎo)購每個(gè)時(shí)段接待的顧客不超過2 2位，以保證每位位，以保證每位VIPVIP都都 能得周到、細(xì)致的服務(wù)。能得周到、細(xì)致的服務(wù)。 顧客試穿后的衣服要及時(shí)歸位，在時(shí)間不夠的情況下，也要掛在顧客試穿后的衣服要及時(shí)歸位，在時(shí)間不夠的情況下，也要掛在

10、就近的衣架上，衣服不能全都堆在就近的衣架上，衣服不能全都堆在VIPVIP包間收銀臺(tái)上，后勤工作包間收銀臺(tái)上，后勤工作必必 須到位；須到位； 注重組合銷售，給顧客推薦時(shí)成套推薦，注重搭配效果，成就高注重組合銷售，給顧客推薦時(shí)成套推薦，注重搭配效果，成就高 單；單； 活動(dòng)當(dāng)天需注意賣場(chǎng)安全問題活動(dòng)當(dāng)天需注意賣場(chǎng)安全問題, ,包括包括VIPVIP的財(cái)務(wù)安全及店鋪貨品的財(cái)務(wù)安全及店鋪貨品 安全；安全； 準(zhǔn)備的西點(diǎn)、飲料、水果要求少而精，且擺放需注重視覺效果；準(zhǔn)備的西點(diǎn)、飲料、水果要求少而精，且擺放需注重視覺效果；2122抱怨是怎么產(chǎn)生的？抱怨是怎么產(chǎn)生的？顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿

11、而引起的抱怨。生不滿而引起的抱怨。23顧客抱怨的顧客抱怨的種類及原因種類及原因？褪色、縮水、起球、破裂、易皺褪色、縮水、起球、破裂、易皺漏針、小洞、對(duì)稱、線頭、尺碼漏針、小洞、對(duì)稱、線頭、尺碼修改、熨燙、贈(zèng)品、陳列、保管修改、熨燙、贈(zèng)品、陳列、保管語氣、眼神、用詞、動(dòng)作、怠慢語氣、眼神、用詞、動(dòng)作、怠慢記?。侯櫩唾徺I衣服是有成本的記?。侯櫩唾徺I衣服是有成本的時(shí)間時(shí)間 /交通交通路程、燈光、音樂、溫度、陳列路程、燈光、音樂、溫度、陳列多收、少找、遺漏、排隊(duì)、包裝多收、少找、遺漏、排隊(duì)、包裝24顧客產(chǎn)生抱怨的真正原因顧客產(chǎn)生抱怨的真正原因顧客享受到實(shí)際價(jià)值與其期望值產(chǎn)生的落差顧客享受到實(shí)際價(jià)值與其

12、期望值產(chǎn)生的落差 就是抱怨的根源就是抱怨的根源案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)2526有問題的顧客為何有問題的顧客為何不愿意上門抱怨不愿意上門抱怨n顧客并不知道有問題時(shí)，該找誰去處理顧客并不知道有問題時(shí)，該找誰去處理顧客認(rèn)為即使提出問題，也不見得會(huì)重視處理顧客認(rèn)為即使提出問題，也不見得會(huì)重視處理損失的金額少，不值得花時(shí)間、車費(fèi)去處理損失的金額少，不值得花時(shí)間、車費(fèi)去處理決定更換其他品牌，沒必要去和現(xiàn)有品牌抱怨決定更換其他品牌，沒必要去和現(xiàn)有品牌抱怨曾經(jīng)電話咨詢或朋友意見告之無法解決曾經(jīng)電話咨詢或朋友意見告之無法解決提問提問27如果如果我們的生意逐漸在下滑我們的生意逐漸在下滑那只說明一個(gè)問題：那只說明一個(gè)問題：

13、我們的老顧客正在逐漸流失我們的老顧客正在逐漸流失 平均一個(gè)老顧客流失損失的營業(yè)額平均一個(gè)老顧客流失損失的營業(yè)額需要五個(gè)新顧客方能創(chuàng)造平衡需要五個(gè)新顧客方能創(chuàng)造平衡 有本書哈佛商業(yè)評(píng)論這樣說：有本書哈佛商業(yè)評(píng)論這樣說：與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了！就是顧客不抱怨了！未來零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素未來零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素服務(wù)服務(wù)而且是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)而且是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪形象是基本要素產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪形象是基本要素 28處理抱怨的價(jià)值意義處理抱怨的價(jià)值意義 開發(fā)一個(gè)老顧客需開發(fā)一個(gè)老顧客需1 1萬元萬元，失，失 去一個(gè)顧

14、客勿需去一個(gè)顧客勿需1 1分鐘分鐘； 一個(gè)忠誠的顧客所購買的商品一個(gè)忠誠的顧客所購買的商品 額為一次性顧客購買額額為一次性顧客購買額 的的1010倍甚至倍甚至100100倍倍。29處理顧客抱怨過程中處理顧客抱怨過程中幾個(gè)容易犯的錯(cuò)誤幾個(gè)容易犯的錯(cuò)誤n錯(cuò)把錯(cuò)把“抱怨抱怨”的顧客的顧客當(dāng)成是當(dāng)成是“找碴找碴”的顧客的顧客 把顧客的問題把顧客的問題因不良溝通變成是因不良溝通變成是問題顧客問題顧客 權(quán)限不清權(quán)限不清讓顧客反復(fù)陳述碰到的問題讓顧客反復(fù)陳述碰到的問題 等到事情惡化后，才引起上級(jí)重視去處理等到事情惡化后，才引起上級(jí)重視去處理 缺乏實(shí)現(xiàn)規(guī)劃、培訓(xùn)缺乏實(shí)現(xiàn)規(guī)劃、培訓(xùn)兵來將擋兵來將擋 水來土掩的態(tài)

15、度水來土掩的態(tài)度 認(rèn)為處理顧客抱怨只是店長、老板、公司的事認(rèn)為處理顧客抱怨只是店長、老板、公司的事30處理顧客抱怨比較不合適的做法處理顧客抱怨比較不合適的做法n連聲說抱歉，直接給予顧客希望結(jié)果連聲說抱歉，直接給予顧客希望結(jié)果 突然改變?cè)掝}或老是打斷對(duì)方的發(fā)言突然改變?cè)掝}或老是打斷對(duì)方的發(fā)言 裝傻裝傻對(duì)問題好象無動(dòng)于衷或一無所知對(duì)問題好象無動(dòng)于衷或一無所知 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，或從對(duì)方言語里挑細(xì)節(jié)錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，或從對(duì)方言語里挑細(xì)節(jié)錯(cuò)誤 使用專業(yè)用語或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來解釋問題使用專業(yè)用語或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來解釋問題31處理抱怨禁止法則處理抱怨禁止法則 立刻與顧客擺道理立刻與顧客擺道理 急于得出結(jié)論急于得出結(jié)論 告訴顧客：

16、告訴顧客：“這是常有的事這是常有的事” 言行不一，缺乏誠意言行不一，缺乏誠意 吹毛求疵，責(zé)難顧客吹毛求疵，責(zé)難顧客32處理處理抱怨抱怨禁語禁語l這種問題連小孩子都會(huì)這種問題連小孩子都會(huì)l你要知道，一分錢，一分貨你要知道，一分錢，一分貨l絕對(duì)不可能發(fā)生這種事絕對(duì)不可能發(fā)生這種事l你要去問別人，這不是我們的事你要去問別人，這不是我們的事l我不知道，不清楚我不知道，不清楚33處理處理抱怨抱怨禁語禁語34處理顧客抱怨的流程處理顧客抱怨的流程接待流程接待流程顧客抱怨的原因和事情經(jīng)過顧客抱怨的原因和事情經(jīng)過因?yàn)樗o了我們二次服務(wù)機(jī)會(huì)因?yàn)樗o了我們二次服務(wù)機(jī)會(huì)為給顧客帶來不便表示誠意為給顧客帶來不便表示誠意

17、事實(shí)的經(jīng)過和期望解決的方式事實(shí)的經(jīng)過和期望解決的方式時(shí)間、權(quán)限、方式、預(yù)計(jì)結(jié)果時(shí)間、權(quán)限、方式、預(yù)計(jì)結(jié)果35顧客直接投訴顧客直接投訴的處理步驟的處理步驟 馬上走出柜臺(tái)，走到顧客身旁馬上走出柜臺(tái)，走到顧客身旁介紹自己及詢問對(duì)方的稱呼介紹自己及詢問對(duì)方的稱呼引領(lǐng)顧客離開店鋪主要通道，坐沙發(fā)，倒水引領(lǐng)顧客離開店鋪主要通道，坐沙發(fā)，倒水查詢所有實(shí)情查詢所有實(shí)情設(shè)身處地聆聽對(duì)方的意見及提出建議設(shè)身處地聆聽對(duì)方的意見及提出建議顧客接受建議，應(yīng)立即顧客接受建議，應(yīng)立即采取行動(dòng)：直至完成采取行動(dòng)：直至完成感謝顧客的投訴感謝顧客的投訴向上級(jí)報(bào)告向上級(jí)報(bào)告如顧客不接受建議時(shí)向?qū)Ψ饺珙櫩筒唤邮芙ㄗh時(shí)向?qū)Ψ浇忉屪约旱?/p>

18、立場(chǎng)和原因解釋自己的立場(chǎng)和原因探討顧客之滿意程度探討顧客之滿意程度顧客仍然不滿意，可留下顧客電顧客仍然不滿意，可留下顧客電話或地址，請(qǐng)示上級(jí)意見再答復(fù)話或地址，請(qǐng)示上級(jí)意見再答復(fù)彎腰，攤開手掌向顧客道歉以緩和顧客情緒彎腰，攤開手掌向顧客道歉以緩和顧客情緒36顧客抱怨為何喜歡找老板或經(jīng)理顧客抱怨為何喜歡找老板或經(jīng)理希望對(duì)方給予重視或尊重希望對(duì)方給予重視或尊重2. 有權(quán)限的人能給予快速解決問題有權(quán)限的人能給予快速解決問題3. 能夠額外獲得更多的優(yōu)惠或照顧能夠額外獲得更多的優(yōu)惠或照顧當(dāng)顧客提出要求給予其購買的衣服折扣優(yōu)惠當(dāng)顧客提出要求給予其購買的衣服折扣優(yōu)惠作為彌補(bǔ)，店長該如何和顧客溝通？作為彌補(bǔ)，

19、店長該如何和顧客溝通？如果能輕易得到優(yōu)惠照顧如果能輕易得到優(yōu)惠照顧價(jià)值感會(huì)降低價(jià)值感會(huì)降低37價(jià)格差異如何協(xié)調(diào)價(jià)格差異如何協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)促銷活動(dòng) 一顧客在促銷期間時(shí)購買了一件衣服，一顧客在促銷期間時(shí)購買了一件衣服，原價(jià)原價(jià)4元，折后價(jià)元，折后價(jià)399元。因質(zhì)量出現(xiàn)問元。因質(zhì)量出現(xiàn)問題，要求更換，但此時(shí)已恢復(fù)原價(jià)，如何處題，要求更換，但此時(shí)已恢復(fù)原價(jià)，如何處理？理？ 一顧客在開季期間購買了一件衣服，原價(jià)購一顧客在開季期間購買了一件衣服，原價(jià)購買買450元。因質(zhì)量出現(xiàn)問題，一個(gè)月后要求更換，元。因質(zhì)量出現(xiàn)問題，一個(gè)月后要求更換，但此時(shí)正在促銷，促銷價(jià)格但此時(shí)正在促銷，促銷價(jià)格405元，如何處理？元，

20、如何處理？思考：小票在顧客退換貨中的作用？思考：小票在顧客退換貨中的作用？38顧客抱怨，如何作好投訴記錄顧客抱怨，如何作好投訴記錄1.顧客姓名、聯(lián)系方式、新顧客或老顧客顧客姓名、聯(lián)系方式、新顧客或老顧客2.發(fā)生了什么事情發(fā)生了什么事情工作人員，何時(shí)發(fā)生工作人員，何時(shí)發(fā)生3.什么產(chǎn)品、承諾何種服務(wù)、價(jià)格是多少什么產(chǎn)品、承諾何種服務(wù)、價(jià)格是多少4.顧客不滿意的原因，期望采取什么方式解決顧客不滿意的原因，期望采取什么方式解決5.處理結(jié)果、顧客的滿意度、后續(xù)聯(lián)系服務(wù)處理結(jié)果、顧客的滿意度、后續(xù)聯(lián)系服務(wù)39消協(xié)和工商不予受理的申訴消協(xié)和工商不予受理的申訴n商品超過規(guī)定的保修期和保證期（但是鑒定為不合商品

21、超過規(guī)定的保修期和保證期（但是鑒定為不合格產(chǎn)品的除外）格產(chǎn)品的除外）n商品標(biāo)明是商品標(biāo)明是“處理品處理品”的的n被投訴不明確的被投訴不明確的n爭(zhēng)論雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新的爭(zhēng)論雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新的情況、新理由的情況、新理由的n法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門已受理調(diào)查或處理的法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門已受理調(diào)查或處理的n消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的一年的n消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的40全世界通行的顧客服務(wù)法則全世界通行的顧客服務(wù)法則4142單獨(dú)購物的單獨(dú)購物的VIPVIPnXXXX您好！非常感謝您剛才的光臨，愿我們的服務(wù)給您帶去您好！非常感謝您剛才的光臨，愿我們的服務(wù)給您帶去美的享受！希望下次繼續(xù)為您服務(wù)！美的享受！希望下次繼續(xù)為您服務(wù)！nXXXX您好！非常感謝您的光臨，希望我們剛才的服務(wù)您能滿您好！非常感謝您的光臨，希望我們剛才的服務(wù)您能滿意，感謝您的支持！意，感謝您的支持！ nXXXX您好，我是您好，我是XXXX店的店的XXXX，剛才您的氣質(zhì)談吐給我們留下深，剛才您的氣質(zhì)談吐給我們留下深刻的印象，非常榮幸能為您服務(wù)。希望下次能再見到您！刻的印象，非常榮幸能為您服務(wù)。希望下次能再見到您！nXXXX您好，很榮幸為您服務(wù)，遇到您我真的很愉