總監(jiān)級(jí)兩會(huì)操作手冊(cè)

1、總監(jiān)級(jí)兩會(huì)操作手冊(cè)總監(jiān)級(jí)兩會(huì)操作手冊(cè)人力資源部人力資源部 2003/7兩會(huì)中需要您做的三件事：兩會(huì)中需要您做的三件事： 1、對(duì)總經(jīng)理做個(gè)人述能（寫總結(jié)、旁聽(tīng)同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、推薦處級(jí)經(jīng)理/骨干員工中的高潛質(zhì)人選，與部門GMO一起開(kāi)處級(jí)經(jīng)理/骨干員工的圓桌會(huì) 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 3、與經(jīng)理做一對(duì)一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計(jì)劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？v了解要述哪些核心能力，學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的具體含義v仔細(xì)閱讀個(gè)人的背景資料（包括02P值和Q值、民主評(píng)議、Q值）v對(duì)自己從02Q1以來(lái)以來(lái)的能力狀況進(jìn)行系統(tǒng)

2、總結(jié)，用典型事件清楚地把自己的能力優(yōu)劣勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，提出今后的發(fā)展計(jì)劃，形成述能總結(jié)（可以是10頁(yè)左右的PPT）v提前邀請(qǐng)46名業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的部門同事或下屬參加您的述能會(huì)v了解述能會(huì)的一些注意事項(xiàng)我該如何準(zhǔn)備述能我該如何準(zhǔn)備述能以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面為什么用為什么用“述能述能”代替代替“述職述職”？1、“述職”的核心是“業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)”，是對(duì)照一個(gè)階段的主要職責(zé)、任務(wù)有哪些？完成任務(wù)的情況怎樣？完成任務(wù)好/壞的原因何在？以及尋求進(jìn)一步改進(jìn)的辦法。2、“述能”的核心是“能力能力”，指在一個(gè)階段內(nèi)自己行為上的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么（用具體事件說(shuō)明）？對(duì)自己過(guò)去的能力發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，并分析自己

3、今后的發(fā)展趨勢(shì)和如何提升能力。 由于績(jī)效考核關(guān)注的主要是業(yè)績(jī)，因此不需要再進(jìn)行述職。通過(guò)一次述能會(huì)，加深干部對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，提升能力，為持續(xù)的業(yè)績(jī)提高奠定基礎(chǔ)。以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面述哪些能力述哪些能力能力定義：能力定義：是指用行為方式描述出來(lái)的干部需要具備的品質(zhì)，技巧和工作能力。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的，可觀察的，可衡量的，而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)成功極其重要。分為以下四個(gè)方面：事事管理自己管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期進(jìn)取心進(jìn)取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力授權(quán)與信任授權(quán)與信任員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思

4、考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義 指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出來(lái)的進(jìn)取心、成就欲和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及客戶意識(shí)和服務(wù)客戶的能力 。內(nèi)含柳總提到的“三心”（責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心）；另外一項(xiàng)是核心價(jià)值觀里的“服務(wù)客戶”。 主要有兩個(gè)內(nèi)涵：一是溝通影響力一是溝通影響力，包括清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，善于抓住對(duì)方主旨，用數(shù)據(jù)說(shuō)話和開(kāi)放式溝通，以及說(shuō)服影響他人的能力；另一個(gè)方面是“帶隊(duì)伍”的能力，細(xì)化為授權(quán)與授權(quán)與信任信任、員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)。包括：信任下屬，敢于授權(quán)和尊重下屬的意見(jiàn)；知人善用，激勵(lì)、發(fā)展下屬，創(chuàng)造

5、民主、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)氛圍。以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義 包括：結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向，指在工作中表現(xiàn)出來(lái)計(jì)劃能力，對(duì)問(wèn)題是否分析到了可執(zhí)行的層次，以及推進(jìn)工作的力度；系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考，指綜合分析和考慮問(wèn)題的能力，表現(xiàn)在看問(wèn)題的深度和廣度，在解決問(wèn)題中所表現(xiàn)出來(lái)的智慧和靈活性。 包括三個(gè)方面：戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，指把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)可以量化的目標(biāo)，而且執(zhí)行的目標(biāo)切實(shí)可行，取得了良好的效果；戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承，指通俗易懂地向下屬解釋和傳達(dá)公司戰(zhàn)略，并讓下屬看到自己的工作與公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感，指能夠預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，敏銳

6、把握機(jī)會(huì)，敢于革新的能力。以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面寫總結(jié)寫總結(jié)1、橫向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)、橫向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)認(rèn)真分析自己的民主評(píng)議報(bào)告和Q12報(bào)告，分析自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)到底是什么？然后，圍繞“優(yōu)劣勢(shì)”搜集典型事例（選擇的典型事例要能夠充分展現(xiàn)您的優(yōu)劣勢(shì)）。2、縱向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己在一個(gè)階段內(nèi)的能力發(fā)、縱向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己在一個(gè)階段內(nèi)的能力發(fā)展變化展變化也要有具體事例以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面寫總結(jié)寫總結(jié)選取案例的標(biāo)準(zhǔn)：選取案例的標(biāo)準(zhǔn)：1、典型，能反應(yīng)自己的能力，做到重點(diǎn)突出；2、自己體會(huì)最深，

7、感到意義深遠(yuǎn)，或?yàn)榭蛻?公司帶來(lái)了很高價(jià)值的最優(yōu)案例；3、至少有一個(gè)最遺憾（自己認(rèn)為）事件。即最能反應(yīng)自己某方面能力不足的事例。有一個(gè)舉例，你若需要可看看有一個(gè)舉例，你若需要可看看如何利用背景資料寫總結(jié)如何利用背景資料寫總結(jié)1、上年業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況（P、Q值）2、02財(cái)年的工作環(huán)境指數(shù)（Q12）3、02財(cái)年個(gè)人民主評(píng)議結(jié)果參考信息參考信息對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)管理工作管理戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理戰(zhàn)略以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面寫完總結(jié)后問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題寫完總結(jié)后問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題 1、是將主要篇幅放在經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)上，還是放在“流水帳”上？ 2、是講自己在所做事情中的感

8、受和體會(huì)，還是講自己做事的結(jié)果？ 3、是針對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)談了自己的不足和體會(huì)，還是僅羅列成績(jī)，或僅針對(duì)能力談不足？以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面述能時(shí)的注意事項(xiàng)述能時(shí)的注意事項(xiàng)1、自述時(shí)間有限（共20分鐘），請(qǐng)主要講能力、經(jīng)驗(yàn)/體會(huì)； 2、注重分享事件中您的情感和體驗(yàn)，這樣最真實(shí)也最能打動(dòng)評(píng)價(jià)者 ； 3、正面回答他人提出的問(wèn)題而不敷衍。以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面兩會(huì)中需要您做的三件事：兩會(huì)中需要您做的三件事： 1、對(duì)總經(jīng)理做個(gè)人述能（寫總結(jié)、旁聽(tīng)同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、推薦處級(jí)經(jīng)理/骨干員工中的高潛

9、質(zhì)人選，與部門GMO一起開(kāi)處級(jí)經(jīng)理/骨干員工的圓桌會(huì) 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 4、與經(jīng)理做一對(duì)一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計(jì)劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？如何推薦人選如何推薦人選以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面&針對(duì)下屬處級(jí)經(jīng)理，從中找出自己認(rèn)為最有發(fā)展?jié)摿?、聰明、有進(jìn)取心的03名，推薦參加圓桌會(huì)的討論；&針對(duì)下屬骨干骨干員工，同上，推薦03名。態(tài)度、品格：對(duì)聯(lián)想核心價(jià)值觀的認(rèn)同度在四項(xiàng)能力上的優(yōu)劣勢(shì)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)：12年內(nèi)的考核曲線走向？突出貢獻(xiàn)的事例？直接上級(jí)就以下三直接上級(jí)就以下三方面作簡(jiǎn)要介紹方面作簡(jiǎn)要介紹1、想把事情做得更好的欲望是否強(qiáng)烈

10、？2、學(xué)習(xí)掌握新東西的愿望、快慢如何？3、頭腦靈活程度、看問(wèn)題的深度、站位高度怎樣？4、前瞻預(yù)測(cè)、宏觀規(guī)劃能力如何？核心小組討論幾個(gè)核心小組討論幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題潛力潛力業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)高高中中低低低低中中高高1 14 43 32 27 76 65 59 98 8結(jié)合業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿?，結(jié)合業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿?，在九格圖中給出定位在九格圖中給出定位高潛高潛力人力人才發(fā)才發(fā)展建展建議議圓桌會(huì)的會(huì)議流程圓桌會(huì)的會(huì)議流程注：圓桌會(huì)被述對(duì)象不參加，參加人包括上級(jí)、隔級(jí)上注：圓桌會(huì)被述對(duì)象不參加，參加人包括上級(jí)、隔級(jí)上級(jí)和其他相關(guān)評(píng)價(jià)人級(jí)和其他相關(guān)評(píng)價(jià)人以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面潛力：高中低潛力：高中

11、低 高發(fā)展到更高一級(jí)的潛力巨大 中發(fā)展到更高一級(jí)的潛力一般 低發(fā)展到更高一級(jí)的潛力有限業(yè)績(jī)：高中低業(yè)績(jī)：高中低 參考近12年的P值和Q值考核成績(jī)確定，可以在271的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整對(duì)九格圖二維的解釋對(duì)九格圖二維的解釋以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面九格圖？都代表什么九格圖？都代表什么意思啊？意思??？潛力潛力業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)高高中中低低低低中中高高重點(diǎn)討論的高重點(diǎn)討論的高潛質(zhì)人員（約潛質(zhì)人員（約占占1020）可視情可視情況而定況而定3 36 62 21 19 95 54 48 87 7第第9 9格意味著什么？格意味著什么？是最有潛力，最值得保留、激勵(lì)和最值得發(fā)展的人。被歸入某格后是否就被定性了

12、？被歸入某格后是否就被定性了？九格圖是動(dòng)態(tài)的，一年一評(píng)價(jià)。根據(jù)發(fā)展情況，人員會(huì)有變動(dòng)。每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？9格并不意味著馬上要升職；3格、5格也并不意味著就沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)了。只是我們要更多關(guān)注9格，以及6、8格人員的培養(yǎng)和發(fā)展。對(duì)九格圖定位的解釋對(duì)九格圖定位的解釋以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面采取立標(biāo)桿法：采取立標(biāo)桿法：當(dāng)把第一位討論對(duì)象放入九格圖時(shí)，由于缺少參照的標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)存在困難?？梢怨们蚁劝阉?他放入某一個(gè)格內(nèi)，當(dāng)作后面討論的參考標(biāo)桿，過(guò)程中可以對(duì)第一個(gè)標(biāo)桿進(jìn)行調(diào)整。如何將人員放入九格圖如何將人員放入九格圖以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主

13、頁(yè)面圓桌會(huì)輸出結(jié)果圓桌會(huì)輸出結(jié)果說(shuō)明：說(shuō)明：根據(jù)人的發(fā)展?jié)摿Ω叩蛯?duì)干部作出區(qū)分，原則上不對(duì)高潛質(zhì)人數(shù)作限制，目的是真正發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)人才v 九格圖（所有上圓桌會(huì)討論的人員分布）九格圖（所有上圓桌會(huì)討論的人員分布）v 高潛質(zhì)人員發(fā)展計(jì)劃高潛質(zhì)人員發(fā)展計(jì)劃v下一步的發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，什么時(shí)間時(shí)間（1年還是2年以后）v最適合的發(fā)展領(lǐng)域發(fā)展領(lǐng)域是什么（業(yè)務(wù)性/職能性/專業(yè)性）v建議的發(fā)展措施發(fā)展措施（一對(duì)一導(dǎo)師輔導(dǎo)/輪崗/培訓(xùn)/帶項(xiàng)目等）以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面兩會(huì)中需要您做的三件事：兩會(huì)中需要您做的三件事： 1、對(duì)總經(jīng)理做個(gè)人述能（寫總結(jié)、旁聽(tīng)同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們

14、的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、推薦處級(jí)經(jīng)理/骨干員工中的高潛質(zhì)人選，與部門GMO一起開(kāi)處級(jí)經(jīng)理/骨干員工的圓桌會(huì) 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 4、與經(jīng)理做一對(duì)一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計(jì)劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？上下級(jí)的反饋面談上下級(jí)的反饋面談?dòng)芍苯由霞?jí)進(jìn)行一對(duì)一的反饋由直接上級(jí)進(jìn)行一對(duì)一的反饋時(shí)間：圓桌會(huì)議結(jié)束后目標(biāo)：幫助干部認(rèn)識(shí)自己的能力，鼓勵(lì)發(fā)展理念：坦誠(chéng)溝通，對(duì)話與承諾溝通內(nèi)容： 反饋能力優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)優(yōu)勢(shì)（成績(jī)）給予肯定，對(duì)劣勢(shì)（不足）找出原因，鼓勵(lì)提高 溝通發(fā)展方向，聽(tīng)取個(gè)人的發(fā)展設(shè)想 鼓勵(lì)自我發(fā)展：努力自我發(fā)展是機(jī)遇出現(xiàn)的必要條件 發(fā)展資源與承

15、諾 填寫面談?dòng)涗洷恚ǚ答伣o人力資源部）以后再看吧，先回主頁(yè)面以后再看吧，先回主頁(yè)面附：個(gè)人能力總結(jié)（僅供參考）2003/7目錄能力回顧能力回顧優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析劣勢(shì)分析個(gè)人感想（自選）個(gè)人感想（自選）下一步發(fā)展（自選）下一步發(fā)展（自選）事事管理自己管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期進(jìn)取心進(jìn)取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)授權(quán)與信任授權(quán)與信任結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感進(jìn)取心：進(jìn)取心：維持優(yōu)勢(shì)時(shí)的危機(jī)感能得90分的工作，決不滿足于89分，會(huì)爭(zhēng)取超過(guò)90分全情

16、投入負(fù)責(zé)的每一件事一份一份對(duì)話對(duì)話采訪意向單采訪意向單更傾向于在其位，謀其政！更傾向于在其位，謀其政！更多的是對(duì)當(dāng)前和短期的上進(jìn)，缺乏對(duì)長(zhǎng)更多的是對(duì)當(dāng)前和短期的上進(jìn)，缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的上進(jìn)。遠(yuǎn)的上進(jìn)。授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)：授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)：考察員工能力后充分授權(quán)與信任，做適時(shí)建議。情勢(shì)結(jié)合，抓住關(guān)鍵問(wèn)題做適時(shí)輔導(dǎo)一個(gè)員工的去留一個(gè)員工的去留能者多勞！能者多勞！對(duì)下屬的授權(quán)和信任不夠。對(duì)下屬的授權(quán)和信任不夠。事事管理自己管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期進(jìn)取心進(jìn)取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)授權(quán)與信任授權(quán)與信任結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向：為了做事情而做事，目標(biāo)不夠明確；沒(méi)有把問(wèn)題分析可解決的層次XX項(xiàng)目項(xiàng)目如果目標(biāo)不明確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后卻視如果目標(biāo)不明確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后卻視而不見(jiàn)，或者停留在毫無(wú)意義的事而不見(jiàn)，或者停留在毫無(wú)意義的事情上都是很可怕的情上都是很可怕的戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：覺(jué)得離自己很遠(yuǎn)；戰(zhàn)略傳承：戰(zhàn)略傳承：滿足于自己的理解；經(jīng)營(yíng)敏感：經(jīng)營(yíng)敏